Plano de ao (modelo 5W1H ou 5W2H)

O 5W1H (em alguns casos, utilizado como 5W2H) um modelo de gesto bastante utilizado no ambiente
empresarial para organizar um conjunto de aes planejadas. Ele geralmente utilizado em trabalhos e projetos de
consultoria, na construo de um planejamento, destinado a uma rea organizacional ou a organizao como um
todo. Este modelo tambm bastante trabalhado na gesto da qualidade, quando se utiliza o mtodo MASP (mtodo
de anlise e soluo de problemas), na quarta etapa do planejamento, aps a observao, identificaoe anlise do
(s) problema (s) em um processo de negcio.
O modelo consiste em 6 ou 7 pontos, que discrimina a ao a ser realizada na organizao. So eles:
- What (o que): o que deve ser feito, ou seja, que ao deve ser realizada.
- Who (quem): quem ser o responsvel pela realizao da ao.
- When (quando): qual o prazo para a realizao desta ao.
- Where (onde): local ou setor a ser realizada esta ao.
- Why (por que): o propsito da realizao desta ao.
- How (como): de que forma a ao ser realizada.
- How much (quanto custa): qual o custo desta ao para a empresa.

Modelo de plano de ao. Adaptado de Campos (2004).

importante observar que, para cada problema identificado, analisado e priorizado, se faz necessrio desenvolver
um plano de ao especfico para resolv-lo. Outra questo se refere sequncia das aes contidas no plano. Elas
podem ser executadas de forma aleatria, mas se torna interessante ter uma sequncia destas aes para fazer
sentido ao processo de mudana e organizao do planejamento.
Em alguns casos, como na construo de um planejamento estratgico, por exemplo, alguns profissionais preferem
trabalhar a ideia deste modelo transformada e adequada metodologia de gerenciamento de projetos, utilizando
algum software "project" para organizar as aes como atividades e desmembrando estas aes em tarefas,
desdobrando e ainda mais o planejamento e detalhando a execuo do projeto.
Referncias:
CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento pelas diretrizes. 4. ed. Nova Lima: INDG, 2004.