Responsvel pelo Contedo:

Prof. Ms. Artur Marques Junior

Reviso Textual:
Profa. Ms. Rosemary Toffoli

SI baseados na web

e-Business

e-Commerce

m-Commerce

Sistemas de Pagamentos Eletrnicos

DataWarehouse

Business Intelligence

Nesta unidade da disciplina de Fundamentos de sistemas de informao,

trabalharemos com os conceitos importantssimos de sistemas de
informao baseados na WEB. Todas as empresas esto reformulando seus
aplicativos para essa modalidade que permite flexibilidade de acesso,
armazenagem centralizada em nuvem e outras caractersticas modernas que
auxiliam no apenas na difuso dos ativos de conhecimento, como tambm
na instantaneidade de informao e consequentemente de tomada de
deciso.
Vamos conhecer de forma um pouco mais aprofundada e-business e ecommerce e suas derivaes de negcios como B2B, B2C entre outros.
Nessa vertente, trabalharemos com os novos meios eletrnicos de
pagamento visando ao conforto e a segurana dos clientes.

Como sempre, sua dedicao aos temas abordados nas unidades dessa disciplina muito
importante.
As atividades propostas levam em considerao sua curiosidade para pesquisar e
complementar seus conhecimentos alm do material aqui exposto de forma a buscar solues e
abordar problemas de sua prpria maneira.
Participe tambm do frum que um lugar ideal para compartilharmos experincias e
conhecimento, alm disso, voc poder tirar suas dvidas.
Repito que de vital importncia a sua participao e tambm a reserva de tempo para o
reforo com as leituras complementares, devido necessidade de disciplina por parte do aluno,
muitas vezes EAD acaba sendo mais complexa de se estudar do que uma matria presencial.
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A maioria dos processos de negcio envolve principalmente a comunicao de

informaes. somente durante a fabricao ou depois que um acordo foi consumado que os
bens fsicos devem ser trocados (mercadoria por dinheiro). Como resultado, a maioria das
melhorias no resultado do negcio ocorre a partir de avanos na tecnologia da informao,
um campo que est mudando to rapidamente que difcil, mesmo para profissionais de
manterem-se atualizados com ele.
Os projetos geralmente envolvem a concepo e implementao de um sistema de
comrcio eletrnico, pelo menos ao nvel de um prottipo envolvem uma anlise de
requisitos, a seleo de uma tecnologia e considerao de projetos alternativos. Fora estes
problemas iniciais, a atividade de construir um e-commerce exige habilidades para negociar o
escopo do projeto, chegar a acordo sobre entregas e aprovao do patrocinador.
Todo este esforo vale a pena, esta uma das reas que mais alavanca o crescimento
da globalizao no mundo, veja empresas dedicadas a isso como e-bay, amazon, i-tunes, por
exemplo, seus faturamentos quebram a cada ano a barreira das dezenas de bilhes de
dlares. Para quebrar esses limites cadeias logsticas de tamanhos imensurveis fluem pelo
planeta em servios que requerem rastreabilidade para conter a ansiedade do cliente em
receber a mercadoria e tambm a garantia da entrega com satisfao. Far isso, quesitos
como segurana da informao e hackers a espreita para roubas informaes cadastrais de
seus clientes so desafios espreita.
Parece desafiador? Vamos ver como isso ocorre?

Sistemas de Informao baseados na WEB exibem muitos benefcios da tecnologia

multimdia. O uso de conexes rpidas em banda larga de hoje, possvel transmitir contedo
sofisticado para um computador em qualquer lugar do mundo. Vamos conhecer as vantagens
que muitas pessoas obtm hoje com a possibilidade da informao poder ser recebida e lida,
transformada, inserida, onde e quando for conveniente para elas, o que pode ser um fator
crucial para a um executivo ocupado, um cliente apressado ou corporaes multinacionais e
globalizadas.
Trataremos do e-business que envolve
processos de negcios que abrangem toda a cadeia
de valor: compras eletrnicas e gesto da cadeia de
fornecimento,
processamento
de
pedidos
eletronicamente, manipulao de servio ao cliente, e
cooperar com os parceiros de negcios. Normas
tcnicas especiais para e-business facilitam a troca de
dados entre empresas. Solues de e-business de
software permitem a integrao de processos de
negcios intra e inter-empresas.
Por fim, vamos cobrir temas de e-commerce que se baseia em tecnologias como a
transferncia eletrnica de fundos, gesto da cadeia de suprimentos, marketing de Internet,
processamento de transaes online, intercmbio eletrnico de dados (EDI), sistemas de
gesto de inventrio, e automatizados de coleta de dados de sistemas.
Tambm importante para nossos estudos os sistemas utilizados nos dias de hoje para
efetuar pagamentos eletrnicos. No existe nada mais prtico. Vamos entender e conhecer um
pouco sobre os tipos de pagamento eletrnico, discutir seus benefcios e limitaes.
Peo que se possvel revise a leitura dos itens dessa unidade e v um pouco alm por
conta prpria obtendo conhecimento complementar, pois o material sobre estes temas atual
e se cria a todo instante e necessita por parte do aluno o foco em algum item de seu interesse
especfico ou necessidade de momento.

 um sistema de informao que utiliza Internet web tecnologias para fornecer

informaes e servios, aos usurios ou outros sistemas de informao / aplicativos. Seu
principal objetivo publicar e manter os dados por meio de princpios baseados em
hipertexto.
Ele consiste de uma ou mais aplicaes web, funcionalidades especficas orientadas a
componentes, juntamente com componentes de informao e outros componentes no web.
Um navegador da Web normalmente usado como front-end enquanto o banco de dados
como back-end.
Tecnicamente, um sistema baseado em web refere-se a aplicaes ou servios que
sejam residentes em um servidor que acessvel atravs de um navegador da Web e,
portanto, acessvel a partir de qualquer lugar do mundo atravs da Internet.
Aplicaes baseadas na web tm evoludo significativamente nos ltimos anos e com
melhorias na segurana e tecnologia. Muitas situaes em que as aplicaes de software e
sistemas tradicionais baseados poderiam ser melhoradas, migrando-os para uma aplicao
baseada na web.
Abaixo esto alguns dos principais benefcios de aplicaes baseadas na web.
Compatibilidade entre plataformas: A maioria das aplicaes web baseadas so muito
mais compatveis entre plataformas que o software instalado tradicional. Tipicamente, o
requisito mnimo um navegador web: (Internet Explorer, Safari, Firefox, Mozila, Netscape,
para citar apenas alguns). Esses navegadores esto disponveis para uma variedade de
sistemas operacionais e assim se voc usa o Windows, Linux ou Mac OS voc ainda pode
executar a aplicao web sem problemas.
Facilidade de gerenciamento: Sistemas com base em Web s necessitam de ser
instalados no servidor com exigncias mnimas na estao de trabalho do utilizador final. Isso
faz com que a manuteno e atualizao do sistema sejam muito mais simples j que
normalmente tudo pode ser feito no servidor. Quaisquer atualizaes dos clientes podem ser
implantadas atravs do servidor Web com relativa facilidade.
Altamente disponvel: Devido capacidade de gerenciamento e suporte plataforma
cruzada, a implantao de aplicativos web para o usurio final muito mais fcil. Eles
tambm so ideais onde a largura de banda limitada e o sistema e os dados so
remotos para o utilizador. Na sua forma mais disponvel basta enviar ao usurio um
endereo de site para fazer login no e proporcionar-lhes acesso internet. Isso tem
enormes implicaes que lhe permite ampliar o acesso aos seus sistemas, racionalizar
processos e melhorar o relacionamento, oferecendo mais aos seus clientes, fornecedores
e terceiros com acesso a seus sistemas.
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Proteo aos dados ao vivo: Normalmente em grandes volumes de dados, separamse bancos de dados de aplicativos. Em sistemas baseados na web esses sistemas e
processos muitas vezes podem ser consolidados reduzindo a necessidade de mover os
dados. Aplicaes baseadas na web tambm proporcionar uma camada extra de
segurana, removendo a necessidade de o utilizador ter acesso aos dados e por trs da
barreira de segurana dos servidores finais.
Reduo de custos: Aplicaes baseadas na web podem reduzir drasticamente os
custos devido ao apoio e manuteno reduzidos, menores exigncias sobre o sistema do
usurio final e arquitetura simplificada.

Definio clssica determina que e-business seja uma ampla gama de atividades de
negcios on-line de produtos e servios. Ele tambm se refere a "qualquer forma de transao
de negcios na qual as partes interagem eletronicamente ao invs de trocas fsicas ou contato
fsico direto".
a conduo dos negcios na Internet, no apenas de compra e venda, mas tambm
atendendo clientes e colaborao com parceiros de negcios. Um dos primeiros a usar o
termo foi a IBM, quando, em outubro de 1997, lanou uma campanha temtica construda
em torno do termo.
Em contraste com um comrcio eletrnico da empresa, conduz seu dia-a-dia nas
funes de negcios sobre a internet e / ou outros meios eletrnicos e de redes, tais como
intercmbio eletrnico de dados (EDI). Negcios eletrnicos incluem colaborar com
distribuidores sobre promoes de vendas, interao e manuteno dos clientes, e realizar
conjuntamente pesquisas com parceiros de negcios.
Hoje, grandes empresas esto repensando seus negcios em termos de Internet e da
sua cultura e das novas capacidades. As empresas esto usando a Web para comprar peas e
suprimentos de outras empresas, para colaborar na promoo de vendas, e para fazer a
pesquisa conjunta. Explorando a convenincia, disponibilidade e alcance mundial da Internet,
muitas empresas, como a Amazon.com, os vendedores de livros, j descobriram como usar a
Internet com sucesso.
A prpria IBM em diversos artigos considera o desenvolvimento de intranets e extranets
como sendo parte do e-business. Dessa forma, podemos dizer que e-business pode ento eservice, a prestao de servios e tarefas atravs da Internet por provedores de servios de
aplicaes.

Em e-business, as tecnologias da informao e comunicao so utilizadas para

melhorar a prpria empresa. Ele inclui qualquer processo que uma organizao (seja uma
entidade sem fins lucrativos, governamentais ou com fins lucrativos) realiza atravs de uma
rede mediada por computador. Uma definio mais abrangente de e-business :
"A transformao de processos de uma organizao para oferecer valor
adicional do cliente atravs da aplicao de tecnologias, filosofias e
paradigmas de computao da nova economia".

Trs processos primrios so reforados em e-business:

Os processos de produo, que incluem aquisio, ordenao e reposio de estoques;
processamento de pagamentos; links eletrnicos com fornecedores e processos de
controle de produo, entre outros;
Dois processos com foco no cliente, que incluem esforos promocionais e de marketing,
venda na Internet, processamento de pedidos de compra de clientes e pagamentos, e
suporte ao cliente, entre outros, e
Processos internos de gesto, que incluem servios terceirizados, treinamento interno e
compartilhamento de informaes, videoconferncia e de recrutamento. Aplicaes
eletrnicas que melhoraram o fluxo de informaes entre a produo e as foras de
vendas para melhorar a produtividade da fora de vendas. Comunicaes de grupo de
trabalho e da edio eletrnica de informao de negcios internos mais eficientes.

E-commerce geralmente associado com a compra e venda atravs da Internet, ou a

realizao de qualquer operao que envolva a transferncia de propriedade ou de direitos de
utilizao de bens ou servios atravs de uma rede mediada por computador. Embora
popular, essa definio no abrangente o suficiente para capturar os desenvolvimentos
recentes neste fenmeno empresarial novo e revolucionrio.
Uma definio mais completa : E-commerce a utilizao de comunicaes
eletrnicas e tecnologia de processamento digital de informaes em transaes comerciais
para criar, transformar e redefinir as relaes de criao de valor entre duas ou mais
organizaes, e entre organizaes e indivduos.
E-business normalmente dividido em quatro grupos:

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Negcio para Consumidor ou B2C;

Negcio para Negcio ou B2B;
Negcio para Administrao Pblica ou B2G;
Consumidor para a Administrao Pblica ou C2G e demais variantes.

O B2B inclui todos os aplicativos destinados a permitir ou melhorar os relacionamentos

dentro das empresas e entre duas ou mais empresas. No passado, isso foi amplamente
baseado no uso de redes privadas e intercmbio eletrnico de dados (EDI). Exemplos foram o
uso da Internet para pesquisar catlogos de produtos, ordenando a partir de fornecedores,
recebendo faturas e pagamentos eletrnicos. Esta categoria tambm inclui design e
engenharia colaborativa, e gerenciamento da logstica de fornecimento e entrega.
O B2C uma rea muito nova e em grande parte equivale ao varejo eletrnico pela
Internet. Esta categoria tem se expandido muito a partir da dcada de 1990 com o
crescimento do acesso pblico Internet. A categoria negcio-para-consumidor inclui compras
eletrnicas, pesquisa de informao (por exemplo, horrios de nibus, horrio de transportes
de caminho, etc.), mas tambm jogos interativos entregues atravs da Internet. Os artigos
populares comprados atravs varejo eletrnico so passagens areas, livros, computadores,
fitas de vdeo e CDs de msica entre infinitas possibilidades.
O grupo B2G ou de administrao de empresas e pblico cobre transaes entre
empresas e organizaes governamentais, tais como o da cidade, locais, regionais, governos
nacionais e agncias governamentais, como os sites mantidos pelo governo do Brasil,
secretaria da fazenda, licitaes e leiles. Atividades neste domnio incluem transaes para
divulgar oportunidades de contratos pblicos e o preenchimento de declaraes fiscais e
pagamento de impostos.
O C2G ou consumidor para administrao pblica semelhante ao business-paraadministrao pblica, exceto que o foco est na prestao de servios de informao do
governo, formulrios, consultas pblicas, bem como apresentao de declaraes fiscais. Esta
rea vai crescer, uma vez que o negcio-a-consumidor e reas de business-a-administrao
pblica comeam a se desenvolver de forma veloz.

Vamos defini-los de forma mais detalhada

B2B
Lida com as relaes entre as empresas. Cerca de 80% do e-commerce desse tipo, e
a maioria dos especialistas prev que o B2B vai continuar a crescer mais rpido do que o
segmento B2C. O mercado B2B tem dois componentes principais: infraestrutura e mercados
eletrnicos. Sua arquitetura se consiste no seguinte:
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 Logstica: transporte, armazenagem e distribuio;

Aplicao prestadores de servios: de implantao, hospedagem e gerenciamento de
pacotes de software, a partir de uma instalao central;
Terceirizao de funes no processo de e-commerce, como a Web-hosting, segurana
e solues de atendimento ao cliente (por exemplo, fornecedores de outsourcing, como
eShare, NetSales, Acesso Universal);
Software de leilo solues para a operao e manuteno de leiles em tempo real na
Internet (por exemplo, Moai Technologies e OpenSite Technologies);
Software de gerenciamento de contedo para a facilitao da Web de gesto de
contedo do site e da entrega (por exemplo, Interwoven e ProcureNet) e
Facilitadores Web-based de comrcio (por exemplo, Commerce One, e software de
automao de compra).
B2B ou e-mercados so simplesmente definidos como sites da Web onde compradores e
vendedores interagem uns com os outros.

B2C
O comrcio entre empresas e consumidores, envolve coleta de informaes; compra de
bens fsicos (ou seja, bens tangveis, tais como livros ou produtos de consumo) ou de bens de
informao (ou bens de material eletrnico ou contedo digitalizado, como software, ou ebooks).
a segunda maior e mais antiga forma de e-commerce. Suas origens podem ser
traadas ao varejo on-line (ou comrcio eletrnico). Assim, os modelos mais comuns de
negcios B2C so as empresas de varejo on-line como a Amazon.com, Drugstore.com,
Beyond.com, Barnes and Noble e ToysRus nos Estados Unidos, no Brasil seriam Lojas
Americanas, Saraiva, Ponto Frio, Casas Bahia, Magazine Luiza, Submarino entre outros.
As aplicaes mais comuns deste tipo de e-commerce so nas reas de aquisio de
produtos e informaes, e gerenciamento de finanas pessoais, que pertence gesto de
investimentos e finanas pessoais com o uso de ferramentas de bancos online.
B2C reduz os custos de transao (custos particularmente de busca), aumentando o
acesso dos consumidores informao e permitindo que eles encontrem o preo mais
competitivo para um produto ou servio. Tambm reduz as barreiras de entrada no mercado,
pois o custo de colocar e manter um site muito mais barato do que instalar uma loja fsica.
No caso de bens de informao, ainda mais atraente, porque livra as empresas de custo
adicional de uma rede de distribuio fsica.

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C2C
simplesmente o comrcio entre particulares ou consumidores. Este tipo de ecommerce caracterizada pelo crescimento de mercados eletrnicos e leiles on-line,
especialmente em indstrias verticais. , talvez, o tipo que tenha o maior potencial para o
desenvolvimento de novos mercados.
Este tipo de e-commerce possui ao menos trs formas:
Leiles facilitado por meio de um portal, como o eBay, que permite a licitao online
em tempo real sobre os itens que esto sendo vendidos na Web;
Peer-to-peer sistemas, como o modelo Napster, e-Mule ou Frostwire (protocolo para
compartilhamento de arquivos entre os usurios usados por fruns de bate-papo
semelhante ao IRC) e troca de arquivos e outros modelos posteriores troca de dinheiro;
Anncios classificados em portais como Excite Classificados e eWanted,
Pakwheels.com (um mercado, interativo on-line onde compradores e vendedores
podem negociar);
Consumer-to-business (C2B) transaes de leiles reversos, que capacitam o
consumidor a conduzir transaes. Um exemplo concreto disso acontece quando as
companhias areas concorrentes oferecem uma oferta melhor de viagem e bilhetes em
resposta ao post do viajante, por exemplo, se ele est interessado em voar de Curitiba
para Campo Grande.
Apesar do tempo de sua existncia, h pouca informao sobre o tamanho relativo de
C2C mundial. No entanto, os nmeros de C2C populares como eBay e Napster indicam que
este mercado muito grande.

B2G
geralmente definido como o comrcio entre empresas e o setor pblico. Refere-se ao
uso da Internet para compras pblicas, processos de licenciamento, e outras relacionadas s
operaes do governo. Este tipo de e-commerce tem duas caractersticas:
Primeiro, o setor pblico assume um papel de liderana na criao de e-commerce e,
Segundo, presume-se que o setor pblico tem a maior necessidade de fazer o seu
sistema de compras mais efetivo.
Polticas de compras baseadas na Web de aumentam a transparncia do processo de
contratao (e reduz o risco de irregularidades). At o momento, no entanto, o tamanho do
comrcio eletrnico B2G como um componente do total de e-commerce insignificante, ou
seja, os sistemas de contratao pblica permanecem subdesenvolvidos.
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M-commerce (mobile commerce) a compra e venda de bens e servios por meio de

tecnologia sem fio, ou seja, dispositivos portteis, como telefones celulares e assistentes
pessoais digitais (PDAs). Japo visto como um lder global em m-commerce.
Como a produo de contedo para dispositivos sem
fio se torna mais rpido, mais seguro e escalvel, alguns
acreditam que o m-commerce vai ultrapassar e-commerce
de rede fixa como o mtodo de escolha para operaes de
comrcio digital. Isso pode muito bem ser verdade para a
sia-Pacfico, onde existem mais usurios de telefones
mveis do que h usurios de Internet.
Indstrias afetadas pelo m-commerce incluem:
Servios financeiros, incluindo servios bancrios mveis (quando os clientes usam seus
dispositivos portteis para acessar suas contas e pagar suas contas), bem como servios
de corretagem (na qual cotaes de aes podem ser exibidas e negociaes efetuadas
a partir do mesmo dispositivo de mo);
Telecomunicaes, em que as mudanas de servios, pagamento de contas e anlises
de contas podem ser realizadas a partir do mesmo dispositivo porttil;
Servio / varejo, como os consumidores tem a capacidade de colocar e pagar
encomendas encaminhadas e em percurso, e
Servios de informao, que incluem a entrega de entretenimento, notcias financeiras,
figuras do esporte e atualizaes de trfego em um nico mvel device.

Fcommerce
a abreviao de "comrcio no Facebook". A imensa popularidade
do Facebook fornece um pblico cativo para realizar negcio.
Que foras esto alimentando e-commerce?
H pelo menos trs grandes foras de abastecimento e-commerce:
foras econmicas, marketing e as foras de interao com o cliente e
tecnologia, particularmente convergncia de multimdias.

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Um dos benefcios mais evidentes de e-commerce a eficincia econmica resultante

da reduo dos custos de comunicao, do baixo custo de infraestrutura tecnolgica,
Transaes mais rpidas e mais econmicas com fornecedores, a partilha de informao
global e os menores custos de publicidade com clientes e alternativas de servios.
Integrao externa refere-se rede eletrnica de empresas, fornecedores, clientes e
empreiteiros independentes em uma comunidade de comunicao em um ambiente virtual
(com a Internet como meio). Integrao interna, por outro lado, a ligao em rede dos vrios
departamentos dentro de uma empresa, e das operaes de negcios e processos. Isso
permite que informaes crticas de negcios a ser armazenados em formato digital que
podem ser recuperados instantaneamente e transmitidos eletronicamente. Integrao interna
melhor exemplificada por intranets corporativas. Entre as empresas com eficientes intranets
corporativas so Procter & Gamble, IBM, Nestl e Intel.
Corporaes so incentivadas a usar e-commerce no marketing e promoo para
conquistar mercados internacionais, grandes e pequenos. A Internet tambm utilizada como
um meio para o servio ao cliente e suporte. muito mais fcil para as empresas encontrarem
seus consumidores-alvo.
O desenvolvimento das TIC um fator-chave para o crescimento do e-commerce. Por
exemplo, os avanos tecnolgicos no contedo de digitalizao, a compresso e a promoo
da tecnologia de sistemas abertos abriram o caminho para a convergncia de servios de
comunicao em uma nica plataforma. Este, por sua vez, tornou a comunicao mais
eficiente, mais rpida, mais fcil e mais econmica, como a necessidade de criar redes
separadas para servios de telefonia, transmisso de televiso, televiso por cabo e acesso
Internet eliminada. Do ponto de vista das empresas e consumidores, ter apenas um
fornecedor de informao significa que as comunicaes ficam mais baratas.
Atualmente, os elevados custos de instalao de telefones fixos em reas rurais de
baixa densidade populacional um desincentivo para as empresas de telecomunicaes para
instalar telefones nessas reas. Instalao de telefones fixos em reas rurais pode se tornar
mais atraente para o setor privado, se as receitas provenientes destes telefones fixos no esto
limitadas a tarifas telefnicas locais e de longa distncia, mas tambm incluem TV a cabo e
taxas de Internet.

Transferncia Eletrnica de Fundos (EFT) prev pagamentos eletrnicos de compras,

segura, eficiente e menos dispendiosa do que os pagamentos de papel. Os custos por
transao so muito baixos, quando comparamos uma mdia de US$ 1,10 para emitir cada
pagamento em cheque, uma transao eletrnica custa apenas US$ 0,105.
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Um sistema de pagamento de e-commerce facilita a aceitao de pagamento eletrnico

para transaes on-line. Isso tambm conhecido como Electronic Data Interchange (EDI),
sistemas de pagamento de e-commerce tornam-se cada vez mais popular devido ao uso
generalizado das compras pela Internet.
Ao longo dos anos, os cartes de crdito tornaram-se
uma das formas mais comuns de pagamento para transaes
de comrcio eletrnico. Na Amrica do Norte quase 90% dos
on-line B2C transaes foram feitas com este tipo de
pagamento, no Brasil temos menos estudos sobre o tema,
mas estima-se que esse nmero beiraria os 70%.
Medidas de segurana so revisadas e adotadas constantemente e sua efetividade,
aumentou com o uso do nmero de verificao do carto (CVN), que detecta fraudes
comparando o nmero de verificao impressa na faixa de assinatura no verso do carto com
as informaes sobre arquivos do banco emissor do titular do carto.
Tambm os comerciantes on-line precisam ter a conformidade com as regras estritas
estipuladas pelos emissores de cartes de crdito e dbito (Visa e MasterCard). Isso serve para
que os comerciantes devam ter protocolo de segurana e procedimentos para garantir que
suas transaes so mais seguras. Isso tambm pode incluir ter um certificado de uma
autoridade de certificao autorizada validada, que fornece infraestrutura de PKI para garantir
crdito e dbito.
Apesar do seu uso difundido, ainda h um grande nmero de pases como China,
ndia e Paquisto, que tm alguns problemas a serem superados no que diz respeito
segurana de carto de crdito. Enquanto isso, o uso de cartes inteligentes tornou-se
extremamente popular. Um carto inteligente semelhante a um carto de crdito, no entanto
ele contm um microprocessador integrado de 8-bits e usa dinheiro eletrnico que transfere
dos consumidores de carto para os vendedores dispositivo. A iniciativa popular o carto
inteligente Smartcard VISA. Usando o carto inteligente VISA pode transferir dinheiro para o
carto eletrnico de sua conta bancria, e voc pode usar seu carto em lojas diferentes e na
internet.
H empresas que permitem transaes financeiras atravs da internet, como PayPal e
Citadel EFT . Muito dos dirios financeiros permite ao consumidor criar uma conta
rapidamente, e de transferir fundos para os seus on-line de contas de uma tradicional conta
bancria (normalmente atravs de ACH transaes), e vice-versa, aps a verificao da
identidade do consumidor e autoridade para acessar esse banco contas. Alm disso, os dirios
financeiros maiores ainda permitem que as transaes de e para o carto de crdito de contas,
apesar de tais transaes de carto de crdito so geralmente avaliados uma taxa (tanto para
o destinatrio ou remetente) para recuperar as taxas de transao cobradas ao mediador.

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Um Datawarehouse ou armazm de dados um banco de dados relacional que

projetado para consulta e anlise, e no para processamento de transaes. Normalmente
contm dados histricos obtidos a partir de dados de transao, mas pode incluir dados de
outras fontes. Ele separa a carga de trabalho de anlise de carga de trabalho de transaes e
permite que uma organizao consolide dados de vrias fontes.
Alm de um banco de dados relacional, um ambiente de armazm de dados inclui uma
extrao, transporte, transformao e carregamento soluo chamado de (ETL), um
processamento analtico online (OLAP), ferramentas de anlise de clientes, e outras aplicaes
que gerenciam o processo de coleta de dados e entreg-lo aos usurios de negcios.
Uma maneira comum de introduo de armazenamento de dados se refere s suas
caractersticas:
Orientado ao Assunto: Os armazns de dados so projetados para ajudar a analisar os
dados. Por exemplo, para saber mais sobre os dados de venda de sua empresa, voc pode
construir um armazm que se concentra em vendas. Usando este armazm, voc pode
responder a perguntas como "Quem foi o nosso melhor cliente para este item no ano
passado?" Esta capacidade de definir um armazm de dados por assunto, as vendas neste
caso, tornam o datawarehouse orientado ao assunto.
Integrado: Integrao est intimamente relacionada com a orientao temtica. Os
armazns de dados devem colocar dados de diferentes fontes em um formato
consistente. Eles devem resolver problemas como conflitos de nomes e inconsistncias
entre as unidades de medida. Quando conseguimos isso, dizemos que esto sendo
integrados.
No voltil: significa que, uma vez que entraram no armazm, os dados no devem
mudar. Isso lgico, porque a finalidade de um armazm permitir a analisar o que
ocorreu.
Variante no tempo: A fim de descobrir as tendncias no mundo dos negcios, os
analistas precisam de grandes quantidades de dados. Isto muito complexo, em
contraste com o processamento de transaes online (OLTP) de sistemas, onde os
requisitos de desempenho exigem que os dados histricos sejam movidos para um
arquivo. Ou seja, o dado sofre alteraes no decorrer do tempo, precisamos ter todos
esses registros no nosso armazm, isso garantir tambm a rastreabilidade ou a analise
do ciclo de vida do dado ao longo da cadeia de processos e da cadeia de valores, isso
o que se entende por ser variante no tempo.

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Uma grande diferena entre os tipos de sistema que os armazns de dados no so

geralmente em terceira forma normal (3FN), muito comum em ambientes OLTP (Online
Transaction Processing ou Processamento de Transaes em Tempo Real). Armazns de
dados e sistemas OLTP tm exigncias muito diferentes. Aqui esto alguns exemplos de
diferenas entre armazns tpicos de dados e sistemas OLTP:
Workload: Os armazns de dados so projetados para acomodar consultas adhoc.
Voc pode no saber a carga de trabalho de seu datawarehouse com antecedncia, mas
para um bom desempenho, deve ser otimizado visando uma ampla variedade de
operaes de consulta possveis. Sistemas OLTP suportam apenas operaes
predefinidas. Suas aplicaes podem ser especificamente concebidas e ajustadas para
apoiar estas operaes.
Modificaes de dados: Um armazm de dados atualizado em uma base regular
pelo processo de ETL (Extract, transform, load) que normalmente rodado noite ou
semanalmente), utilizando tcnicas de modificao de dados em massa. Os usurios
finais de um armazm de dados nunca atualizam ou alteram diretamente o data
warehouse. Em sistemas OLTP, os usurios finais rotineiramente emitem declaraes
individuais de modificao de dados no banco de dados, pois esto dedicados s
transaes da empresa, so conhecidos como bancos de dados transacionais. O banco
de dados OLTP sempre at data, e reflete o estado atual de cada transao de
negcio.
Desenho tipo Esquema: Os armazns de dados costumam usar esquemas
desordenados ou parcialmente desnormalizados (como um esquema estrela) para
otimizar o desempenho da consulta. Sistemas OLTP costumam usar esquemas
completamente normalizados para otimizar atualizar / inserir / apagar, e para garantir a
consistncia dos dados.
Operaes tpicas: Uma consulta em armazm de dados tpica verifica milhares ou
milhes de linhas. Por exemplo, "Encontre o total de vendas para todos os clientes no
ms de dezembro de 2012." Uma operao OLTP tpica acessa apenas um punhado de
registros. Por exemplo, "Recuperar a atual ordem de venda para este cliente..
Os dados histricos: Os armazns de dados geralmente armazenam muitos meses ou
anos de dados. Isto para apoiar a anlise histrica. Sistemas OLTP geralmente
armazenam dados de apenas algumas semanas ou meses. O sistema OLTP armazena
apenas dados histricos, se necessrio para cumprir com xito os requisitos da transao
atual.

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OLAP (Processamento Analtico Online)

o processamento do computador que permite que o usurio fcil e seletivamente
extraia e visualize dados sob diferentes pontos de vista. Por exemplo, um usurio pode
solicitar que os dados a serem analisados para exibir uma planilha mostrando tudo de um
produto vendido no estado de SP em agosto, comparar os nmeros de receita com os
mesmos produtos em setembro e, em seguida, ver uma comparao de outras vendas de
produto em SP no mesmo perodo de tempo. Para facilitar este tipo de anlise, dados OLAP
so armazenados no banco de dados multidimensional.
Considerando que um banco de dados relacional pode ser pensado como
bidimensional, um banco de dados multidimensional considera cada atributo de dados (como
produto, regio geogrfica de vendas e perodo de tempo) como uma "dimenso separada."
Software OLAP pode localizar a interseo das dimenses (todos os produtos vendidos na
regio leste acima de um determinado preo durante um determinado perodo de tempo) e
exibi-los. Atributos como perodos de tempo podem ser divididos em subatributos.
OLAP pode ser usado para minerao de dados ou descoberta relacionamentos entre
itens de dados. Um banco de dados OLAP no precisa ser to grande como um armazm de
dados, j que nem todos os dados transacionais so necessrios para anlise de tendncias.
Usando Open Database Connectivity (ODBC), os dados podem ser importados de
bancos de dados relacionais existentes para criar um banco de dados multidimensional para
OLAP.

MOLAP (Processamento Analtico Multidimensional Online)

MOLAP uma alternativa para a tecnologia ROLAP (Relational OLAP). Enquanto
ferramentas ROLAP e MOLAP so projetadas para permitir a anlise de dados atravs da
utilizao de um modelo de dados multidimensional, MOLAP difere significativamente (algum
software) que exige o armazenamento de informaes no cubo e pr-computao, a operao
conhecida como processamento. A maioria das solues MOLAP armazenam esses dados em
de forma otimizada numa matriz multidimensional, em vez de um banco de dados relacional
(ou seja, em ROLAP).

ROLAP Relational Online Analytical Processing.

ROLAP uma alternativa tecnologia MOLAP (OLAP Multidimensional). ROLAP difere
significativamente por no requerer a pr-computao e o armazenamento de informaes.
Em vez disso, ferramentas ROLAP acessam os dados em um banco de dados relacional e
geram consultas SQL para calcular o nvel adequado de informaes quando um usurio final
solicita-lo. Com ROLAP, possvel criar tabelas de banco de dados adicionais (tabelas de
19

resumo ou agregaes) que resumem os dados em qualquer combinao desejada de

dimenses. Enquanto ROLAP usa uma fonte de banco de dados relacional, geralmente o
banco de dados deve ser cuidadosamente projetado para usar ROLAP. Um banco de dados
que foi projetado para OLTP no funciona bem como um banco de dados do ROLAP.
Portanto, ROLAP ainda envolve a criao de uma cpia adicional dos dados.

ETL
Para podermos carregar uma data warehouse regularmente para servir o seu propsito
de facilitar a anlise de negcios, os dados de um ou mais sistemas operacionais precisa ser
extrado e copiado para o armazm. O processo de extrao de dados dos sistemas de origem
e traz-lo para o data warehouse comumente chamado de ETL, que representa a extrao,
carregamento, transformao e. A sigla ETL talvez demasiado simplista, porque omite a fase
de transporte e implica que cada uma das outras fases do processo distinta. Voc deve
entender que ETL refere-se a um processo amplo, e no trs passos bem definidos.
A metodologia e as tarefas de ETL tm sido bem conhecidas por muitos anos, e no
so necessariamente exclusivas para ambientes de data warehouse, uma grande variedade de
aplicaes proprietrias e sistemas de banco de dados so a espinha dorsal de TI de qualquer
empresa. Os dados tm de ser compartilhados entre aplicaes ou sistemas, tentando integrlos, dando, pelo menos, duas aplicaes mesma imagem do mundo. Esta partilha de dados
foi principalmente dirigida por mecanismos semelhantes ao que hoje chamamos de ETL.
Ambientes de data warehouse enfrentam o mesmo desafio com o peso adicional que
no somente terem que trocar, mas para integrar, reorganizar e consolidar os dados sobre
muitos sistemas, proporcionando assim uma base de informao nova e unificada para a
inteligncia em negcios. Alm disso, o volume de dados em ambientes de armazenamento
de dados tende a ser muito grande.
O que acontece durante o processo de ETL? Durante a extrao, os dados desejados
so identificados e extrados a partir de muitas fontes diferentes, incluindo os sistemas de base
de dados e aplicaes. Muito frequentemente, no possvel identificar o subconjunto
especfico de interesse, de dados, por conseguinte, muito mais do que o necessrio tem de ser
extrado, de modo a identificar os dados relevantes sero feitos num ponto posterior no
tempo. Dependendo da capacidade do sistema de origem (por exemplo, recursos do sistema
operacional), algumas transformaes podem ocorrer durante o processo de extrao. O
tamanho dos dados extrado varia de centenas de kilobytes at gigabytes, dependendo do
sistema de fonte e a situao de negcios. O mesmo verdadeiro para o delta de tempo entre
duas (logicamente) extraes idnticas: o intervalo de tempo pode variar entre dias / horas e
minutos at quase em tempo real. Arquivos de log do servidor web, por exemplo, pode
facilmente tornar-se centenas de megabytes em um perodo muito curto de tempo.
20

Depois de extrair dados, tem de ser fisicamente transportado para o sistema de destino
ou um sistema intermedirio para processamento adicional. Dependendo do modo escolhido
de transporte, algumas transformaes podem ser feitas durante o processo, tambm.

Business intelligence um termo genrico que se refere a competncias, processos,

tecnologias, aplicaes e prticas utilizadas para apoiar a tomada de decises nas
organizaes. No sentido mais amplo, pode ser definido como um conjunto de abordagens
para o recolhimento, armazenamento, anlise e fornecimento de acesso a dados que ajuda os
usurios a obter insights e tomar melhores decises de negcio baseadas em fatos.
As organizaes usam de Business Intelligence para ganhar orientaes ou obter
insights sobre qualquer coisa relacionada ao desempenho do negcio. Ele usado tambm
para entender e melhorar o desempenho e reduzir os custos e identificar novas oportunidades
de negcios, o que pode incluir, entre muitas outras coisas:

Anlise dos comportamentos de clientes, padres de compra e tendncias de vendas.

Medio, controle e previso de vendas e desempenho financeiro.
Oramento e planejamento financeiro e previso
Acompanhar o desempenho de campanhas de marketing
Optimizao de processos e desempenho operacional
Melhorar a prestao e eficcia da cadeia de abastecimento
Web e e-commerce de anlise
Gesto de relacionamento com o cliente
Anlise de risco
Anlise de valor estratgico
Os componentes bsicos de Business Intelligence esto a reunir, armazenar, analisar e
fornecer acesso a dados:
A coleta de dados: Coleta de dados est preocupada com a coleta ou acessar dados
que podem ser usados para informar a tomada de deciso. Coleta de dados pode vir
em diversos formatos e, basicamente, refere-se medio automtica e coleta de
dados de desempenho. Por exemplo, estes podem vir a partir de sistemas transacionais
que mantm registros de transaes passadas, ponto-de-venda de sistemas, software de
web site, sistemas de produo que medem a qualidade e a trilha etc. Um grande
desafio da coleta de dados garantir que os dados relevantes so recolhidos no
caminho certo, na hora certa. Se a qualidade dos dados no controlada na fase de
coleta de dados, ento ele pode comprometer os esforos de BI.
21

 Armazenamento de Dados: est preocupado com a certeza de que os dados so

arquivados e armazenados de forma apropriada para garantir que ele pode ser
encontrado e utilizado para anlises e relatrios. As vantagens das modernas bases de
dados que eles permitem formatos multidimensionais para que voc possa armazenar
os mesmos dados em diferentes categorias - tambm chamado de data marts ou
camadas de dados do armazm de acesso.
Analisar dados: O prximo componente de BI analisa os dados. Aqui vamos trabalhar
com os dados que foram recolhidos e inspecionar, transformar ou model-lo, a fim de
ganhar novos conhecimentos que iro apoiar a nossa tomada de deciso de negcios.
A anlise dos dados vem em diversos formatos e abordagens, tanto quantitativos como
qualitativos. Tcnicas de anlise inclui o uso de ferramentas estatsticas, abordagens de
minerao de dados, assim como anlises visuais ou mesmo a anlise de dados no
estruturados, como texto ou imagens.
Fornecimento de acesso: A fim de apoiar a tomada de deciso precisamos ter acesso
aos dados. Acesso necessrio para realizar a anlise ou para visualizar os resultados
da anlise. O primeiro fornecido pelas ferramentas de software que permitem que os
usurios finais possam executar anlise de dados enquanto a ltimo fornecida atravs
de aplicaes de dashboard, relatrios e scorecards.

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Quer se aprofundar um pouco mais no tema? Veja, ento, essa relao de vdeos e
artigos indicados abaixo.

H pouco mais de uma dcada, grandes redes de varejo entravam no

mundo virtual. Comeava a uma nova cultura, o comrcio eletrnico.
Em 2010, o crescimento desse setor chegou a 40%, foram 23 milhes
de consumidores que utilizaram o mouse para fechar uma compra.
Veja em
http://www.youtube.com/watch?v=bmNSgrBoMnk&feature=related

Do Zero 10 bilhes em 10 anos. A Historia do eCommerce no Brasil

pelo fundador do Buscap. Vdeo excelente, voc ode assisti-lo em
http://www.youtube.com/watch?v=h35FpscV_2U&feature=related

Meios de Pagamento no Ecommerce palestra muito interessante para

voc conhecer um pouco mais sobre estas estratgias, disponvel em
http://www.youtube.com/watch?v=fGRVWp9ZrzI&feature=fvsr

23

Harvard
vs
Von
Neumann
Architecture

Disponvel
http://www.pictutorials.com/Harvard_vs_Von_Nuemann_Architecture.htm.
Acessado
15/09/2012

em:
em

Turing Machine Simulator Instructions - Disponvel em: http://ironphoenix.org/tril/tm/.

Acessado em 15/09/2012

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