En 1988 Motorola alcanza el prestigioso premio americano a la excelencia

http://web.cortland.edu/matresearch/SeisSigma.pdf

El impulsador de esta herramienta defina a Six Sigma (o seis sigma) como

una metodologa de calidad aplicada para ofrecer un mejor producto o
servicio, ms rpido y al costo ms bajo, centrado su foco en la eliminacin
de defectos y la satisfaccin de los clientes (tanto al cliente interno como al
cliente externo).
Sigma es una letra griega del alfabeto griego que representa a la, utilizada
por los estadsticos para medir una variacin.
Cuando se aplica a un proceso de negocio, una calificacin sigma indica una
unidad o valor de eficacia en procesos y procedimientos. Cuando mayor sea
una calificacin sigma menos defectos habr.
La metodologa Six Sigma se basa en la curva de distribucin normal para
conocer el nivel de variacin de cualquier actividad.

Six Sigma es una medida especifica de calidad de 3,4 defectos por milln de
oportunidades.
Una oportunidad se define como una ocasin para la disconformidad o de no
cumplimiento de las especificaciones requeridas.
Las herramientas utilizadas por Six Sigma se desarrollan en el marco del
modelo conocido como DMAIC (siglas en ingles significa definir, medir,
analizar, mejorar y controlar) este modelo puede resumirse en cuatro fases
bsicas

Medir

esta etapa consiste en identificar los procesos internos que influyen en las
caractersticas crticas para la calidad que han sido definidas como tales por
el cliente.
Analizar
El sistema con el fin de eliminar la brecha entre el desempeo actual y el
objetivo deseado.
Mejorar
El objetivo de esta fase es confirmar las variables claves y luego cuantificar
el efecto que tendr sobre la CTQ, identificar los mrgenes de variacin
mximo aceptables de las variables clave.
Controlar
El objetivo de esta fase es garantizar que el proceso modificado permita
ahora a las variables clave permanecer dentro de los mrgenes de variacin
mximo aceptables utilizando herramientas como el Control Estadstico de
Proceso.
http://200.16.86.50/digital/33/revistas/cse/sixsigma-six.pdf