MATERIA: HABILIDADES DIRECTIVAS UNIDAD 3 EVIDENCIA DE APRENDIZAJE

ALUMNO: NABOR CANTU DURAN MATRICULA NOES1421008843

COACHING
Implementacin del proceso de coaching en la empresa Sears operadora Mxico
El Coach o entrenador: Isabel Morales Martnez (gerente de tienda)
El Coachee o pupilo: Gabriela Duque Salinas (subgerente en entrenamiento)
Fase 1 (valoracin y diagnstico de necesidades)
Durante la fase 1 se detectan las necesidades y se hace un diagnstico de la empresa en
cuestin de su funcionamiento global, en el cual se detecta la necesidad de incrementar
las ventas de la empresa, tener un crecimiento estructural en los diseos de servicios
ofrecidos a los clientes en favor de tener una mayor rentabilidad, las necesidades que se
detectan son las siguientes:

Falta de innovacin en tecnologas de informacin enfocadas a l rea de ventas

Algunos departamentos de la tienda no cuentan con la capacidad de marketing
ideal para lograr impactar a los clientes en su crecimiento de ventas.
Hace falta realizar cambios de publicidad en algunas reas y cambio de display
enfocados a mejorar la imagen con objetivos de lograr un incremento de sus
utilidades.

Dentro del diagnstico realizado a la empresa se encontraron los siguientes puntos:

La empresa cuenta con el soporte financiero necesario para realizar cambios

estructurales en sus reas y departamentos
La empresa tiene una visin de crecimiento hacia un corto y largo plazo
promocionando sus productos y servicios

Se identifica el GAP (plan de accin global) que se aplicar en la empresa en cuestin de

desarrollar las competencias necesarias en los empleados y en especfico al training del
coachee quien podr desarrollar sus habilidades hacia un futuro dentro de la empresa.
Fase 2 (diseo)
En el proceso de diseo se pretenden realizar estrategias que permitan implementar y
planificar los indicadores de la empresa para poder disear un plan de accin que tenga
resultados favorables.
Es el proyecto es el siguiente:

Llevar a cabo una capacitacin personalizada de liderazgo en la que se abarquen

los puntos medulares del personal y se fortalezcan las habilidades directivas de los
lderes de la empresa.

Se llevarn a acabo evaluaciones aplicadas a las habilidades de los lideres para

medir el nivel de capacidad de liderazgo en la empresa para contar con el mejor
personal que tenga el perfil ms avanzado permitiendo un desarrollo profesional.

Supervisin del entrenamiento a travs de revisar las destrezas de los que han
sido capacitados y adiestrados en su desarrollo de sus habilidades directivas.

Fase 3 puesta en marcha

Se ponen en marcha el proyecto establecido por la empresa para llevar a cabo las
actividades relacionadas con el cocheo en los directivos de la empresa, en primer lugar, la
capacitacin como principal factor de adquirir conocimiento y adiestramiento en los
puestos de mayor responsabilidad dentro de la empresa como lo es el gerente y el
subgerente.
El coach que es el gerente de la tienda capacita al coachee que esta nombrado como
subgerente donde se llevaran a cabo las evaluaciones del conocimiento aprendido y
mostrar sus habilidades directivas, dentro de la empresa se propone que se produzcan
nuevos lderes que puedan tener habilidades directivas avanzadas, se realizan
capacitaciones semanales y mensuales para actualizarse en todas las reas de la
empresa ya que como lderes deben conocer todas las reas y adems se realizan
capacitaciones por parte de proveedores de diferentes marcas, las evaluaciones las
realiza el rea de capacitacin y certificacin de competencias laborales, el chocheeo se
lleva a cabo de manera constante y se va haciendo un entrenamiento de formacin
profesional.
Fase 4 (seguimiento y evaluacin)
En la fase 4 se hace un seguimiento del coecheeo que se realiza en la empresa a travs
de actividades de evaluacin de resultados de las capacitaciones impartidas y adems si
el coachee logro obtener una certificacin como un lder capaz de desarrollar sus
habilidades adquiridas en la prctica, sin duda que ningn lder aprende solo, tiene que
haber alguien que lo capacite y certifique, por lo que el seguimiento y evaluacin son
indispensables para lograr un buen coaching.
Dentro del seguimiento se realizan diariamente juntas de trabajo para evaluar el
aprendizaje y poder hacer un diagnstico del avance del proceso de coaching.
El gerente de la empresa transmite sus conocimientos al subgerente para poder delegar
responsabilidades y toma de decisiones ante situaciones difciles.
Reporte de la implementacin del proceso de coaching
Dentro del proceso de implementacin del proceso de coaching se realizan las siguientes
actividades:
1. Capacitacin presencial con los instrumentos que cuenta la empresa como lo son
tecnolgicos, actualizacin en el mtodo de atencin a clientes de una forma
personalizada y actualizacin en el conocimiento de productos y servicios que

ofrece la tienda, conocer todos los departamentos e involucrarse en el sistema de

entradas y salidas de mercanca.
2. Se realizan capacitaciones en lnea de productos nuevos y actualizados para
poder conocer sus propiedades y beneficios en cuestin de ofrecrselos a los
clientes.
3. En el proceso de implementacin se dan terapias de control del estrs, manejo del
tiempo de trabajo y tareas de superacin personal.
Mostramos un reporte de la implementacin del proceso de coaching en el cual se
realizaron diferentes actividades como la capacitacin y certificaciones que permitirn
tener personal con habilidades directivas, el coaching proporciona a las empresas
grandes beneficios, aunque no siempre se logran los resultados deseados es necesario
tomar en cuenta los siguientes principios:

Confidencialidad
Confianza y sinceridad
Compromiso con la accin
Ajuste a la realidad
Objetividad

Para poder tener xito en el proceso de implantacin del proceso de coaching la empresa
Sears Operadora adopta una responsabilidad con sus directivos de lograr sus objetivos
planeados, por lo que el proceso de coaching es fundamental aplicarlo en la empresa.

Fuentes de consulta
Payeras, J. (2004). Coaching y liderazgo. Mxico: Daz de Santos.
Puchol, L. (2010). El libro de las habilidades directivas. 3 ed. Mxico: Daz de Santos.
Villa, J., y Capern, J. (2010). Manual de Coaching. Cmo mejorar el rendimiento de las
personas. 1 ed. Mxico: Profit Editorial.