Balotario de conocimientos

1-Que debemos hacer si un cliente presenta alguna emergencia Cul es el

procedimiento?
PROTEGER
En el momento que sucede un accidente, el colaborador que lo detecta tiene la
responsabilidad de proteger al afectado, significa asegurarnos de que tanto el afectado
como nosotros mismos estamos fuera de peligro.
AVISAR
El colaborador debe comunicar rpidamente al RC de turno indicando lo siguiente:
Nombre del colaborador / cliente , Lugar del accidente , Afectado estable, consciente
y se puede mover
Lesiones vistas a simple vista
Esta comunicacin se har va rpc, radio y si no se contara con ninguno de estos
equipos de comunicacin se enviar el comunicado con otro colaborador, pero nunca
dejar al accidentado solo.
SOCORRER
Se deber evaluar posibles heridas, fracturas; se revisar la respiracin, el pulso, el
estado de conciencia hasta que llegue la ayuda especializada o hasta que se traslade
al accidentado al centro mdico asistencial ms cercano.
En caso las lesiones sean leves atender al accidentado con el maletn de emergencias.
Si las lesiones son graves el RC de turno deber dar los primeros auxilios.
2-Cul es la misin , visin y valores planet?
Misin :Brindar un experiencia cinematogrfica de excelencia a todos nuestros clientes
Visin: Ser una de las 3 cadenas de cines mas grandes de sudamerica que se diferencia
por su buen nivel de servicio
Personas con sentido del humor
Leales
Aprendemos
Nos enorgullece ser honestos
Exelentes en el servicio
Trabajamos en equipo
3-Se tienen en cuenta 3 pincipales indicadores en la dulcera.
Percap: Es el consumo por cada espectador. Por ejemplo:
Si tengo 100 espectadores cuanto debera consumir cada uno ?
Cada espectador debera consumir S/.7.55

Incidencia: es el porcentaje total de espectadores que consumieron en la

dulcera.
Si tengo 100 espectadores y me compraron solo 50?
Cuanto seria mi incidencia 50 %

Ticket promedio: TICKET PROMEDIO: es la venta total de dulcera entre la

cantidad de transacciones por ejemplo:
Si mi venta fue de 1400 soles y solo se realizaron 56 transacciones, cuanto seria
mi ticket promedio?
25.00

4-describe la receta de la olla de 32 onz

900 gr de maz ---------------30gr -------------- saborizante -------- 8onz de aceite
5-Cmo debera ser mi atencin para con los clientes? CARE
Cortes ---- Atento ----- Respetuoso---- Entusiasta
6-Qu pasos debo seguir si un cliente presenta una queja o reclamo?
Escuchar ---- Disculparse------Satisfacer-------Agradecer
7-Escribe uno de los SPEECH de las rea de dulcera o Servicio

8-Qu significa REP , RETH,MINI MEETING Y LDO?

REP = REVISION DE LA EXCELENCIA PLANET
Es una auditoria en donde se revisan los procedimientos y estndares de
calidad y servicio.
RETH= REVISION A LA EXCELENCIA DEL TALENTO HUMANO
Revisin de excelencia y talento humano es la revisin del entrenamiento y el
servicio para la atencin del cliente
MINI MEETING
es un pequea reunin realizado por un grupo de personas que van a
planificarse durante el da .
Proyectar los objetivos, y as poder llegar a nuestra meta
LDO :
lista de observacin y certificacin .
Esta a su vez consiste en certificar a cada colaborador en el servicio y la
atencin a nuestros clientes.
9-Cul es la diferencia entre punto y visita.
Punto : acumula 1 punto por cada entrada o por cada S/10.00 en dulceria
VISITA: 1 visita a CP clsico / 2 visitas a CP prime / 2 visitas por compra por la web o
aplicativo mvil
10- Cules son los tipos de tarjeta CINEPLANET/ y/o tarjeta PLANT PREMIUM? Qu
necesito para afiliarme a la tarjeta?
Tarjeta clsica (1-15) / Tarjeta Plata (16-29) / Tarjeta Oro (30-59) / Tarjeta Black (60 a
+)
--- Se necesita para la afiliacin el DNI , adicionando el monto en soles para la afiliacin
11-Qu necesita para ser cliente PLATA , ORO Y BLACK?
Tener visitas mayores a :
Tarjeta Plata (16-29) / Tarjeta Oro (30-59) / Tarjeta Black (60 a +)
12-Qu es una claqueta?
ES UNA HERRAMIENTA QUE SIRVE PARA EVALUAR EL ENTRENAMIENTO DE LOS
COLABAORADORES EN TODAS LAS ZONAS DE TRABAJO QUE TIENE EL CINE, LA CUAL
NOS PERMITE VER LA HABILIDAD ENSEADA Y DEMOSTRADA DE LOS
COLABORADORES.
ESTA CLACLETA ES LLENADA POR LOS COLABOARDORES , FIRMADA Y CERTIFICADA POR
LOS ENTRENADORES.
13-Cules son los beneficios que obtengo por trabajar en cineplanet y pertenecer al
Grupo Intercorp?
-linea de carrera
-flexibilidad de horarios
-capacitaciones perminente
-Entradas dobles y descuento en
combos mensualmente
-Cartilla de beneficios
-Convenios con centro de estudios
*PERTENECER AL GRUPO INTERCORP :
TENER 3 MESES EN LA EMPRESA , Y REGISTRARSE EN LA PAGINA DE INTERCORP
14-Cmo obtengo un voucher de descuento , desde cuando y para que puedo
utilizarlo?
Una ves obtenido los 5 puntos obtienes el voucher de descuento , lo puede utilizar en
cuanto a entradas al dia siguiente emitido el voucher y un combo Premium a 5 soles y
lo puede utilizar el mismo dia .
15-Qu cajas de pop corn no estn a la venta y cuales tienen refil?
Caja premiun y chica no estn a la venta
Tienen refil la cancha GIGANTE y ORO

16-Escribe los beneficios de cada tipo de tarjeta Cineplanet y/o Planet Premium?
17-En que consiste el Plan de Banca?
Consiste en la evaluacin que el colaborador mantendra para su ascenso y empieze su
lnea de carrera
18-Con tus propias palabras . Qu entiendes por SER EXCELENTES EN EL SERVICIO?
Mantener una calidad de servicio con cada cliente , brindar un servicio de excelencia
dirigo a todos nuestros clientes .
19-De que manera puedo obtener 2 visitas?
2 visitas a CP prime / 2 visitas por compra por la web o aplicativo mvil