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MONTAA
CARRERA:
INGENIERA INFORMTICA
MATERIA:
ESTRATEGIAS DE GESTIN DE SERVICIOS DE TI
DEFINICIN
Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices internacionales
para la gestin de calidad que, desde su publicacin han obtenido una gran
aceptacin global como base para el establecimiento de Sistemas de Gestin de
la Calidad. La norma Internacional ISO 9000 ha sido preparada por el Comit
Tcnico ISO/TC 176, Gestin y aseguramiento de la calidad, Subcomit SC,
Conceptos y terminologa.
Generalidades
La familia de Normas ISO 9000 citadas a continuacin se ha elaborado para asistir
a las organizaciones, de todo tipo y tamao, en la implementacin y la operacin
de sistemas de gestin de la calidad eficaces.
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Leticia Coln O. Las normas ISO 9000:2000 de sistema de gestin de la calidad
(Julio-Agosto 2002)
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Norma Espaola Sistema de gestin de la calidad (Diciembre 2000, P.8)
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3
Norma Espaola Sistema de gestin de la calidad (Diciembre 2000. P.11)
VENTAJAS
Su implementacin aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas
para las empresas, como pueden ser:
Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la
organizacin por medio de la documentacin.
Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la calidad de
productos y servicios de manera consistente, dada la estandarizacin
de los procedimientos y actividades.
Medir y monitorear el desempeo de los procesos.
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de
sus objetivos.
Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de
servicios.
Mantienen la calidad.
DESVENTAJAS
Los esfuerzos y costos para preparar la documentacin e implantacin de los
sistemas.
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BIBLIOGRAFA
ngel E. Vizurraga Silva (s/f). Las Normas Internacionales ISO 9000. Consultado
en
04/29/2016
en
http://www.itto.int/files/itto_project_db_input/2452/Technical/PD152-91%20LAS
%20NORMAS%20INTERNACIONALES%20ISO%209000.pdf.
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04/29/2016
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