Alumna: Katherine Smbala

Materia: Fundamentos de Mercadeo

Paralelo: 151
Fecha: 17/05/2016
CASO 3: AMERICAN EXPRESS
Preguntas para anlisis:
1. Cmo podran las seis fuerzas del macroentorno afectar a American Express en el
futuro?
Se sabe que una empresa siempre tendr afectaciones ya sea positiva o negativa con
respecto al entorno. Se debe tener en cuenta que el entorno se divide en microentorno y
macroentorno, en este caso se analizara de qu manera e macroentorno y sus 6 fuerzas
afectan a American Express.
Demografa: Es posible que American Express tenga que expandirse alrededor de
ms pases en el mundo para satisfacer a sus clientes debido a que las personas
optan por realizar viajes en el que buscan la facilidad de utilizar tarjetas de crdito
que sean aceptadas en la mayora de pases. Por ejemplo, existen tarjetas de crdito
que solo sirven en el pas de residencia pero internacionalmente no tienen convenio
alguno y las demandas ahora son de poder adquirir una tarjeta de crdito que pueda
ser utilizada para la mayora de ocasiones.
Econmico: Mundialmente existe una economa bastante complicada. American
Express podra en un futuro perder a sus clientes debido a que no es factible la
utilizacin de tarjetas de crdito con economas cambiantes, alta tasa de desempleo,
aumentos exagerados de impuestos, inflacin, entre otros.
Natural: American Express podra no tener una gran afectacin en el futuro en esta
fuerza de macroentorno debido a que es una empresa que ofrece servicios
intangibles por lo cual la escasez de materias primas o contaminacin entre otros
aspectos naturales no repercutiran en esta organizacin.
Tecnolgico: La tecnologa cada vez sorprende ms al mundo, puede que en un
futuro se creen tarjetas de crdito en lnea, es decir, que sean reemplazadas por las
tarjetas fsicas. Quiz existirn otras maneras de realizar compras por internet en las
que los pagos no necesariamente deban ser con la utilizacin de tarjetas de crdito,
es ah donde American Express tiene que estar en constante investigacin para
acoplarse a estos cambios tecnolgicos.

 Poltico: American Express debe estar al tanto de los cambios polticos y sociales. En
un futuro se podra establecer leyes para incentivar al manejo de dinero electrnico
que podra ser una afectacin negativa para la empresa.
Cultural: Existen culturas que prefieren la utilizacin de tarjetas de crdito en vez de
utilizar dinero en efectivo. Por ejemplo, en Europa la mayora de las personas tiene
tarjetas de crdito y la utilizan en casi todas las ocasiones. En Ecuador el efectivo es
el ms utilizado, pero poco a poco las personas estn optando por adquirir tarjetas
de crdito por la facilidad de realizar los pagos y las compras. En este caso las
culturas latinoamericanas estn tornando un cambio que podra ser una afectacin
positiva para American Express en un futuro.
2. Qu podra hacer American Express para satisfacer las necesidades de la siguiente
generacin y para convencerla de que American Express puede satisfacer tales
necesidades?
Las generaciones futuras esperan poder adquirir tarjetas de crdito con menos
restricciones y ms facilidades. Uno de los puntos ms importantes es poder adquirir una
tarjeta de crdito que tenga las siguientes caractersticas: tarjeta que exista
mundialmente, pagos y transacciones veloces por internet, bajas tasas de intereses,
pagar servicios bsicos, cajeros automticos en todo el mundo, facilidad para realizar
reservaciones de hoteles, restaurantes, entre otras. Es por este motivo que a pesar de
que American Express se ha establecido mundialmente debera ampliar ms su campo
para que las personas crean que no necesitan ms de una tarjeta de crdito que puedan
cumplir con todas sus necesidades.
3. Qu servicios o productos podra ofrecer American Express en el futuro?
La empresa en si ofrece productos muy innovadores y llamativos pero no existe una gran
campaa en la que se d a conocer por sus otros productos. Por ejemplo, sin leer el
artculo no saba de la existencia de la tarjeta universitaria, la cual me sera de gran
utilidad, es por ese motivo que pienso que debera haber mayor publicidad de sus
productos.