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Dfinition :

Le Marketing est lensemble des actions ayant pour objectif lanalyse du march prsent ou
potentiel et de mettre en uvre les moyens permettant de satisfaire la DDE ou le cas chant
de la stimuler.
Comportement dachat :
I/ Facteurs dinfluence :
1- Facteurs sociaux-culturels : Culture, Classe social.
2- Facteurs psycho-sociaux : Groupe de rflexion
3- Facteurs Personnels : Age, Cycle de vie, Profession, Position Eco, Personnalit, style de
vie
4- Facteurs Physiologique : Motivation, Perception, Apprentissage, Croyance et Attitudes.
II/ Processus Dachat :
1- Rles : Initiateur, Influenceur, Acheteur, Dcideur, Utilisateur
2-Etapes : Reconnaissance de problme, Recherche dinformation, Evaluation des alternatives,
Dcision dachat, Sentiment Post-Achat.
Les tapes dlaboration du questionnaire :
1-Df de lobjet gnrale de lenqute ; 2- Moyens Disponible ; 3- Recherche pralables ;4Dterminer objectifs prcis de ltude ;5- Liste dinformation a recueillir ;6-Dterminer la
Pop ;7-Construction de lchantillon ;8-Choix le mode de collecte ; 9- Rdaction de
questionnaire ;10- Format des enquteurs
11- Ralisation du Questionnaire.
Segmentation : Dcouper le march en sous-ensemble homogne pour une action MKG.
Les critres de segmentation
*Gographique : Rgion, Habitat
*Socio-dmographique : Age, sexe, Tilles de foyer, Cycle de vie familiale, Revenu
*Psychographiques : Style de vie, Personnalit
*Comportementaux : Situation dachat, Avantages recherchs, Statut Dutilisateur, Niveau
dutilisation.
Ciblage : valuer lattrait relative a chaque segment et choisir ceux que lE/se concentra
mieux.
Les 5 menaces de M. Porter : *menace lie lintensit de concur *lie au NV entrants*lie au
PDTS sibstutions*lie au pouvoir de ngoce des clts*lie au pouvoir de ngoce des frs
Stratgie de Ciblage : Stratgie dindiffrenciation, de concentration, de diffrenciation.
Le Positionnement la faon dont loffre sera prsent la cible face a la concurrence et DVPT
le MKG mix
Elaboration de positionnement : 1- Situer la concurrence,2-choisir catg de PDT ,3- Crer la
diffrenciation.
Support de positionnement : Service# le personnel# le point de vente # Limage.
MIX MARKETING
I/politique Produit : est un B ou S capable de satisfaire un besoin
a) Selon la destination : pdt de C intermdiaire, de C finale, dinvt
b) Selon nature de pdt : les Biens ; Les Services
c) Selon dure dutilisation : Bien durable, Non durable
La Gamme : ensemble des pdt produit et vendus par LE/se
La Marque : un signe de reconnaissance de pdt composer des lments permettant de
distinguer et personnalis le pdt.
II/politique distribution : la mise des B la disposit des consommateurs au lieu, moment,
sous la forme et dans les quantits correspondantes aux besoins.
a) Les fonctions de Distibut : Transport, stockage, lassortiment, le fractionnement,
linformation.

b) Types de circuits de Distibut : circuit long, court, ultra court (V/te directe)
c) Stratgie de Distibut : Intensive, Slective, Exclusive
III/politique Prix : une variable qui augmente avec laugmentation de DDE.
E =(Q1-Q0)/(P1-P0)
IV/politique communication : Pr LE/se faire connaitre les pdt les S et limage quelle veut
donner delle-mme.
Forme des comm : canaux incontrlables, canaux contrlables. ( la Publicit : mdia ;
directe).