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INSTITUTO PROFESIONAL AIEP

SEDE BELLAVISTA

INFORME DE PRCTICA

Felipe Matas Bravo Herrera


Tcnico en Administracin de Empresas Mencin Finanzas
Inspeccin y Certificacin de Equipos Ltda. (Certeq Ltda.)

Santiago, Abril del 2016

NDICE.
I: INTRODUCCIN.
II: IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA.
2.1.- Nombre de fantasa.
2.2.- Razn social.
2.3.- Domicilio.
2.4.- Rubro o giro de actividades.
2.5.- Productos.
2.6.- Clientes directos.
2.7.- Principales insumos y proveedores.
2.8.- Breve resea histrica.
2.9.- Estrategia principal y Poltica de calidad.
III: DESCRIPCIN GLOBAL DE LA EMPRESA.
3.1.- Misin y Visin de Empresa.
3.2.- Descripcin de las principales unidades y sus funciones.
3.3.- Resumen de recursos humanos por unidad y su calificacin.
3.4.- Estructura orgnica. Organigrama.
3.5.- Infraestructura.
3.6.- Equipamiento.
3.7.- Instalaciones.
IV: ACTIVIDADES DE PRCTICA PROFESIONAL.
4.1.- Descripcin de la unidad de Prctica Profesional.
4.2.- Descripcin de actividades de Prctica.
Santiago, Abril del 2016

4.3.- Competencias tcnicas involucradas en la Prctica Profesional (conocimientos y


habilidades).
4.4.- Competencias genricas involucradas en la Prctica Profesional (valores y actitudes).
4.5.- Clima humano en la unidad de Prctica.
V: EVALUACIN Y CONCLUSIONES.
5.1.- Evaluacin de logros y dificultades en el desarrollo de la Prctica Profesional.
5.2.- Carencias tcnicas detectadas en el desarrollo de la Prctica Profesional.
5.3.- Principales aportes del practicante al trabajo de la Empresa.
5.4.- Evaluacin de la Prctica Profesional como un todo.
5.5.- Evaluacin del proceso formativo en Aiep.
5.6.- Sugerencias hacia la Prctica, la Carrera y el Instituto Aiep.
VI: ANEXOS.

Santiago, Abril del 2016

I: INTRODUCCIN.
En el presente documento tiene por finalidad dar a conocer mis experiencias adquiridas en CERTEQ
Ltda. durante el proceso de prctica, tanto en el intercambio de conocimientos, como la interaccin
personal para con las dems partes de la empresa y comprender a la organizacin como un todo.
El objetivo principal de esta etapa es poder dar a conocer y desarrollar continuamente los
conocimientos adquiridos durante el periodo de dos aos de estudio en aula, de la misma manera
demostrar mis capacidades, habilidades, valores, entre otros y mejorar en los puntos ms dbiles
que pueda tener y as de esta manera lograr un mejor desempeo laboral.
Por otra parte entrego la informacin bsica de CERTEQ, se explica a grandes rasgos las
actividades desarrolladas por la esta, los servicios que se prestan, la organizacin y sus funciones,
principales clientes y proveedores. Para finalizar este documento se visualizar un tem de
evaluaciones de la empresa y sus partes, adems de una autoevaluacin y sugerencias de mejora al
Instituto AIEP.

Santiago, Abril del 2016

II: IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA.


2.1.- Nombre de fantasa: Certeq Limitada.
2.2.- Razn social: Inspeccin y Certificacin de Equipos Limitada.
2.3.- Domicilio: Avenida Prncipe de Gales 5921, oficina 808, La Reina.
2.4.- Rubro o giro de actividades: Inspeccin y Certificacin.
2.5.- Productos.
CERTEQ es una empresa de servicios, de los cuales se desprenden la capacitacin y formacin de
operadores y rigger (ayudante operador), a travs de cursos dispuestos por la empresa para sus
clientes.
Su actividad principal es de inspeccin y certificacin de equipos de izaje y construccin, en conjunto
con la certificacin de operadores y rigger de las mismas maquinarias.

2.6.- Clientes directos.

Echeverra Izquierdo Montajes


Pilotes Terratest
SK Rental
Prefabricados Andinos S.A.

Servicios Gras Rudel Ltda.


Anglo American Sur S.A.
Chec Chile SPA
Sociedad Renovada de Inversiones S.A.

Santiago, Abril del 2016

2.7.- Principales insumos y proveedores.

Bureau Veritas (certificadora).


Nubox (ERP).
Edapi (Insumos de oficina).
Entel y VTR (telecomunicaciones).

2.8.- Breve resea histrica.

CERTEQ remonta sus inicios a noviembre del 2004, a partir de la necesidad visualizada en
el mercado de las certificaciones de equipos de construccin y minera principalmente, el
cual contaba con pocos participantes. Desde 2009 cuenta con ASME para sus inspectores,
lo que permite que estos sean reconocidos como profesional y expertos en inspeccin, de
esta manera certificar equipos y operadores. En junio de 2010 se obtiene certificacin ISO
9001:2008, dando paso a la aprobacin del sistema de gestin, otorgando el respaldo y fiel
cumplimiento de los procesos estandarizados; este mismo ao nace Certeq Capacitacin
como respuesta a la necesidad de instruir a los clientes y complementar el servicio. En 2013
entra al mercado en el portal Regic y Sicep, permitiendo de esta manera ser reconocidos
como proveedores en el mercado minero.

En la actualidad cambi de ubicacin como estrategia comercial, invirtiendo de esta manera


en la infraestructura y equipamiento de las nuevas dependencias, adems de profesionalizar
a sus trabajadores para as cumplir con los estndares de calidad de su servicio.

Estrategia Principal.

Generar un programa anual de capacitacin de acuerdo a las


competencias especficas para el personal. Inscribir a todo personal que

ingrese a la organizacin en curso de auditor ISO 9001:2008. Contratar


personal con ttulo tcnico profesional adecuado al cargo.

Poltica de la Empresa.

Inspeccin y Certificacin de Equipos Ltda. (CERTEQ Ltda.), considera como elemento


estratgico para asegurar la continuidad en el mercado, el compromiso de entregar a sus
clientes un servicio de calidad enmarcado dentro de los requisitos de la legislacin vigente,
normas aplicadas y los propios de la empresa.

Asimismo considera fundamental el mejoramiento continuo de sus procesos, la formacin,


capacitacin y entrenamiento constante para obtener personal con mayores competencias
calificadas y comprometidos con el cumplimiento de los requisitos, as como con los
proveedores que se enmarcan dentro de los intereses propios de la empresa.

Inspeccin y Certificacin de Equipos Ltda., planifica, organiza, dirige y controla su


organizacin respecto a la calidad por medio de un sistema de gestin de calidad, de
acuerdo a los requisitos de la norma ISO 9001:2008, el cual es peridicamente revisado
para mejorar continuamente su eficiencia y eficacia.

III: DESCRIPCIN GLOBAL DE LA EMPRESA.

3.1.- Misin y Visin de Empresa.

Misin:
CERTEQ es una empresa de inspeccin y certificacin de equipos de izaje, y evaluacin y
certificacin de operadores y rigger. Su misin corporativa se desarrolla en el rea de la
construccin y el montaje industrial. CERTEQ es una empresa ISO 9001 y certificada por

SICEP y ACHILLES, lo que avala la calidad de sus servicios.


Visin:
Ser la principal casa certificadora del pas, para lograrlo debemos ser una empresa moderna
y ordenada, con trabajadores altamente motivados y empoderados con la misin de la
empresa.

3.2.- Descripcin de las principales unidades y sus funciones.

La empresa est conformada por 3 unidades principales, adems de la interaccin entre


estas.

Gerencia General y gestin comercial a cargo de Sergio Rozas Bravo (Ingeniero en


Administracin de Empresas), encargado de la comunicacin directa y constante con los
clientes, durante el servicio y despus de este. Como administrador principal asume los
deberes de pago a los empleados y proveedores.

Departamento de Calidad desarrollado por Alejandro Rozas Facuse (Ingeniero Civil


Industrial, Auditor y Asesor ISO), en esta rea se establecen los protocolos de calidad,
servicio y polticas de la empresa. Otra de sus funciones dentro de la organizacin es
proponer y gestionar los proyectos a corto plazo, por ejemplo, por estos das se necesita de
una comunicacin ms directa y constante con los clientes y/o posibles clientes, por lo que
se dispuso de la contratacin de un servicio para el desarrollo de una APP de la empresa, en
la cual se podr acceder a los certificados de operadores o de maquinaria ya inspeccionada
sin la necesidad de presentarse en las dependencias de CERTEQ y pedir uno.

Departamento de Operaciones representado por Arturo Lpez (Tcnico Mantenimiento de


Maquinaria Industrial) en conjunto con Eduardo Figueroa (Ingeniara en maquinaria pesada,
vehculos automotriz y sistema electrnico), ambos inspectores y su trabajo corresponde a
la inspeccin en terreno y posterior certificacin de equipos de izaje, operadores y rigger; en
conjunto con las otras partes de la empresa se dispuso de un protocolo de inspeccin y
estos son los encargados del desarrollo y actualizacin constante de este para responder de
la mejor manera posible a las necesidades del mercado.

3.3.- Resumen de recursos humanos por unidad y su calificacin.

Si bien no se cuenta con un departamento de RR.HH., se comparten las obligaciones de


pago de remuneraciones y leyes sociales, capacitaciones del personal, pago IVA, entre
otros, Sergio Rozas es quien ejecuta los pagos y mi funcin es el clculo de estos, para
mantener al da las obligaciones de la empresa con sus trabajadores e impuestos legales.

En cuanto a las capacitaciones del personal dispuestas en la poltica de la empresa, es en


esta pequea rea es donde se programan los distintos entrenamientos segn
requerimiento de las dems unidades.

3.4.- Estructura orgnica (anexo 1).

Sergio Rozas Bravo: Gerente General y Departamento Comercial.

Arturo Lpez Robles: Departamento de Operaciones.

Sergio Rozas Facuse: Departamento de Calidad.

Eduardo Figueroa Muoz: Departamento de Operaciones.

Mara Elgueta: Contador externo.

3.5.- Infraestructura.

La ubicacin exacta es en Avenida Prncipe de Gales 5921, oficina 808 (piso 8). Es un
edificio que cuenta con ms de 120 oficinas correspondientes a distintas empresas. La
distribucin est dispuesta para el funcionamiento de las unidades que componen la
empresa, habilitando 3 oficinas ms pequeas. Por otra parte se encuentra la sala de
reuniones para atender clientes, proveedores y se realizan las capacitaciones cuando no se
dispone de esta en terreno, tambin se cuenta con una cocina y dos baos, adems de una
sala de espera.

3.6.- Equipamiento.

Cada una de las oficinas cuenta con 1-2 escritorios y un notebook por persona, adems de 1
mueble para los archivadores. La sala de reuniones se compone de una mesa de vidrio y
una TV para proyectar los notebooks en caso de reuniones con los proveedores y
capacitaciones para los clientes. En la cocina se encuentra hervidor elctrico, loza, muebles
con comida y dos refrigeradores pequeos.

3.7.- Instalaciones.

Las dependencias cuentan con agua, luz, internet, telfono para cada escritorio, citofono
para comunicacin directa con recepcin del edificio y aire acondicionado.

IV: ACTIVIDADES DE PRCTICA PROFESIONAL.

4.1.- Descripcin de la unidad de Prctica Profesional.

Bsicamente mi funcin durante este periodo ha sido de apoyo constante con las distintas
unidades de la empresa, lo que me ha permitido conocer el funcionamiento completo y
proyectarme en esta. Principalmente me desarrollo en el rea comercial en funcin de lo que
se requiera por esta unidad, si bien cuando ingres la informacin contable y financiera no
estaba al da, durante el proceso de prctica mi tarea fue en un principio reordenar la
documentacin hasta ahora que podemos dar a conocer informacin real de empresa, la
cual es til para todas las unidades y en base a esta es que se toman las decisiones.

El proceso comn de trabajo en esta rea comienza cuando el cliente solicita una cotizacin
de servicios, luego de que el cliente acepte y remita la orden de compra se comienza con la
ejecucin de los servicios segn programacin en conjunto entre la empresa y el cliente
solicitante de este.

Una vez que el servicio se ejecut y dependiendo del tipo de cliente, se emite la factura y se
realiza el cobro, cuando este se efecte se enva el certificado correspondiente al servicio
prestado.

4.2.- Descripcin de actividades de Prctica.

El inicio de mi prctica estuvo marcado por una induccin en 3 etapas.

En primera instancia Sergio Rozas Bravo (Gerente General) me da a conocer los inicios de
la empresa, sus instalaciones, principales actividades que se desarrollan en esta y mis
funciones a realizar en conjunto con l.

Luego se presenta Arturo Lpez Robles (Jefe Departamento de Operaciones), principal


responsable de ejecutar correctamente y en funcin de las polticas de calidad de la
empresa los servicios de inspeccin y certificacin de equipos, adems de la capacitacin y
certificacin de operadores y rigger. Fue el encargado de dar a conocer el sistema operativo
y el proceso completo de certificacin de equipos y sus operadores.

Por ltimo Alejandro Rozas Facuse (Sistema de Gestin de Calidad), encargado de


mantener a la empresa actualizada conforme a la ley y de desarrollar los nuevos proyectos,
como la integracin de una APP para una conexin ms directa y la entrega de informacin
ms rpida para con el cliente.

En estas actividades ya mencionadas y en conjunto con los representantes de los


departamentos, se dieron a conocer las funciones especficas a ejecutar durante la prctica,
las cuales estn definidas cronolgicamente.

Algunas de las tareas asignadas durante este proceso estn dispuestas en un calendario de
actividades (anexo 2) y otras como el pago a proveedores y cobranza estn programadas
segn das y plazos designados por la otra parte.

4.3.- Competencias tcnicas involucradas en la Prctica Profesional (conocimientos y


habilidades).

Presupuestos, todo negocio se origina de una idea y para su posterior desarrollo se


necesita de un presupuesto, esta es la nica manera de saber si nuestra idea-negocio ser
realmente provechosa y rentable, es por esto que el uso de esta herramienta se hace
fundamental en el servicio prestado al cliente. Es aqu donde mi tarea se dirige a intentar de
obtener y mantener el menor costo posible referente a los servicios prestados, insumos de
oficina y gastos generales.

Contabilidad, a travs de Nubox (ERP), el cual nos permite llevar el orden y control de
cotizaciones, compras, ventas y pagos pendientes, ya sea de los clientes o de nuestra parte
hacia los proveedores. Es con esta herramienta que se realizan flujos de caja, estados de

resultado, balances y posterior a esto se discuten posibles soluciones en caso de ser


necesario. De esta manera la empresa puede tomar decisiones y proyectar sus servicios.

Internet y comercio electrnico, la conexin continua con las empresas tanto clientes,
como proveedores es constante y no solo en el territorio nacional, puesto que nuevos
clientes procedentes del mercado minero en Per tambin hacen uso de nuestros servicios,
es por esto que es necesario aplicar conocimientos de comercio electrnico, para la
realizacin de un buen servicio y el posterior pago de este, considerando el traslado y
estada de mis compaeros a cada regin que asisten, de tal manera que cuando llega el
da de visitas en terreno todo est debidamente coordinado.

Aspectos legales, tributarios y laborales, si bien la empresa cumple con lo dispuesto por
la legislacin nacional e internacional referente a certificaciones y capacitaciones, el ltimo
tiempo ha sufrido cambios constantemente, como la obtencin de la ISO 17020, la cual es
considerada obligatoria por muchos de los clientes y para esta se ha dispuesto un plan entre
el departamento de gestin de calidad y comercial de capacitacin de todas las partes de la
empresa, adems de contar con la documentacin necesaria para una correcta certificacin
y un servicio ms completo al cliente.

4.4.- Competencias genricas involucradas en la Prctica Profesional (valores y


actitudes).

La responsabilidad y el respeto han sido fundamental para una comunicacin adecuada con
el entorno, tanto con los compaeros de trabajo, como con los proveedores y clientes de la
empresa. Cumplir con lo acordado en el contrato por ambas partes, horarios, funciones,
derechos y deberes, hacen del trabajo algo cmodo e incentivan a seguir trabajando de la
misma o de mejor manera.

4.5.- Clima humano en la unidad de Prctica.

Personalmente creo que la ventaja de ser una pyme est en la cantidad de personas y sus
respectivas responsabilidades, adems de llevar un control constante sobre los procesos
que se ejecutan y la evaluacin de estos a su trmino, es ms fcil. Esto beneficia la
convivencia diaria del equipo de trabajo, porque pude darme cuenta que todos trabajan por
el mismo objetivo, sin olvidar sus funciones y ayudando a otro en caso de estar atrasado o
simplemente porque pueden estar desocupados en ese momento y quieren ayudar.
Destacar tambin la disposicin de las personas que son parte del equipo de trabajo, ya que
como practicantes no lo sabemos todo, pero intentamos aplicar nuestros conocimientos y
ellos estn siempre abiertos a consultas, dudas y a resolver las mismas, por tanto, se siente
el apoyo y hace de esto un trabajo ms cmodo.

V: EVALUACIN Y CONCLUSIONES.

5.1.- Evaluacin de logros y dificultades en el desarrollo de la Prctica Profesional.

Como logro principal puedo destacar la capacidad de adaptacin al escenario que se


presente, siempre buscando la solucin y no al responsable del problema, el trabajo en
equipo e intentar ser lo ms eficiente posible, rpidamente entr en un grupo de trabajo ya
formado, pero dispuesto a integrar a otros en este caso a m, lo cual me hizo el trabajo ms
fcil y la interaccin con las otras partes ms fluida.

Las dificultades se presentan previas al desarrollo del trabajo, puesto que saber si lo voy
hacer bien o mal crean inseguridad, por tanto lo primero era visualizar la modalidad de
trabajo del equipo e integrarme en l. Otra dificultad se present en el mismo desarrollo de
las actividades, debido a la falta de conocimientos y a la actualizacin de estos, por ejemplo,
cuando comenzamos a planificar la certificacin ISO 17020 necesitaba primero entender de
qu se trataba, lo cual provoca retraso en la entrega de informacin.

5.2.- Carencias tcnicas detectadas en el desarrollo de la Prctica Profesional.

Profundidad en las asignaturas correspondientes directamente a la carrera, ser ms


especficos en el desarrollo de los mdulos; recuerdo el mdulo de gestin de personas
como algo que bsicamente pretenda explicar el trato entre las personas, pero no expone
casos en los cuales uno pueda decir ya s cmo solucionar tal o cual problema dentro de
un equipo de trabajo y queda sujeto a lo que uno pueda apreciar o distinguir como posible
solucin (aplicar criterios). Esto provoc que durante este periodo no supe responder a
inquietudes de la Gerencia, aunque de igual manera intentaba encontrar la respuesta o
solucin, no contaba con las herramientas necesarias.

5.3.- Principales aportes del practicante al trabajo de la Empresa.

Soy considerado como uno ms del equipo de trabajo y no como el practicante que no se le
puede llamar la atencin si hace algo mal, lo cual me da la confianza de decir lo que pienso
frente a cualquier situacin, obviamente esto se dio con el tiempo y no desde el primer da.

Si bien no llegu a la empresa a innovar en desarrollo de servicios o algo parecido, mis


conocimientos me han permitido reorganizar y controlar el sistema de contabilidad,
cobranza, pago a proveedores, costos del servicio y continuar con el desarrollo de proyectos
para alcanzar la visin de la organizacin.

5.4.- Evaluacin de la Prctica Profesional como un todo.

Ha resultado ser satisfactorio, tanto en lo personal como en lo profesional, si bien contaba


con los conocimientos bsicos para la realizacin de la prctica, senta que me faltaba la
experiencia, la cual se da con los aos obviamente, pero la incertidumbre de saber si estoy
haciendo las cosas bien o mal est latente y la nica manera de olvidar eso es seguir
trabajando, la constancia y la responsabilidad han sido mis aliados durante este perodo.

5.5.- Evaluacin del proceso formativo en Aiep.

Este proceso es bastante completo y cmodo desde el punto de vista de los mdulos que se
exponen, pero se cuenta con poco tiempo en asignaturas que son realmente importantes
para el posterior desarrollo nuestro en cada uno de nuestros trabajos y el mercado exige
personas cada vez ms capaces y completas en cuanto a conocimientos y habilidades.
Memorizar conocimientos tal vez no sea muy difcil, pero es necesario obtener la capacidad
de aplicar estos en los momentos que se requiera, por tanto creo que AIEP debe enfocar su
ventaja competitiva en este punto y formar personas con capacidades de aplicar
conocimientos por encima de memorizarlos.

5.6.- Sugerencias hacia la Prctica, la Carrera y el Instituto Aiep.

La falta de informacin o lo poco que se puede obtener hace de este proceso algo complejo
y difcil de entender, una posible solucin es que esta informacin sea enviada apenas
comience el ltimo semestre de cada carrera a los respectivos alumnos y durante lo que
reste del semestre recordar a travs de correos fechas, plazos, documentacin, etc., de tal
manera que una vez egresados podamos acceder rpidamente a la prctica y cumplir con
los plazos establecidos.

No s a qu se debe la rotacin constante de docentes, por ejemplo, en mi primer ao


(2014) me sorprendi tener 3 profesores de introduccin a las matemticas en menos de un
mes, independiente de los motivos por los cuales esto se produce, aqu podemos visualizar
una mejora, de la cual se desprende la confianza del alumno para con el instituto, no
podemos olvidar que ac se forman tcnicos-profesionales y cuando vamos al mundo
laboral, depende de nosotros el prestigio de AIEP. Si bien la modalidad de estudios est de
acuerdo a los tiempos que podamos destinar a esto hoy en da, creo que es necesario
acceder a ms horas en aula, para de esta manera absorber de mejor forma los
conocimientos, cumplir con la materia asignada para cada mdulo y que al final de cada
asignatura no nos quede materia pendiente. Una mejora en las instalaciones y/o distribucin
de estas ayudaran en una mejor comprensin de los contenidos, puesto que en una sala de
clases debe ser lo suficientemente cmoda y de acuerdo a la cantidad de alumnos y hay
casos en los cuales se pueden ver 60 personas en un aula para 40, lo cual produce

desorden, incomodidad, al docente le cuesta seguir con la clase, ya que los alumnos hacen
notar su descontento con l y termina en un descontrol, perdiendo el enfoque principal que
es estudiar y aprender.

VI: ANEXOS.

Anexo 1

Gerente
General
Sergio Rozas B.
Depto.
Comercial
Mara Elgueta
Contador
Externo
Inspector
Arturo Lopez R.
Depto. de
Operaciones
Inspector
Eduardo
Figueroa M.

Anexo 2

Sergio Rozas F.
Depto. de
Calidad

Practicante
Felipe Bravo H.
Administracin y
Contabilidad