PRACTICUM 1.

2
ANLISIS DE LA COMUNICACIN
INTERNA DEL YANBAL S.A. GRUPO
1772

ESTUDIANTE
FANNY CABRERA MOROCHO
C.I. 0104823901
ABRIL-AGOSTO 2016
PLAN DE COMUNICACIN INTERNA

FASE 1: ANLISIS
SITUACIN ACTUAL

ANTECEDENTES
Razn social.
YANBAL ECUADOR S.A GRUPO 1772
Representante legal.
Directora Senior Susana Sarmiento.
Direccin
CC. Gran Pasaje Local 2 Padre Aguirre 10-72 y Mariscal la Mar.
Telfono
2820745
Descripcin del sector industrial
Privado, comercio al por mayor y menor
Descripcin de la actividad
Yanbal es una corporacin dedicada, desde hace ms de 40 aos, a ofrecer
productos de belleza, cosmticos, fragancias y bisutera de la ms alta
calidad.
Brinda a las personas en especial a las mujeres la oportunidad de obtener
ganancias y desarrollar una carrera profesional a travs de la venta directa
de productos.

Lineamientos de accin
Yanbal Ecuador ha buscado integrar a todos sus grupos de inters, tanto
internos como externos para vincularlos a la gran familia alineada a la
misin, visin. Valores y principios corporativos, filosofa y cultura
corporativa de la empresa.
Visin
Ser reconocida como la corporacin latina de venta directa de productos de
belleza ms prestigiosa y competitiva, basada en el principio prosperidad
para todos.
Misin
Elevar el nivel de vida de la mujer y de todos quienes forman parte de la
familia Yanbal, ofrecindoles la mejor oportunidad de desarrollo personal,
profesional y econmico, con el respaldo de productos de belleza de calidad
mundial.
Valores

Integridad
Honestidad
Equidad
Lealtad
Respeto
Transparencia

Principios corporativos
o
o
o
o
o

Prosperidad para todos

Pasin por la excelencia y calidad
Espritu de equipo
Innovacin
Actitud de servicio

1 COMUNICACIN FORMAL
Las redes formales son generalmente verticales, siguiendo la cadena de
autoridad y limitada con las comunicaciones de tipo laboral, en esta se
establecen tareas, metas y objetivos. Se caracterizan porque los procesos y
procedimientos estn a la luz pblica. Se soporta en los medios escritos y
formales.
1.1Comunicacin vertical: La comunicacin vertical es de los siguiente
tipos:
1.1.1 Comunicacin ascendente: Esta comunicacin se desprende de los
subordinados a hacia los superiores. El objetivo es aportar
sugerencias, reacciones, informes, quejas, etc. Este tipo de
comunicacin ayuda a los mandos altos a la toma de decisiones.
1.1.2 Comunicacin descendente: La comunicacin por la alta jerarqua
con sus subordinados se llama comunicacin descendente. Esta
comunicacin incluye rdenes, normas, informacin, polticas,
instrucciones, etc. Su principal ventaja es que los subordinados recibe
informacin oportuna til que les ayuda en el rendimiento de las
tareas.
1.2 Comunicacin horizontal: La comunicacin horizontal nace cuando
dos individuos del mismo realizan intercambio de informacin. Es utilizada
por personas del mismo nivel jerrquico para resolver problemas de la
organizacin, obteniendo un beneficio similar, esta informacin incluye
solicitudes, sugerencias, problemas mutuos e informacin relacionada con la
coordinacin de grupos.

2 COMUNICACIN INFORMAL
Se refiere al intercambio de informacin de manera no oficial. Est libre de
todas las formalidades organizativas. El intercambio de mensajes informales
e lleva generalmente a cabo en comidas, eventos sociales, fiestas, etc. En
estas ocasiones, los superiores pueden reunir informaciones de sus
subordinados que sean difciles de obtener a travs de la comunicacin

formal. Estos mensajes incluyen comentarios, sugerencias, etc. En este caso

la comunicacin se realiza a travs de gesticulacin, movimiento de la
cabeza, sonriendo o bien permaneciendo en silencio. No existe un canal
definido de comunicacin.

AUDENCIAS O PBLICOS

PUBLICO INTERNO
El departamento de comunicacin interno de la empresa Yanbal cumple un
papel esencial dentro de la organizacin ya que es el eje integrador entre
todos los departamentos, es muy importante la comunicacin
y
coordinacin entre los distintos departamentos para la eficacia de su
funcionamiento y la realizacin de las distintas actividades que se llevan a
cabo dentro de la misma ya que de esto depende el cumplimiento de los
objetivos de la empresa.
Colaboradores internos y Directores del rea: aunque ambos estn en
el mismo lugar, sus niveles de conocimientos de los procesos y tambin su
percepcin sobre la realidad corporativa de la empresa son muy diferentes,
adems de sus capacidades de decisin y su posicin dentro del
organigrama de le empresa.
Para los colaboradores, tanto operativos como administrativos, las
principales preocupaciones y expectativas de prioridad uno, giran en torno
a.

Se desarrollan y ejecutan estrategias dirigidas a su pblico interno

como son los empleados.
Su objetivo es promover acciones que permitan participar activa del
staff a travs de la comunicacin horizontal es decir investigar y
tener contacto permanente con los empleados y necesidades.
Trabajo permanente con el departamento de RRHH para la
elaboracin de proyectos en base a la comunicacin interna.

PUBLICO EXTERNO
La compaa coordina permanentes acciones directas con sus stakeholders
externos mas inmediatos: consultoras, distribuidores, transportistas y
proveedores.
Las consultoras: Yanbal ofrece a mujeres emprendedoras la oportunidad
de desarrollarse personal, profesional y econmicamente a travs de la
venta directa de productos. Las consultoras aprenden a gestionar el negocio
en aspectos comerciales y a liderar redes multinivel.

Distribuidores y transportistas: Los distribuidores y repartidores son

unos de los pblicos externos ms cercanos a Yanbal. Se encargan de
entragr el producto a cualquier lugar del Ecuador, incluso en sitios de difcil
acceso.
La entrega de los productos
empresa.

Consultoras y Directoras es crucial para la

Proveedores: Yanbal realiza importantes inversiones en compras locales

a proveedores nacionales de diversa ndole, con el fin de generar empleo y
desarrollo en el pas. La empresa analiza el producto en toda la cadena de
valor, desde la compra de materias primas hasta la disposicin final de
deshechos de productos, pasando por la satisfaccin del cliente.
La satisfaccin del cliente considera los siguientes criterios:

Calidad
Garanta
Oportunidad de entrega
Precio
Condicin de pago
Cuentas de referencia

Para el pblico externo los principales aspectos a considerar, como prioridad

uno consisten en:

Calidad vs costo de los productos.

Cumplimiento de regulaciones
Principios de Gobierno corporativo
Sistemas de transporte y distribucin
Dilogo con el pblico externo
Igualdad de oportunidades
Inclusin familiar/ Conciliacin trabajo-familia
Transparencia
Inversin en nuevas tecnologas
Satisfaccin del cliente
Derechos humanos.

CLIENTES INTERNOS
Para la empresa Yanbal, es muy importante contar con clientes satisfechos
con el producto y servicio recibido.
Los reclamos son analizados y gestionados, con el fin de evitar los mismos
desaciertos ene l futuro, de esta manera, la ubicacin de los errores genera
nuevas oportunidades de mejora.
Yanbal Ecuador sigue la normativa, y no evidencia incumplimientos a
normas y reglamentos nacionales e internacionales en este mbito. El plan
de capacitacin de los colaboradores de Yanbal Ecuador cuenta con
directrices estratgicas que fomenta el desarrollo del personal e inciden
favorablemente en la productividad, el profesionalismo y el acceso a
herramientas y procesos tiles para su trabajo.

CONDICIONES DEL NEGOCIO

La empresa Yanbal tiene aproximadamente 4000 consultoras en el pas de
las cuales 300 tienen cargos de directoras y cada una de ellas lidera un
grupo aproximadamente de 116 consultoras.
Al ser parte de la empresa YANBAL tienen la oportunidad de:

Ser directora.
Viajar alrededor del mundo.
Recibir un auto YANBAL
100% de satisfaccin.

Yanbal comercializa sus productos en a travs de sus consultoras en las

siguientes ciudades del pas: Quito, Guayaquil, Ambato, Imbabura, Loja,
Santo Domingo, El Oro y en la ciudad de Cuenca.
Productos: Los productos que comercializa la empresa con fabricados por
Yanbal Ecuador y son: Tratamientos faciales, capilares correctores, labiales.
Productos fabricados en Colombia: Lneas Happy feet, sombras, rmel y
base.
Productos fabricados por Unique S.A. Lima Per: Duos de sombra,
desodorante, perfumes, productos para nios, rubores, etc.
Evaluar competidores principales: Entre las marcas competidoras de la
empresa Yanbal tenemos: AVON, ORIFLAME, ESIKA, entre otros.
Los precios de la competencia son ms bajos comparados con los precios de
Yanbal, Oriflame tiene los precios ms bajos, luego le sigue Avon, la gente
que est convencida toralmente de las bondades de los productos de la
marca Yanbal entre las tres primeras marcas siempre prefiere la marca
Yanbal, es por esta razn que tiene mayor participacin en el mercado.