4.1 Concepto, importancia y tipos.

concepto
La AMA la ha definido de la siguiente manera: La investigacin de
mercados es la funcin que enlaza al consumidor, al cliente y al pblico con
el comercializador a travs de la informacin. Esta informacin se utiliza
para identificar y definir las oportunidades y los problemas de marketing;
como tambin para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de
marketing; monitorear el desempeo del marketing; y mejorar la
comprensin del marketing como un proceso. La investigacin de mercados
especifica la informacin requerida para abordar estos problemas; disea el
mtodo para recolectar la informacin; dirige e implementa el proceso de
recoleccin de datos; analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus
implicaciones.
Para nuestros propsitos, existen cuatro trminos que deben incluirse en
esta definicin. Estos son:
1. Sistemtico,
2. Objetivo,
3. Informacin
4. Toma de decisiones.
Por tanto, La investigacin de mercados es el enfoque sistemtico para el
desarrollo y el suministro de informacin para el proceso de toma de
decisiones
Sistemtico: se refiere al requerimiento de que el proyecto de investigacin
debe estar bien organizado y planeado: los aspectos estratgicos y tcticos
del diseo de la investigacin deben detallarse de antemano, y tambin
debe anticiparse la naturaleza de los datos a reunir y el modo de anlisis a
emplear.
Objetivo: implica que la investigacin de mercados trata de ser neutral y no
emocional en el desempeo de sus responsabilidades. Con frecuencia se
escucha que la investigacin de mercados es la aplicacin del mtodo
cientfico al marketing, y la caracterstica distintiva del mtodo cientfico es
la recopilacin, el anlisis y la interpretacin objetiva de datos.
Los 2 elementos restantes de esta definicin son informacin y el proceso
de toma de decisiones. Es importante reconocer que estos 2 elementos
diferencian la investigacin de mercados de la investigacin en otras reas.
El propsito principal de la investigacin de mercados es proporcionar
informacin, y no datos, para el proceso de toma decisiones gerenciales.
Importancia

En general se puede decir que hay dos razones u objetivos para

implementar una investigacin de mercados: (1) generar la informacin
para tener mayor xito con el marketing de un producto o servicio; y (2)
generar las alertas del caso para evitar el fracaso al mercadearlo. Las
dos se podran resumir en una: reducir la incertidumbre para la toma de
decisiones.
Tipos

La investigacin de antecedentes es la que ocurre a los denominados

datos secundarios que consisten en informaciones y estadsticas que
existen en algn sitio (cmaras, empresas, bases de datos, etc.) y que
pueden ser utilizadas para tomar conocimiento del fenmeno comercial
en cuestin. Aunque su costo es reducido, la informacin que es posible
obtener por esta va es muy general y sirve solo como una primera
aproximacin al tema. De todos modos, es importante que el investigador
cuide que la misma resulte confiable, actualizada y pertinente a los fines
perseguidos.
La investigacin cuantitativa apunta obtencin de datos primarios
recurriendo a la realizacin de encuestas a los involucrados en el
proceso comercial. Tanto su costo como su utilidad son mucho mayores
que en el mtodo anterior. Se recurre a procedimientos estadsticos para
obtener muestras respectivos de lo que se va a investigar de modo de
lograr que los resultados tengan una razonable validez. El diseo de los
cuestionarios, las muestras, el entretenimiento de los encuestadores, la
supervisin y control de trabajo, el procesamiento de la informacin, su
anlisis, as como la formulacin de conclusiones constituyen todos
factores que en este caso adquieren fundamental relevancia para el xito
de esfuerzo emprendido. El mtodo es uno de los mas empleados para
investigar el mercado.
La investigacin cualitativa profundiza mas cada encuesta, con vistas
a obtener informacin mas precisa y detallada, aunque abarcando una
mucho menor cantidad de casos.
La investigacin motivacional consiste en sesiones de grupos
reducidos de personas que son conducidas por un psiclogo

especializado en indagaciones de tipo comercial. Este trabaja en base a

una gua de pautas, diseada para orientarlo acerca de los aspectos a
investigar. La informacin que es posible conseguir de esta manera es de
mucha mayor profundidad que en los mtodos anteriores. Tanto la
motivacional como la cualitativa se suelen combinar con la a efectos de
conferirle el estudio validez estadstica.
La investigacin experimental, implica efectuar un experimento con los
consumidores a efectos de apreciar su relacin ante una determinada
accin comercial.
Las investigaciones de mercado tambin pueden ser categorizadas en
funcin de la fase del proceso de comercializacin en la que sea
recabada la informacin. Desde este punto de vista cabe identificar tres
tipos:
La investigacin exploratoria es apropiada en la etapas iniciales del
proceso. Esta diseada para obtener una nocin preliminar de la
situacin con costo y tiempo mnimos. El diseo de la investigacin se
caracteriza por su flexibilidad para ser sensible a lo inesperado y para
descubrir otros puntos de vista no reconocidos previamente. Se emplean
enfoques amplios y verstiles. Estos incluyen fuentes secundarias de
informaciones , observacin entrevistas con expertos , entrevistas de
grupos con personas especializadas y casos.
La investigacin concluyente suministra informacin que ayuda a los
gerentes a evaluar y seleccionar un curso de accin. Su diseo se
caracteriza por centrase en procedimientos formales. Esto incluye
objetivos de investigacin y necesidades de informacin claramente
definidos. Generalmente se redacta un cuestionario detallado junto con
plan formal de muestreo La informacin a recolectar estar relacionadas
con las alternativas en evaluacin. Los posibles planeamientos de
investigacin incluyen encuestas experimentos, observaciones y
simulaciones.

El monitoreo del desempeo es un elemento esencial para controlar

programas de marketing de acuerdo con los planes trazados. La
desviacin del plan puede resultar de una ejecucin inadecuada del
programa y/o cambios no anticipados de los factores del contexto.
El monitoreo efectivo del desempeo incluye las variables de la mezcla
de marketing y las correspondientes al contexto, junto con la medidas de
desempeo tradicionales, tales como: ventas , participacin de mercado,
utilidades y retorno de la inversin.
4.2 Importancia de la investigacin de mercados en el SIM .
La investigacin es una herramienta primordial de toda organizacin
comercial. Los estudios de mercado en el mbito nacional consisten en
recolectar, registrar y analizar sistemticamente las informaciones
relacionadas, con objeto de conjuntar datos y decidir en ese campo si un
determinado producto es vendible, en qu cantidad, entre qu
consumidores y por qu medio. La investigacin de la comercializacin
internacional difiere en algunos aspectos de la investigacin comercial
nacional en su complejidad, y puede considerarse que es ms completa.
La investigacin de mercados es la columna vertebral de cualquier estrategia de
negocios.Hecha con cuidado y creatividad, la investigacin pasa a ser un vehculo que
ilumine la toma de decisiones y un radar que alerte a su empresa de las amenazas y
oportunidades que se aproximan.
Por tal razn la empresa necesita conocer quienes son o pueden ser los consumidores o
clientes potenciales, identificar sus caractersticas, que hacen, donde compran, porque,
donde estn localizados, cuales son sus ingresos, edades, comportamientos, cuanto
ms se conozca el mercado, mayores sern las probabilidades de xito.

4.3 Proceso.
Las investigaciones de mercados muy detalladas resultan costossimas, y
precisan la utilizacin de personal especializado o de agencias extranjeras;
no obstante, stos retribuyen con utilidad y costeabilidad la inversin que se
haga. Son ms econmicas las investigaciones colectivas de un mismo
artculo, puesto que sus resultados pueden ser utilizados por todos los
industriales o comerciantes del ramo
Es necesario que el exportador investigue el mercado extranjero antes de
introducir sus productos en l. Por diversas razones nace la necesidad de
recabar informacin necesaria y especfica de cada mercado. En la alta
administracin de una empresa es de importancia estar convencidos de que
es provechoso diversificar los mercados, procurando que los pedidos del
extranjero reciban siempre la misma atencin que los nacionales.

Para plantear un proyecto de investigacin exitoso es preciso considerar los

siguientes pasos:
a) Formulacin del problema b) Determinacin de las fuentes de
investigacin c) Preparacin de los modelos de recopilacin de datos d)
Diseo de la muestra e) Interpretacin de datos f) Preparacin del informe.

La investigacin de antecedentes es la que ocurre a los denominados

datos secundarios que consisten en informaciones y estadsticas que
existen en algn sitio (cmaras, empresas, bases de datos, etc.) y que
pueden ser utilizadas para tomar conocimiento del fenmeno comercial
en cuestin. Aunque su costo es reducido, la informacin que es posible
obtener por esta va es muy general y sirve solo como una primera
aproximacin al tema. De todos modos, es importante que el investigador
cuide que la misma resulte confiable, actualizada y pertinente a los fines
perseguidos.
La investigacin cuantitativa apunta obtencin de datos primarios
recurriendo a la realizacin de encuestas a los involucrados en el
proceso comercial. Tanto su costo como su utilidad son mucho mayores
que en el mtodo anterior. Se recurre a procedimientos estadsticos para
obtener muestras respectivos de lo que se va a investigar de modo de
lograr que los resultados tengan una razonable validez. El diseo de los
cuestionarios, las muestras, el entretenimiento de los encuestadores, la
supervisin y control de trabajo, el procesamiento de la informacin, su
anlisis, as como la formulacin de conclusiones constituyen todos
factores que en este caso adquieren fundamental relevancia para el xito
de esfuerzo emprendido. El mtodo es uno de los mas empleados para
investigar el mercado.
La investigacin cualitativa profundiza mas cada encuesta, con vistas
a obtener informacin mas precisa y detallada, aunque abarcando una
mucho menor cantidad de casos.
La investigacin motivacional consiste en sesiones de grupos
reducidos de personas que son conducidas por un psiclogo
especializado en indagaciones de tipo comercial. Este trabaja en base a
una gua de pautas, diseada para orientarlo acerca de los aspectos a

investigar. La informacin que es posible conseguir de esta manera es de

mucha mayor profundidad que en los mtodos anteriores. Tanto la
motivacional como la cualitativa se suelen combinar con la a efectos de
conferirle el estudio validez estadstica.
La investigacin experimental, implica efectuar un experimento con los
consumidores a efectos de apreciar su relacin ante una determinada
accin comercial.
Las investigaciones de mercado tambin pueden ser categorizadas en
funcin de la fase del proceso de comercializacin en la que sea
recabada la informacin. Desde este punto de vista cabe identificar tres
tipos:
La investigacin exploratoria es apropiada en la etapas iniciales del
proceso. Esta diseada para obtener una nocin preliminar de la
situacin con costo y tiempo mnimos. El diseo de la investigacin se
caracteriza por su flexibilidad para ser sensible a lo inesperado y para
descubrir otros puntos de vista no reconocidos previamente. Se emplean
enfoques amplios y verstiles. Estos incluyen fuentes secundarias de
informaciones , observacin entrevistas con expertos , entrevistas de
grupos con personas especializadas y casos.
La investigacin concluyente suministra informacin que ayuda a los
gerentes a evaluar y seleccionar un curso de accin. Su diseo se
caracteriza por centrase en procedimientos formales. Esto incluye
objetivos de investigacin y necesidades de informacin claramente
definidos. Generalmente se redacta un cuestionario detallado junto con
plan formal de muestreo La informacin a recolectar estar relacionadas
con las alternativas en evaluacin. Los posibles planeamientos de
investigacin incluyen encuestas experimentos, observaciones y
simulaciones.
El monitoreo del desempeo es un elemento esencial para controlar
programas de marketing de acuerdo con los planes trazados. La

desviacin del plan puede resultar de una ejecucin inadecuada del

programa y/o cambios no anticipados de los factores del contexto.
El monitoreo efectivo del desempeo incluye las variables de la mezcla
de marketing y las correspondientes al contexto, junto con la medidas de
desempeo tradicionales, tales como: ventas , participacin de mercado,
utilidades y retorno de la inversin.

http://www.gestiopolis.com/que-es-la-investigacion-de-mercados/
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/100504/ContLin/importancia_de_la_i
nvestigacin_de_mercados.html