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PERSONAL Y TELEFNICA
Ejercicio
Presentacin
1.
2.
3.
4.
5.
6.
El lento
El zombi o robot
El antagonista
El del "mnimo esfuerzo
El que no sabe nada
El mentiroso
Disponga de la informacin
y argumentos necesarios.
Concntrese en su cliente.
PROTOCOLO DE ATENCION
PERSONAL
Colaboradores en general
Asesores Comerciales
Profesionales de la salud
Personal de seguridad
Paso 1:
noches.
Actividad permanente
Medio de comunicacin eficaz
Atencin individualizada
Proporcin mayor de clientes
Ms clientes a costos mas bajos
Ahorra tiempo y distancias
Contacto directo
1. Conteste el telfono!!!
3. Identifquese
1.
2.
3.
Ofrzcale su servicio
Protocolos de atencin
Temas tratados
telefnica.