Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
[Asunto]
NDICE
UNIDAD DIDCTICA N 1: ESTRATEGIAS Y TCNICAS QUE FAVORECEN LA
RELACIN SOCIAL Y LA COMUNICACIN
1.
2.
3.
4.
5.
INTRODUCCIN
1.1. LOS COMPONENTES DE LAS HABILIDADES SOCIALES (HHSS
TCNICAS DE HHSS
2.1. CORRIENTES Y AUTORES
2.2. ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA ELECCIN DE LA TCNICA
2.3. NORMAS GENERALES PARA LA APLICACIN DE TCNICAS
2.4. ESTRATEGIAS PARA LA FORMACIN DE GRUPOS
2.5. LA PUESTA EN PRCTICA DE DINMICAS DE GRUPOS
2.6. CLASIFICACIN DE LAS TCNICAS
2.7. MODELOS DE TCNICAS
LA COMUNICACIN
3.1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIN
3.2. LA COMUNICACIN NO VERBAL
3.3. ESTILOS DE COMUNICACIN
3.4. LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIN
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
4.1. LA EDUCACIN EMOCIONAL
4.2. LAS EMOCIONES
4.3. FUNCIONES DE LAS EMOCIONES
4.4. LA TEORA DE LAS EMOCIONES
4.5. ASPECTOS FISIOLGICOS DE LAS EMOCIONES
4.6. ASPECTOS SOCIALES DE LAS EMOCIONES
4.7. ASPECTOS PSICOLGICOS DE LAS EMOCIONES
LOS MECANISMOS DE DEFENSA
5.1. TIPOS DE MECANISMOS DE DEFENSA
AUTOEVALUACIN N1
UNIDAD DIDCTICA N 2: DINAMIZACIN DE GRUPOS
1.
2.
3.
4.
CONCEPTOS BSICOS
1.1. LAS PERCEPCIONES DE LOS MIEMBROS
1.2. LA MOTIVACIN
1.3. LOS OBJETIVOS
1.4. LA ORGANIZACIN
1.5. LA INTERDEPENDENCIA
1.6. LA INTERACCIN
1.7. COHESIN DEL GRUPO
1.8. SIGNOS REVELADORES DE LA COHESIN DE GRUPO
1.9. MEDIOS PARA AUMENTAR LA COHESIN
COMUNICACIN GRUPAL
2.1. COMUNICACIN NO VERBAL
LA DINMICA DE GRUPO: ROLES Y LIDERAZGO
3.1. ROLES
3.2. EL CONFLICTO DE ROLES
3.3. LIDERAZGO
3.4. COOPERACIN Y CONFIANZA EN EL GRUPO
3.5. DEFINICIN SUCINTA DE GRUPO
3.6. REALIDAD DE GRUPOS
3.7. LA PERCEPCIN DE LA ENTITATIVIDAD
LA TEMTICA DE LA DINMICA DE GRUPOS
AUTOEVALUACIN N 2
UNIDAD DIDCTICA N 3: CONDUCCIN DE REUNIONES
1.
2.
3.
Pgina 1
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
PERMANENTES O ESPECFICOS
CREATIVOS, RESOLUTIVOS, TCTICOS Y PRODUCTIVOS
FORMALES E INFORMALES
ESTRUCTURA JERRQUICA VERTICAL
ESTRUCTURA JERRQUICA HORIZONTAL: GRUPOS ESPECIALIZADOS
Y COMITS TEMPORALES
APLICACIN DE TCNICAS PARA LA DINAMIZACIN DE LOS GRUPOS DE
TRABAJO
LA REUNIN COMO TRABAJO EN GRUPO
5.1. ELEMENTOS DE UNA REUNIN
5.2. TIPOS DE REUNIN
FASES DE UNA REUNIN
6.1. ESTUDIO Y PLANIFICACIN DE LA REUNIN
6.2. PREPARACIN DE LA REUNIN
6.3. CELEBRACIN DE LA REUNIN
6.4. ACTA Y EVALUACIN
IDENTIFICACIN DE LA TIPOLOGA DE LOS PARTICIPANTES EN UNA REUNIN
DEFINICIN DE LA MOTIVACIN
PRINCIPALES TEORAS SOBRE MOTIVACIN
9.1. TEORA DE LA EXPECTATIVA, DE VROOM
9.2. TEORA DE LA FINALIDAD, DE EDWIN LOCKE
9.3. TEORA DE LA EQUIDAD, DE J. STACEY ADAMS
9.4. TEORA DE LA JERARQUA DE LAS NECESIDADES, DE ABRAHAM
MASLOW
9.5. TEORIA BIFACTORIAL, DE FREDERICK HERZBERG
9.6. TEORA DE LAS NECESIDADES SECUNDARIAS, DE DAVID
MCCLELLAND
TCNICAS DE MOTIVACIN
LA MOTIVACIN Y LA FRUSTRACIN
AUTOEVALUACIN N 3
UNIDAD DIDCTICA N 4: MEDIACIN Y NEGOCIACIN
1.
2.
INTRODUCCIN
LA MEDIACIN
2.1. FUNCIONES DE LA MEDIACIN
2.2. EL CONFLICTO
2.3. HABILIDADES PARA LA MEDIACIN. TAREAS BSICAS DEL
MEDIADOR
2.4. LAS VENTAJAS DE LA MEDIACIN
2.5. PREPARACIN PARA LA MEDIACIN: LA NEGOCIACIN
2.6. CONCEPTO Y PRINCIPIOS DE LA NEGOCIACIN
2.7. TIPOS DE NEGOCIACIN
2.8. CRITERIOS OBJETIVOS PARA VALORAR LA SOLUCIN DE UN
CONFLICTO
AUTOEVALUACIN N 4
SOLUCIN A LAS AUTOEVALUACIONES
EXAMEN DEL BLOQUE TEMTICO N 7
HOJA DE RESPUESTAS EXAMEN
Pgina 2
UNIDAD DIDCTICA N 1:
ESTRATEGIAS Y TCNICAS
QUE FAVORECEN LA RELACIN SOCIAL Y LA COMUNICACIN
OBJETIVOS ESPECFICOS
CONTENIDOS ESPECFICOS
Pgina 3
RESUMEN
Las relaciones sociales, en cualquier entorno y a cualquier edad, son fundamentales para
todos los seres humanos, pero en muchas ocasiones hay personas que carecen de ellas o
que presentan dificultades de relacin. En esta unidad veremos los principios de las
habilidades y las tcnicas ms adecuadas para trabajar las conductas.
Directamente relacionado con las habilidades sociales destacan los estilos comunicativos;
por ello es imprescindible conocer el proceso comunicativo y todas las variables implicadas
en el mismo. Otro factor fundamental son las emociones y las funciones que cumplen en el
ser humano.
Asimismo, aprenderemos qu es la inteligencia emocional y qu objetivos tienen en
educacin. Por ltimo, aprenderemos qu mecanismos de defensa utilizamos ante
situaciones de dificultad.
Pgina 4
1.
INTRODUCCIN
Las habilidades
principalmente.
sociales
se
adquieren
travs
del
aprendizaje,
1.1.
1.1.1.
Componentes conductuales
Pgina 5
Del mismo modo, el tema puede variar. Puede ser personal (cnyuges) o impersonal
(vendedor-comprador). Puede ser concreto (describir un vestido) o abstracto (hablar de la
libertad o de la justicia). Puede ser sobre asuntos internos del que habla o sobre asuntos
externos.
Podemos distinguir los siguientes elementos del habla:
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
IX.
Pgina 6
II.
III.
III.
IV.
V.
VI.
Autoinstrucciones adecuadas.
Auto-observacin apropiada. El grado de autoevaluacin puede
ser beneficioso hasta un cierto punto en que se vuelve
desadaptativo cuando este proceso revela una discrepancia
entre la propia conducta y los patrones u objetivos propios.
Patrones patolgicos de fracaso y atribucin social.
Nivel de autoestima.
Autoverbalizaciones negativas.
Patrones de actuacin excesivamente elevados.
2.
TCNICAS DE HHSS
Como ya sabemos, con las dinmicas de grupo estudiamos las fuerzas que actan en el
interior de un grupo y tambin las tcnicas grupales que se pueden aplicar.
Pgina 7
Las dinmicas integran seis componentes bsicos en el ser humano: fsico, afectivo,
cognitivo, social, esttico y espiritual. Sin embargo, es necesario hacer hincapi en que las
dinmicas no son juegos. Tienen una finalidad que va ms all de los resultados, es decir,
son un medio para conseguir determinados objetivos.
La herramienta que se utiliza para conseguir estos objetivos son las tcnicas que nos
sirven para organizar la actividad o dinmica de grupo.
Las tcnicas se deben elegir en funcin de los objetivos que se persigan.
2.1.
CORRIENTES Y AUTORES
2.2.
No existe una tcnica que podamos aplicar siempre a cualquier circunstancia o grupo; por
ello, para elegir una tcnica adecuada a nuestras necesidades y objetivos debemos tener
en cuenta una serie de factores como son:
Pgina 8
2.3.
Las tcnicas de grupo deben aplicarse con un objetivo claro y bien definido.
El grupo no debe reunirse para usar una tcnica, sino movido por el inters
comn hacia un objetivo para el cual la tcnica sirva de instrumento. La
tcnica es un medio que sirve para alcanzarlo.
Pgina 9
El animador no debe:
I.
II.
III.
IV.
2.4.
Collage. Este mtodo nos permite crear grupos pares, impares, tros,
parejas, etc., los pasos a seguir son:
I.
Pgina 10
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
En cada tira se escribe una frase conocida como "una flor no hace
primavera", "quien se pica, ajos come", etc.
Se escriben tantas frases como grupos se desean formar.
Las tiras de papel se parten por la mitad, se doblan y se mezclan.
Todos los participantes deben coger una mitad.
Se explica que deben buscar su mitad reconstruyendo la frase.
Se pueden utilizar variantes, utilizando fotos, imgenes, etc. Esta
variante es muy til en educacin infantil, ya que no dominan la
lecto-escritura.
Opcional. Cada animador debe conocer bien a su grupo y, por tanto, saber
en qu ocasiones puede dejar que el grupo se junte.
2.5.
Los criterios para asegurar que una dinmica puede tener xito son:
I.
II.
III.
Pgina 11
2.6.
2.7.
MODELOS DE TCNICAS
2.7.1.
El modelaje
Se define como "modelaje" al aprendizaje por imitacin. Autores como Bandura, Ross, &
Ross, 1961; Rogers-Warren & Baer, 1976; Rosenthal, 1976; Schneider & Byrne, 1985 han
demostrado que es un mtodo de enseanza eficaz para nios y adolescentes. Existen tres
tipos de aprendizaje por modelaje:
A la hora de trabajar con esta tcnica debemos tener en cuenta los diferentes elementos
que refuerzan el modelaje.
Pgina 12
Es decir, los nios tendern a imitar ms a personas agradables y poderosas y que les
premian por su conducta, especialmente si ellos tambin desean ese premio.
2.7.2.
Los juegos de rol se definen como "una situacin en la que a un individuo se le pide
desempear cierto papel (comportarse de cierta manera) que no es normalmente el suyo.
Es frecuente el uso de dramatizaciones en educacin infantil para una mayor comprensin
de diferentes contenidos y/o situaciones.
2.7.3.
Pgina 13
La combinacin de los tres tipos de refuerzos dar lugar a una retroalimentacin eficaz. El
refuerzo material es la base, ya que es muy posible que sea al refuerzo que ms
fcilmente responden los nios; una vez que respondan a este refuerzo se debe combinar
con el refuerzo social para evitar que se extinga la conducta aprendida (la utilizacin
exclusiva de refuerzo materiales termina cansando al nio y en consecuencia pierde su
valor), se van combinando los refuerzos materiales con los sociales hasta extinguir los
primeros. En un primer momento, los reforzadores sociales pueden ser los padres,
maestros y compaeros, pero debemos ensear a los nios a ser sus propios reforzadores,
se les debe ensear a evaluar sus propias habilidades y a recompensar su propio
desempeo afectivo, consiguiendo, as, que sus destrezas y habilidades sean duraderas en
la vida real.
II.
III.
IV.
V.
VI.
varias
Pgina 14
2.7.4.
II.
III.
TCNICA
TRAININ
G GROUP
CARACTER
STICAS
Mtodo
activo
de
Experiment
ar
formacin
actitudes
creencias
sociales
comport
sobre
HABILID
ADES
Provocar
FINES
GRUPO
un
peque
o
Tomar
en
grupos
reflexion
ar
nuestro
cambio
en las
concienc
ia
Pgina 15
APLICACI
ONES
amiento
o
para
lograr un
cambio.
PROCES
O
MENTAL
el medio
vivido
los
medios
de
anlisis,
expresi
n.
Docume
ntaci
n
y
creacin
personal
TEATRO
EN
CIRCULO
grupo
experime
ntador y
otro
que
intercam
bian
RETRATO
ROBOT
realidad
DIAGNOS
TICO
Valoraci
n de los
Seleccion
ar
DE UNA
Mtodo
de
Operacio
nes
Desarr
ollar el
Grande
o Se
peque
o
utilizan
autodesarro
llo
en
mentales
organizado
en
entrenamie
nto
crecimie
nto
de
Discusi
n
sensibili
zacin
Implicaci
n de
y
Analiza
r
debatir
temas
y Grande
Anlisis de
uno
Autoconcep
to
mismo y de
la y anlisis
de la
realidad
Desarrollar
la Grande
Mejorar
el
Grande
Bueno
conocimi
ento
peque
o
fases
iniciales
elementos
criterios,
emitir
capacida
d
de
pequeo
para
person
as
juicios
anlisis
de
.Compro
miso
reales
con
la
realidad
Desarr
ollar la
Grande
observ
acin
de
peque
o
til
para
ejercicio
s
progresi
vos de
mental.
Tcnica
discusin
con un
especficos
Motivaci
n de
aprendiz
aje.
todo
el
grupo
observador
se
SITUACI
N
emitir un
juicio
FOTOPR
OBLE
necesarios
MA
MORAL
problemas
para
personal
Muy til
con
valoracin
Presentaci
n
movimie
ntos
Pgina 16
jven
es
mediante
imgene
s
DENUNCI
A
afrontar
conflicto
s
responsa
bilidad
personal.
DEBATE
EN
la realidad
ciudada
nos
Tcnica
para
conflictos,
ante
problemas
de
la realidad.
Anlisis
ciudada
nos
GRUPO
incomunica
cin
analizar
causas,
grupa) y
sus
causas
emitir
juicios
parecere
s
grupo.
Conviene
trabajar
habilidad
es de
la
activa
grupo
eficiencia
grupal
PHILLIPS
Grande
de
la
la Grade
coopera
cin
ideas
cooper
acin,
y
Informac
in
y
Fomenta
r
pequeo
Tema de
discusi
n
Informac
in,
en tono
informal
coopera
cin
y
ideas
informac
iones
Interca
mbiar
pequeo
concepto
s,
estimul
a
la
Dialogar
de
Peque
o
Para
temas
de
forma
informal
Primeros
actuali
dad.
el
aprendi
zajes
de
del
Conoce
til
movimie
ntos
Para
la
defen
sa
de
las
propias
el
las
escucha
GUIADA
GRUPO
DE
DISCUSI
N
elegido
Sensibili
zacin
pequeo
intercambio
de
en
DISCUSIN
con
direccin
del
animador
creativid
ad,
la
comunic
acin
y
la
toleranci
a
PEQUE
O
Afronta
r
los
participaci
n
Tema
de
discusin
Coordinaci
n
en
tono
informal
con
un
coordinador
por
Para
prend
er
Grande
Para
organizaci
ny
Subdivisin
la
Pgina 17
pa
ra
6/6
grupo
subgrupo
s de 6
resistenc
ia
personas
debaten
un tema
en
6
minutos,
con
puesta
en
comn
final
CUCHICH
EO
comunic
a
un
tema
cooperac
in.
en
conducid
o por un
sntesis
coordina
dor
FORO
informal
mente
un
pblico
tema, un
hecho o
un
problema
, con
un
coordina
dor
CLNICA
DEL
RUMOR
veracida
d de la
informaci
n,
mediante
transmisi
n
sucesiva,
en
Colaboraci
n y opinin
al grupo
Creativid
ad.
del
pequeo
infor
marse
para
o para
evaluar
el
grupo
que estrs.
decisin
tomar
una
Un
grupo
reducido
Intercambio
y
Comunicar
e pequeo
intercambia
r
Mtodo
rpido
voz
baja,
Capaci
dad de
ideas
opinin
del
El
grupo
discute
para
aprender
Expresi
n
despus
en
Discutir
ideas
expresar
se
haber
utilizad
o
tcnica
s
Mejora
las
para
conocer
la
grupo
ante
dems
los
otras
de
ms
formales
Experiencia
grupal
Anlisis
para
trabajar la
informacin
informacin
distorsionad
a
su
til
de
Ensear
prevenir
sobre
humana
s
combate
a
peque
o
relacio
nes
y
los
rumores.
Muy
con
adolescente
Pgina 18
grand
e
So
lo
utili
zar
valorand
o
las
modifica
ciones
sufridas
desde su
primera
emisin
ESTUDIO
DE
sy
adultos
Buscar
peque
o
Estimula
el
CASOS
Anlisis
exhaustivo
Extraer
sobre
un
caso
conclus
iones
solucion
es
anlisis
concreto,
diversas
alternati
vas ante
extrayen
do
conclusio
nes
ilustrativ
as
generaliz
ables
ROLEPLAYING
Una
represen
ta
situacin
los
problemas
Discutir
y
Grande
Muy til
en
presenta
r
personal
es
para
aprende
ra
un
pequeo
Exposicin
rpida
Imaginacin
de
Generar
ideas
Peque
o
Puede
ser el
ideas
grande
de
aplicaci
n
sin
creativ
a
de
en
Observ
acin y
Prestar
Muy til
con
asumien
do
los
roles
del caso
y
despus
se
analiza
segn las
reaccion
es
experime
ntadas
por
el
grupo
BRAINSTORMIN
G
posibilida
d
crtica
tcnicas
tomar
decisin,
incluso la
primera
parte de
una
sesin
ACUARIO
de
persona
Espontaneid
ad
una
y
observacin
tema
de
forma
creativa
conflictos
empatizar
sucesivas
para
una
Se
dividen
Pgina 19
inicio
de
la
subgrupo
s
realizan
que
escucha
por
separado
el mismo
trabajo.
Un grupo
observa
y platea,
al
final,
impresio
nes
TRIBUNA
L
mensajes.
participa
en
grupo
Enfrenta
miento
Consegu
ir
I
preparaci
n de un
juicio
sobre un
tema
dado,
con
puesta
en
comn
final
normas
grupales
RACIMO
del tema y
la
toma
oratoria.
Debe
de
partido ante
l
sentenci
a final
en
parejas
que
problema
s
discuten
un tema
dado,
con
puesta
en
comn
final
ayuda.
y
recibir
peque
o
nios
Compre
nder
Aceptar
imperativos
sus
Todo el
rgida.
para
la
Grande
Estimula
el
dialcti
co
personali
zacin
pequeo
evitars
e
la
la
peque
o
a
Debe
adaptars
e
las
dilog
o
la
til
problemas
El grupo se
divide
Solucin
solucin
de
Buscar
problemas
caracter
sticas
de
los
miembro
s
del
grupo
mediante
cooperacin
3.
LA COMUNICACIN
3.1.
EL PROCESO DE LA COMUNICACIN
Pgina 20
El lugar.
El tiempo.
El nmero de personas que intervienen en la comunicacin.
La relacin entre los participantes.
El estado de nimo global e individual.
I.
II.
3.1.1.
Para que la comunicacin sea fluida y buena existe una serie de requisitos que debemos
tener en cuenta:
Pgina 21
3.1.2.
Hay una serie de factores que influyen en la consecucin de estos requisitos y que
debemos tener en cuenta, como son:
El tono de voz nos sirve para expresar una gran variedad de emociones,
actitudes, estados de nimo y enfatizar palabras o frases. Enfatizamos
palabras o frases que van a reforzar nuestra exposicin.
Por ejemplo, cuando hablamos con un beb, utilizamos un tono de voz suave
y cariosa. Si, por el contrario, estamos hablando con un grupo de adultos, el
tono es ms serio y ajustado al tipo de conversacin (laboral, familiar, etc.).
3.2.
LA COMUNICACIN NO VERBAL
Pgina 22
3.2.1.
Pgina 23
3.2.2.
Todas las personas que trabajan en el mbito sanitario deben ser conocedoras del lenguaje
no verbal, ya que nos ayuda a entender cmo se siente el otro y cul es la manera
adecuada de acercarnos a l y poder entablar una conversacin. No debemos olvidar que,
en muchos casos, se trata de personas que estn sufriendo y, en consecuencia, pueden
sentirse tristes, nerviosas o ansiosas y deprimidas y lo que nosotros podemos interpretar
como "mala educacin" "poca consideracin" es slo fruto de su malestar emocional y que
es positivo que seamos capaces de interpretar estos pequeos signos que facilitarn la
comunicacin.
3.3.
ESTILOS DE COMUNICACIN
Todas las personas nos relacionamos de manera diferente con los dems y muchas veces,
en funcin del contexto o del motivo de la conversacin, podemos mantener estilos
diferentes de comunicacin, si bien los diferentes autores engloban en tres los diferentes
estilos de comunicacin.
3.3.1.
Pgina 24
3.3.2.
3.3.3.
ESTILOS DE
COMUNICAClN
Caractersticas
generales
Comunicacin
no verbal
Comunicacin
verbal
Resultados
AGRESIVO
Estilo cerrado, de
no escucha
Contacto visual
airado, mucho
movimiento,
volumen muy alto
Utiliza trminos
inapropiados,
insultos,
descalificaciones
Poco
comunicativo o
generando
malestar
PASIVO
Estilo indirecto,
de asentir todo al
Poco contacto
visual, cabizbajo,
Lenguaje de
disculpa con
Pocos resultados
comunicativos
Pgina 25
ASERTIVO
otro
volumen muy
bajo
frases hechas
constantemente
tendencia a
aceptar lo de los
dems.
Estilo efectivo, de
escucha activa
Buen contacto
visual, postura
adecuada,
Lenguaje directo,
utilizando la
primera persona
y valorando al
otro
La comunicacin
es fluida tanto
para el emisor
como el receptor
o receptores
volumen firme y
audible
3.4.
Debemos ser conscientes de que una buena comunicacin es un proceso complejo que
puede plantearnos muchas dificultades y problemas, si no es correcta la interpretacin que
hacemos o hacen los receptores. Adems de los estilos comunicativos, debemos tener en
cuenta las posibles barreras de la comunicacin que nos podemos encontrar. stas se
pueden dividir en barreras internas y barreras externas.
3.4.1.
Barreras internas
3.4.2.
Barreras externas
Pgina 26
4.
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
4.1.
LA EDUCACIN EMOCIONAL
Pgina 27
4.1.1.
Los siguientes:
4.2.
LAS EMOCIONES
Personas; encontrarse con alguien que hace que no ves, una discusin, etc.
Objetos: un anillo, un libro, pueden valorarse como agradables; en cuyo
caso nos gusta y lo deseamos o como desagradables o malo, en cuyo caso lo
rechazamos y tratamos de evitarlo; si no lo conseguimos, puede generarnos
tristeza, miedo, descontento, etc.
Las situaciones que pueden desencadenar emociones son bsicamente de dos tipos:
I.
II.
Existen emociones que podemos considerar bsicas y son aqullas que nos impulsarn a
actuar, a buscar aquello que nos agrada y a evitar lo desagradable.
Pgina 28
Aversin: disgusto, asco; solemos alejarnos del objeto que nos produce
aversin.
Si tenemos en cuenta esta finalidad adaptativa de las emociones, podramos decir que
tienen diferentes funciones:
Las emociones poseen unos componentes conductuales particulares, que son la manera
en que stas se muestran externamente. Son, en cierta medida, controlables, basados en
el aprendizaje familiar y cultural de cada grupo:
Expresiones faciales.
Acciones y gestos.
Distancia entre personas.
Componentes no lingsticos de la expresin verbal (comunicacin no
verbal).
EMOCIN
FUNCIN
ADAPTATIVA
COMPONENTES
CONDUCTUALES
EJEMPLOS
MIEDO
Proteccin, hacia
situaciones peligrosas
SORPRESA
Orientacin,
prevencin hacia
situaciones nuevas
AVERSIN
Rechazo
Alejarnos de la persona
o cosa que nos lo
produce.
Si tenemos una
experiencia
desagradable con una
dependienta, no
volveremos a entrar a
ese local y si no la
cruzamos por la calle la
Pgina 29
evitaremos a toda
costa.
IRA
Destruccin
Oponerse, insultar
Estamos maniobrando
para aparcar y nos
quitan el sitio,
podemos gesticular,
mover los brazos en
seal de desacuerdo,
insultar al otro
conductor.
ALEGRA
Reproduccin de
situaciones
placenteras
TRISTEZA
Reintegracin personal
Ante la prdida de un
ser querido, lloramos,
deseamos estar solos
4.3.
4.4.
Funcin social. Las emociones sirven para comunicar a los otros cmo nos
sentimos y cmo se sienten los otros, facilitando las interrelaciones sociales.
Las emociones son un espejo de nuestros sentimientos y su expresin
permite a los observadores hacerse una idea de nuestro estado de nimo.
Las emociones promueven las relaciones prosociales y las facilitan.
Pgina 30
4.5.
Es decir, cuando hablamos de los aspectos fisiolgicos o de las reacciones somticas, nos
referimos a aquellos componentes involuntarios e iguales para todos, como, por ejemplo:
Temblar.
Sonrojarse.
Sudoracin.
Respiracin agitada.
Dilatacin pupilar.
Aumento del ritmo cardaco.
4.6.
Pgina 31
Como ya sabemos, las emociones van acompaadas de diversas expresiones del cuerpo.
Existe una serie de reacciones emocionales que pueden ser llamadas sociales, porque, en
la produccin de las mismas, intervienen personas o situaciones sociales. Estas emociones
sociales son:
4.7.
Cuando aparece una barrera que valoramos como infranqueable, sea real o no, aparecen la
frustracin y el conflicto. La frustracin y el conflicto forman parte del quehacer ordinario
de nuestras vidas. El modo en que cada persona nos enfrentamos a las mismas es
diferente y, teniendo en cuenta que interactan entre s, son adems una de las fuentes
ms importantes del comportamiento humano.
El cmo resolvamos nuestra frustracin y los diferentes conflictos que puedan generarse a
lo largo de la vida dependern, en gran medida, de nuestra salud mental.
Las frustraciones pueden ser de origen interno o externo.
4.7.1.
Pueden ser:
4.7.2.
Existe un cuarto tipo de conflicto, que sucede cuando debe hacerse una
eleccin entre dos cosas malas.
Pgina 32
EMOCIONES
SENTIMIENTOS
PENSAMIENTOS
CONDUCTA
ANSIEDAD
MIEDO
Sensacin de que
algo terrible va a
ocurrir,
que no se puede
controlar, deseos de
salir corriendo.
No salir de casa, no
relacionarse con nadie.
INSEGURIDAD
Nunca he podido
conseguir lo que
quera, es imposible
que yo supere esto
SENTIMIENTOS DE
CULPA
Cuando el paciente
considera que no ha
hecho todo lo que
estaba en su mano
para no enfermar y/o
que se lo merece por
alguna accin o
pensamiento realizado
en el pasado
No debera haber
fumado, tendra que
haber ido al mdico
antes, me porte fatal
con, mis padres
cuando eran mayores...
En cualquier situacin
culpabilizarse a s
mismo, evitando el
contacto con los
dems.
DESCONFIANZA
No confianza en los
mdicos, ni muchas
veces en los familiares
ms cercanos, bien
porque creen que les
estn engaando y no
les dicen toda la
verdad o porque el
diagnstico est mal
hecho, etc.
No siguen los
tratamientos mdicos y
toman todo lo que les
"aconsejan" los
amigos, vecinos, etc.
ENFADO
Son incapaces de
mantener
conversaciones
donde se les lleve la
muestran contraria y
enseguida muestran
enfado
TRISTEZA
Sentimientos de
prdida, sensacin de
soledad y necesidad de
llorar.
No merece la pena
luchar, mejor si todo
terminara ya
INCREDULIDAD
Pgina 33
5.
Los mecanismos de defensa son recursos inconscientes que utilizan las personas para
hacer frente a situaciones ms o menos difciles de frustracin, ansiedad, miedo,
inseguridad, etc., con el objetivo de que dichas situaciones no les hagan dao. Los
mecanismos de defensa son un medio con los que la persona se engaa a s misma; y para
protegerse recurre, inconscientemente, a tcticas mentales para falsificar y distorsionar
experiencias e ideas amenazantes. Cuando una persona se encuentra ante una situacin
de estrs, miedo, angustia, etc., lo ms usual es que erija ante s un "escudo", un
mecanismo de defensa para protegerse de dicha situacin, aumentando su sensacin de
seguridad, efectividad o utilidad.
5.1.
Pgina 34
Pgina 35
ESQUEMA DE ESTUDIO
UNIDAD DIDCTICA N 1
Las habilidades sociales
Objetivos.
Componentes de las HHSS.
I.
II.
III.
Tcnicas de HHSS:
I.
II.
III.
El modelaje.
Juego de rol.
La retroalimentacin.
La comunicacin
El proceso de comunicacin.
Requisitos para una buena comunicacin.
La comunicacin no verbal.
Estilos de comunicacin: agresivo, pasivo y asertivo.
Las barreras de la comunicacin: internas y externas.
La inteligencia emocional
Definicin y conceptos.
La educacin emocional: definicin y objetivos.
Las emociones
Categoras bsicas.
Funciones: adaptativa, motivacin, informacin y social.
Aspectos de las emociones: fisiolgicos: sociales, psicolgicos.
Compensacin.
Identificacin.
Racionalizacin.
Intelectualizacin.
Represin.
Proyeccin.
Bsqueda de atencin.
Negacin de la realidad.
Pgina 36
Aislamiento. Fantasa.
Regresin.
Formacin reactiva.
Desplazamiento.
UNIDAD DIDCTICA N 1
1.
Las habilidades sociales son el conjunto de comportamientos que nos permiten ser
ms eficaces en nuestras relaciones interpersonales.
2.
Verdadero
Falso
La retroalimentacin es una tcnica que debe realizarse antes del juego de rol.
5.
Verdadero
Falso
4.
Verdadero
Falso
3.
AUTOEVALUACIN N 1
Verdadero
Falso
Verdadero
Falso
Pgina 37
6.
7.
8.
18.
Verdadero
Falso
17.
Verdadero
Falso
16.
Verdadero
Falso
Antiguamente se crea que las emociones cumplan una funcin adaptativa, pero en
la actualidad se ha descartado.
15.
Verdadero
Falso
14.
Verdadero
Falso
13.
Verdadero
Falso
12.
Verdadero
Falso
11.
Verdadero
Falso
Ignorar las seales no verbales del otro es una barrera externa de la comunicacin.
10.
Verdadero
Falso
Cuando una persona no mira a su interlocutor y utiliza un volumen de voz muy bajo,
podemos deducir que tiene un estilo de comunicacin pasivo.
9.
Verdadero
Falso
Verdadero
Falso
Verdadero
Falso
Los mecanismos de defensa son recursos inconscientes para hacer frente a
situaciones ms o menos difciles.
Verdadero
Falso
Pgina 38
19.
20.
Verdadero
Falso
Verdadero
Falso
Pgina 39
UNIDAD DIDCTICA N 2:
DINAMIZACIN DE GRUPOS
OBJETIVOS ESPECFICOS
CONTENIDOS ESPECFICOS
RESUMEN
El estudio de la dinamizacin de grupos parte de la definicin del propio concepto y de los
factores que en l intervienen.
Pgina 40
La dinamizacin de grupos debe tener en cuenta a todos y cada uno de los componentes
del grupo, la percepcin que del grupo tienen, los objetivos pretendidos y la interrelacin,
entre otros factores.
Dentro de estos factores, el concepto de rol y el "conflicto de roles", junto con el liderazgo
y sus distintas variantes, son aspectos que necesariamente deben estudiarse.
Como complemento al tema central de esta Unidad Didctica, es necesario conocer las
tcnicas para el estudio del funcionamiento del grupo.
1.
CONCEPTOS BSICOS
No nos proponemos presentar aqu una lista completa de definiciones de grupo, sino ms
bien aqullas que constituyan ejemplos representativos de los diversos enfoques de
conceptualizacin. Tales enfoques no son por fuerza mutuamente exclusivos. Al contrario,
existen muchas superposiciones entre ellos y es evidente que los diversos autores se
limitan a considerar aspectos distintos del mismo fenmeno. De hecho, algunos autores
estn en condiciones de discutir extensamente los fenmenos de grupo sin ofrecer una
definicin especfica del trmino (por ejemplo, Collins y Guetzkow, 1964; McGrath y
Altman, 1966; Roby, 1968; Schutz, 1958). Estos autores han considerado conveniente
especificar las caractersticas de los pequeos grupos, ms que ofrecer una definicin
nica.
Otros autores definen el grupo desde el punto de vista de una o varias de las
caractersticas siguientes:
Pgina 41
1.1.
Las definiciones de grupo, desde el punto de vista de las percepciones de los miembros, se
basan en el acertado supuesto de que tales miembros deben ser conscientes de su
relacin con los dems. El papel central de estas percepciones para la identificacin de la
existencia de un grupo aparece claramente en las definiciones de M. Smith y de Bales:
Ambas definiciones exigen que los miembros perciban el grupo, pero cada una de ellas
impone criterios adicionales. Smith aade el requisito de que exista una accin unitaria,
por lo menos como posibilidad, mientras que Bales delimita rigurosamente la situacin en
la que tiene lugar la percepcin y especfica con precisin las circunstancias en que
pueden revelarse tales percepciones. Con todo, es indispensable en ambos casos que los
miembros perciban la existencia del grupo.
1.2.
LA MOTIVACIN
Suele observarse que los individuos se unen a un grupo porque creen que ste les satisfar
alguna necesidad. As, por ejemplo, los empresarios participan en organizaciones cvicas
para mejorar sus oportunidades empresariales; los estudiantes universitarios se afilian a
una asociacin para satisfacer necesidades sociales y los defensores de los derechos
civiles se unen en grupos de accin porque creen que tales grupos puedan satisfacer su
motivacin de mejoramiento de la sociedad. Por lo comn, los grupos que no logran
satisfacer la necesidad o las necesidades de los miembros suelen desintegrarse.
Las siguientes definiciones son ejemplos representativos de aqullas que se basan en este
aspecto del funcionamiento de los grupos:
1.3.
LOS OBJETIVOS
Las definiciones desde el punto de vista de los objetivos grupales estn estrechamente
relacionadas con las definiciones basadas en la motivacin. Cabe suponer que la
consecucin del objetivo resulta gratificadora y, en la medida en que sea as, ambos tipos
de definiciones son muy parecidos. Quizs baste con un slo ejemplo:
Pgina 42
1.4.
LA ORGANIZACIN
1.5.
LA INTERDEPENDENCIA
Hace ya bastantes aos, Lewin seal con agudeza que el aspecto esencial que constituye
a un conjunto de individuos en un grupo es su interdependencia mutua. Le preocupaba
especialmente el hecho de que algunos autores parecan considerar que la semejanza
entre los miembros era el rasgo decisivo de los grupos. En opinin de Lewin, incluso las
definiciones de grupo desde el punto de vista de los objetivos comunes se basan en la
semejanza. Escribe dicho autor:
"La concepcin del grupo como un todo dinmico debe incluir una
definicin de grupo basada en la interdependencia de los miembros (o,
mejor dicho, de las subpartes del grupo). Parece bastante importante
destacar este punto debido a que muchas definiciones de grupo apelan
ms a la semejanza de los miembros que a su interdependencia dinmica
como factor constituyente del grupo...Debe reconocerse que incluso una
definicin de la vinculacin al grupo que haga referencia a la comunidad
de objetivos o de enemigos es tambin una definicin por semejanza
(Lewin, 1951, p. 146-147)".
Actualmente, cierto nmero de estudiosos de la conducta en grupo definen a ste con base
en la interdependencia de la forma siguiente:
Pgina 43
1.6.
LA INTERACCIN
1.7.
Pgina 44
Grupos muy cohesivos son, por ejemplo, los que funcionan en las granjas de cura,
rehabilitacin y reinsercin de los toxicmanos, llevadas por antiguos adictos a la droga. En
ellas se dan todos los factores sealados; cada uno trabaja a favor de los otros en una
tarea de autogestin total del Centro. La reeducacin se consigue a travs de una
constante interrelacin de los componentes del colectivo, ya sea por medio del dilogo o
de actividades que permiten mejorar su salud fsica, psquica y mental.
1.8.
Pgina 45
1.9.
Como es lgico, el animador debe poner esencial inters para favorecer, con su actuacin,
la cohesin del grupo, procurando que se desarrollen todos los factores que consideramos
favorables:
Procura que el grupo adquiera una identidad propia. Los grupos muy
cohesivos siempre buscan medios para lograr una identidad propia y, a
veces, se sirven de medios tan elementales como insignias, mascotas y
apodos, sobre todo en los grupos juveniles y en las asociaciones deportivas.
Tratar a los miembros del grupo como personas, de forma que sientan que
hacen algo importante para el grupo, pero tratarles no como personas
aisladas, porque esto facilitara las luchas y tensiones y podra romper la
cohesin.
2.
personales
las
COMUNICACIN GRUPAL
Pgina 46
sta extrae de su medio ambiente y su facultad de transmitir mensajes sern claves para
sacar ventaja del modo de vida gregario.
2.1.1.
Formal. Es algo superficial; se refiere slo a las funciones que cada uno
desempea.
2.1.2.
Captar la informacin.
Interpretar lo que se capta.
Valorar la informacin, evaluacin cmo vamos a utilizar esa
informacin en la conversacin.
Dar receptividad a la informacin (feedback o retroalimentacin).
Los principales factores que obstaculizan la comunicacin grupal son los siguientes:
Pgina 47
antagnicas,
efecto
de
la
2.2.
COMUNICACIN NO VERBAL
2.2.1.
Cdigo Kinsico
Pgina 48
Est comprobado que mirar el 50% del tiempo y distribuir la vista a otros
puntos el 50% restante es una buena proporcin. La mirada debe ser frontal,
de lo contrario daremos sensacin de agresividad o desconfianza.
Antes de tomar la palabra, se debe desviar la mirada un instante, justo antes
de empezar a hablar (da la sensacin de que nos disponemos a dar una
respuesta muy meditada).
2.2.2.
Cdigo Proxmico
El cdigo proxmico tiene que ver con la proximidad, con la cercana. La distancia fsica
entre el animador y la persona es distancia sicolgica.
Las personas consideran inconscientemente un espacio personal intimo que est
formado por el cuerpo y una zona a su alrededor de unos cuantos centmetros (reservado
para amigos muy ntimos, parejas y familiares). El espacio personal lejano se sita ms
lejos (reservado para amigos y compaeros con quienes se mantiene una buena relacin).
Generalmente, las personas no permitimos que los extraos nos toquen o se siten
demasiado cerca. Esta excesiva aproximacin provoca nerviosismo, enfado, irritacin o
temor. En el mbito de la animacin, esta circunstancia debe tenerse muy en cuenta.
2.2.3.
Cdigo vestimental
3.
3.1.
ROLES
En la estructura del grupo, cada posicin tiene un rol asociado, que consiste en la conducta
que se espera de quien ocupa dicha posicin. Se espera que el director de una escuela
supervise al resto de profesionales, planifique y organice los diferentes programas que
puedan existir, ayude a los diferentes profesionales en los problemas que pueden surgir en
el da a da, se ocupe de las relaciones entre los familiares de los nios y los profesionales,
y se dedique a muchas otras actividades relacionadas con el Centro. Del administrativo, en
cambio, se espera que se ocupe de informar sobre los servicios prestados en la escuela y
Pgina 49
de registrar los datos de ingreso de nuevos nios, pero no es responsable de los programas
que existen en el Centro.
Sobre estas conductas esperadas suele haber un acuerdo general, no slo por parte de
quien ocupa la posicin en cuestin, sino tambin por parte de los dems miembros y, a
menudo, de los miembros de otros grupos.
El trmino "rol" puede aplicarse de distintos modos. Adems de la definicin adoptada en
este anlisis, que podra denominarse como rol "esperado" algunos autores distinguen
entre el rol "percibido" y el "rol ejercido" efectivamente por el sujeto.
El rol percibido es el conjunto de conductas que el ocupante de la posicin cree que debe
llevar a la prctica. Puede corresponder o no al rol esperado, dado que ste depende de las
percepciones de los dems.
El rol ejercido es el conjunto de conductas que el ocupante lleva a cabo de hecho.
Tambin el rol ejercido puede ser diferente del rol esperado y del rol percibido. En la
medida en que haya diferencias entre estos distintos aspectos del rol, aumenta la
probabilidad de que se produzcan conflictos y disfunciones grupales. En la mayora de los
casos, sin embargo, existen bastantes coincidencias entre el rol esperado y el rol percibido;
si el rol ejercido difiere demasiado del rol esperado, el rol se modificar o su ocupante
deber abandonarlo.
En el anlisis siguiente, el trmino "rol" se utiliza para denominar las conductas que se
esperan del ocupante de una posicin.
Los efectos de los roles sobre la conducta y el proceso de grupo no han sido estudiados
extensamente, debido tal vez a que la definicin de rol especifica las clases de conducta
que se esperan. Adems, los estudios resultan difciles de interpretar, porque la definicin
de rol se confunde con otros aspectos de la estructura de grupo. Slater (1955), por
ejemplo, llev a cabo un estudio de las diferenciaciones del rol en grupos de status alto o
bajo, combinando con un consenso alto o bajo. Slater estudi veinte grupos cuyo tamao
variaba entre tres y seis personas, mientras discutan una cuestin administrativa durante
cuarenta minutos.
Dicho autor hall que emergan tres tipos de estructura de rol:
Muy rara vez suceda que el lder realizaba todas las funciones, y no se
produca ninguna diferenciacin esencial. Esto slo se observ en grupos de
elevado consenso.
Pgina 50
3.2.
EL CONFLICTO DE ROLES
3.3.
LIDERAZGO
3.3.1.
Definicin de liderazgo
El problema de la definicin del liderazgo fue abordado por Carter (1953), que descubri en
la bibliografa sobre el tema cinco puntos de vista al respecto, claramente diferenciados
entre s. En primer lugar, puede definirse al lder como la persona que constituye el punto
focal de la conducta del grupo. Esta definicin pone de relieve la polarizacin de los
miembros del grupo en torno al lder. Es probable que el lder reciba ms comunicaciones
que los restantes miembros, tenga ms influencia en las decisiones del grupo, etc. Debido
a ello, el lder suele ser el centro de atencin del grupo. Sin embargo, como advirti Carter,
hay muchas situaciones en las que un individuo que constituye el foco de atencin de los
miembros no es la persona que la mayora de investigadores consideraran como lder.
Carter cita el ejemplo de un individuo manifiestamente borracho en un acto social. Es muy
posible que la conducta de todos los miembros del grupo se centre en el borracho, pero
muy poco estaran dispuestos a llamarle lder. En los estudios sobre la desviacin, el
miembro desviado constitua inicialmente el centro de la interaccin grupal, pero tampoco
en este caso cabra considerarlo como lder.
Un segundo enfoque define el liderazgo en relacin con los objetivos grupales. As, el lder
sera la persona capaz de conducir al grupo hacia sus objetivos. La mayora de gente
probablemente estara de acuerdo con esta definicin, pero Carter la consider
insatisfactoria, debido a la dificultad de establecer cules son los objetivos del grupo. Se
trata de un problema real, sin embargo, no es probablemente en una tarea imposible.
Observa tambin Carter que esta definicin excluye a las personas que conducen al grupo
fuera de su objetivo, como en los lderes del tipo Hitler.
Pgina 51
El tercer enfoque considera que el lder es aquella persona que nombran como tal los
miembros del grupo. Esta definicin del liderazgo se basa, por lo tanto, en una eleccin
sociomtrica. Carter arguy que esta definicin slo seala quin es la persona que ocupa
el rol de liderazgo, pero no dice nada sobre las caractersticas del liderazgo en s mismo.
Esto es evidentemente cierto, pero las opiniones de los miembros del grupo pueden sin
embargo ser tiles para identificar, al lder grupal.
Cattell (1951b) propuso en cuarto enfoque, en conexin con su teora de la sintalidad
grupal. Segn Cattell, el lder se define como la persona que tiene una influencia
demostrable sobre la sintalidad del grupo, es decir, la persona que produce un cambio en
la sintalidad. Se recordar que la sintalidad constituye para el grupo lo que la personalidad
es para el individuo, y que podra considerarse como el rendimiento mensurable del grupo.
De acuerdo con esta ltima interpretacin de sintalidad, la definicin del lder como
alguien que produce un cambio en la sintalidad significara que el lder es una persona que
modifica al nivel de rendimiento del grupo. Desgraciadamente, Cattell no propuso mtodos
precisos para determinar cundo una persona en particular ha producido este cambio, y
Carter rechaz su definicin por carecer de practicidad. Sin embargo, en la definicin de
Cattell existe un supuesto implcito que vale la pena sealar: cualquier miembro del grupo
es lder en la medida en que influya sobre la sintalidad del grupo. As, no existe un nico
lder en el grupo, sino que cada miembro es lder hasta cierto punto, segn el grado de
influencia que tenga sobre el cambio de sintalidad. Esto es cierto, sin duda: cuando
hablamos de alguien como lder nos referimos al miembro del grupo que ha ejercido la
mxima influencia sobre el rendimiento grupal.
La quinta de las definiciones de liderazgo citada por Carter es la que l comparte: el lder
es una persona que desarrolla conductas de liderazgo. Se trata de una definicin operativa
y pragmtica por lo que respecta a la investigacin. El investigador puede establecer
cules son las clases especficas de conducta que l denomina "conductas de liderazgo".
Los dems investigadores podrn aceptar o' rechazar su criterio a este respecto, pero
habr quedado claro, por lo menos, lo que se discute. No obstante, este enfoque conduce a
una masa heterognea de actos especficos que se supone que muestran en qu consiste
el liderazgo grupal. Lo que constituye el liderazgo depende del punto de vista de la
persona que establece cules son las conductas de liderazgo.
Existen otras definiciones que Carter no mencion. Por ejemplo, muchos investigadores
han definido al lder como la persona que ocupa una posicin de liderazgo en el grupo. El
presidente de una empresa, el capataz de un grupo de obreros, el sargento que manda un
pelotn de soldados, la persona que preside una comisin en un claustro universitario, etc.,
son lderes debido a las posiciones que ocupan. En realidad, esta definicin se refiere a la
jefatura ms que al liderazgo. Es decir, esta clase de ocupante de un rol se ve apoyada por
fuerzas externas al grupo, y puede o no funcionar como lder del grupo. Psicolgicamente,
el lder es una persona que se ve apoyada por los miembros de su grupo, y que es capaz
de influir en la conducta de stos sin apelas a una autoridad exterior. Por consiguiente,
preferimos definir como lder a aquel miembro del grupo que ejerce una influencia positiva
sobre los restantes miembros, o aquel miembro que ejerce sobre los dems un influjo
positivo superior al que stos ejercen sobre l. La palabra "positivo" indica que la direccin
del influjo es la deseada por el lder. Esta definicin permite abarcar a aquellos lderes que
apartan al grupo de su objetivo propio, crea o no el lder que el producto final deba ser la
consecucin del objetivo. Esta definicin excluye a la persona que ejerce una influencia
negativa sobre el grupo, es decir, al miembro del grupo que acta de forma que el grupo
haga precisamente lo contrario de lo que l quera que hiciese.
3.3.2.
Dado que las caractersticas de los individuos reflejan probablemente sus tendencias de
conducta, muchos estudiosos del liderazgo han considerado que las investigaciones
deberan orientarse directamente sobre la conducta. Incluso la observacin informal de los
lderes mientras actan revela enormes diferencias en estilo de liderazgo. Algunos lderes
dan rdenes, exigen obediencia, toman todas las decisiones sin tener en cuenta las
opiniones de los dems, etc., mientras que otros lderes son corteses, solicitan la
cooperacin de los dems, piden su opinin a los otros antes de tomar decisiones, etc.
Estas diferencias de estilo de liderazgo influyen obviamente sobre el proceso grupal, y se
han realizado numerosos estudios con objeto de determinar la naturaleza exacta de estos
fenmenos.
El primer estudio sobre los estilos de liderazgo fue realizado por Lewin y sus colaboradores
(Lewin, Lippit y White, 1939; Lippitt y White, 1943). Se estudiaron cuatro grupos
comparables de nios de diez aos, sometidos sucesivamente a un liderazgo adulto de tipo
autocrtico, democrtico y laissez faire. Dichos estilos de liderazgo eran ejercidos en un
Pgina 52
orden distinto para cada grupo. La tarea grupal consista en actividades artesanales, tales
como la fabricacin de caretas de papel. Cada grupo se reuni despus del horario escolar
durante tres perodos de seis semanas, con un lder adulto y un estilo de liderazgo distintos
en cada uno de los tres perodos. Se form a cuatro lderes adultos para que
desempeasen cada uno de los tres roles de liderazgo. El lder autocrtico determinaba por
completo el modo de proceder del grupo, impona tcnicas y actividades (pero slo una en
cada caso, para asegurarse de que las actividades futuras siempre estuviesen rodeadas de
incertidumbre); sola imponer una tarea y unos compaeros de trabajo en particular; y se
mostraba subjetivo en el elogio y en la crtica de la labor de los miembros del grupo.
Manifestaba una actitud impersonal y distante, pero no abiertamente hostil. El lder
democrtico permita que el grupo determinase los planteamientos generales, se esbozan
las etapas conducentes al objetivo y se sugeran procedimientos alternativos, cuando ello
era oportuno; los miembros eran libres de trabajar con quien quisieran, y el lder se
mostraba objetivo en sus elogios y crticas de las actividades grupales. El lder laissez faire
era, en esencia, un sujeto que no participaba en las actividades grupales. Le daba al grupo
completa Libertad para tomar sus propias decisiones, proporcionaba informaciones y
material cuando eran solicitados, y rara vez comentaba las actividades de los miembros.
De forma relativamente completa, se registr la conducta del grupo, abarcando, en dicho
registro, fenmenos muy diversos: observaciones, anlisis de estructura, interpretacin de
actos significativos de los miembros, registros estenografiados de todas las
conversaciones, interpretacin de las relaciones entre los miembros, filmaciones de
diversos segmentos de la interaccin grupal y comentarios formulados por el lder y por
visitantes. Los resultados mostraron la existencia de pautas de interaccin marcadamente
diferentes, en funcin del estilo de liderazgo. La hostilidad fue treinta veces mayor en los
grupos autocrticos que en los democrticos y la agresividad de aquellos fue ocho veces
superior a la de estos. Aparecieron ms "chivos emisarios" en los grupos autocrticos que
en cualquiera de los otros dos tipos; con frecuencia, a un miembro del grupo se le
converta en blanco de la hostilidad y la agresividad, hasta que abandonaba el grupo, tras
de lo cual se elega a otro nio como "chivo emisario". Diecinueve nios, sobre veinte,
prefirieron el lder democrtico al autocrtico, y siete sobre diez prefirieron el lder laissez
faire al autocrtico. No hubo diferencias significativas en la cantidad de productos
elaborados, pero los productos de los grupos democrticos fueron considerados
cualitativamente superiores a los de los dems grupos.
Hubo algunos efectos secuenciales muy interesantes, vinculados con cambio en el estilo
de liderazgo, si bien, desgraciadamente el diseo de la investigacin no permiti
interpretarlos con precisin. Los efectos ms interesantes se produjeron cuando el grupo
trabajaba en primer lugar con el lder autocrtico, seguido a continuacin por el lder
laissez faire. Este fenmeno fue atribuido a la agresividad que haba sido reprimida
durante el perodo autocrtico. En una atmsfera grupa! ms libre, los nios expresaban
las tendencias agresivas inhibidas bajo el lder autocrtico. Los efectos secuenciales de
esta clase son probablemente muy importantes para la interaccin en grupos naturales, y
merecen un estudio ulterior.
Consideremos, por ejemplo, la reaccin de un obrero que formaba parte de un grupo de
trabajo dirigido por un capataz autocrtico y que se encuentra despus en un grupo que
posee un lder democrtico. Quizs sea ineficaz en este tipo de grupo, dado que en su
conducta predominan ahora las respuestas agresivas.
Muchos de los descubrimientos efectuados por Lewin y sus colaboradores han sido
reproducidos en contextos muy divergentes. Preston y Heintz (1949) pidieron a miembros
de diversas clases de laboratorio que ordenasen, segn sus preferencias individuales, una
lista de doce candidatos presidenciales. A continuacin, los miembros de las clases fueron
divididos en grupos de cuatro o cinco miembros, y se les pidi que, trabajando en grupo,
ordenasen a los candidatos. A cada grupo se le asign un lder que deba desempear un
rol participativo o un rol de supervisin. Al lder participativo se le indic que debera
asegurarse de que todos los nombres de la lista fuesen tomados en consideracin, deba
animar a todos los miembros a que participasen en las discusiones, deba desaconsejar los
mtodos de eleccin al azar en casos de duda, y haba que acabar el trabajo en media
hora. A los lderes supervisores se les indic que no participasen en la discusin, y que
limitasen su responsabilidad a cerciorarse de que la tarea se efectuaba en el tiempo
concedido. Los resultados mostraron que el liderazgo participativo era ms eficaz para el
cambio de actitudes que el liderazgo de supervisin. Adems, los miembros del grupo
participativo quedaron ms satisfechos con la ordenacin efectuada por el grupo,
consideraron que la tarea era ms interesante y posea un mayor sentido, y calificaron a
sus dicciones de grupo como ms amistosas y agradables que las de los grupos de
supervisin.
Pgina 53
3.4.
En general, es probable que el miembro de un grupo se sienta atrado por personas en las
que pueda confiar, tanto por lo que respecta a su integridad y capacidad personales, como
por lo que se relaciona con la coherencia de su conducta. Una persona segura de s misma
y responsable de sus acciones probablemente ser considerada como un deseable
miembro del grupo y contribuir a la eficacia de ste. De igual modo, un individuo del que
quepa esperar una conducta convencional probablemente no originar una perturbacin
en el grupo, mientras que una persona no convencional es factible que provoque
trastornos e insatisfaccin. Estos dos aspectos de la personalidad se incluyen en una nica
categora, llamada "confiabilidad", debido a que ambos parecen predecir una conducta
confiable, responsable.
Pgina 54
La tendencia a seguir una conducta confiable y responsable est caracterizada por rasgos
tales como la integridad, el autorreproche (en sentido negativo), la estima de s mismo, la
responsabilidad, la seguridad en s mismo y el control voluntario. Cada uno de estos
factores representa un aspecto nico de la personalidad, pero tienen un ncleo comn que
refleja la confiabilidad en el rea de la personalidad. La estima de s mismo y el
autorreproche son los que peor se ajustan a esta categora. La estima de s mismo se
refiere al grado en que el individuo se respeta a s mismo como persona; el autorreproche
indica el grado en que el individuo se culpa a s mismo cuando las cosas salen mal. La
estima de s mismo debera hacer que el individuo actuase de un modo que incrementase
dicha estima es decir, de una forma confiable y responsable. El autorreproche debera
conducir a las personas a aceptar la responsabilidad de sus fracasos y a estar ms
dispuestos a aceptar las opiniones de los dems.
Es probable que las personas con un elevado grado de confiabilidad emerjan como lderes
y logren ayudar al grupo a llevar a cabo su tarea con eficacia. Los datos relativos a la
estima de s mismo no son claros, porque la relacin curvilnea slo fue observada cuando
la tarea era de una dificultad escasa o moderada, y en sujetos de sexo femenino. Este
resultado atpico puede deberse a dichos factores, o puede suceder que la estima de s
mismo sea bsicamente diferente de las dems caractersticas consideradas en esta
categora.
Es probable que la confiabilidad de la persona tenga otras consecuencias importantes
sobre la conducta ante los dems. El individuo confiable probablemente resultar ms
atrayente para los otros, ms popular como miembro del grupo, ms activo dentro del
grupo, etc. Tales efectos implicaran consecuencias significativas para los procesos
grupales.
3.5.
Todas estas definiciones son correctas en la medida en que sealan uno o ms aspectos
importantes del concepto de grupo y/o lo delimitan de algn modo. Al parecer, los diversos
tericos consideran facetas diferentes del grupo, y cada uno supone que su opinin revela
las caractersticas esenciales del grupo. En algunos casos, las diferencias entre las
definiciones parecen deberse a distintos niveles de anlisis; por ejemplo, las diferencias
entre las definiciones segn las percepciones y las que se fundamentan en la organizacin.
En otros casos, las diferencias parecen debidas en gran parte a variaciones semnticas,
como las que se observan entre la interdependencia y la interaccin. Incluso cuando las
definiciones se basan en la misma caracterstica, con frecuencia existen diferencias en
detalles secundarios, tales como el requisito de que haya comunicacin cara a cara o de
que algunas de las consecuencias de los procesos grupales sean uniformes para todos los
miembros del grupo. Sin embargo, existen suficientes analogas entre las definiciones
como para indicar que todas se refieren al mismo concepto bsico.
En nuestra opinin, las definiciones basadas en la interdependencia o interaccin son las
que describen ms directamente los ejemplos bsicos del concepto de grupo. Para que
exista un grupo, cabe suponer que sus miembros 1) estn motivados para unirse al grupo
(y esperan, por lo tanto, que satisfaga algunas de sus necesidades) y 2) son conscientes de
la existencia del grupo, es decir, su percepcin del grupo es real. Adems, suele
observarse que cuando los individuos interactan, aunque sea por breves perodos,
empiezan a aparecer diferenciaciones. Algunas personas contribuyen ms que otras a los
procesos del grupo o son ms valoradas, y comienzan a aparecer ciertas pautas aprobadas
de conducta. En pocas palabras, se inicia una organizacin del grupo. Por ltimo, que la
existencia de un objetivo comn sea una caracterstica esencial del grupo no es un hecho
obvio. Por lo menos en teora, es posible que un grupo nicamente satisfaga necesidades
individuales. En resumen: las motivaciones de los miembros pueden explicar la formacin
de un grupo; los miembros de este pueden percibir con certeza que el grupo existe o que
son miembros de l, y la organizacin (la formacin e interrelacin de roles, status y
normas) puede ser una inevitable consecuencia del proceso de grupo. Pero ninguno de
estos aspectos es necesario, ni tampoco suficiente, para definir qu es un grupo. En
consecuencia, a los efectos de esta unidad, el grupo se define como dos o ms personas
que interactan mutuamente de modo tal que cada persona influye en todas las dems y
es influida por ellas. Un pequeo grupo es un grupo que posee un mximo de veinte
miembros, si bien en la mayora de casos slo nos ocuparemos de grupos que tienen cinco
integrantes o menos.
Para esclarecer este concepto de grupo, presentaremos algunos ejemplos de agregados
que son grupos, y agregados que no lo son.
Pgina 55
Si una persona "A" ve a otra persona "B" con la que desea hablar y se le
acerca para hacerlo, "A" es influida por "B", pero no viceversa; por lo tanto,
no hay interaccin y las personas "A" y "B" no constituyen un grupo.
Pero si "B" advierte que "A" intenta atraer su atencin, "B" puede verse
influida para acercarse a "A". En este caso, "A" y "B" interactan y forman un
grupo.
Consideremos tambin el caso de una persona "A" que est mirando hacia el
firmamento, y a la cual se acercan, independientemente, otras dos personas,
"B" y "C", que empiezan a mirar en la misma direccin. Tampoco existe
grupo en este caso, a pesar de que "B" y "C" han sido influidos por "A",
porque "A" no ha sido influido por "B" o por "C". Estas tres personas se
convierten en un grupo, si inician una discusin (interaccin) acerca del
objeto de su atencin. Debe quedar claro que, la interaccin requiere una
influencia mutua, y que un agregado de individuos se convierte en grupo
slo si hay interaccin.
3.6.
REALIDAD DE GRUPOS
Existen realmente los grupos? Tal vez parecer extrao plantear esta cuestin, cuando se
han dedicado varias pginas a la definicin de grupo. Sin embargo, es una cuestin que
debe ser objeto de consideracin, puesto que la "realidad" de los grupos ha sido discutida
durante bastantes aos. Algunos cientficos sociales han afirmado que el concepto de
"grupo" es una mera analoga, una abstraccin a la que apelamos para dar razn de la
conducta colectiva de los individuos. FH. Allport (1924) defenda con perspicacia que
nicamente los individuos son reales; los grupos no seran otra cosa que conjuntos de
valores, ideas, pensamientos, hbitos, etc., que existen simultneamente en las mentes de
los individuos que forman una colectividad. En resumen, los grupos solamente existiran en
nuestro pensamiento. Otros autores (Durkheim, 1898; Warriner, 1956), afirman, con no
menor firmeza, que los grupos son entidades reales, y han de ser considerados del mismo
modo que cualquier otro objeto unitario de nuestro medio ambiente. -Quienes adoptan
esta ltima postura sostienen que los fenmenos de grupo no pueden explicarse en
trminos psicolgicos, y que toda explicacin de tales procesos debe efectuarse a nivel
grupal. Entre estas dos posiciones extremas se sitan los que piensan que las entidades entre ellas los grupos- difieren en su grado de "realidad", y que el problema consiste en
determinar el grado de realidad que poseen (Campbell, 1958; K. W. Deutsch, 1954; Rice,
1928; Spencer, 1876).
Como sucede en muchas controversias, la posicin ms moderada resulta ser la ms
razonable. El representante ms slido de este enfoque es probablemente Donald T.
Campbell (1958). Este autor observa que determinados objetos de nuestro ambiente -las
piedras o las tazas, por ejemplo- parecen ms consistentes y unitarios que otros, los
grupos sociales por ejemplo, y por lo tanto, ms reales. En cierto modo, esta diferencia
pone en tela de juicio el uso de un mismo trmino para referirse a ambas categoras de
objetos. Sin embargo, afirma Campbell, este tipo de diferencias entre objetos en realidad
.es una diferencia entre nuestras percepciones de las cosas. Los objetos fsicos, por
ejemplo una mesa o una silla, son ms slidos, tienen lmites mejor definidos, y su
existencia se confirma de un modo ms plural que la de los grupos sociales. No solamente
podemos ver una silla, sino que la podemos tocar, sentir su temperatura, or el sonido que
se produce al golpearla, etc. Puede obtenerse informacin acerca de ella a travs de
mltiples modalidades sensoriales. En cambio, la informacin sobre un grupo proviene de
un menor nmero de fuentes y parece, a menudo, menos definida e inmediata que la
proveniente de objetos fsicos. En consecuencia, aunque el proceso de informacin sea en
esencia el mismo, los grupos sociales son percibidos como menos reales que los objetos
fsicos. Campbell afirma que el trmino "entidad" posee una connotacin de "todo o nada"
y que; por lo tanto, es inadecuado para expresar la nocin de grado de "realidad". Acu,
consiguientemente, la palabra "entitatividad" para referirse al grado de existencia real.
Pgina 56
Una vez admitido el hecho de que los objetos pueden variar en grado de realidad (o, al
menos, en el grado en que son percibidos como reales), surge la cuestin relativa a los
factores que determinan la percepcin de la entitatividad. Se trata de los conocidos
principios de proximidad, semejanza, destino comn y pregnancia. Veamos con mayor
detalle cmo se aplican estos principios a la percepcin de la realidad de los grupos.
3.7.
LA PERCEPCIN DE LA ENTITATIVIDAD
Pgina 57
4.
Aunque no hay acuerdo entre psiclogos y socilogos respecto a la realidad de los grupos,
ste no es un tema de discusin para los estudiosos de la dinmica de grupos. La persona
interesada por el estudio cientfico de los grupos no duda de que existan. Sin embargo, hay
unos cuantos temas sobre los que no existe un acuerdo total entre los especialistas. No
debe sorprendernos este hecho, porque la dinmica de grupos es un rea relativamente
nueva de investigacin. La naturaleza del esfuerzo cientfico consiste en preguntarse y
comprobar continuamente qu es la "verdad", y el camino hacia la verdad nunca est
expedito. Es inevitable que surjan discrepancias sobre los interrogantes que es preciso
plantearse, y sobre los procedimientos tericos y empricos que conviene seguir para
darles respuesta.
Si se pregunta, a una muestra al azar de especialistas en dinmica de grupos, cules son
los temas "bsicos" de esta rea cientfica, el nmero de respuestas diferentes ser
probablemente igual al tamao de la muestra. La lista que ofrecen Cartwright y Zander
(1968) quizs resulta representativa. Segn estos autores, los temas bsicos para la
dinmica de grupos son los siguientes:
Se trata, sin duda, de temas para el estudio de los pequeos grupos, pero cabe
preguntarse si son realmente las cuestiones bsicas. Lana (1969), refirindose a los
supuestos de la psicologa social, examina las diferencias existentes entre filosofas,
teoras y mtodos. Podran sealarse, asimismo, otros temas de menos importancia, por
ejemplo el determinar cules son las dimensiones mnimas de un grupo. Algunos autores
consideran que las dadas son grupos, mientras que otros afirman que los fenmenos
grupales ms significativos slo se producen cuando interaccionan tres o ms personas, y
que un verdadero grupo ha de constar de tres personas como mnimo.
Para nuestros propsitos, los principales temas que replantean hoy a la dinmica de grupos
son los relacionados con el enfoque adecuado para el anlisis de los grupos. Empiezan las
divergencias con el problema de la definicin, tratado anteriormente. No obstante, despus
de haber aceptado una definicin operativa de grupo, nos encontramos con que persisten
amplias diferencias respecto al mtodo ms provechoso para - estudiar los grupos. En un
nivel de mxima generalizacin existe divisin de opiniones sobre si debe utilizarse un
enfoque terico o uno emprico. Algunos sostienen que el nico camino que puede
conducirnos a una "verdadera" comprensin de los procesos de grupo es el anlisis terico.
Segn otros, el enfoque terico es, en el mejor de los casos, prematuro, y puede
convertirse en una prdida de tiempo. Una posicin emprica extrema afirma que un
fenmeno slo puede comprenderse si se efecta un cuidadoso anlisis de observaciones
empricas. (De paso, sealemos que ambas posiciones extremas, terica o emprica, son
errneas, puesto que es necesario efectuar estudios de uno y otro tipo. Por una parte,
probablemente resulta imposible contribuir una teora sin apelar a algunos "hechos" como
elementos o unidades de la estructura terica; "hechos" incorrectos conducirn a teoras
incorrectas. Los estudios empricos aumentan la probabilidad de que los elementos de la
teora sean vlidos. Pero, por otra parte, una masa de hechos no organizados y no
relacionados, por muy correctos que sean, probablemente no sern demasiado tiles para
la comprensin de un fenmeno complejo. La teora proporciona una organizacin de los
datos que es necesaria para comprender sus implicaciones ms all de las situaciones
especficas en que se han obtenido los datos).
En todo caso, los especialistas en dinmica de grupos deben decidir qu teoras y/o qu
mtodos empricos usarn en su estudio de la conducta de los grupos. A nivel terico,
pueden escoger entre una amplia variedad de enfoques. Cartwright y Zander (1968)
enumeran ocho orientaciones tericas que se han adoptado en el anlisis de los grupos:
Pgina 58
Pgina 59
Estudios de campo.
Experimentos de laboratorio.
Estudios de simulacin con ordenador electrnico.
Los estudios de campo, los experimentos de laboratorio y las simulaciones con ordenador
se distinguen por el entorno concreto en que se llevan a cabo y por las clases de sujetos
que se suelen investigar. Los estudios de campo se efectan en situaciones naturales, es
decir, en el campo. Las unidades que se estudian son, por lo general, grupos
experimentados, esto es, grupos naturales, que tienen una historia, por ejemplo, grupos
familiares o equipos de baloncesto. Los estudios decampo, no obstante, pueden variar
considerablemente en sus propsitos y sus mtodos. Pueden asumirla forma de estudios
descriptivo-exploratorios, experimentales naturales o experimentos de campo. Los
estudios descriptivo-exploratorios examinan una situacin natural con el objeto de
describirla y de explorar las posibles relaciones entre las variables que aparecen
naturalmente. No se interfiere en modo alguno en los fenmenos investigados, por lo
menos no se interviene deliberadamente. Tambin en el experimento natural se investigan
los fenmenos -en este caso, las conductas grupales- sin interferir en ellos. Difiere de los
estudios descriptivo-exploratorios en que el investigador procura aprovechar los hechos
que ocurren naturalmente para estudiar sus efectos sobre la conducta del grupo. Por
ejemplo, podra aprovechar la integracin racial obligatoria en las escuelas para estudiar
los grupos racialmente mixtos. En el experimento de campo, el investigador provoca
deliberadamente variaciones en la situacin natural con objeto de estudiar sus efectos
sobre el grupo.
Las caractersticas esenciales de un estudio de laboratorio son las siguientes: 1) se lleva a
cabo en un entorno de laboratorio y 2) se prepara deliberadamente la situacin para la
investigacin de un fenmeno especfico. Los grupos que se llevan al laboratorio pueden
existir previamente, como en los estudios de campo, o pueden constituirse, en el momento
del experimento, con personas que no haban entrado nunca en interaccin previamente.
Estos grupos "nuevos", por supuesto, pueden formarse eligiendo al azar sus componentes
o seleccionndolos segn determinados criterios; las aptitudes mentales, los rasgos
personales, la edad, el sexo, etc.
Los estudios de simulacin con ordenador constituyen la forma de investigacin ms
elaborada. Se programan las variables que se quieren estudiar y la conducta grupal es
"puesta en prctica" por el ordenador, no por grupos de personas reales. Mediante la
simulacin en ordenador se ha logrado estudiar un grupo de personas (E. F., Borgatta,
1954). La idoneidad de esta orientacin depende, evidentemente, del grado en que el
investigador ha conseguido programar las variables crticas.
Pgina 60
A modo de conclusin, podemos finalizar diciendo que el "mejor" enfoque para un caso
dado depender de los propsitos del investigador.
ESQUEMA DE ESTUDIO
UNIDAD DIDCTICA N 2
GRUPO
Definicin en funcin de:
Percepcin.
Motivacin.
Pgina 61
Satisfaccin de necesidades.
Objetivos.
Organizacin.
Interdependencia.
Interaccin.
DINAMIZACIN DE GRUPOS
Roles.
Liderazgo.
Aspectos bsicos:
I.
II.
III.
IV.
UNIDAD DIDCTICA N 2
AUTOEVALUACIN N 2
2.
Desde la perspectiva de las percepciones de los miembros del grupo, todas las
personas deben tener la misma impresin del resto de componentes.
3.
Verdadero
Falso
5.
Verdadero
Falso
4.
Verdadero
Falso
Verdadero
Falso
El conjunto de conductas que una persona con una posicin concreta cree que debe
llevar a cabo se conoce como rol "percibido".
Pgina 62
6.
7.
Verdadero
Falso
Con relacin a las teoras o perspectivas para el estudio de los grupos, aqulla que
dice que la conducta es el resultado de un campo de fuerzas interdependientes es
la teora psicoanaltica.
16.
Verdadero
Falso
15.
Verdadero
Falso
14.
Verdadero
Falso
El lder que permite que los componentes del grupo propongan ideas alternativas es
el lder laissez faire.
13.
Verdadero
Falso
12.
Verdadero
Falso
11.
Verdadero
Falso
10.
Verdadero
Falso
9.
Verdadero
Falso
Segn los estudios realizados por Slater, el bajo consenso dificulta la unidad del
grupo.
8.
Verdadero
Falso
Verdadero
Falso
Para el estudio de la dinmica de grupos slo existe una perspectiva: la teora del
campo grupal.
Verdadero
Falso
Pgina 63
17.
18.
19.
Verdadero
Falso
20.
Verdadero
Falso
Verdadero
Falso
Una de las condiciones mnimas para que un grupo pueda ser estudiado es que
tenga, al menos, un objetivo comn.
Verdadero
Falso
Pgina 64
UNIDAD DIDCTICA N 3:
CONDUCCIN DE REUNIONES
OBJETIVOS ESPECFICOS
CONTENIDOS ESPECFICOS
RESUMEN
En esta Unidad Didctica se pretende que el alumno aprenda cules son las ventajas del
trabajo en grupo.
Pgina 65
Para ello, se estudiarn las circunstancias que deben tenerse en cuenta en el trabajo
grupal, as como las distintas formas en que el mbito de trabajo se proyecta en la
necesidad de colaboracin: el trabajo en equipo y las reuniones.
Finalmente, tambin se examinarn las estrategias para desarrollar estas actividades con
la mayor efectividad posible.
1.
Pgina 66
Sin embargo, el trabajo en equipo es bueno y deseable, y deben vencerse las resistencias
a una actitud personal hostil.
El equipo de trabajo puede estar jerarquizado en base a la jerarqua o a las funciones, pero
en cualquiera de los casos, a pesar de tener encomendadas una serie de funciones, debe
tambin disponer de autonoma, as como cada miembro del equipo debe reproducir este
mismo esquema.
Un grupo o equipo de trabajo est bien estructurado cuando se cumplen las siguientes
premisas:
El grupo
El individuo
la
Ayuda a responsabilizarse.
1.1.
En un grupo siempre cabe encontrar tantos tipos de personas como personas existen. Sin
embargo, en ocasiones, es posible sistematizar los tipos de comportamiento en los
integrantes de un grupo. Pueden ser:
Pgina 67
2.
Como venimos diciendo, el trabajo en equipo, por tanto, ha de partir de una organizacin o
coordinacin del trabajo, ya que coexisten diversos equipos entre s con objetivos
diferentes, y, dentro de cada equipo, miembros con actividades diferentes, ya que cada
componente tiene una especializacin concreta.
Por ello, se dice que el trabajo en equipo no es simplemente la suma de los individuos, sino
que dicha unin aporta un valor aadido. Por otro lado, todo el equipo responder de los
logros de los objetivos o, al contrario, de la frustracin de los mismos.
El trabajo en equipo se fundamenta en lo que se ha dado en llamar las "5 C":
2.1.
Comunicacin: yodos los miembros del equipo deben tener una exquisita
comunicacin entre ellos, para poder cumplir eficientemente sus objetivos.
Si bien el trabajo en equipo es bueno y deseable, no todas las actividades son susceptibles
de ser desarrolladas en este esquema, ya que en aquellos aspectos en que existan muchas
unidades de trabajo autosuficientes y con la misma labor, se dar exactamente la situacin
contraria a la que justifica la creacin de un equipo de trabajo.
Sin embargo, muchas otras actividades requieren un alto nivel de tecnificacin,
especializacin o complejidad que justifica la divisin de las tareas. As, la unin de
diversos especialistas en cuestiones distintas que se renen en un equipo de trabajo para
acometer un fin supone un diseo especfico que va a tender a mejorar la calidad y
cantidad de trabajo.
Por ello, es cierto que en la actualidad existe una tendencia a valorar positivamente el
trabajo en equipo, pero debe examinarse que se den las premisas para que ello sea
posible, ya que supone un gran esfuerzo y una evidente necesidad de coordinacin. Dividir
el trabajo en equipo cuando ello no es necesario supone una inversin injustificada de
recursos.
2.2.
JERARQUA Y COMPETENCIA
2.3.
Pgina 68
incardinar
2.4.
Una vez estructurado el grupo, es preciso que el coordinador del mismo informe a cada
miembro de las funciones que debe asumir en aqul, los medios de que disponen, los
aspectos o reas de que son responsables y el nivel de autonoma necesario para la
operatividad de cada miembro y del propio grupo.
Tras ello, son necesarias una serie de sesiones de formacin e integracin cuyo objetivo es
que los miembros del equipo se conozcan y sepan cmo van a establecerse algunas
relaciones en el seno del grupo.
Los miembros del grupo deben tener constancia de los criterios que van a servir para
evaluar el rendimiento y el cumplimiento de objetivos del grupo.
A partir de este momento, el grupo est preparado para trabajar.
Las fases por las que la puesta en marcha de un grupo pasa son las siguientes:
3.
3.1.
PERMANENTES O ESPECFICOS
Los grupos permanentes son aquellos que tienen vocacin de continuidad y que, por tanto,
asumen tareas que son naturales y propias de la organizacin, que no se alteran.
Los grupos especficos, o temporales, son aquellos que tienen cometidos muy especficos y
vienen justificados por ese cometido. Una vez desaparece la necesidad, el equipo ya no
tiene razn de ser. Suelen utilizarse para poner en marcha nuevos proyectos o
departamentos dinmicos de la empresa, que despus se van a normalizar.
Pgina 69
3.2.
Los equipos creativos son aquellos cuyo objetivo es disear nuevos productos, servicios,
estrategias y su puesta en marcha, teniendo en cuenta los objetivos generales de la
empresa y un profundo conocimiento de la misma.
Los equipos resolutivos se emplean para la resolucin de conflictos en el seno de la
empresa, o entre la empresa y un tercero. Suelen tener un mbito temporal ya que su
funcionamiento est previsto mientras dura la situacin en que interactan.
Los equipos tcticos son los equipos que desarrollan los proyectos para su normalizacin,
que despus ser puesta en manos de los equipos productivos. Estn especialmente
entrenados para poner de manifiesto las debilidades y fortalezas de un sistema.
Los equipos productivos son los equipos que ponen en marcha la produccin de la
empresa, una vez que ha sido objetivada y aprobada definitivamente.
3.3.
FORMALES E INFORMALES
Los equipos formales son aquellos que aparecen expresamente diseados, planificados por
la empresa e integrados en el correspondiente organigrama.
Los equipos informales suelen surgir de forma espontnea, ya por necesidades personales
o de relacin, pero manifiesta el grado de compromiso de los trabajadores, porque existe
una necesidad de colaborar en equipo en la empresa y sta no lo haba previsto.
3.4.
Nivel estratgico: son los que desarrollan los entornos en que actuarn el
resto de grupos.
3.5.
En este mbito, puede hablarse de los equipos especializados que llevan a cabo tareas que
precisa una particular especializacin, y no generalizada, y los comits temporales, cuya
funcin consiste en la consultora y el asesoramiento en la toma de decisiones.
4.
Los grupos de trabajo pueden funcionar por s solos y, en funcin de su mayor o menor
cohesin, pueden precisar que se les impulse la dinmica de grupo, para aumentar la
integracin. Existen diversas tcnicas para ello:
Pgina 70
5.
5.1.
la
convocatoria
los
I.
II.
Adems, deber tenerse en cuenta que exista la posibilidad de contar en el espacio elegido
con medios auxiliares: PC para presentaciones PowerPoint, proyector, microfona en su
caso, etc.
5.2.
TIPOS DE REUNIN
Los criterios de clasificacin de las reuniones son variados, pero citaremos los ms
importantes:
Pgina 71
II.
III.
Las reuniones resolutivas son aqullas que tienen como objetivo tomar decisiones o
adoptar conclusiones concretas.
6.
Para el xito de una reunin, sus fases deben planificarse debidamente, ya que el xito de
una reunin depende de mltiples factores, como vamos a ver.
6.1.
Fijacin de objetivos: por otra parte, deben establecerse los objetivos que
debe perseguir la celebracin; esto ayudar tambin a determinar si es
necesaria o no.
6.2.
PREPARACIN DE LA REUNIN
Pgina 72
6.3.
CELEBRACIN DE LA REUNIN
6.4.
injustificadas
ni
permitir
divagaciones
ACTA Y EVALUACIN
Tras el cierre de la reunin, es procedente levantar acta de la misma, dando cuenta de los
datos relativos a da, hora y lugar de celebracin, asistentes, puntos tratados, resumen de
lo hablado, y conclusiones o acuerdos tomados, en su caso, con indicacin de los votos a
favor y en contra.
El acta se notifica a todos los asistentes y el original se guarda en un registro de actas.
En lo que respecta al anlisis de si los objetivos de la reunin se han cumplido, procede
evaluarlo en este momento.
Objetivos
Cumplimiento o no
Aparicin de objetivos no previstos
Asistentes
Tiempo
Planificacin
Anlisis de la planificacin
Aspectos mejorables
Aspectos conseguidos
Convocatoria
Celebracin
Asuntos tratados
Pgina 73
Acierto o no en la discusin
Participacin
Inters o desinters
Moderacin de la reunin
Acuerdos o resumen
Acuerdos tomados
Conclusiones
Cumplimiento de la expectativa de la reunin de acuerdo a los
objetivos trazados.
Resumen
7.
8.
DEFINICIN DE LA MOTIVACIN
Motivacin deriva del latn motus, que significa movimiento. Por tanto, podra entenderse
como aquello que nos mueve.
Las teoras sobre la motivacin han evolucionado conforme ha evolucionado la filosofa, la
concepcin empresarial y el estudio sobre las relaciones humanas.
En trminos generales, la motivacin es el estmulo que lleva a una persona a realizar una
determinada accin y persistir en la misma para llevarla a cabo.
Las escuelas psicolgicas y filosficas, a partir de este concepto, justifican en distintos
hechos el inters del sujeto en realizar dicho acto.
Si nos acercamos al concepto de motivacin en el trabajo, los autores se inclinan en definir
la motivacin como el nimo de una persona hacia un determinado medio de satisfacer
una necesidad, creando o aumentando con ello el impulso necesario para que activar ese
medio o esa accin, o bien para que deje de hacerlo.
El esquema de la motivacin sera el siguiente:
Pgina 74
NECESIDAD
SATISFECHA
RELAJACIN
NECESIDAD
TENSIN
CONDUCTA
NECESIDAD
INSATISFECHA
FRUSTRACIN
9.
Existen dos corrientes principales, en las que se incardinan la mayora de las teoras. En
primer lugar surgieron histricamente las Teoras de Proceso y, con posterioridad, las
Teoras de Contenido.
Teoras de Proceso: ponen su centro de
atencin en explicar cmo se produce el proceso
de la motivacin.
Teoras de Contenido: ponen su centro de
atencin en averiguar qu razn motiva un acto.
9.1.
Segn Vroom, la motivacin es producto del valor que el individuo pone en los posibles
resultados de sus acciones y la expectativa de que sus metas se cumplan. Es decir, que
habra un componente de voluntad especfico que depende de cada uno. Con ello, esta
teora pone especial nfasis, por tanto, en la individualidad y la variabilidad de una
persona a otra de las motivaciones, al contrario de las teoras de Maslow y Herzberg, en las
que se generaliza.
9.2.
9.3.
Esta teora explica, segn el autor, que la motivacin resulta de la comparacin que realiza
un individuo de su situacin con la de los dems, pero tal comparacin se realiza en
trminos de aportacin: se compara lo que uno aporta (conocimientos, experiencia, horas
de dedicacin, iniciativa, etc.) y lo que se recibe a cambio (salario, beneficios, etc.), con lo
que aportan y perciben otros. Si el resultado de tales comparaciones es justo desde el
punto de vista del individuo, vierte un resultado denominado de equidad, lo que llevar a
que el individuo se sienta motivado. Si el individuo se siente comparativamente agraviado
por percibir menos que los dems, disminuir su motivacin y desarrollar conductas
compensatorias. En el caso que salga comparativamente beneficiado, es decir, que perciba
ms, desarrollar conductas que tiendan a compensar esta situacin limitando las
Pgina 75
9.4.
Biolgicos: fsicos.
Psicolgicos: comportamiento, funciones psquicas emociones.
Sociales: su cultura y el lugar que ocupa dentro de ella.
Es evidente que existen unas necesidades bsicas que todo ser humano debe cubrir. De
todos los estudios realizados en torno al tema de las necesidades humanas bsicas el ms
aceptado es el de Maslow, que establece la siguiente jerarqua:
IV.
Pgina 76
V.
VI.
VII.
9.5.
Pgina 77
9.6.
ejemplo,
el
Las tres motivaciones se dan de forma simultnea, pero, en ocasiones, una sobresale sobre
las otras, organizando y tomando el timn de la conducta individual. Que esto ocurra
depende de los agentes socializantes, de la educacin, etc., denominados realizadores.
Existen personas que tienen muy buenas dotes realizadoras, es decir, de motivacin.
10.
TCNICAS DE MOTIVACIN
11.
LA MOTIVACIN Y LA FRUSTRACIN
Veamos ms atrs que las necesidades que el individuo siente provocan tensiones que
tratan de eliminarse mediante una conducta tendente a satisfacer o alcanzar un objetivo
para satisfacer la necesidad.
El motor de esta conducta que busca satisfacer la necesidad es la motivacin. Si la
necesidad se satisface, se produce la relajacin. Pero si la necesidad no queda satisfecha,
se produce la denominada frustracin.
Podemos denominar frustracin al sentimiento negativo que provoca el incumplimiento de
las expectativas del individuo que no ha visto sus necesidades satisfechas.
Pgina 78
A partir del momento en que surge la frustracin, por tanto, se erige como un verdadero
obstculo que frena la conducta positiva que tiende a superarlo, y la altera desvindola en
comportamientos contraproducentes.
Cuando nos encontramos con una persona con sentimiento de frustracin, lo deseable es
que apliquemos la escucha activa, intentando que verbalice su situacin. Tras ello,
podemos ayudar a que l mismo, tome conciencia de la actitud a seguir, identificando y
evitando las conductas negativas.
Por ello, podemos decir que existen dos posturas bsicas ante esta situacin:
Conductas positivas
Las conductas positivas son:
Conductas negativas
Pgina 79
Conducta agresiva:
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
IX.
Actitud destructiva.
No existe compromiso.
Crtica destructiva.
Actitudes constantes de reivindicacin, lucha y antagonismo.
Prdida o disminucin del afecto.
Prdida de identificacin con los referentes: familia, amigos, empresa,
etc.
Enfrentamiento con los dems: "t ganas para que yo pierda", "el que
no est conmigo est contra m".
Sensacin de complot, sabotaje y corrupcin.
Desmotivacin absoluta, baja productividad e incumplimiento de
obligaciones.
Conducta depresiva:
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
IX.
X.
Inactividad.
Desvitalizacin.
Desnimo.
Inseguridad.
Niveles bajos de energa en todos los frentes.
Incumplimiento.
Distraccin.
Absentismo.
Improductividad.
Mediocridad.
Pgina 80
ESQUEMA DE ESTUDIO
UNIDAD DIDCTICA N 3
Equipos de trabajo
Introduccin y presupuestos.
Valores que aporta el equipo
Enrgico
Crtico o negativo
Litigador
Colaborador
Pcaro
Complementariedad
Coordinacin
Comunicacin
Confianza
Compromiso
Objetivos
Coordinacin
Determinacin
Seleccin de personas
Asignacin de medios y recursos
Puesta en marcha
Conflicto
Desarrollo
Pgina 81
Trabajo
Permanentes o especficos
Creativos, resolutivos, tcticos y productivos
Formales e informales
Estructura jerrquica vertical
Estructura jerrquica horizontal
Estudio de casos
Brainstorming
Mtodo Phillips 66
Role-Playing
Reuniones
Tipos de reunin:
I.
II.
III.
Sujeto
Objeto
Tiempo
Espacio
Estudio y planificacin
Preparacin
Celebracin
Acta y evaluacin
Participacin activa
Participacin pasiva
Teoras de Proceso:
I.
II.
III.
Teoras de Contenido:
I.
Autorrealizacin
Autoestima
Pgina 82
II.
III.
Amor y pertenencia
Seguridad y firmeza
Fisiolgicas
Tcnicas de Motivacin
Promocin laboral
Promocin Econmica
Ambiente de trabajo
Adecuacin de la persona al puesto de trabajo
Motivacin y Frustracin
Conductas positivas:
I.
II.
Conducta constructiva
Conducta defensiva:
Racionalizacin
Sublimacin
Supercompensacin
Negacin
Proyeccin
Desplazamiento
Identificacin
Conducta de evasin:
III.
Aislamiento
Fantasas
Regresin
Represin
Conductas negativas:
Conducta agresiva
Conducta depresiva
Pgina 83
UNIDAD DIDCTICA N1
1.
2.
Verdadero.
Falso.
8.
Verdadero.
Falso.
7.
Verdadero.
Falso.
Una vez se han seleccionado las personas que integrarn el grupo, se plantearn
los objetivos del grupo y si el mismo es o no necesario.
6.
Verdadero.
Falso.
5.
Verdadero.
Falso.
4.
Verdadero.
Falso.
En las tipologas personales grupales, la persona que lo discute todo sin nimo
destructivo y pretende ser positivo, es el crtico o negativo.
3.
AUTOEVALUACIN N1
Verdadero.
Falso.
Los grupos que se dan en el mbito estratgico desarrollan los entornos en que
actuarn el resto de grupos.
Verdadero.
Pgina 84
9.
10.
Verdadero.
Falso.
Verdadero.
Falso.
20.
Verdadero.
Falso.
19.
Verdadero.
Falso.
18.
Verdadero.
Falso.
El ambiente de trabajo puede ser un elemento que ayude, pero nunca es una
tcnica de motivacin.
17.
Verdadero.
Falso.
Segn Maslow, todo ser humano debe cubrir unas necesidades que aparecen
jerarquizadas y, conforme se cubre una, se pasa a la necesidad de cubrir la
siguiente.
16.
Verdadero.
Falso.
Las teoras de proceso centran su atencin en averiguar los motivos que motivan
los actos.
15.
entre
14.
Verdadero.
Falso.
13.
Verdadero.
Falso.
En una reunin, para estimular el dilogo del grupo utilizaremos una mesa
rectangular.
12.
Verdadero.
Falso.
11.
Falso.
Verdadero.
Falso.
Pgina 85
Verdadero.
Falso.
UNIDAD DIDCTICA N 4:
MEDIACIN Y NEGOCIACIN
Pgina 86
OBJETIVOS ESPECFICOS
CONTENIDOS ESPECFICOS
RESUMEN
La mediacin es el proceso por el cual se pueden llegar a acuerdos y compromisos ante un
conflicto de intereses. Las herramientas utilizadas son la discusin y la negociacin.
Existen dos tipos de negociacin: por posicin y por intereses. La negociacin por posicin
se rige por el principio "yo gano-t pierdes". La negociacin por intereses trabaja bajo el
principio "yo gano-t ganas". La finalidad de la negociacin por intereses es la de llegar a
un acuerdo en el que las dos partes salen beneficiadas.
1.
INTRODUCCIN
Los conflictos son una realidad en las relaciones humanas y la concepcin tradicional
dominante en nuestra cultura asocia el conflicto o las tensiones con el enfrentamiento o las
situaciones violentas. Nuestro entorno social nos predispone negativamente para afrontar
las situaciones donde se produce un conflicto de intereses entre dos personas. No
obstante, toda situacin donde hay intereses encontrados puede adoptar un curso
constructivo o destructivo, por lo tanto, la cuestin no es tanto eliminar o prevenir las
tensiones o conflictos sino saber asumir esas situaciones y enfrentarnos a ellas con los
recursos suficientes para que los implicados perciban que sus necesidades o intereses han
sido satisfechos.
2.
LA MEDIACIN
Pgina 87
Si nos remitimos ahora a los rasgos variables de la mediacin, podemos enunciar los
siguientes:
2.1.
FUNCIONES DE LA MEDIACIN
Al margen de la resolucin y/o el manejo de los conflictos, la mediacin puede tener como
funcin la de conseguir que los participantes se centren en sus intereses en lugar de sus
posiciones. La actuacin del mediador se dirige aqu a evitar que las partes se siten en
posturas intransigentes que paralicen la negociacin, poniendo para ello especial nfasis
en sus necesidades e intereses, fomentando la creacin de valor, y proponiendo opciones
creativas para conseguir acuerdos.
Segn Folberg y Taylor, "la mediacin puede instruir a los participantes acerca de sus
necesidades mutuas, y ofrecer un modelo personalizado para conciliar desavenencias
futuras entre ellos. Por lo tanto, puede ayudarlos a aprender la forma de trabajar juntos,
aislar los problemas que requieren decisiones y darse cuenta que, con cooperacin, todos
pueden obtener beneficios". La mediacin constituye precisamente uno de los procesos de
bsqueda de equilibrio de manera no coercitiva, que conduce a ajustes y desemboca en
pactos y convenios.
En la mediacin lo importante no es quin gana o pierde, sino establecer una solucin
prctica que satisfaga las necesidades de cada participante. Muchas personas suponen
que la negociacin consiste nicamente en la presentacin de "su solucin", seguida de la
defensa de "su posicin" y el ataque a la otra parte. En este juego cada participante busca
"ganar", logrando un acuerdo que refleje su posicin inicial. Sin embargo, el problema
bsico en la negociacin no radica en las posiciones conflictivas, sino en el conflicto
existente entre las necesidades, deseos, inquietudes y temores de cada una de las partes.
En muchas negociaciones, un examen detenido de los intereses fundamentales revela la
existencia de muchos ms intereses compartidos que opuestos.
2.2.
EL CONFLICTO
Pgina 88
La resolucin y el manejo del conflicto son dos funciones bsicas de la mediacin y el ciclo
de vida de un conflicto, segn Rummel, se divide en cinco fases:
El conflicto latente.
La iniciacin del conflicto.
La bsqueda de equilibrio de poder.
El equilibrio de poder.
La ruptura del equilibrio. Ofrece una definicin del conflicto que parece ser la
ms generalizada: "el proceso de poderes que se encuentran y se
equilibran".
El proceso de mediacin puede utilizarse en dos momentos distintos del ciclo del conflicto:
cuando un acontecimiento ha impulsado al conflicto hacia el terreno de la manifestacin; o
cuando los participantes son conscientes de la escalada del conflicto y desean eliminar la
incertidumbre y la consiguiente necesidad de adoptar una conducta de conflicto
manifiesto, como amenazas, negacin de derechos, etc.
En la naturaleza del conflicto podemos distinguir el conflicto manifiesto, que es abierto y
explcito, y el conflicto oculto, que es implcito u oculto. Los mediadores deben definir
cules son los problemas manifiestos y cules los ocultos a fin de desarrollar opciones y
obtener resultados efectivos. Si no se sacan a la luz y se analizan los conflictos ocultos,
difcilmente se alcanzar entre las partes un convenio que sea duradero, pues en cualquier
momento podran surgir de nuevo las desavenencias. Como contraposicin al conflicto,
como conjunto de propsitos, mtodos o conductas divergentes, menciona la
convergencia, como una serie de objetivos, procesos y mtodos que crean orden,
estabilidad y uniformidad de propsitos.
Por la forma de abordar el conflicto podemos concluir que mientras la resolucin de
conflictos crea una convergencia de propsitos o medios, destinada a conseguir que los
participantes alcancen un compromiso, el manejo de conflictos se plantea como objetivo
reconciliar a las partes, alinear y reducir sus divergencias, controlar los aspectos
emocionales del conflicto y aminorar el dao que los participantes pueden inferirse
mutuamente.
2.3.
Pgina 89
Se trata, en definitiva, de convocar a las partes que estn en conflicto y conseguir que
negocien de buena fe, evaluar el conflicto a fin de identificar los intereses de cada una de
las partes, facilitar la comunicacin entre ellas, actuar como un agente de la realidad
ofreciendo a las partes una perspectiva independiente, generar alternativas y opciones, y
alentar a las partes a asumir los riesgos precisos para dejar atrs el conflicto. Son, pues,
tareas bsicas que debe asumir el mediador si quiere que la mediacin culmine con xito.
2.4.
Las ventajas que ofrece la mediacin' varan generalmente en funcin de las necesidades
e intereses de las partes. Citaremos, no obstante las ventajas ms comunes:
Las partes se
administrativos.
2.5.
ahorran
dinero,
al
reducirse
los
costes
legales
En la mediacin, entre los principios bsicos que los participantes deben considerar para
realizar una negociacin eficaz y fructfera se incluyen, entre otros conceptos:
Cuando las partes han decidido acudir a la mediacin, lo primero que deben tener muy en
cuenta es su preparacin para negociar. Los negociadores con experiencia, antes de
comenzar las reuniones, se plantean generalmente preguntas tales como: cules son las
hipotticas causas del conflicto? o qu tipo de intervenciones pueden ser tiles?
En la mediacin, a la parte negociadora le puede resultar til disponer de una amplia y
diversa informacin. Generalmente, el negociador que adopta un enfoque cooperador
desea conocer las necesidades e intereses de la otra parte, los cuales no siempre son
revelados por los temas planteados y las posiciones adoptadas. Preguntando de forma
objetiva podr obtener la informacin necesaria para mover a la otra parte de su posicin y
considerar opciones creativas que satisfagan los intereses de ambas partes.
2.6.
Podemos definir la negociacin como el proceso a travs del cual dos o ms personas
buscan llegar a un acuerdo respecto a un asunto determinado. Una negociacin no es un
fin en s mismo sino que buscar abordar las diferencias tratando de alcanzar un objetivo
mediante el acuerdo con la otra parte. A menudo se cree que el objetivo se consigue a
costa de la otra parte, sin embargo, en la negociacin se buscan acuerdos beneficiosos
para ambas partes. Desde esta perspectiva, siempre hemos de tener presente que el
beneficio para ambos es la mejor salida.
Cualquier mtodo de negociacin ha de ser evaluado por tres criterios:
Pgina 90
Todo es negociable.
Toda negociacin requiere concesiones.
El objetivo de la negociacin es llegar a un acuerdo.
final.
Valores: con los que cada parte se enfrenta al proceso. En una negociacin
se puede buscar el beneficio mutuo o propio.
2.7.
TIPOS DE NEGOCIACIN
Pgina 91
Los intereses constituyen lo que las partes quieren lograr durante la negociacin, responde
a la pregunta por qu lo quiero y para qu? Es la motivacin que se encuentra debajo de
la exigencia o la posicin.
2.7.1.
En este tipo de negociacin cada parte quiere obtener el mximo beneficio posible. La
lgica que impera es el "yo gano-t pierdes".
Las partes no buscan un acuerdo satisfactorio, se centran en el corto plazo sin prestar
atencin a las relaciones futuras que pueden existir entre ellos.
El objetivo de la negociacin consistir en buscar el punto de resistencia del oponente para
no ceder antes de llegar a l, dando, al mismo tiempo, la mnima informacin posible sobre
las propias preferencias y el propio punto de resistencia.
Se plantea como un juego de estrategia entre contrincantes, la primera posicin o la
posicin de apertura es el beneficio mximo que esperan los negociadores.
Tal como seala Moore (1989), este tipo de negociacin se suele emplear cuando:
BENEFICIOS
2.7.2.
La negociacin por posicin exige una actitud en la que las habilidades, destrezas y el
cdigo tico del negociador se ponen en juego. Las tcnicas de negociacin por posicin se
inciden en que el negociador:
Pgina 92
2.7.3.
Posicin de apertura.
Posicin secundaria.
Posicin subsiguiente.
Posicin de retirada (ests cerca del tope inferior).
Tope inferior.
2.7.4.
2.7.5.
Exposicin clara de lo que se desea y receptividad a los intereses de las otras partes.
Comportamiento generador de confianza, transparencia y cooperacin.
Suave con la persona y duro con el problema; separa a las personas del problema o
materia conflictiva.
Considera que la otra parte conoce sus intereses y explora los de la contraparte y juntos
inventan opciones de mutuo beneficio.
Slo cede ante principios o criterios de legitimidad, no ante imposiciones.
COSTOS
BENEFICIOS
Pgina 93
2.7.6.
Son:
2.7.7.
Para favorecer un proceso negociador conviene seguir principios integradores, para los
cuales, segn el modelo de Harvard elaborado por Fisher y Ury, (1980), para situaciones
complejas entre adultos, es preciso intentar las siguientes recomendaciones:
Pgina 94
I.
II.
III.
IV.
La divulgacin del modelo anteriormente expuesto suele conocerse como negociacin "yo
gano, tu ganas", y para su puesta en prctica los negociadores pueden seguir las
siguientes fases (Fisher y Ury, 1990):
Escuchar con cuidado lo que el otro quiere y cules son sus intereses; y si no
se entiende algo, pedirle que lo especifique.
2.8.
Pgina 95
ESQUEMA DE ESTUDIO
UNIDAD DIDCTICA N 4
La mediacin
Funciones de la mediacin:
Pgina 96
El conflicto.
Concepto y principios.
Tipos de negociacin.
Pgina 97
UNIDAD DIDCTICA N 5:
EVALUACIN DE LA COMPETENCIA
SOCIAL Y LOS PROCESOS GRUPALES
OBJETIVOS ESPECFICOS
CONTENIDOS ESPECFICOS
1.
A la hora de analizar un grupo debemos tener en cuenta que cada grupo es diferente. Se
pasa por fases sucesivas hasta ser un grupo cohesionado; por ello, antes de realizar la
Pgina 98
investigacin, debemos tener claro los objetivos del anlisis y entender la dinmica del
grupo.
Las pautas de accin para analizar y conocer un grupo son:
Analizar el
fenmenos:
I.
II.
III.
IV.
grado
de
conciencia
grupal,
observando
siguientes
Por otro lado, se deben analizar a nivel individual los siguientes elementos:
los
Integracin en el grupo.
Finalidad de la integracin.
Es una persona integrada.
Es una persona disgregadora.
Es un miembro lder o popular.
Grado de influencia en pequeos grupos.
Pgina 99
2.
ORGANIZACIN Y PLANIFICACIN DE LA
INVESTIGACIN
Todo proceso de investigacin debe estar organizado por etapas; se fundamenta en una
organizacin y planificacin previas.
Las fases de una investigacin son:
3.
3.1.1.
Tcnicas de observacin
Pgina 100
de
Pgina 101
3.2.
SOCIOMETRA
Elecciones: E
Rechazos: R
Percepcin de eleccin: ( )
Percepcin de rechazo [ ]
Pgina 102
Nombre
Roberto
Ramn
Carlos
Yordano
Derick
Jos
Geubel
Yunior
1
2
3
4
5
6
7
8
Roberto
Yordano
Jos
Carlos
3.3.
EXPERIMENTACIN
Pgina 103
3.4.
SISTEMAS DE ENCUESTA
Cerradas: son aqullas en las que se debe elegir entre bien/mal, s/no, a
favor/en contra, etc.
3.5.
TCNICAS DE GRUPO
Pgina 104
Pgina 105
ESQUEMA DE ESTUDIO
UNIDAD DIDCTICA N 5
EVALUACIN DE GRUPOS
Pautas.
Observacin de fenmenos.
Organizacin de la investigacin:
Observacin:
Pgina 106
I.
II.
III.
IV.
Sociometra: sociograma.
Experimentacin.
Encuestas:
I.
II.
III.
IV.
No controlada.
Controlada.
Interna.
Externa.
Cuestionarios.
Entrevistas.
Escalas sociomtricas.
Sondeos.
Tcnicas de grupo:
I.
II.
III.
IV.
V.
Grupo nominal.
Tcnica de Delphi.
Brainwriting.
Brainstorming.
Frum comunitario
AUTOEVALUACIN N 4
1.
2.
Verdadero.
Falso.
7.
Verdadero.
Falso.
6.
Verdadero.
Falso.
5.
Verdadero.
Falso.
4.
Verdadero.
Falso.
3.
UNIDADES DIDCTICAS N 4 y 5
Verdadero.
Falso.
Verdadero.
Falso.
Pgina 107
8.
9.
10.
Verdadero.
Falso.
Verdadero.
Falso.
Antes de analizar un grupo debemos partir de la premisa de que todos los grupos
son iguales.
Verdadero.
Falso.
11.
12.
13.
14.
Verdadero.
Falso.
15.
Verdadero.
Falso.
Verdadero.
Falso.
Verdadero.
Falso.
16.
17.
Verdadero.
Falso.
La matriz sociomtrica es la representacin mediante crculos y flechas.
18.
19.
Verdadero.
Falso.
20.
Verdadero.
Falso.
Verdadero.
Falso.
Verdadero.
Falso.
Pgina 108
Pgina 109
V
F
V
F
F
V
V
V
F
F
V
F
V
F
V
V
V
V
F
F
AUTOEVALUACIN N2
1.
F
2.
F
3.
F
4.
V
5.
V
6.
V
7.
V
8.
F
9.
V
10.
V
11.
F
12.
F
13.
F
14.
V
15.
F
16.
F
17.
F
18.
V
19.
V
20.
V
AUTOEVALUACIN N3
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
V
F
F
F
F
F
V
V
F
V
F
V
F
F
V
F
V
V
Pgina 110
19.
20.
F
V
AUTOEVALUACIN N4
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
F
F
V
V
F
V
F
V
V
F
V
V
V
F
V
F
F
F
F
V
Pgina 111
2.
Los componentes bsicos que integran las tcnicas de habilidades sociales son:
a.
b.
c.
d.
3.
El tribunal.
El acuario.
La clnica del rumor.
La Phillips 6/6.
9.
8.
Collage.
Oxford.
Representacin de roles.
Opcional.
7.
6.
5.
4.
Pgina 112
b.
c.
d.
10.
11.
una
una
una
una
Funcin
Funcin
Funcin
Funcin
de informacin.
social.
de motivacin.
adaptativa.
18.
Es
Es
Es
Es
17.
16.
Daniel Coleman.
Edward Coleman.
Daniel Thorndike.
Edward Thorndike.
15.
El talante respetuoso.
Dejar claro lo que queremos.
Permitir la opinin y valoracin del otro.
Todas las respuestas anteriores son correctas.
14.
Asertivo.
Pasivo.
Agresivo.
Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
13.
Una persona que mantiene poco contacto visual y tiene una voz dbil, podemos
decir que mantiene un estilo de comunicacin:
a.
b.
c.
d.
12.
Funcin
Funcin
Funcin
Funcin
de motivacin.
adaptativa.
social.
de informacin.
Cannon-James.
James-Lange.
Cannon-Board.
Lange-Board.
Pgina 113
19.
20.
21.
b.
c.
d.
Rol
Rol
Rol
Rol
percibido.
desarrollado.
esperado.
ejercido.
24.
23.
22.
Represin.
Racionalizacin.
Regresin.
Negacin de la realidad.
Sinergia.
Sintalidad.
Entitatividad.
Empata.
El lder que nunca participa en las actividades del grupo y que otorga total libertad
a los componentes del grupo para la toma de decisiones se denomina,
tcnicamente:
a.
b.
c.
d.
Lder
Lder
Lder
Lder
laissez faire.
autocrtico.
pasivo.
democrtico.
25.
Con relacin a las teoras para el estudio de la dinmica de grupos, aqulla que
postula que la conducta es el resultado de un campo de fuerzas interdependientes
se denomina:
a.
Teora de la interaccin.
b.
Teora de sistemas.
c.
Teora emprico-estadstica.
d.
Teora del campo.
26.
Orientacin sociomtrica.
Pgina 114
b.
c.
d.
27.
28.
Autorrealizacin.
Autoestima.
Seguridad.
Pertenencia.
Etapa
Etapa
Etapa
Etapa
de
de
de
de
puesta en marcha.
desarrollo.
conflicto.
trabajo.
35.
34.
Complementariedad,
Complementariedad,
Complementariedad,
Complementariedad,
33.
Crtico.
Pcaro.
Negativo.
Litigador.
32.
La ayuda a responsabilizarse.
La adquisicin de mayor tolerancia y comprensin.
El fomento de la creatividad y el aprendizaje.
Todas las respuestas anteriores son correctas.
La persona que se oculta tras el grupo para aprovechar su trabajo se clasifica como
tipo:
a.
b.
c.
d.
31.
30.
29.
Teora de la interaccin.
Teora de sistemas.
Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
Estratgicos.
Creativos.
Resolutivos.
Permanentes.
Brainstorming.
Mtodos Phillips 55
Role Playing
Pgina 115
d.
36.
37.
b.
c.
d.
Informe.
Acta.
Requerimiento.
Documento administrativo.
La
La
La
La
teora
teora
teora
teora
de
de
de
de
44.
expectativa.
finalidad.
equidad.
jerarqua de las necesidades.
43.
la
la
la
la
42.
de
de
de
de
41.
Teora
Teora
Teora
Teora
40.
Estudio y planificacin.
Preparacin.
Convocatoria.
Celebracin.
39.
Descendente.
Ascendente.
Horizontal.
Resolutiva.
38.
Feedback.
Pgina 116
b.
c.
d.
45.
46.
La
La
La
La
50.
49.
48.
47.
Ayuda a crear y evaluar distintas opciones a las consideradas por las partes.
Se busca el punto de resistencia y se da la mnima informacin a la parte
contraria.
Las partes ahorran dinero, al reducirse los costes legales y administrativos.
Sociograma.
Matriz sociomtrica.
Representacin circular.
Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
Pgina 117
HOJA DE RESPUESTAS
CURSO:
BLOQUE TEMTICO:
EXAMEN TSEI7
TCNICO SUPERIOR EN EDUCACIN INFANTIL
HABILIDADES SOCIALES
er
1 Apellido
2 Apellido
Poblacin
Cdigo postal
N
m
Domicilio
Bloque
Piso
Puerta
Escalera
CALIFICACI
N
Pgina 118
A
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
0
1
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
2
0
2
1
2
2
2
3
2
4
2
5
2
6
2
7
2
8
2
9
3
0
3
1
3
2
3
3
3
4
3
5
3
6
3
7
3
8
3
9
4
0
A
4
1
4
2
4
3
4
4
4
5
4
6
4
7
4
8
4
9
5
0
5
1
5
2
5
3
5
4
5
5
5
6
5
7
5
8
5
9
6
0
Pgina 119