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CALIDAD
2016-I
SISTEMA DE GC
CONJUNTO DE NORMAS Y ESTNDARES INTERNACIONALES QUE SE
INTERRELACIONAN ENTRE S PARA HACER CUMPLIR LOS REQUISITOS DE
CALIDAD QUE UNA EMPRESA REQUIERE PARA SATISFACER LOS
REQUERIMIENTOS ACORDADOS CON SUS CLIENTES A TRAVS DE UNA
MEJORA CONTINUA, DE UNA MANERA ORDENADA Y SISTEMTICA.
PRINCIPIOS DE UN SGC
ORGANIZACIN ENFOCADA AL CLIENTE
LIDERAZGO
PARTICIPACIN DEL PERSONAL
ENFOQUE LOS PROCESOS
SISTEMA ENFOCADO HACIA LA GESTIN
MEJORAMIENTO CONTINUO
TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS
RELACIN MUTUAMENTE BENFICA CON PROVEEDORES
CALIDAD
ES CUANDO UN PRODUCTO SOBREPASA NUESTRAS EXPECTATIVAS.
TIENE NUEVE DIMENSIONES: DESEMPEO, PROPIEDADES, CONFORMIDAD,
CONFIABILIDAD, DURABILIDAD, SERVICIO, RESPUESTA, ESTTICA Y
REPUTACIN.
CONTROL DE CALIDAD
ES EL USO DE TCNICAS Y ACTIVIDADES PARA LOGRAR, MANTENER Y
MEJORAR LA CALIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIO.
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
SON TODAS LAS ACCIONES PLANTEADAS O SISTEMTICAS, NECESARIAS PARA
PROPORCIONAR UNA CONFIANZA ADECUADA DE QUE EL PRODUCTO O
SERVICIO VA A SATISFACER DETERMINADOS REQUISITOS DE LA CALIDAD.
CONTROL TOTAL DE LA
CALIDAD
ES UNA FILOSOFA Y UN CONJUNTO DE PRINCIPIOS QUE REPRESENTAN LA
BASE DE UNA ORGANIZACIN EN MEJORA CONTINUA.
Administracin de la
calidad total
Herramientas y
tcnicas
Principios y
prcticas
-Liderazgo
-Satisfaccin del
cliente
-Participacin del
empleado
-Mejora continua
-Sociedad con el
proveedor
-Medidas de
desempeo
Cuantitativ
as
-Control estadstico del
proceso
-Muestreo de aceptacin
-Confiabilidad
-Diseo de experimentos
-Ingeniera de calidad de
Taguchi
-Anlisis de modo y efecto de
falla
-Despliegue de la funcin de la
calidad
No
Cuantitativas
-ISO 9000
-ISO 14000
-Benchmarking
-Mantenimiento productivo total
-Herramientas administrativas y de
planeacin
-Calidad por diseo
-Responsabilidad por los productos
-Tecnologa de la informacin
-Lean Manufacturing
CRECIMIENTO EMPRESARIAL
Mejora
continua
Crecimiento de la
empresa
Visin
Clara
Participacin del
empleado
Sociedad con el
proveedor
Orientacin al
proceso
Liderazg
o
Satisfaccin del
cliente
Enfoque en la
calidad
EDWARD DEMING
MATEMTICO ESTADOUNIDENSE QUE DESTAC POR SUS IDEAS
INNOVADORAS EN SU POCA ACERCA DE LA GESTIN DE LA CALIDAD.
LOS 14 PRINCIPIOS DE
DEMING
1.
2.
3.
4.
5.
LOS 14 PRINCIPIOS DE
DEMING
6.
7.
8.
9.
LOS 14 PRINCIPIOS DE
DEMING
12.PROMOVER MEDIDAS PARA QUE LAS PERSONAS SE SIENTAN ORGULLOSAS
DE SU TRABAJO.
Mejorar la
productividad
Permanencia en el
mercado
Reducir los
precios
Aumentar la participacin en el
mercado
PRODUCTIVIDAD
=
PRODUCTIVIDAD
P = PRODUCCIN
R = RECURSOS
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
CALIDAD EN
LA
ORGANIZACI
N
MAYORES
UTILIDADE
S
CLIENTES
SATISFECH
OS
INCREMENTO DE
LA
PRODUCTIVIDAD
MAYORE
S
INGRESO
S
DISMINUCIN
DE COSTOS Y
MEJOR
GESTIN
ADQUISICIN
DE
MATERIALES
DE CALIDAD
DISMINUCI
N DE
TIEMPOS
MANUFACTURA
DE CALIDAD
PRODUCCIN
DE CALIDAD
TEORA DE SISTEMAS
ES LA INTERRELACIN DE ELEMENTOS QUE CUMPLEN UN DETERMINADO
OBJETIVO EN UN CONTEXTO O AMBIENTE ESPECFICO.
ENTRADA
S
PROCESAMIEN
TO
SALIDA
S
RETROALIMENTACI
N
AMBIENT
E
TEORA DE SISTEMAS Y
CALIDAD
INVERSI
N EN
CALIDAD
GESTIN DE
CALIDAD
CULTURA
DE
CALIDAD
UTILIDADE
S
MERCAD
O
CONCLUSIONES
INVERTIR EN CALIDAD ES LO MEJOR QUE PUEDE HACER UNA ORGANIZACIN
DEBIDO A QUE LOS RETORNOS SOBRE LA INVERSIN SON A LARGO PLAZO
PERO BASTANTE ABUNDANTES Y BENEFICIOS.
GRACIAS