Bab 9

TACTICAL and OPERATIONAL SUPPORT SYSTEM

KELOMPOK 5

Inna Zahara
15/391641/PEK/21087
Irsyad Alim Chaidir
15/391642/PEK/21088
Muhammad Shareza Hafiz
15/391652/PEK/21098

Kemampuan IT perusahaan bagi karyawan,

pelanggan, dan partner/regulator

Employees

Customers

Partners &
regulators

Real time data employees can

trust

Customer acquisition &

retention

Supplier & vendor relationships

Customer experience

Sourcing decisions

Customer relationships

Supply chain management

Social networking

B2B commerce

Digital marketing

Regulatory reporting

B2C commerce

Compliance reporting

Useful dashboards & mashups

Real time collaboration
Knowledge sharing
Enterprise social computing
Data analytics & reporting
Automated & standardized core
processes

Business Challenges

Missi
on

seperangkat hasil/cita-cita yang ingin dicapai

perusahaan

dokumen yg digunakan utk mengkomunikasikan

Strate tujuan perusahaan dan tindakan yg diperlukan utk
gic
mencapai tujuan tsb.

plan

instruksi
tertulis
tentang
cara/bgmn
Standar menjalankan
suatu fungsi atau aktivitas
d
data,
Akurasi
data
dan
operatin Keamanan
Integritas data (terkait: atomicity, consistency,
g
procedur isolation, durability)
es

Ma
rke
Three Organizational
Levels
t,
cus
to
me
Strategic level
rs,
pro
duc
ts,
Managerial or
& model
Business
administrative level
ser
& organization
vic
es
Operational
Policies, processes, &
lebe
technology

Basic Functional Area Systems

Manufacturing & production:
pembelian bahan, pengiriman, penjadwalan.
Accounting:
Akun piutang, utang, buku besar, anggaran.
Finance:

Manajemen kas, manajemen aset, manajemen kredit .

IT:

Cloud, keamanan informasi dan jaringan

Sales & marketing:

Harga, promosi melalui sosial media, proses pembelian online.

Human Resources:
Penggajian, pe-rekrutan, pelatihan.

Manufacturing, Production, & Transportation

Management Systems

Fungsi utama functional systems:

Transparansi: utk mengakses data dlm rangka
pengambilan keputusan (tanpa adanya penundaan)
Respon yg cepat: utk merespon segala perubahan
situasi, permintaan, maupun kesempatan baru.

Production & operation management

(POM)
Utk memproses input menjadi output yg bernilai
tambah. (Figur 9.6)

Transportation Management Systems

Sistem transportasi yg ketinggalan
jaman harus diperbarui/diganti

Perkembangan transport intermodal

TMS menambah kemampuan

perusahaan

TMS mampu mengatasi big data

Logistics Management

Optimisasti operasi transportasi

Koordinasi dengan semua pemasok
Mengintegrasikan teknologi rantai pasokan
Sinkronisasi arus pengiriman dan penerimaan
barang.
Mengatur jaringan distribusi.
Inbound logistics: terkait penerimaan.
Outbound logistics: terkait pengiriman.

Inventory Control Systems

Safety stock: kelebihan persediaan yang digunakan

untuk mengantisipasi terjadinya kekurangan persediaan
sewaktu-waktu.
Stockout: kekurangan persediaan.
Dengan adanya sistem kontrol persediaan, dapat
mengurangi ketiga biaya sbb:
Biaya penyimpanan persediaan
Biaya pemesanan dan pengiriman
Biaya atas kekurangan persediaan

Jenis-jenis Inventory Management Systems

Just in time
Pengadaan persediaan hanya jika dibutuhkan

Lean manufacturing systems

Bertujuan utk menghilangkan non value added
activity

Manufacturing quality control

systems

Berfokus pada pengurangan/pencegahan terjadinya

cacat/kerusakan persediaan, shgg kualitas barang
meningkat.

Sales & Marketing Systems

Delivery
systems

Customer
support
systems

Dealer
systems

Market
intelligen
ce
systems

Sales
systems

Channel
Systems

Target
marketin
g
systems

Accounting & Finance Systems

Accounting software packages
Menyediakan fitur keuangan: piutang, utang, buku besar,
pembelian & penjualan, serta pelaporan. Contoh:
penggunaan ERP

Financial disclosure
Dibutuhkan utk melindungi kepentingan investor terkait
ketersediaan informasi keuangan.

eXtensible Business Reporting Language (XBRL)

Mengumpulkan data yang lebih jelas.

Menghasilkan data yang lebih akurat.

Mengubah data lebih cepat.

Meningkatkan penyelesaian kasus oleh
staf perusahaan.

Fraud

Menilai kemungkinan terjadinya fraud

Mengimplementasikan langkah pencegahan

& penemuan fraud
Menentukan
prosedur
investigasi,
dan
memperbaiki segala kerusakan akibat fraud

Penyebab & Penanganan Fraud

Too
much
trust

Cost
mindse
t

Fraud
Target
Range
of
duties

Mengganti
kerugian

Informa
l
process
es

Penanganan
Fraud
Mencegah
pelaku
melakukan
nya lagi

Menghuku
m pelaku

Ciri-ciri pengendalian internal yang baik

Adanya otorisasi

Adanya rotasi pekerjaan/mutasi

Monitoring secara rutin oleh manajer
Pengamanan terhadap aset
Penggunaan sistem teknologi yang tepat

Financial Planning & Budgeting

Budgeting

Profitabilit
y Analysis
& Cost
Control

Forecastin
g

Financial
Ratio
Analysis

Human Resource Systems & Ethics

Recruitment
Proses mencari karyawan yg memiliki kemampuan sesuai
yg dibutuhkan perusahaan, menguji, dan memilih orang yg
tepat. Ex: LinkedIn

Performance Evaluation
Manajer
dpt
mengukur
kinerja
karyawan
dgn
menggunakan sistem yg menyediakan interpretasi
sistematis tekait pengukuran tsb.

Training & HR Development

IT dapat membantu dalam planning, monitoring, dan
kontrol dgn menggunakan aplikasi workflow.

HR Planning, Control, & Management

Personnel
planning & HR
Strategies

Benefits
Administration

Employee
Relationship
Management

Ethical Challenges
& Considerations