GUA GENERAL DEL

RECONOCIMIENTO A LA
EXCELENCIA

v1

Club Excelencia en Gestin

Doc1 Gua General del

Reconocimiento a la Excelencia

NDICE
INTRODUCCIN......................................................................................................................3
ASPECTOS CUALITATIVOS DEL SISTEMA.......................................................................4
VIGENCIA DEL RECONOCIMIENTO....................................................................................5
CONVALIDACIN CON LOS RECONOCIMIENTOS EFQM..............................................5
PROCESO GENERAL DE RECONOCIMIENTO....................................................................6
AUTOEVALUACIN EFQM...................................................................................................6
CUADRO RESUMEN DEL SISTEMA DE RECONOCIMIENTO.........................................7

Doc1_Guia_General_Recon_Excelencia_v1.1.docx

Pgina

2 de 8

Doc1 Gua General del

Reconocimiento a la Excelencia

INTRODUCCIN
El Esquema de Reconocimiento a la Excelencia est basado en la aplicacin prctica que realizan las
organizaciones del Modelo EFQM de Excelencia, es decir, de los Conceptos fundamentales de la Excelencia,
los Criterios EFQM y la lgica de la excelencia REDER (ver la documentacin oficial de la EFQM al respecto).
El Modelo EFQM de Excelencia permite actuar a las organizaciones de una forma flexible y prctica y para ello,
promueve la realizacin de un diagnstico de sus actividades de gestin en todos los mbitos de la organizacin.
Este diagnstico le permite posteriormente establecer:

1. Planes que le permitan abordar las reas de mejora detectadas (una vez priorizadas e identificadas
las ms relevantes y oportunas).

2. Planes para potenciar todos los aspectos importantes o puntos fuertes, que le han permitido llegar a la
situacin actual.
Las organizaciones espaolas se enfrentan a desafos cada vez ms difciles y competitivos. La adopcin de una
cultura de Excelencia en la organizacin favorece la competitividad y la mejora continua en la gestin integral;
estimulando el deseo de la participacin interna, la superacin y la motivacin a travs de un lenguaje comn de
Excelencia.
E l Esquema de Reconocimiento a la Excelencia Europea ha sido creado para distinguir a aquellas
organizaciones que se han embarcado en el camino hacia la Excelencia y que han logrado alcanzar los objetivos
marcados. El sistema de reconocimiento otorga a las organizaciones:

Prestigio y confianza: Slo se reconocen a las organizaciones realmente excelentes en su gestin

y que cumplen con los exigentes requisitos.

Seguridad y Profesionalidad: Los evaluadores y dems personas que intervienen e interactan

con las organizaciones estn cualificados al mximo nivel.

Reconocimiento Europeo de la Fundacin Europea para la Calidad en la Gestin (EFQM).

Las organizaciones tienen dos motivos principales para embarcarse en este proyecto:

Identificar posibles reas estratgicas de mejora a nivel de toda la organizacin o a nivel de

reas concretas de la misma. La identificacin de una necesidad de mejorar su gestin.
Ser reconocidas externa e internamente por su buena gestin.

Sin duda, la obtencin del reconocimiento europeo es una ventaja competitiva real, ya que, a diferencia de otros
sistemas, ste solo reconoce a las organizaciones realmente excelentes en su gestin, no permitiendo el acceso
a aquellas que no cumplen sus exigentes requisitos.

Doc1_Guia_General_Recon_Excelencia_v1.1.docx

Pgina

3 de 8

Doc1 Gua General del

Reconocimiento a la Excelencia

Este Sistema de Reconocimiento se materializa en dos tipologas de Sellos segn el nivel de Excelencia en
gestin en el que se puede encontrar la organizacin con respecto al Modelo EFQM de Excelencia:

Sello de Compromiso hacia la Excelencia.

Sello de Excelencia Europea, que a su vez se divide en tres niveles segn la puntuacin EFQM
obtenida en la Evaluacin Externa:

o Sello de Excelencia Europea 300+

o Sello de Excelencia Europea 400+
o Sello de Excelencia Europea 500+

ASPECTOS CUALITATIVOS DEL SISTEMA

En todas las validaciones o evaluaciones se exige la realizacin previa de una Autoevaluacin
EFQM con la herramienta PERFIL, con la nica excepcin de las organizaciones que ya tienen un
Sello de Excelencia Europea 500+, que podrn presentar la Autoevaluacin con otra herramienta.

La autoevaluacin EFQM deber estar homologada por un Licenciatario de la Metodologa de

Autoevaluacin acreditado por el Club Excelencia en Gestin (en adelante CEG) cuando se accede al
sistema (sea al nivel de compromiso o al de excelencia) con la excepcin de cuando presentndose al
Sello de Compromiso la organizacin tiene una certificacin ISO 9001 con el mismo alcance del sello
desde hace ms de 1 ao.

Los validadores y evaluadores han recibido la formacin oficial EFQM y estn acreditados por

el CEG.
Las entidades de certificacin estn acreditadas por el CEG/EFQM para gestionar el Sistema
de Reconocimiento.

Doc1_Guia_General_Recon_Excelencia_v1.1.docx

Pgina

4 de 8

Doc1 Gua General del

Reconocimiento a la Excelencia

VIGENCIA DEL RECONOCIMIENTO

El periodo de validez de cualquier Sello es de dos aos.
El proceso para renovar el Sello de Compromiso hacia la Excelencia es igual que el realizado en el proceso de
concesin inicial.
El proceso para renovar el Sello de Excelencia Europea depender del nivel alcanzado en la primera evaluacin.
Si la organizacin tiene un nivel 300+ o 400+ podr elegir el tipo de evaluacin (estndar o Premium) pero si
tiene acreditado un nivel 500+, la evaluacin a realizar tendr que ser Premium.
(En el apartado del Sello de Excelencia Europea se explicarn los dos tipos de evaluacin).

CONVALIDACIN CON LOS RECONOCIMIENTOS EFQM

Una vez obtenido el Sello de Excelencia Europea, la organizacin podr solicitar el reconocimiento equivalente
de la EFQM denominado Levels of Excellence.
Los reconocimientos EFQM tienen una amplia cobertura en toda Europa y diferentes pases de frica, Amrica y
Oriente Medio.
La convalidacin exime a la organizacin de realizar otras actividades de evaluacin y, en consecuencia, exime
del pago de cualquier cargo adicional.
La representacin grfica de esta convalidacin se muestra a continuacin:

Sello de Compromiso hacia la Excelencia.

Committed

Excellence

Sello de Excelencia Europea

Recognised for Excellence

o Sello de Excelencia Europea 300+

Recognised for Excellence 3 stars

o Sello de Excelencia Europea 400+

Recognised for Excellence 4 stars

o Sello de Excelencia Europea 500+

Recognised for Excellence 5 stars

Doc1_Guia_General_Recon_Excelencia_v1.1.docx

Pgina

5 de 8

to

Doc1 Gua General del

Reconocimiento a la Excelencia

PROCESO GENERAL DE RECONOCIMIENTO

Mediante el proceso de reconocimiento, la organizacin puede identificar su nivel general de gestin y establecer
acciones de mejora para seguir avanzando en su gestin hacia la Excelencia.
De manera general el proceso de reconocimiento consta de las siguientes fases:

1. Autoevaluacin y entrega de documentacin.

2. Evaluacin previa.
3. Visita.
4. Informe Final.
5. Emisin de certificado.

AUTOEVALUACIN EFQM
La organizacin deber entregar siempre, como parte de la documentacin, una Autoevaluacin EFQM con
respecto a los nueve criterios del Modelo EFQM de Excelencia, utilizando la herramienta informtica
PERFILCEG (en la versin Cuestionario o en la versin REDER).
Los datos resultantes permitirn a la organizacin conocer cul es su nivel de gestin y utilizar la informacin
para priorizar acciones de mejora e implantar planes de accin.
La nica excepcin es en el caso de una renovacin de Sello 500+, donde se podr presentar en lugar de la
Autoevaluacin por Perfil un diagnstico cualitativo (en cualquier formato) de puntos fuertes y reas de mejora
(segn los 32 subcriterios EFQM o los 8 Conceptos Fundamentales) y un diagnstico cuantitativo (puntuacin
EFQM).
Para realizar la autoevaluacin, habr que respetar los siguientes aspectos:

Es necesario evaluar todos y cada uno de los criterios del Modelo EFQM de Excelencia.
El proceso de autoevaluacin debe recoger una amplia gama de aportaciones del equipo de direccin.
Es conveniente recoger tambin aportaciones de un nmero mayor de empleados y de otros grupos de
inters.

Con el diagnstico obtenido en la autoevaluacin, hay que establecer:

Planes para abordar las reas de mejora detectadas (una vez priorizadas e identificadas las ms
relevantes y oportunas).

Planes para potenciar los puntos fuertes que le han permitido llegar a la situacin actual.

HOMOLOGACIN: La autoevaluacin EFQM deber estar homologada por un Licenciatario de la

Metodologa de Autoevaluacin acreditado por el Club Excelencia en Gestin (en adelante CEG)
cuando se accede al sistema (sea al nivel de compromiso o al de excelencia) con la excepcin de
cuando presentndose al Sello de Compromiso la organizacin tiene una certificacin ISO 9001 con el
mismo alcance del sello desde hace ms de 1 ao. Es decir, es obligatorio presentar la homologacin:
Si la organizacin no tiene ningn reconocimiento
Si la organizacin tiene un Sello de Compromiso y quiere acceder al Sello de Excelencia.
En los dems casos, no es obligatorio homologar la Autoevaluacin, aunque s es recomendable.
En www.clubexcelencia.org se pueden consultar los licenciatarios con licencia en vigor.

Doc1_Guia_General_Recon_Excelencia_v1.1.docx

Pgina

6 de 8

Doc1 Gua General del

Reconocimiento a la Excelencia

Convalidaciones: Puede haber acuerdos de convalidacin con algunos premios o sistemas de

evaluacin a nivel autonmico, nacional o internacional (consultar con el responsable del sistema de
reconocimiento del CEG).

CUADRO RESUMEN DEL SISTEMA DE RECONOCIMIENTO

A continuacin se muestra un resumen del Sistema de Reconocimiento y de los requisitos para cada nivel de
Sello, que se desarrollan en detalle en los documentos:

Gua del Sello de Compromiso hacia la Excelencia.

Gua del Sello de Excelencia Europea.

Doc1_Guia_General_Recon_Excelencia_v1.1.docx

Pgina

7 de 8

Doc1 Gua General del

Reconocimiento a la Excelencia

RESUMEN DEL SISTEMA DE RECONOCIMIENTO DEL CLUB EXCELENCIA EN GESTIN

(en vigor para EVALUACIONES CON VISITA despus de 01.02.14 y OBLIGATORIO para evaluaciones con visita despus de 01.05.2013)
ACTIVIDADES DEL PROCESO DE
RECONOCMIENTO

Quin lo puede solicitar

Cualquier organizacin con ms de 300 puntos EFQM en la Autoevaluacin

Cualquier organizacin con ms de 200 puntos
puede solicitar una evaluacin u otra. Slo las que tienen ya acreditado un nivel
EFQM en la Autoevaluacin
de 500+ tienen la obligacin de la Premium.

Enviar Autoevaluacin
(Perfil_Cuestionario) o (Perfil_REDER)

Antes de la evaluacin

Sello de Excelencia Europea

Renovacin Sello 500+
Evaluacin Estndar Evaluacin Premium
(obligatorio solicitar
Evaluacin Premium)

Sello de Compromiso
hacia la Excelencia

Obligatorio

Perfil o Diagnstico**

Enviar Informe de Homologacin del

Licenciatario Autoevaluacin

S
No es obligatorio si tiene una ISO 9001 vigente,
de hace +1ao, con igual alcance.
No es obligatorio si renueva el sello

Documentacin de solicitud

Plan de Mejora que se enva 2 veces:

Inicial (2-3 semanas tras autoeval.)
Actualizado: 1-2 semanas antes de visita

Memoria EFQM Conceptual

(35 pg. + Anexo de 50 pg. mximo)

Evaluacin previa

Pre-validacin: Realizada por el validador tras

analizar el Plan de Mejora inicial

Los evaluadores consensan antes de la visita un diagnstico previo con los

principales Puntos Fuertes y reas de Mejora.

Obligatorio para la 1 evaluacin de un Sello de

Excelencia Europea.

Curso online gratuito "Gua del Sistema de Reconocimiento"

Plazos de tiempo

Documentacin informativa

Antigedad autoevaluacin
e Implantacin

Evaluacin

Gua del Sello de Excelencia Europea

Directrices para la redaccin de una Memoria EFQM Conceptual

12 meses desde inicio autoevaluacin y visita.

Plan de Mejora implantado en 6-9 meses

La antigedad mxima de la autoevaluacin ser de 14 meses antes de la visita

de evaluacin

El Informe de Autoevaluacin y Diagnstico se remitir al mismo tiempo que el Plan de Mejora Incial o la Memoria EFQM.
Plazos para entregar la documentacin

N evaluadores

Otra informacin

Gua del Sello de Compromiso hacia la Excelencia

Plan de Mejora actualizado

1-2 semanas antes de la visita

Memoria EFQM entregada 4 semanas antes de la visita

1 Validador

Equipo de evaluadores: entre 2 y 5 segn n empleados

(en la evaluacin Premium 1 evaluador es TOP10)

Evaluadores en prcticas

La primera evaluacin de todos los evaluadores ser como Evaluador en Prcticas (evaluador adicional no remunerado)
Se pedir un informe al coordinador sobre su actuacin

Club de Evaluadores

Todos los evaluadores (includos los validadores) deben pertenecer al Club de Evaluadores del Club Excelencia en Gestin
1 da

Entre 2 y 3,5 das segn n empleados

Puntuacin EFQM

No forma parte de la validacin

Se puntuar SIEMPRE al final de la visita.

Fundamentos para concesin

Implantacin de los 3 proyectos de mejora

cumpliendo el Perfil de Validacin

Puntuacin EFQM superior al umbral del sello

Informe Final

Informe de Validacin

Duracin visita de evaluacin

A nivel criterio

A nivel subcriterio
(el informe incluye un Posicionamiento de la
organizacin respecto al Premio EFQM)

Periodo de vigencia

2 aos

Tarifas

Existe un precio de referencia y cada entidad de certificacin realizar una oferta personalizada

Convalidacin

Recognised for Excellence

Committed to Excellence

3 stars; 4 stars; 5 stars segn el resultado de la evaluacin

Auditoras

Se podrn realizar auditoras de acompaamiento durante evaluaciones reales por parte de personas designadas por el Club
Excelencia en Gestin

Marca

Las organizaciones que obtengan reconocimiento tendrn autorizacin a utilizar la Marca (ver Instrucciones de uso) durante la
vigencia del sello. La Marca es propiedad del Club Excelencia en Gestin

ACTIVIDADES DEL PROCESO DE

RECONOCMIENTO

Sello de Compromiso
hacia la Excelencia

Sello de Excelencia Europea

Renovacin Sello 500+
Evaluacin Estndar Evaluacin Premium
(obligatorio solicitar
Evaluacin Premium)

RESUMEN DEL ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO DEL CLUB EXCELENCIA EN GESTIN

(en vigor para EVALUACIONES CON VISITA despus de 01.02.14 y OBLIGATORIO para evaluaciones con visita despus de 01.05.2013)
** DIAGNSTICO: Para las renovaciones del Sello 500 se podr presentar en lugar de la Autoevaluacin por Perfil un diagnstico cualitativo (en cualquier formato) de
puntos fuertes y reas de mejora (segn los 32 subcriterios EFQM) y un diagnstico cuantitativo (puntuacin EFQM).

Doc1_Guia_General_Recon_Excelencia_v1.1.docx

Pgina

8 de 8