Habilidades directivas

Unidad 2. Capacidades directivas

Actividad 2. Manejo de conflictos y negociaciones

GESTION Y ADMINISTRACION DE
PyMES

HABILIDADES DIRECTIVAS

ACTIVIDAD 2
MANEJO DE CONFLICTOS Y
NEGOCIACIONES

PIMENTEL HERNNDEZ JOSU

F.

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Actividad 2. Manejo de conflictos y negociaciones

MATRCULA: AL12516460
Analiza y evala la informacin obtenida, posteriormente realiza un resumen con los
resultados obtenidos en la entrevista, donde menciones los conflictos ms frecuentes en
la empresa comparando tu propia percepcin con la del directivo.

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Conflictos.

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Se le llama conflicto a la lucha expresa o tcita entre al menos dos partes
interdependientes que perciben que sus objetivos son incompatibles

Resultados del cuestionario aplicado.

Al evaluar la entrevista realizada al directivo de la Refaccionaria
Mendoza, se puede observar que existen diversos conflictos dentro de
la empresa entre los empleados por procedimientos as como de niveles
de jerarqua entre el empleado y su jefe, el directivo menciona que los
conflictos se encuentran manejados y no llegan a ser amenaza para el
avance y crecimiento de la empresa.
Actores involucrados en los conflictos.
Los conflictos incurren generalmente entre 2 partes, en el caso de
refaccionaria Mendoza, existe entre empleados del mismo nivel
jerrquico y entre el jefe y el subordinado.
Factores internos de conflictos.
En los factores internos se observa:

Conflictos de poder, mediante el cuestionario realizado

obtuvimos un resultado el cual nos indica que existen conflictos
relacionados por parte del personal que tratan de imponer
autoridad con la que no entra dentro de su jurisdiccin
manifestando las actividades que debe hacer otro empleado, el
cual es un factor que provoca a los empleados entrando en
conflictos de poder.
Conflictos por lucha, en el cuestionario refleja que existen
conflictos interpersonales que en esta empresa son ms
concurridas, el factor se desarrolla por la falta de comunicacin y
por la competencia de logra a crecer dentro de la empresa de
esta manera se desarrolla un conflicto de lucha entre empleados.
Conflictos de autoridad, de acuerdo al cuestionario realizado
tenemos que existen conflictos de acuerdo a que a l empleado no
le gusta que le diga o cuestione su jefe directo de acuerdo a las
actividades que realiza dentro de la refaccionaria, de tal manera
que surgen conflictos de autoridad.

Manejo del conflicto.

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Examinar la naturaleza del conflicto.

Determinar el motivo de insatisfaccin de los involucrados.
Analizar y evaluar los hechos.
Establecer posible solucin.
Y darle seguimiento.

Proceso de resolucin del conflicto.

En refaccionaria Mendoza existen diferentes conflictos el cual se le
debe dar seguimiento dependiente el tipo y grado de conflicto:
Estrategia para resolver conflictos
Conflicto de Poder.
Se deben definir los procesos
de cada rea por parte del jefe
mismo.
Integrar manuales de procedimientos con la finalidad de que cada
empleado conozca sus funciones de cada departamento.
Establecer comunicacin entre los involucrados para mejorar la
relacin en funcin de los procesos.
Conflicto de Lucha.
Establecer una actitud de comunicacin y comprensin entre
empleados
Escuchar opiniones, y sentimientos de los involucrados.
Mantener una actitud de colaboracin entre los involucrados.
Conflicto de Autoridad.
Mantener encuentros bilaterales entre los niveles jerrquicos
implicados.
Actualizar el organigrama de la empresa con especificaciones
generales.
Mantener informado a los empleados de los cambios que se
llevan a cabo en su debido tiempo.

Conclusin.
En las empresas existen conflictos de diversas magnitudes, en
refaccionaria Mendoza los conflictos estn involucrados en la lucha de
poderes, el cual la empresa puede evitar conflictos laborales que

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pongan en riesgo la integridad de la empresa. La solucin de conflictos
por parte de los empleados se puede solucionar as como los conflictos
de nivel jerrquico, utilizando diferentes tcnicas de resolucin de
conflictos, mediante la capacitacin especfica de manejo de conflictos a
nivel gerencial.