Caso 2.

2: On-Time Package Delivery

El reporte de Wayne Jacobson a Justin Spencer debera incluir los
siguientes puntos:
1. Dar una breve introduccin respecto a la situacin actual de
OTPD.
2. Informar respecto al incidente ocurrido con Strawn, Night and
Squires y explicar que la situacin con el cliente est bajo
control.
3. Proponer capacitar a las fuerzas de ventas de cada distrito e
informarse mejor respecto a la competencia, deben estar a la
vanguardia y no dejar que esta gane terreno o peor an, que se
lleve a sus clientes.
4. Debe presentar una propuesta de estrategia para que puedan
introducir su nuevo servicio exprs en el mercado.
5. Finalmente, explicar la situacin de Carol Klein (GCC de
Filadelfia), y explicar que la vida personal de sus empleados es
muy importante y termina influenciando en su desempeo en el
trabajo. As como Carol, muchos tienen hijos y/o una familia que
cuidar, por esto deberan ofrecer soluciones a sus mejores
trabajadores, que estos estn ms seguros, evitar perder
trabajadores que destaquen y sobretodo fidelizarlos o generar
lazos ms fuertes entre ellos y la empresa. (Se debe realizar un
estudio y determinar qu es lo que sera mejor para ellos y sus
familias, y que como es que la empresa podra ayudar).

Len Sagstegui, Jos Alberto