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12/5/2016

Lagentillesse,nouvellecldelarussiteautravail?|MaximeCoignard

La gentillesse, nouvelle cl de la russite au


travail?

Notre socit concurrentielle et comptitive valorise la russite et la confond parfois


avec la "victoire" sur les autres. Se montrer "dur en affaires" est un lieu commun. Mais
cette duret est-elle vraiment efficace dans le monde de l'entreprise et,
singulirement, du management? L'agressivit et la mchancet sont-elles... des
qualits professionnelles? Certains le pensent.
Mchancet et calcul seraient synonymes, tandis que la gentillesse serait trop souvent
assimile la niaiserie, la navet et finalement l'chec.
Il convient de s'interroger sur ce raisonnement, car l'exprience peut nous conduire
sur une toute autre voie. Selon une enqute amricaine relate par le New York Times
en 2012, dont l'un des objectifs tait d'claircir un grand mystre managrial: qu'estce qui fait qu'une quipe de travail est efficace?
Aprs avoir tudi plus de cent quipes sur plus d'un an, les chercheurs en sont arrivs
une conclusion simple: les meilleures quipes sont celles o les gens sont gentils les
uns envers les autres. Grce elles, les quipes seraient plus soudes. Commentant ce
sondage, un conomiste avanait mme que ce type de comportement faisait gagner
plus de 5% de richesse aux entreprises concernes! Un revers pour les profils "aux
dents longues".
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Tentons de mieux comprendre la problmatique.


Ecraser l'autre, c'est jouer perdant
A quoi mne la mchancet? En principe, passer devant en crasant son voisin, son
collgue ou son concurrent. Le hic est que cette attitude semble dvoratrice d'nergie.
Au lieu de sublimer son agressivit, on la dverse en quelque sorte l'tat brut.
Dans un premier temps, on peut certes obtenir des rsultats, en termes de pouvoir ou
d'argent. Mais en mesurant constamment sa puissance sur l'affaiblissement des
autres, le mchant risque de rencontrer, la longue, plus dur que lui. En attendant, il
vivra -quelquefois inconsciemment- dans la crainte de cette rencontre fatale et cela
contribuera exacerber encore son agressivit. Ce cercle vicieux n'est-il pas souvent
fatal, comme le montrent quantit de faits divers et d'histoires tires de l'actualit?
Canaliser son agressivit
La question centrale pourrait tre la suivante: comment canaliser une pulsion aussi
naturelle que l'agressivit? Il n'est pas forcment malsain qu'elle soit refoule. Au
contraire. Ce qui compte aux yeux de nombreux spcialistes en ressources humaines
est qu'elle soit intelligemment oriente.
Plutt que de prendre une forme ngative, comme chez le mchant, elle semble
efficace et positive quand elle se transforme en ambition saine ou en courage tourn
vers le dpassement de ses propres imperfections. Cette ambition non intrusive vis-vis de l'extrieur et surtout non violente diminuerait le stress, en favorisant l'estime
de soi, travers le regard des autres, apaiss car traits avec bienveillance. Dans la
foule, elle favorise bien entendu les "renvois d'ascenseur".
Savoir dlguer pour se renforcer
Or, pour se dpasser et accomplir une uvre collective ou une entreprise qui va audel de nos capacits personnelles, on a besoin de son prochain et on a donc intrt
le valoriser. Cela passe par la confiance, la libert accorde nos subordonns et
mme par l'affection.
Ceux qui russissent ne sont-ils pas en effet ceux qui savent le mieux dlguer,
s'inspirer d'autrui, fdrer les talents... plutt que de se recroqueviller sur une
satisfaction immdiate et goste? Comme l'crivait au 19me sicle l'crivain
amricain Mark Twain, "la gentillesse est le langage qu'un sourd peut entendre et
qu'un aveugle peut voir".
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En ce sens, c'est paradoxalement en offrant du pouvoir que l'on accrot son pouvoir.
C'est prcisment ce qu'une chercheuse de la prestigieuse universit amricaine
Harvard a dcouvert en tudiant les relations interpersonnelles chez Google. Julia
Rodosky, dans un rapport publi en 2012, indiquait que la gentillesse des cadres et
leur libert d'action, leur facult de prendre des risques sans se faire rabrouer par leurs
suprieurs, bref l'empathie gnrale entre collgues expliquait largement le succs
prodigieux de la multinationale numrique.
Lire aussi :
Le bilan alarmant des consquences du chmage sur la sant[1]
Etes-vous harcel au travail?[2]
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