TRES ESTRATEGIAS PARA RESOLVER

MALENTENDIDOS
En general, los investigadores identificaron tres estrategias subyacentes de 'reparacin' que se
aplican con regularidad. El primero, 'la pregunta abierta', se expresa a menudo por un simple 'eh?'.
Seala un problema fundamental en entender y requiere el mayor esfuerzo de aclaracin: una
repeticin completa de lo que se dijo.

En la segunda estrategia, cuestiones concretas tales como 'Quin?' y 'donde?' se utilizan para
aclarar ciertas piezas de informacin o descubrir ms detalles. La tercera opcin es que el oyente
repita lo que acaba de decir o repetir en sus propias palabras, pidiendo confirmacin. La ltima
estrategia requiere la menor cantidad de esfuerzo aclaracin, a lo sumo, un simple 's'.

Tambin llama la atencin que la mayora de la gente usa este sistema de "reparacin" de forma
altruista, prefiriendo seleccionar una estrategia que minimiza el esfuerzo requerido por quien habla
para resolver la interrupcin. Los oyentes tienen ms probabilidades de hacer preguntas concretas
que el uso de la forma simple "eh?" Esto revela la naturaleza profundamente social del uso del
lenguaje humano.