CATÁLOGO 2010 : CURSOS Y DIPLOMATURAS - MEJORA DEL DESEMPEÑO

Midiendo el ROI de capacitación, e-learning y otros méto-

dos de mejora del desempeño

Área de conocimiento a la que pertenece: Mejora del desempeño

Nivel: Curso de Extensión
Duración: 8 Semanas
Arancelado: Si
Fecha de Inicio del cursado: Una vez al Año
Incumbencias/alcance profesional: ND
Modalidad: A distancia
Tecnología para desarrollo de las clases: Campus Virtual
Instancias presénciales obligatorias: No posee
Cuenta con aprobación oficial: Si

Más información: http://www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning/

CATÁLOGO 2010 : CURSOS Y DIPLOMATURAS - MEJORA DEL DESEMPEÑO

Plan de Estudios: Para RRHH, CH, Educación, Capacitación

Midiendo el ROI de capacitación, e-learning y otros métodos de mejora Para proposición de valor al cliente, propuestas
del desempeño
¿Es el programa de capacitación, e-Learning, desarrollo gerencial, tec- Modulo 5: Trabajo final
nología de sistemas o marketing un gasto o una inversión? ¿Cómo pode- Desarrollo de ROI en caso real propio
mos medir y fundamentar el retorno de esa inversión?
En épocas de crisis y ajustes de presupuesto, todas las áreas de la
organización necesitan hablar el lenguaje de los números y los cuadros
de resultados. El análisis del Retorno de la Inversión (ROI) se orienta a
determinar si la inversión requerida ha sido recuperada por los resultados
obtenidos.

Modulo 1: Evaluación, Medición y Mejora continua

Conceptos.
Modelos y escalas: Por norma, Por criterio: Escala BARS, Rubricas, Ta-
bleros de control.

Modulo 2: Calculando el valor

Tangibles e intangibles.
Resultados, beneficios: Para cliente, comunidad (Mega). Para la organiza-
ción (Macro). Funcionales (Micro).
Valor agregado (Hubbard).
Costo de no calidad (Juran, Deming).
Como desarrollar indicadores objetivos y medibles de intangibles como:
Capacitación. Coaching. Cambio de comportamiento. Educación. Cali-
dad. Marcas. Diseño. Riesgo. Medio Ambiente. RSC.

Modulo 3: ROI: concepto y modelos de evaluación

Selección y aplicación de modelos de ROI: Modelos de Recursos y re-
querimientos. Modelos de Ciclos de vida. Modelos de Business case.
Modelos de productividad

Modulo 4: Caso de negocio

Para mejora del desempeño