Vous êtes sur la page 1sur 33

TRNG CAO NG THC HNH

FPT-POLYTECHNIC

BO CO ASSIGNMENT
ti: Cng Ty TNHH Dich V Giao Hng Nhanh

Ging vin hng dn :Phan Th Bo Trm..............................


Tn sinh vin

:Trng B L(PK00677)........................
:Hong Trng Nh Tnh(PK00617).......
:Nguyn Th Thu Uyn(PK00681)..........

Lp

:PB11301..................................................

Bun Ma Thut-2016

CHNG 1: TNG QUAN V D N


1.1.
-

L do chn d n.
L do khch quan:

Th nht: nhiu doanh nghip trc tuyn ang s dng cc gii php tm thi nh
thu li xe m i giao hng nn ri ro rt cao. C nhiu trng hp doanh nghip

va b mt hng ha, khng thu c tin va b gim st uy tn. Cn cc doanh


nghip t xy dng h thng giao nhn cng gp nhiu kh khn bi thiu kinh
nghim v chi ph vn hnh b my ny khng nh. Do , cc doanh nghip s
chp nhn gii php i thu nu c bn th ba bo m cung cp dch v giao nhn
c cht lng tt, tin li. Vic thu ngi khc lm cng gip cc doanh nghip tp
trung vo vic kinh doanh hn.

1.2.

Gii thiu d n.

Tn d n: Cng ty TNHH dch v Giao Hng Nhanh

Lnh vc hot ng: Dch v chuyn hng nhanh trong tnh v ngoi tnh k
Lk

Mc tiu ca d n: Xy dng nn tng vt tri trong vic x l hng ho v


giao nhn tp trung vo cc yu t nhanh hn, thng minh hn, ti u chi ph hn
v gn kt cht ch vi cuc cch mnh nguyn thng mi in t. Xy dng mi

trng doanh nghip trong mi c nhn c pht trin ton din thnh
cng.
-

Vn u t: 500.000.000 VND

a im kinh doanh: 45 L Thnh Tng, Phng Thng Li, TP.Bun Ma Thut,


c Lc

Khch hng mc tiu: Tt c nhng doanh nghip , ca hng, c nhn tham gia
hot ng kinh doanh, mua bn hng ha cn giao hng.

1.3. Phng n kinh doanh.


-

T chc nhn s:
S lng
1
2

Chc v
Qun L
ng Quy Giao Nhn

10
2

Nhn vin giao hng


Li xe bng B2

Bng gi dch v:
CHI TIT CC GI DCH V

Tit
kim

- Nhn hng trong ngy ho c


ngy hm sau

KHI
LNG
4kg

NI
NGOI
THNH THNH
15,000
25,000

NGOI
THNH 2
35,000

Qua
ngy
Giao
nhanh

- Hng ha c giao trong


vng 2 ngy
Nhn hng trong ngy trc 16h
Giao hng trong ngy tip theo
- Ni thnh:
+ Nhn hng trc 11h, c
giao trong ngy

4kg

20,000

30,000

40,000

4kg

25,000

35,000

49,000

+ Hng nhn sau 11h, giao


trc 12h ngy tip theo.
- Ngoi thnh, ngoi thnh 2:
+ Nhn hng trc 10h30h,
c giao trong ngy
+ Hng nhn sau 10h30, giao
trc 12h ngy tip theo.
Siu

4kg

35,000

call

call

tc

Giao hng trong vng 1h-3h


(Thi gian nhn hng t 8h15h)
Mi 0.5kg tip theo

2,000

3,000

4,000

a im phn phi cng nh cung cp dch v: Tt c cc t chc, doanh


nghip, ch ca hng ang tham gia hot ng kinh doanh mua bn cc loi hng
ha trn a bn thnh ph Bun Ma Thut

K hoch xc tin:

+ Nhn vin ng quy giao nhn, chm sc khch hng c nhim v to trang
qung co trn cc mng x hi nh zalo,facebook, ng qung co trn cc

trang nh Ch sale BMT, Ch Sale Tng hp vi tiu ch khch hng ng


k, s dng dch v ln u tin s c min ph hon ton cc vn chuyn
ng gi v giao hng cng nh thu tin h.

+ Cho nhn vin th trng i n cc t chc, ca hng, cng nh cc c nhn


trn a bn thnh ph Bun Ma Thut c tham gia hot ng kinh doanh mua
bn t vn cng nh gii thiu v dch v ca cng ty.

CHNG 2: THIT K NGHIN CU V NHU CU V


NH S DNG DCH V GIAO HNG NHANH
2.1. Mc tiu nghin cu

Tm hiu nhu cu s dng sn phm bo v mi trng ca mi ngi.

Pht trin th trng dch v Giao Hng Nhanh trong a bn thnh ph Bun Ma
Thut.

2.2. i tng nghin cu


-

Ch cc t chc doanh nghip va v nh, ch cc ca hng kinh doanh bun bn,


nhng cc nhn c tham gia hot ng mua bn ti thnh ph Bun Ma Thut.

2.3. Phng php nghin cu


-

Phng php nghin cu nh lng

2.4. Phng php thu thp d liu

D liu th cp: internet

D liu s cp: lp bng kho st ngi tiu dng

2.5. Chn mu v c mu
- Bc 1: Xc nh i tng tng th.

Tt c cc ch ca hng tp ho, ch cc t chc tham gia hot ng


kinh doanh, cc c nhn tham gia hot ng kinh doanh mua bn ti
thnh ph Bun Ma Thut.
- Bc 2: Xc nh khung ly mu.
i tng: nam, n mi la tui
- Bc 3: Phng php ly mu.

Ly mu ngu nhin phn tng


- Bc 4: Xc nh kch thc.
50
- Bc 5: Tin hnh chn.
2.6. Tin hnh ni dung phng vn

Phng vn trc tip ngi tiu dng

Thi gian v v tr: ngy 7 n ngy 10 thng 6 nm 2016.


+ Ch cc shop qun o dc ng Phan B Chu ph Bun Ma Thut

( 7/6/2016)

+ Trc tip tm kim v gi in phng vn cng nh t vn cc shop

qun o giy dp, cc mt hng c lin quan n giao hng trn a


bn thnh ph Bun Ma Thut ( 8/6/2016)
+ Ch cc doanh nghip va v nh kinh doanh cc mt hng in my

in lnh ng Y Jt Thnh ph Bun Ma Thut (9/6/2016)

+ Ch cc ca hng bn linh kin in my, vi tnh, lp tp trn ng

Trn Ph (10/6/2016)
2.7. Thit k bng cu hi
BNG CU HI
Xin cho anh(ch) Ti tn l Trng B L thuc
cng ty TNHH Dch V Giao Hng Nhanh. Nghin cu ny nhm mc ch tm

hiu nhu cu v s mong mun ci thin cht lng dch v giao hng n tn
tay ngi mua,ngi tiu dng ca anh(ch) m khng nhm tm hiu cc mc
ch khc. Ti rt mong nhn c s hp tc ca anh(ch) v xin c cm n
trc v s gip qu bu ny.
A. Thng tin
A1. Gii tnh:

Nam
Khc

A2. Ngh nghip


HS SV
CNV Nh nc
Kinh doanh, bun bn
A3. tui

NVVP
LPT

Di 18
25 35

18 25
35 50

Trn 50
B. Ni dung
nh du X vo m anh(ch) chn l p n.

B1. Thi quen s dng dch v giao hng.


TQ1: Anh(Ch) thng sa dng dch v giao hng no ti Bun Ma
Thut?
..

..
TQ2: Anh(Ch) s dng loi hnh giao hng lm g?
Mua hng

Bn hng

Biu, tng

Khc

TQ3: Mc ph m Anh(Ch) tr sau mi ln s dng dch v l bao


nhiu?
.
TQ4: Anh(Ch) t ng gi bao b hay phi tr thm cc ph v cho khon
ng thng trong dch v m anh ch ang s dng?
.

B2. Kho st nh s dng.


KS1.Ti sao Anh(Ch) chn dch v giao hng m anh ch ang s dng?
.
KS2: Anh(Ch) mt thi gian bao lu chuyn hng vi dch v m anh
ch ang s dng?
1-2 ngy

2-4 ngy

>4 ngy
KS3: Anh(Ch) cm thy th no vi dch v m anh ch ang s dng?
Rt khng hi lng

Bnh Thng

Rt hi lng
KS4: Anh(Ch) cm thy th no v cc ph ca dch v m anh ch ang
s dng?

Hon ton khng ph hp

Bnh thng

Rt ph hp
KS5: Anh(Ch) c mong mun tm kim mt dch v mi vi thi gian
nhanh hn, chi ph hp l hn v an ton hn?
C

Khng

KS6: Anh(Ch) tng nghe n dch v giao hng nhanh cha?

Cha tng nghe


tng s dng

nghe qua