LOS 10 COMPONENTES BSICOS DEL BUEN SERVICIO

1. Seguridad: Es bien cubierta cuando podemos decir que

brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el
servicio.

Uno de los mejores secretos de la vida es que

todo lo que vale la pena hacer, es lo que hacemos
por los dems
Lewis Caroll.

2. Credibilidad: Hay que demostrar seguridad absoluta para crear

un ambiente de confianza, adems hay que ser veraces y
modestos, no sobre prometer o mentir con tal de realizar la venta.

10 MANDAMIENTOS DE LA ATENCIN AL
CLIENTE / USUARIO
El cliente por
encima de todo
No hay nada imposible
cuando se quiere
Cumple todo lo que
prometas

Solo hay una forma de

satisfacer al cliente, darle
ms de lo que espera
Para el cliente, t
marcas la diferencia
Fallar en un punto
significa fallar en todo
Un empleado insatisfecho
genera clientes insatisfechos
El juicio sobre la calidad de
servicio lo hace el cliente
Por muy bueno que sea un servicio,
siempre se puede mejorar
Cuando se trata de satisfacer al
cliente, todos somos un equipo

3. Comunicacin: Se debe mantener bien informado al cliente

utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda
entender, si ya hemos cubierto los aspectos de seguridad y
credibilidad seguramente ser ms sencillo mantener abierto el
canal de comunicacin cliente empresa.
4. Comprensin del cliente: No se trata de sonrerle en todo
momento a los clientes sino de mantener una buena
comunicacin que permita saber que desea, cuando lo desea y
como lo desea en un caso sera por orientarnos en su lugar.
5..Accesibilidad: Para dar un excelente servicio debemos tener
varias vas de contacto con el cliente, buzones de sugerencias,
quejas y reclamos, hay que establecer un conducto regular dentro
de la organizacin para este tipo de observaciones, no se trata de
crear sociedad son de establecer acciones reales que permitan
obtener provecho a las fallas que nuestros clientes han detectado.

CARRERA SECRETARIADO
EJECUTIVO

6. Cortesa: Tensin, simpata, respecto y amabilidad del personal,

como dicen por ah, la educacin y las buenas maneras no pelean
con nadie. Es ms fcil cautivar a nuestros clientes si les damos
un excelente trato y brindarlos una gran atencin.
7. Profesionalismo: Pertenencias de las destrezas necesarias y
conocimiento de la ejecucin del servicio, de parte de todos los
miembros de la organizacin, recuerda que no solo las personas
que se encuentran en el frente hacen el servicio si no todos.
8. Capacidad de respuesta: Disposicin de ayudar a los clientes y
proveerlos de un servicio rpido y oportuno.
9. Fiabilidad: Es la capacidad de nuestra organizacin de ejecutar
el servicio de forma honrada, sin contraer problemas. Este
componente se liga directamente a la seguridad y a la
credibilidad.
10. Elementos tangibles: Se trata de mantener en buenas
condiciones las instalaciones fsicas, los equipos, contar con el
personal adecuada y los materiales de comunicacin que
permitan acrcanos al cliente.
Excelentes Servicios O Excelentes Resultados

Ibarra, agosto 2015

Tener un trato amable y

resolver las preguntas del
cliente, si no se conoce la
respuesta se puede pedir
unos
momentos
para
informarse, pero nunca se
debe brindar informacin
de la cual no se est
seguro.

Son las personas que

trabajan en la institucin.

diversin y trabajo
forman parte de la misma
oracin. As es, el trabajo no
tiene por qu ser una celda
que te mantiene alejado de
la diversin de tu vida
regular e incluso puede ser
un lugar donde encuentres
risa y satisfaccin.

A
P

Una persona con mente

abierta, es aquella que
acepta las ideas de los
dems.

Adoptar una poltica

participativa de personal,
con frecuencia, fomenta
la autoestima y resulta
muy motivadora.

A
Son las personas, el pblico
que acude a la institucin en
busca de algn producto o
servicio.