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Total

GNERO

% Verticales

Base :Total

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

227

99

128

58

97

43

29

71

113

43

141

73

13

182

223

93

134

37

83

34

67

103

124

55

172

58

56

54

59

41

98

88

182

36

45

LIMA MODERNA

46

48

45

47

38

60
B

52

39

50

49

44

47

69

49

25

75

47
BC

54

41

38

37

44

61
AB

67

51

42

44

47

33

46

52
A

54
A

34

43

56
A

45

50

67

53

LIMA CENTRO

13

11

15

12

16

14

20

10

12

13
C

15
C

14
C

50
c

13
BC

14

13

11

18

16

17

15

12

18

12

16

15

14

10

13

15

16
BCD

LIMA ESTE

13

10

15

16

15
C

10

13

14

16

12
BC

13
B

50

14

12

16
E

19
CDE

7
E

16

11

13

21

11

11

12

11

15

12

17

22

18

LIMA NORTE

12

10

14

14

16

14

12

11

14

15

10

25

25

11

100
A

50

11

13

22
E

12
E

15
E

7
E

12

13

13

12

14

14

12

20

14

11
C

22
C

18
C

LIMA SUR

12

11

10

10

10

10
BC

9
BC

12
A

10

15

17

10

13

10

12

11

CALLAO (Prov.)

10

12

7
C

7
C

5
BC

7
BC

11
dE

12

15

8
C

13

17

10

10

14

14

14

14

15

12

12

31

14
BC

13
BC

16

11

11
E

16
E

15
E

16

11

11

14

16

17

12

10

13

15

14

11

11

11

San Isidro

10

6
C

8
C

8
BC

6
BC

15
ABE

7
A

14
A

5
C

11
C

9
C

La Molina

5
D

5
C

6
C

4
BC

4
BC

7
AC

17

11

Pueblo Libre

9
D

4
B

25

4
BC

5
E

8
B

4
C

San Borja

25

50

4
BC

17

11

San Miguel

10

4
C

4
BC

4
BC

12
E

22

Miraflores

3
BC

4
BC

17

7
A

6
A

4
C

Surquillo

3
BC

2
BC

3
A

Lince

2
BC

2
BC

2
C

Magdalena del Mar

17

11

Jesus Maria

Barranco

Lima

10

6
C

7
C

5
C

25

6
BC

17

11

10

7
BCD

La Victoria

4
C

3
C

25

4
BC

4
BCD

Brea

4
ACD

2
BC

2
BC

2
A

San Luis

Rimac

Chorrillos

6
C

5
C

6
BC

5
BC

17

5
C

San Juan de Miraflores

11

Villa Maria Del Triunfo

Lurin

Pachacamac

Villa El Salvador

San Juan de Lurigancho

7
C

6
B

5
BC

5
BC

7
E

4
C

11
C

9
C

Ate

5
D

5
C

3
BC

4
B

50

6
CE

10
d

22

Santa Anita

2
BC

2
BC

2
A

El Agustino

Lurigancho

San Martin De Porres

5
D

4
C

2
BC

3
C

50

7
A

3
C

Los Olivos

5
C

25

25

2
B

50

3
A

2
C

Puente Piedra

4
A

2
BC

2
C

50

3
C

Comas

4
A

15

2
BC

2
BC

5
AC

Independencia

Ancon

Carabayllo

Callao

2
BC

3
BC

5
AE

3
BCD

La Perla

2
BC

3
A

Ventanilla

Bellavista

Carmen de La Legua Reynoso

DISTRITO

-LIMA MODERNA
Santiago de Surco

-LIMA CENTRO

-LIMA SUR

-LIMA ESTE

-LIMA NORTE

-CALLAO (Prov.)

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Total

GNERO

% Verticales

Base :Total

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

(B)
No

CARGO FIJO ACTUAL

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

227

99

128

58

97

43

29

71

113

43

141

73

13

182

223

93

134

37

83

34

67

103

124

55

172

58

56

54

59

41

98

88

182

36

45

2015-2016

18

18

18

17

19

19

17

14

17

28

24
B

31
B

16
C

50
c

18
B

50

14

21

27
D

22
D

21

17

17

19

25

16

29
CD

18

11

14

100

21
BD

11

2013-2014

43

43

43

55
CD

49
C

21

31

48
C

46
C

28

38

53
A

46

46

25

25

43

50

50

45

42

27

45

53
A

45

50

33

52
A

35

46

26

52
A

50
A

46
A

100

43

44

33

42

2012 o antes

39

38

39

28

32

60
AB

52
A

38

37

44

38

42

23

38

25

75

39
C

50

41

37

46

34

26

48
C

33

50
B

30

40

38

45

30

39

41

100

36

50

56

51

AO DE ALTA

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Total

GNERO

% Verticales

Base :Total

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

(B)
No

CARGO FIJO ACTUAL

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

227

99

128

58

97

43

29

71

113

43

141

73

13

182

223

93

134

37

83

34

67

103

124

55

172

58

56

54

59

41

98

88

182

36

45

56 soles o menos

26

30

22

26

24

23

34

17

28

33

29

21

15

20

25

100
AB

25

50

100
A

20

29

73
BCD

25
D

12

33

29

23

35

23

100

41
B

15

30
B

25

25

33

27

Ms de 56 soles hasta 85 soles

25

24

25

41
BD

18

28
d

10

24

27

21

26
C

25

24
C

75
AC

25
C

50

23

26

22

37
D

21

13

17

21

27

31

23

100

24

30

19

24

25

33

27

Ms de 85 soles hasta 110


soles

24

23

24

16

28

30

17

24

26

19

19

32

31

26
BC

24
BC

23

25

20
A

56
ABDE

22
A

17

24

23

15

27
A

100

15

28

24

24

28

11

24

Ms de 110 soles

26

22

29

17

31
A

19

38
A

35
B

19

28

26

23

46

30
BC

26
BC

34
B

20

17
A

12
A

58
ABC

33

25

27

20

28

100

20

28

27

27

22

22

22

86.2

80.3

90.9
A

75.4

91.9
A

85.9

89.5

93.9
B

81.4

86.4

82.5

89.9

105.6
A

91.8
BC

54.8

33.7

87.1
BC

51.1

27.5

95.5
B

79.8

46.1

77.0
A

90.2
AB

117.7
ABC

88.1

85.3

87.0

76.0

89.5
A

38.4

71.5
A

97.9
AB

136.6
ABC

73.1

91.8
A

86.1

85.9

90.3

76.4

87.5

ARPU

Media

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Total

GNERO

% Verticales

Base :Total

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

(B)
No

CARGO FIJO ACTUAL

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

227

99

128

58

97

43

29

71

113

43

141

73

13

182

223

93

134

37

83

34

67

103

124

55

172

58

56

54

59

41

98

88

182

36

45

Mujer

44

100

55
C

42

35

38

44

44

42

42

44

62

41

50

50

43
B

100
A

44

43

57
D

47

38

36

33

44

44

36

46

52

43

43

37

44

44

43

47
D

31

22

29

Hombre

56

100

45

58

65
A

62

56

56

58

58

56

38

59

50

50

57
C

100
A

56

57

43

53

62

64
A

67

56

56

64

54

48

57

57

63

56

56

57

53

69

78

71
A

P2. Gnero

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Total

GNERO

% Verticales

Base :Total

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

(B)
No

CARGO FIJO ACTUAL

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

227

99

128

58

97

43

29

71

113

43

141

73

13

182

223

93

134

37

83

34

67

103

124

55

172

58

56

54

59

41

98

88

182

36

45

17-24

26

32
B

20

100

32
C

25

16

28

23

15

29
C

25

26
BC

28

24

11

35
AD

35
AD

15

50

24

27

31

24

26

43
CD

17

17

24

33
C

18

29
BD

14

11

13

25-35

43

41

44

100

46

41

42

41

45

46

40

25

75

42

50

100
A

42

43

54

39

38

45

33

39

46

35

45

40

30

50
B

51
B

44

49

35

44

39

33

38

36-45

19

15

22

100

13

19

28

19

15

38

19
C

50
c

19
C

50

18

19

16

16

15

27

17

19

19

27

16

17

21

24

14

20

30
B

16

31

22

29

46 aos a ms

13

11

14

100

15

14

12
C

16
C

13
B

25

13
BC

12

13

19
E

11
E

12
E

13
E

17

15

17
B

19
B

12

17

11

17

33

20

31.9

30.8

32.7

21.1

29.1
A

39.1
AB

52.0
ABC

29.8

32.3

34.0
A

31.3

32.8

32.8

31.3

34.0

37.3

31.8

37.0

31.0

31.6

32.1

35.2
BcE

30.2

29.9

33.6
BE

26.7

33.2

30.8

31.5

32.0

33.6
B

28.8

31.6

33.4
B

31.5

29.2

35.1
B

30.9

35.2
A

38.4
A

35.9
A

P3. Edad

Media

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Total

GNERO

% Verticales

Base :Total

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

227

99

128

58

97

43

29

71

113

43

141

73

13

182

223

93

134

37

83

34

67

103

124

55

172

58

56

54

59

41

98

88

182

36

45

Solo una lnea

80

87
B

75

90
CD

82

70

69

80

80

81

79

79

100
AB

82

75

75

80

50

100
A

77

82

68

90
AD

85

70

100
ABCD

76

84

78

81

79

79

80

83

93
BC

81

74

100

Ms de una lnea

20

13

25
A

10

18

30
A

31
A

20

20

19

21
C

21
C

18

25

25

20
C

50

23

18

32
BE

10
E

15
E

30
BE

24

16

22

19

21

21

20

17

19
A

26
A

100

100

100

1 lnea

80

87
B

75

90
CD

82

70

69

80

80

81

79

79

100
AB

82

75

75

80

50

100
A

77

82

68

90
AD

85

70

100
ABCD

76

84

78

81

79

79

80

83

93
BC

81

74

100

2 lneas

16

11

20

14

26
A

21

15

18

12

16
C

18
C

14

25

25

16
C

50

17

15

24
E

10
E

12
E

22
BE

20

12

16

16

16

16

19

14

16
A

20
A

100
D

80
AC

3 lneas

10

5
C

4
BC

4
BC

7
BE

100
D

20
AB

1.2

1.2

1.3
A

1.1

1.2

1.3
A

1.4
A

1.2

1.2

1.3

1.3
C

1.2
C

1.0

1.2

1.3

1.3

1.2
C

1.5

1.0

1.3

1.2

1.4
BE

1.1
E

1.2
E

1.4
BE

1.0

1.3

1.2

1.3

1.2

1.3

1.3

1.2

1.2

1.1

1.2

1.3
A

1.0

2.0

3.0
D

2.2
AB

P6. Cuntos celulares/lneas


(chip) tiene actualmente para
su uso personal?

Media

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Total

GNERO

% Verticales

Base :Total

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

227

99

128

58

97

43

29

71

113

43

141

73

13

182

223

93

134

37

83

34

67

103

124

55

172

58

56

54

59

41

98

88

182

36

45

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

11

12

11

21

14

12
C

10
C

9
C

25

11
BC

13

19
E

6
E

15
E

11

10

12

11

11

12

10

13

47
A

78
A

53
A

ENTEL

7
A

5
C

5
BC

4
BC

12
E

6
E

7
A

19
A

33
A

22
A

BITEL

50

Claro

85

90

82

90

87

84

76

85

86

86

84

86

100
AB

87

75

100
A

86

50

100
A

84

87

76

93
AD

85

81

100
ABCD

83

87

84

86

86

84

85

86

93

85

83

100
BCD

31

11

27

Claro+Movistar

10

10

10

17

14

11
C

10
C

8
C

25

10
BC

12

19
CE

6
E

13
CE

11

10

11

11

13

47
A

56
A

49
A

Claro+Entel

5
a

4
C

4
BC

4
BC

5
A

19
A

11

18
A

Claro+Entel+Movistar

22

Claro+Bitel

50

P7. De qu operador es/ son?


CLARO

MOVISTAR

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Total

GNERO

% Verticales

Base :Total

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

227

99

128

58

97

43

29

71

113

43

141

73

13

182

223

93

134

37

83

34

67

103

124

55

172

58

56

54

59

41

98

88

182

36

45

100

100

99

100

99

100

100

99

100

100

100

99

100

99

100

100

100

100

100

99

100

100

100

100

100

83

100

99

100

99

100

100

100

98

100

99

100

99

100

100

100

9
A

17
A

8
C

10
C

6
B

25

8
BC

22
BCD

17

11

17
BcD

10

39
A

33
A

38
A

P8. Qu tipo de plan tiene


su lnea ?
Postpago

Prepago

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Total

GNERO

% Verticales

Base :Operador CLARO

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

227

99

128

58

97

43

29

71

113

43

141

73

13

182

223

93

134

37

83

34

67

103

124

55

172

58

56

54

59

41

98

88

182

36

45

100

100

99

100

99

100

100

99

100

100

100

99

100

99

100

100

100

100

100

99

100

100

100

100

100

83

100

99

100

99

100

100

100

98

100

99

100

99

100

100

100

5
A

10

4
C

5
C

4
B

25

4
BC

11
C

17

10

19
A

22

20
A

P8. Qu tipo de plan tiene


su lnea ?
Claro-Postpago

Claro-Prepago

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Total

GNERO

% Verticales

Base :Operador MOVISTAR

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

17

24

15

11

10

10

17

Movistar-Postpago

67

56

73

67

73

75

50

70

70

50

71

57

71

100
A

Movistar-Prepago

33

44

27

33

27

25

50

30

30

50

29

43

29
B

(A)
Smartphone

24

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

(B)
No

CARGO FIJO ACTUAL

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

(C)
2012 o antes

11

13

20

10

11

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

12

12

10

67

75

58

43

60

50

90
A

45

85
A

50

70

20

83
A

67

86
A

33

80

33

25

42

57
D

40

50

10

55
B

15

50

30

80
BD

17

33

14

67

20

17

24

64

65

71

67

36

35

29

33

P8. Qu tipo de plan tiene


su lnea ?

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

10

Total

GNERO

% Verticales

Base :Total*

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

224

98

126

58

95

42

29

70

112

42

138

73

13

181

220

93

131

36

83

33

66

102

122

53

171

57

55

53

59

40

97

87

182

34

42

99

99

98

100

97

100

100

99

98

100

99

99

100

98

100

100

99

100

100

99

98

97

100

100

98

83

100

98

100

98

100

98

98

98

100

97

100

99

94

100

95

Movistar-Postpago

Claro-Prepago

17

P9. Cul es su celular


principal?
Claro-Postpago

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

11

Total

GNERO

% Verticales

Base :Total**

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

223

97

126

58

95

43

27

69

112

42

140

70

13

178

219

90

133

36

82

34

65

101

122

54

169

57

54

54

58

40

95

88

182

33

41

100

100

99

100

99

100

100

99

100

100

100

99

100

99

100

100

100

100

100

99

100

100

100

100

100

83

100

99

100

99

100

100

100

98

100

99

100

99

100

100

100

17

P10. De los celulares que


posee, Cul es el celular al
que le estoy llamando en este
momento?

Claro-Postpago

Claro-Prepago

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

12

Total

GNERO

% Verticales

Base :Total

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

227

99

128

58

97

43

29

71

113

43

141

73

13

182

223

93

134

37

83

34

67

103

124

55

172

58

56

54

59

41

98

88

182

36

45

78

75

80

59

78
A

93
AB

90
A

75

80

77

75

81

85

76

75

75

77

100
A

100
A

85
B

72

84

72

71

84

83

78

77

80

77

88
BC

68

67

86
BC

73

72

85
B

75

86

89

87

MOVISTAR

10

17

11

11
C

5
C

7
C

25

9
BC

10

19
BE

5
E

9
E

10

10

33
A

78
ABD

42
A

ENTEL

5
AC

4
BC

3
BC

3
BC

4
A

11
A

22

13
A

BITEL

50

22

25

20

41
BCD

21
C

10

24

20

23

24

19

15

24

25

25

22
BC

14

28
A

16

28

29

15

17

21

23

20

23

12

30
AD

33
AD

14

27

27
C

15

25
CD

14
C

11
C

77

75

79

59

77
A

93
AB

90
A

73

80

77

75

79

85

75

75

75

77

100
A

100
A

84
B

72

84

72

71

84

67

78

77

80

76

88
BC

68

67

85
BC

73

71

85
B

75

86

89

87
a

4
A

10

3
C

5
C

3
BC

4
BC

17

14
A

22

16
A

Movistar-Postpago

7
C

4
C

25

5
BC

7
E

19
A

56
AB

27
A

Movistar-Prepago

10

4
C

3
BC

3
BC

11
E

14
A

22

16
A

Entel-Postpago

4
AC

4
BC

3
BC

2
BC

4
A

22

11
A

Entel-Prepago

50

P11. Y, es usted titular de


esta lnea, es decir, la
lnea est a su nombre?

CLARO

No / Ninguna

-CLARO
Claro-Postpago

Claro-Prepago

-MOVISTAR

-ENTEL

-BITEL
Bitel-Postpago

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

13

Total

GNERO

% Verticales

Base :Total

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

227

99

128

58

97

43

29

71

113

43

141

73

13

182

223

93

134

37

83

34

67

103

124

55

172

58

56

54

59

41

98

88

182

36

45

Slo usted

85

76

92
A

66

90
A

95
A

93
A

82

85

91

85

85

85

84

100
Ac

50

86
C

100
A

85

85

86

86

79

88

67

85

85

89

84

86

82

81

90

85

82

89

84

89

100
ABD

91

Slo algn familiar

13

22
B

34
BCD

9
C

18

12

13

14

15
B

50
b

13
B

100
A

13

13

11

14

18

10

17

12

15

15

10

18

15

10

10

17

10

15
BCD

Usted y algn familiar

17

Usted y su empresa/trabajo

P12. Dgame, el gasto de esta


lnea a la que estoy
llamando lo paga.

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

14

Total

% Verticales

Base :Total

GNERO

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

(B)
No

CARGO FIJO ACTUAL

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

(B)
No

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(A)
S

(B)
No

ARPU

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

227

99

128

58

97

43

29

71

113

43

141

73

13

182

223

93

134

37

83

34

67

103

124

55

172

58

56

54

59

41

98

88

182

36

45

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

P13. Y esta lnea siempre ha


sido de Claro o era antes de
otro operador?

Antes fue de otro operador

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

15

Total

% Verticales

Base :Total

GNERO

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

(B)
No

CARGO FIJO ACTUAL

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

(B)
No

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(A)
S

(B)
No

ARPU

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

227

99

128

58

97

43

29

71

113

43

141

73

13

182

223

93

134

37

83

34

67

103

124

55

172

58

56

54

59

41

98

88

182

36

45

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

P14. De qu operador era


antes esta lnea?
Movistar

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

16

Total

% Verticales

Base :Total

GNERO

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

(B)
No

CARGO FIJO ACTUAL

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

(B)
No

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(A)
S

(B)
No

ARPU

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

227

99

128

58

97

43

29

71

113

43

141

73

13

182

223

93

134

37

83

34

67

103

124

55

172

58

56

54

59

41

98

88

182

36

45

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

P14.1. Y cundo su lnea era


de Movistar, de qu plan era?
Postpago

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

17

Total

GNERO

% Verticales

Base :Total

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

227

99

128

58

97

43

29

71

113

43

141

73

13

182

223

93

134

37

83

34

67

103

124

55

172

58

56

54

59

41

98

88

182

36

45

1 - Totalmente insatisfecho

10

10

44
AB

15

25

25

9
BC

10

14
E

7
E

12
E

6
E

16
B

11

10

17
B

11

19
AB

4
C

3
BC

4
BC

17

7
C

10

4
B

11

19
AB

4
BC

4
BC

6
A

3
C

5
a

9
D

19
AB

4
C

4
BC

4
BC

6
AE

7
B

4
B

11

19

23

15

12

19

21

28

37
AC

20
C

19
C

16
B

25

18
C

50

13

22

35
BD

16

21

12

17

23

15

22

17

28
D

14

24
D

27

18

15

17

28

11

24

13

12

14

16

11

12

17

27
AC

14

10

23

15
BC

13
BC

13

13

19
AE

15
AE

10

16

11

14

16

19
A

14

15

13

13

15
BCD

18

15

20

21

18

19

14

36
AC

18

21

19
B

25

18
BC

19

17

14

22

18

15

33

19

17

25

16

22

23

11

15

21
A

20
A

17

22

22

22

20

21

20

29
D

19

19

10

65
BC

21

16

38

21

75
A

25

19

50

100
A

25

17

11

23

12

25
a

33

10

29
A

24
A

14

23

19

25

15

21

22

22

11

22

13

8
C

17
BC

10

5
BC

5
BC

12
E

7
E

10
A

7
A

9
C

11

10 - Totalmente satisfecho

18
BC

7
C

5
BC

6
BC

6
E

10

4
C

14
C

11
C

ALTA (8-10)

31

31

31

40
C

34

21

21

100

30

30

46

31

75
a

25

30

50

100
A

39
b

26

22

29

32

39

33

15

45
A

15

37
A

21

30

31

42
A

24

35

31

31

31

33

31

MEDIA (5-7)

50

51

49

48

47

51

59

100

52

49

31

50
B

50
b

50
C

50

45

53

51

57

47

42

50

52

48

58

47

55
d

54

54

37

46

53

48

49

56

33

51

BAJA (1-4)

19

18

20

12

19

28
a

21

100

18

21

23

19

25

25

19
BC

16

21

27

14

21

19

17

33
B

27

16

24

16

15

20

29
B

12

22

19

14

33

18

6.1

5.9

6.1

6.6
CD

6.1

5.5

5.6

8.5
BC

6.0
C

2.1

6.1

6.0

6.1

6.1

6.3

5.3

6.0

6.5

8.0
A

6.5
B

5.8

5.2

6.2

6.1

6.3
A

6.2

5.1

6.9
A

5.5

6.2
A

5.5

6.1

6.1

6.5
A

5.1

6.5
A

6.0

6.0

6.4

5.7

6.2

P15. Cmo calificara su


nivel de satisfaccin con su
operador anterior?

Media

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

18

Total

GNERO

% Verticales

Base :Total

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

227

99

128

58

97

43

29

71

113

43

141

73

13

182

223

93

134

37

83

34

67

103

124

55

172

58

56

54

59

41

98

88

182

36

45

1 - Totalmente insatisfecho

23
ab

5
B

38
AB

3
BC

2
BC

3
BCD

31
AB

2
BC

17

2
A

2
BCD

14

11

12

23
AC

7
B

25

7
B

50

10

11
E

7
E

15
E

11

10

22
AC

8
BC

7
BC

7
E

12
E

9
A

13

8
A

9
A

11

18

19

16

21

18

14

17

13

21

16

55
AC

19
B

25

18
BC

18

17

11

18

29
ad

12

50

17

18

16

18

12

21

22

15

22
A

18
A

18
C

19
C

16
C

34

37

32

43

33

30

28

37

35

30

55
BC

33

50

25

34

50

50

32

36

38

33

35

36

17

35

34

40

33

31

41

31

34

51
BC

30

32

35

33

33

33

18

16

19

22

14

19

17

14

21

14

28
BC

19
C

25

18
BC

20

16

11

22

12

19

17

17

19

20

17

21

21

11

17

12

19

18

17

19

22

20

10 - Totalmente satisfecho

10

13

12
A

14
A

14

10

14

16
BC

25

25

10
C

50

12

27
BCDE

8
E

7
E

13

11

10

19
B

10

20
B

11

11

22

13

ALTA (8-10)

62

60

64

67

60

63

59

61

65

58

100

59

100
Ac

50

62

100
A

50

60

63

76
CE

63

50

63

33

64

60

71

59

71
C

66

50

61

83
BC

54

61

61

64

78

67

MEDIA (5-7)

32

32

32

29

34

26

41

31

32

35

100

34
B

50
b

32
B

50

37

29

24

33

47
Ad

27

50

32

32

25

34

26

32

43

29

40
A

35
A

32

36

22

33

6
D

12
D

100

7
BC

6
BC

5
A

10
A

17

10

10

7
BCD

7.5

7.3

7.7

7.7

7.5

7.4

7.7

7.3

7.7

7.4

8.6
BC

6.3
C

2.9

7.4

8.8
A

7.5

7.5

9.0

6.5

7.6

7.5

8.2
CD

7.6

7.3

7.3

7.0

7.7

7.4

7.8

7.5

7.9
C

7.7

7.2

7.4

8.0

7.3

7.6

7.5

7.8

8.1

7.9

P15.1. Cmo calificara su


nivel de satisfaccin con su
operador actual?

BAJA (1-4)

Media

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

19

Total

GNERO

% Verticales

Base :Total

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

(B)
No

CARGO FIJO ACTUAL

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

227

99

128

58

97

43

29

71

113

43

141

73

13

182

223

93

134

37

83

34

67

103

124

55

172

58

56

54

59

41

98

88

182

36

45

Cambi de equipo al cambiar


de operador

84

80

87

93
B

78

84

83

86

82

84

81

88

92

100

100

100

85
B

50

88

81

49

86
A

91
A

97
AB

83
A

84

83

73

87
A

71

84

87
A

93
A

76

87

84

86

75

78

76

Mantengo mi mismo equipo

16

20

13

22
A

16

17

14

18

16

19

12

15

100
A

50

12

19

51
BCDE

14
D

17

16

17

27
B

13

29
CD

16

13

24

13

16

14

25

22

24

P16. Cuando cambi de


operador, cambi tambin de
equipo, o mantiene el mismo
equipo que tena antes?

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

20

Total

GNERO

% Verticales

Base :Cambi de equipo al


cambiar de operador

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

82

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)

108

18

71

31

65

87

103

40

150

41

47

47

55

31

85

74

156

27

34

Ms de una lnea

190

79

111

54

76

36

24

61

93

36

114

64

12

182

189

Samsung

25

29

23

22

22

31

33

20

29

25

27

19

42

26
B

25

25
C

21

29

11

21
E

29
E

34
AE

30

21

25

25

15

21

26

36
A

23

25

27

23

37

29

35

IPhone

18

16

19

22

18

17

26
c

15

11

14

25

17

19
BC

18
C

23

14

7
A

32
AB

28
AB

20

15

20

15

19

10

21

29
AB

15

26
A

18

19

14

18

LG

14

16

13

15

18
C

13

20

11

14

12

17

17

14
B

25

14

100
A

17

12

11

20

13

20

11

17

20

13

17

15

13

13

19

15

11

16
CD

Motorola

14

15

13

17

14

14

11

15

14

16
C

13
C

14
BC

14
C

15

13

11

20
D

13

20

13

15

20

12

12

17

19

18

12

12

19

29

21

Sony / Xperia

10

11

13

11

8
BC

7
C

15
BCE

11

13
C

8
B

14

Nokia

21
B

7
C

50

25

6
C

28
BCD

6
C

20

10

17
CD

14
AB

6
C

Huawei

7
D

14
D

6
C

6
C

6
BC

6
C

9
A

11
D

20

11

16

6
C

Alcatel

6
C

3
C

25

4
C

6
E

5
A

13
ACD

4
B

14

HTC

ZTE

Blackberry

Marca china

25

Otros

No precisa

25

P17. De qu marca era el


equipo que tena antes de
cambiarse de operador?

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

21

Total

GNERO

% Verticales

Base :Total

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

227

99

128

58

97

43

29

71

113

43

141

73

13

182

223

93

134

37

83

34

67

103

124

55

172

58

56

54

59

41

98

88

182

36

45

Samsung

37

40

34

31

40

30

48

34

40

35

43
B

26

38

41
C

25

38
BC

41

34

27
E

47
ACE

18
E

43
CE

38

36

33

38

38

29

37

44

39

35

39

37

36

44

38

IPhone

32

35

30

41
bD

26

42
d

21

37

33

23

26

42
A

46

37
C

25

33
BC

30

34

27
A

62
ABD

36
A

50
A

31

33

24

35

17

38
A

41
A

34
A

22

35

34

34

28

22

27

LG

12

17
A

12

11

12

14

14

16

11

14

10
C

25

11
C

100
A

11

13

19

10

12

33

10

14

18

10

18

14

12

15

12

14

11

13

Huawei

6
D

9
D

12

6
C

25

25

5
BC

5
E

7
E

11
AD

10

11

11

11

Sony / Xperia

2
BC

3
BC

4
BCD

Alcatel

4
AD

3
C

2
B

50

11
CDE

9
BCD

2
C

HTC

2
BC

5
ACDE

2
BCD

Motorola

4
B

2
BC

2
BCD

Nokia

25

ZTE

Otros

5
ACD

3
C

50
ab

2
B

50

11
BCD

17

9
BCD

11

P17.1. De qu marca es el
equipo que tiene actualmente?

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

22

Total

GNERO

% Verticales

Base :Cambi de equipo al


cambiar de operador

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

82

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)

108

18

71

31

65

87

103

40

150

41

47

47

55

31

85

74

156

27

34

Ms de una lnea

190

79

111

54

76

36

24

61

93

36

114

64

12

182

189

Samsung

40

46

36

31

45

33

54

34

44

39

47
B

27

42

41
C

25

40
C

43

38

28
E

52
ACE

19
E

43
CE

41

39

40

40

49

30

36

45

45

36

42

39

41

57

44

IPhone

36

41

33

44
D

32

44
D

21

43
C

38

22

30

45
A

50

37
C

25

37
C

33

39

17

27

68
ABD

35

60

32

40

25

39

22

40

47
A

35

29

38

38

38

33

14

29

LG

10

14
A

11

17

11

14

14

10
C

25

10
C

11

11

10

40

12

18

13

13

16
C

10

11

14

12

Huawei

8
A

5
D

11
D

14

7
C

25

25

5
C

11

8
E

10

13
D

10

14

Sony / Xperia

2
BC

2
C

3
A

3
BCD

HTC

ZTE

Nokia

25

Motorola

Alcatel

Otros

50
ab

100
A

17

P17.1. De qu marca es el
equipo que tiene actualmente?

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

23

Total

GNERO

% Verticales

Base :Cambi de equipo al


cambiar de operador

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

82

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)

108

18

71

31

65

87

103

40

150

41

47

47

55

31

85

74

156

27

34

Ms de una lnea

190

79

111

54

76

36

24

61

93

36

114

64

12

182

189

Acceder a redes sociales como


Facebook

98

97

98

100

96

100

96

98

98

97

98

97

100

100

100

98
C

99

97

78

100
A

100
A

100
A

100
A

97

99

100
B

97

90

100
A

100
A

100
A

100

99

96

98

96

100

97

Navegar por internet

97

96

98

98

96

100

96

97

98

97

97

97

100

100

75
C

98
C

98

97

72

100
A

100
A

100
A

100
A

95

99

98

97

88

100
A

100
A

100
A

97

99

96

97

96

100
A

97

Tiene la aplicacin WhatsApp

95

95

95

100
B

93

94

92

93

97

94

94

97

100
A

98
C

75
C

96
C

98

94

67

96
A

100
A

100
A

100
A

94

96

100
B

94

83

96

100
A

100
A

97

98

92

96

89

100
A

91

Revisar su correo electrnico

94

92

95

96

92

94

92

92

96

92

91

97

100
A

98
BC

94
C

95

93

67

93
A

97
A

100
AB

100
AB

93

94

95

93

83

91

98
A

100
AB

90

95

93

94

93

100
A

94

Utilizar aplicaciones como


Office o GPS/Google Maps

92

90

93

96

95

83

83

90

91

94

89

95

92

96
BC

92
C

94

90

67

89

100
AB

97
A

100
AB

91

92

93

91

78

91

96
A

98
A

90

95

88

92

85

100
ABD

88

Hacer bsquedas en Google

69

73

66

72

67

67

71

66

70

72

68

70

75

71
BC

25

69
C

72

67

61

66

61

78

60

71

67

68

69

71

70

64

71

81

67

66

72
BD

52

57

53

100

100
A

22
BCDE

3
A

10
BCD

P18. El equipo que tena


antes de cambiarse de
operador, permite...?

Ninguna

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

24

Total

GNERO

% Verticales

Base :Cambi de equipo al


cambiar de operador

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

82

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)

108

18

71

31

65

87

103

40

150

41

47

47

55

31

85

74

156

27

34

Ms de una lnea

190

79

111

54

76

36

24

61

93

36

114

64

12

182

189

96

95

96

98

95

94

96

93

98

94

95

97

100
A

100

96
C

96

95

72

96
A

100
A

100
A

100
A

94

97

95

96

88

94

100
A

100
A

94

98

95

96

93

100
A

94

Featurephone

4
BC

100

2
C

Bsico

100

100
A

22
BCDE

3
A

10
BCD

TERMINAL ANTERIOR
Smartphone

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

25

Total

GNERO

% Verticales

Base :Total

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

227

99

128

58

97

43

29

71

113

43

141

73

13

182

223

93

134

37

83

34

67

103

124

55

172

58

56

54

59

41

98

88

182

36

45

Navegar por internet

99

98

99

100

98

100

97

96

100

100

99

97

100

99

100

75

100
C

100

97

100

92

100

100

100

100

100

98

100

98

97

98

100

100

98

99

99

99

100

89

98

Acceder a redes sociales como


Facebook

98

98

98

100

98

98

97

96

99

100

99

97

100

99

100

75

100
C

50

97

99

89

100
A

100
A

100
A

100
A

99

98

98

98

95

98

100

100

98

99

98

99

97

89

96

Tiene la aplicacin WhatsApp

98

99

98

100

98

98

97

96

99

100

98

99

100

99

100

100

100
B

50

97

99

89

100
A

100
A

100
A

100
A

99

98

98

98

97

96

100

100

98

99

98

99

97

89

96

Revisar su correo electrnico

98

98

98

100

97

100

97

94

100
A

100
A

99

97

100

99

100

75

100
C

50

96

100
A

89

100
A

100
A

100
A

100
A

100
B

97

100
B

98

97

96

100

100

98

98

99

98

100

89

98

Utilizar aplicaciones como


Office o GPS/Google Maps

97

97

98

100
B

96

98

97

94

98

100
A

98

96

100

99

100

75

99
BC

96

99

84

100
A

100
A

100
A

100
A

98

97

98

97

93

96

100
A

100
A

98

98

97

98

97

89

96

Hacer bsquedas en Google

68

71

66

71

66

70

66

65

69

70

66

70

77

71

75

50

69
C

50

68

68

57

67

59

79
AC

67

70

66

67

68

67

71

61

71

80
C

66

64

73
BD

50

44

49

50

11

P18.1. El equipo en el que


actualmente tiene esta lnea,
permite ?

Ninguna

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

26

Total

GNERO

% Verticales

Base :Total

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

227

99

128

58

97

43

29

71

113

43

141

73

13

182

223

93

134

37

83

34

67

103

124

55

172

58

56

54

59

41

98

88

182

36

45

98

98

98

100

97

98

100

96

99

100

98

99

100

100

100

75

100

97

99

89

100
A

100
A

100
A

100
A

99

98

98

98

95

98

100

100

98

98

99

98

97

100

98

Featurephone

100

Bsico

25

100

TERMINAL ACTUAL
Smartphone

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

27

Total

GNERO

% Verticales

Base :Total

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

227

99

128

58

97

43

29

71

113

43

141

73

13

182

223

93

134

37

83

34

67

103

124

55

172

58

56

54

59

41

98

88

182

36

45

El precio del equipo

37

38

35

48
B

28

44

31

49
BC

34

23

33

44

31

45
C

50
c

37
BC

43

32

30
A

41
A

54
AB

83
ABC

35

38

22

41
A

24

34

41

47
A

22

42
A

38

39

25

33

27

La oferta / promocin en
general

30

29

31

36
C

30

19

38

20

37
A

30

33
C

30
C

32
B

25

30
B

50

35

27

24

33

47
AD

22

33

34

27

38

28

33

27

30

32

37

32

26

31

28

22

27

La cantidad de megas / el
internet

29

34

25

33

33

19

24

31

28

28

30

23

46

30
BC

29
C

50

30

28

24

30

26

28

67
A

28

30

24

31

28

41
D

24

24

44
C

28

24

30

25

33

27

Mejor cobertura / seal

26

27

25

24

20

40
B

31

11

32
A

35
A

30

19

15

23
C

50
c

26

50

50

24

28

38
d

29

18

19

33

32

21

27

26

29

36
D

24

15

32

22

27

24

33

33

33

El precio del plan

25

24

26

24

25

28

24

20

30

21

26

23

31

24

50

50

25
B

50

25

25

30

34
D

21

13

33

29

22

33

23

29

29

22

20

24

20

31

26

19

22

20

La marca del equipo

24

20

27

26

18

35
B

28

25

24

23

23

26

31

29
C

25

25
BC

27

22

25
A

29
A

27
A

50
A

22

26

24

24

21

27

22

27

20

24

26

24

19

44

24

Mejor servicio

19

20

18

16

20

14

31

22
A

35
A

21

16

19

25

50

19
BC

13

23
A

19

16

24

18

50

28
B

11

20

19

24

13

19

20

24

18

17

20

14

22

16

Los minutos a todo operador

18

20

16

22

15

21

14

18

19

16

21

12

23

18
C

25

17
C

100
A

15

20

19

19

18

13

50

20

16

24

16

24

20

15

14

10

17

23
A

18

17

22

18

10

9
A

6
C

5
C

7
BC

6
BC

33

5
C

P21.1. De los siguientes


motivos que le voy a
mencionar, cul(es)
motivaron su cambio de
operador?Alguna otra razn?

El costo del minuto

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

28

Total

GNERO

% Verticales

Base :Total

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

227

99

128

58

97

43

29

71

113

43

141

73

13

182

223

93

134

37

83

34

67

103

124

55

172

58

56

54

59

41

98

88

182

36

45

El precio del equipo

25

30

21

36
D

22

23

17

41
BC

22
C

23

30

23

31
C

25

26
BC

30

22

17
A

26
A

43
AB

50
A

21

28

30
A

16

21

26

37
A

10

31
A

26
A

27

17

11

16

La oferta / promocin en
general

17

15

19

21
C

18

24

13

21

14

18
C

19
C

17
BC

17
B

50

22

14

16
E

20
E

24
E

12
E

16

19

29
B

13

19

16

19

15

20

18

15

18
C

19
C

16
C

El precio del plan

12

13

11

10

14
D

14

10

12

14

11

14

10

25

50

12
B

50

13

11

24
CE

12
E

9
E

17
B

16

10

16

11

12

18
B

12

11

22

13

La marca del equipo

11

16
A

10

19

17

14

11

11

14

14
BC

12
BC

12

11

11

15

12

33

15

15

10

10

14

12

12

11

11

10

14

22

16

Mejor cobertura / seal

11

11

11

9
A

26
AB

14

12
A

21
A

13

6
C

50
c

11
C

50

13

24
DE

10
E

7
E

15

11

11

12

13

13

12

13

17

22

18

Mejor servicio

11
aC

24
AC

11
A

19
A

10

9
B

50
b

9
BC

13
A

11

10

12

17

14
B

10

16
B

15

10
C

La cantidad de megas / el
internet

16
D

9
D

11

38
AB

9
BC

9
BC

10

13
E

7
E

12
A

10

16

22
C

9
C

11

Los minutos a todo operador

9
AD

4
BC

5
C

50

7
E

11

P21.2. Y de esas razones,


cul dira que fue la
principal, la ms importante?

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

29

Total

GNERO

% Verticales

Base :Total

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

227

99

128

58

97

43

29

71

113

43

141

73

13

182

223

93

134

37

83

34

67

103

124

55

172

58

56

54

59

41

98

88

182

36

45

41

41

41

45

40

40

38

51

37

35

40

47

23

43

50

25

40

50

100
A

100

22

41
A

32

58
ABCE

17

41

41

40

41

33

38

39

54
A

32

43

43

40

44

56

47

No

59

59

59

55

60

60

62

49

63

65

60

53

77

57

50

75

60
C

50

100

78
BD

59
D

68
D

42

83
D

59

59

60

59

67
D

63

61

46

68

57

57

60

56

44

53

P21.3. Claro le ofreci


alguna promocin, oferta o
descuento para cambiar de
operador?

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

30

Total

GNERO

% Verticales

Base :Total

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

227

99

128

58

97

43

29

71

113

43

141

73

13

182

223

93

134

37

83

34

67

103

124

55

172

58

56

54

59

41

98

88

182

36

45

En tiendas/oficinas del
operador

37

45
B

31

31

41

30

48

41

36

35

39

34

38

35

75

75

37

50

100
A

32

41

54
DE

40

41

25

17

38

37

27

41

45
D

36

43

27

39

35

40

38

31

56

36

Amigos / familiares colegas

17

23
B

13

21

15

16

17

11

18

26

20
C

15
C

15

25

25

17
C

50

14

19

32
CD

18

12

17

21

14

20

16

24

14

17

14

24
B

23
B

17

19

11

18

Facebook / Twitter

14

19
A

19
D

15
D

12

15

13

14

17

10

16
BC

14
BC

18

11

11
E

29
ABE

16
E

13

15

20

12

20
A

15

17
A

12

19
C

13

19

11

18

En la pgina web de mi nuevo


operador

14

19
A

16

14

12

10

18
C

14
C

14

12

15

16
C

25

14
BC

14

13

15

25
AB

33

11

16

13

14

16
A

13

22
A

18

11

15

11

Un vendedor lo contact por


telfono

10

10

11

15

7
BC

8
BC

15
B

8
AE

13
AE

12

12

14

11

13

Televisin

12

10

10
A

10

7
BC

7
BC

8
E

13

13

10

7
C

Folletos/ Volantes

5
C

3
BC

3
BC

4
A

3
A

3
C

Peridicos / revistas

2
BC

2
BC

2
BCD

Un vendedor lo contact
personalmente

2
BC

Otro

15

4
BC

4
BC

33

4
BCD

P22. Cmo se enter de la


oferta/ promocin?

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

31

Total

GNERO

% Verticales

Base :CLARO le ofreci alguna


promocin

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)

34

11

39

42

51

22

71

19

21

21

32

13

42

38

72

16

21

Ms de una lnea

93

41

52

26

39

17

11

36

42

15

56

34

79

90

93

En tiendas/oficinas del
operador

32

41

25

35

31

24

45

33

33

27

38
C

26
C

28

50

100
A

30

100
A

100
A

32

75
DE

41
DE

45
DE

13
E

31

33

27

34

53
D

33
D

48
D

38

26

37

38
BD

40

14

Facebook / Twitter

18

10

25
A

27
D

18
D

18

19

17

20

20
C

18
C

22
BC

19
BC

18

18
AE

27
AE

21
AE

21

16

18

18

33
A

14

19

29
AC

11

17

25

20

24

Un vendedor lo contact por


telfono

15

15

15

21

12

18

19

20

11

21

33

14
BC

16
BC

15

15
AE

21
AE

14

16

18

14

16

10

10

22

23

14

13

11

31

20

29

En la pgina web de mi nuevo


operador

14

19

12

15

18

22

10

18

67
A

15
C

50

14
BC

14

13

23
B

100
ABCD

10

18

14

14

10

31
ABC

15

19

15

20

10

Amigos / familiares colegas

14

24
B

23

10

18

14

14

13

18
C

14
C

50

14
BC

14

25

18
E

17

12

14

14

21

10

19

15

21

14
C

19

14

Televisin

18

13

5
BC

6
BC

12
ACE

14

13

10

Peridicos / revistas

13

15

Un vendedor lo contact
personalmente

Otro

P22. Cmo se enter de la


oferta/ promocin?

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

32

Total

GNERO

% Verticales

Base :Total

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

227

99

128

58

97

43

29

71

113

43

141

73

13

182

223

93

134

37

83

34

67

103

124

55

172

58

56

54

59

41

98

88

182

36

45

Centro comercial / mall

40

34

44

47

37

37

38

41

36

47

43

33

46

41

25

75

40
B

50

35

43

43

40

38

39

33

42

38

31

42

43

39

44

32

41

36

43

41

33

33

33

Oficina / centro de atencin


del nuevo operador

26

29

24

31
C

32
C

24

24

31

19

26

27

23

24

25

25

26
C

50

26

27

30

29

26

21

33

27

26

29

26

24

32

20

29

22

33

22

26

28

33

29

Un vendedor se acerc
personalmente a su hogar/
empresa

12

13

12

10

23
A

14

14

13

11

15

15

15
BC

13
BC

19
B

5
A

12
A

28
ABC

17

16
a

15

12

11

25
ABC

10

10

16

10

22

11

20

Supermercados

12

16

11

21

10

13

11

16

12

12

15

11
C

50
c

12

50

50

13

12

22
D

17
D

17

12

13

13

12

19
D

14
D

15
D

20

13

13

11

Tienda por departamento

5
C

7
C

6
BC

5
BC

5
AE

15
AE

8
A

5
A

11

Tiendas de electrodomsticos

Otro

10

5
C

3
C

5
C

3
BC

4
BC

5
CE

4
C

P23. En qu lugar hizo el


cambio de operador?

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

33

Total

GNERO

% Verticales

Base :Lugar de cambio de


operador: TIENDA POR
DEPARTAMENTO

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

12

11

Ripley

50

20

71
A

33

40

67

100
AB

25

50

75

71
B

20

45

Saga

33

60

14

33

40

33

50

25

25

14

60

Estilos

20

33

25

14

Otro (Tienda por departamento)

14

20

25

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

12

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

50

75

38

25

40

100
BC

83
B

17

80
B

29

67
A

67
A

36

33

25

38

50
d

40

67
A

57
A

50

33

13

25

17

20

50

20

13

20

17

14

50
a

50

50

33

100
A

100
A

100
A

50
c

38

25

44
BCD

25

11

33

13

11

P23A.1. En qu lugar hizo el


cambio de operador? (DETALLE)

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

34

Total

GNERO

% Verticales

Base :Lugar de cambio de


operador: CENTRO COMERCIAL /
MALL

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

33

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)

57

16

33

13

26

43

47

17

73

25

22

24

19

17

35

38

75

12

15

Ms de una lnea

90

34

56

27

36

16

11

29

41

20

60

24

74

89

Plaza Lima Norte

12

15

11

11

17

10

12

15

21

17

11
B

33

11

100
A

12

12

25

12

50

17

12

12

20

14

11

17

11

15
BCD

Megaplaza

11

18

14

13

15

10

13

17

12
BC

11
C

14

19

15
E

12

11

14
A

12

17

24
c

14

12
C

Plaza Lima Sur

18
B

11
D

13

10
A

20
A

8
C

13

8
BC

9
C

19

12

24

12

14

11

8
C

17

13

Real Plaza

11

11
D

10

10

17

9
B

33

9
C

12

50

12

10

13

11

13
A

17

33

20

La Rambla

9
A

12
AC

7
BC

6
C

23
abe

17
AD

11
A

17

13

53

41

61

56

39

63

82
B

72
Bc

44

45

57

46

50

53

100
AC

33

54
C

58

51

31
E

61
AE

62
E

58
E

56

51

53

53

48

55

46

68

65

37

63
B

55

42

67

47

P23A.2. En qu lugar hizo el


cambio de operador? (DETALLE)

Otro (Centro comercial/ mall)

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

35

Total

GNERO

% Verticales

Base :Lugar de cambio de


operador: SUPERMERCADOS

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

26

12

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)

16

14

12

16

21

11

11

24

Ms de una lnea

28

16

12

11

12

17

20

Plaza Vea

54

44

67

40

73
D

56
D

33

75
A

43

59
C

56
C

50

50

50

100
A

100
A

50

56

50
DE

57
DE

100
AB

58

50

43

57

36

63

63

100
ABC

63

56

45

58
C

33

25

Metro

18

25

40

11

67
B

33

14

18

11

50

20
B

19
BC

25

13

21

100
AB

25

13

14

19

36
BD

13

22

27
A

21
BCD

Tottus

18

19

17

20

18

22

22

17

14

18

11

50

20

50

19
BC

17

19

13

14

100
AB

31
A

29

14

18

13

25

25

22

13

67
C

50
c

Wong

11

13

11

33

11

29

22

10

12

25
b

25

17

14

10

25

13

18

100
AD

25

P23A.3. En qu lugar hizo el


cambio de operador? (DETALLE)

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

36

Total

GNERO

% Verticales

Base :Total

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

227

99

128

58

97

43

29

71

113

43

141

73

13

182

223

93

134

37

83

34

67

103

124

55

172

58

56

54

59

41

98

88

182

36

45

10

11

16
D

8
D

14
D

11
C

12
C

11

15

12
BC

10
BC

12

11

15

10

17

15
A

10

10

15

12

12

12
B

11

No

84

79

88

78

85

81

97
ABC

80

83

91

84

85

77

82

75

100
A

83

100
A

100
A

85

83

95
B

81

82

84

67

90
B

78

82

84

88

84

74

88

80

80

90

82

92

89

91

Otra persona hizo el trmite

3
C

3
BC

3
BC

3
C

No precisa

7
B

5
D

3
C

25

4
BC

7
AC

17

4
C

P23.1.1. Cuando hizo el


trmite de portabilidad, le
solicitaron: Algn
comprobante de que tiene
ingresos frecuentes?

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

37

Total

GNERO

% Verticales

Base :Total

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

227

99

128

58

97

43

29

71

113

43

141

73

13

182

223

93

134

37

83

34

67

103

124

55

172

58

56

54

59

41

98

88

182

36

45

21

20

21

21

20

30
D

10

21

22

16

19

22

31

24
BC

21
BC

22

20

13

29
A

33
AB

17

20

21

18

22

17

14

24

27

20

19

23

20

19

33

22

No

73

73

73

72

73

63

86
C

70

73

77

72

75

62

69

75

100
A

72

100
A

100
A

72

73

86
D

80
D

68

58

83

74

72

71

73

81

77

65

68

73

72

73

73

75

56

71

Otra persona hizo el trmite

3
C

3
BC

3
BC

3
C

No precisa

4
D

6
B

4
C

25

4
BC

6
CE

11

P23.1.2. Cuando hizo el


trmite de portabilidad, le
solicitaron: Algn recibo de
servicios del hogar (luz,
agua, telfono fijo)?

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

38

Total

GNERO

% Verticales

Base :Lnea actual es


POSTPAGO*

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

222

97

125

58

94

43

27

68

112

42

140

69

13

177

218

89

133

36

82

34

65

101

121

54

168

57

54

54

57

40

94

88

181

33

41

70 soles o menos

16

22

12

21
A

14

22

12

17

21

19
C

13
C

25

100
AB

15

100
A

100
A

21
A

100

19

14

20

15

46
BCD

15
CD

23

11

19

14

27

25

27

Ms de 70 soles hasta 100


soles

37

40

34

50
C

34

30

30

35

41

29

37

38

31

38
C

75
C

38
BC

37

37

100

34

40

35

38

37

56
ACD

31

25

45

38

32

41
BCD

21
C

17
C

Ms de
100 soles hasta 130 soles

15

13

17

21

14

12

15

16

14

17

12

23

18
BC

16
BC

12

17

100

15

16

19

14

13

35
ABD

18

19

10

16

12

13

12

Ms de 130 soles

29

23

34

17

30

42
A

33

35

25

31

30

23

54
B

36
BC

30
BC

42
B

21

100

32

27

20

32

15

28
A

67
ABC

13

30
A

36
A

26

39

63
A

44
A

2
BC

2
BC

4
A

100

3
BCD

107.4

96.7

115.7
A

99.7

105.8

119.8
A

109.1

116.0
B

100.9

110.5

103.8

106.2

155.2
AB

117.3
BC

80.8
C

38.0

108.7
BC

45.0

29.4

116.8
B

100.8

47.0

88.7
A

109.8
AB

163.2
ABC

105.3

109.2

98.2

110.2

73.7

95.3
A

112.1
AB

147.4
ABC

93.7

109.5
A

111.3
A

105.5

109.1

141.5

115.5

P24. Actualmente, cunto es


el cargo fijo de su plan
postpago de Claro?

No precisa

Media

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

39

Total

GNERO

% Verticales

Base :Total

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

227

99

128

58

97

43

29

71

113

43

141

73

13

182

223

93

134

37

83

34

67

103

124

55

172

58

56

54

59

41

98

88

182

36

45

Definitivamente NO regresara

10

12

10

12

14

26
AB

12
C

8
C

25

50

10
C

50

14
A

24
B

17

17
B

15

19
BD

13

10

15

11

33

16

Probablemente NO regresara

16

17

16

21

13

16

17

19
A

23
A

20

11

15

25

25

16
B

50

19

14

16

24
CD

10

17

15

18

27
B

13

17

25
C

15

22

15

15

16

14

33

18

Probablemente S regresara

62

64

61

62

66

60

52

66

65

49

61

64

62

65

50

25

62

50

50

60

63

46

65
a

71
A

64

50

64

60

44

68
A

52

61

67

69
a

61

66

58

66
CD

53
C

11

44
C

Definitivamente S regresara

11

15

12

12

17

20
C

10
C

16

31

11
BC

12
BC

16

14

12

16
b

17

18
A

15

10

12

13

12

12

13

22

22

22
A

Top two box

74

71

76

69

78

72

69

86
bC

74
C

51

68

81
A

92
A

76
C

50

25

74

50

50

76

72

59

71

82
A

81
A

67

68

78

58

78
A

64

70

80

81
A

68

79

70

75
C

75
C

33

67

Bottom two box

26

29

24

31

22

28

31

14

26
a

49
AB

32
BC

19

24

50

75
A

26

50

50

24

28

41
CD

29

18

19

33

32

22

42
B

22

36
D

30

20

19

32

21

30

25

25

67
AB

33

P27. Qu tan probable es que


usted regrese a Movistar?

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

40

Total

GNERO

% Verticales

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

(B)
No

CARGO FIJO ACTUAL

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

167

70

97

40

76

31

20

61

84

22

96

59

12

138

165

71

96

22

59

28

54

70

97

32

135

37

39

43

48

28

77

62

137

27

30

Menos de 3 meses

13

11

13

10

13

13

15

18
A

14

10

17

9
BC

12
C

100
A

16

32
BCE

10
E

11
E

11

13

19

11

19

18

21

12

10

10

22

33

23

Entre 3 y 6 meses

11

14

10

12

10

15

15
A

14

14

8
BC

12
BC

14

27
E

12
E

7
E

16

12

19
D

19
D

21

12

11
C

15
C

13
C

Entre 7 meses y 1 ao

18

14

21

23

17

19

10

25

14

14

16

17

42

20
BC

18
BC

21

16

14

14
E

25
E

22
E

21

15

13

19

15

30
A

17

14

25
C

11

19

11

33

13

Entre 13 meses y un ao y
medio (18 meses)

44

46

43

40

45

42

55

51

39

45

45

46

33

50
C

100
A

45
BC

49

41

51
A

36
A

54
A

75
A

46

43

34

47

32

49
C

26

67
AC

29

38

60
AB

45

41

33

40

Ms de un ao y medio

14

14

13

18

13

16

13

13

18

13
C

19
C

14
B

100
A

13
B

100
A

13

15

18

14

25
D

25

20
A

25

11

22
D

13

16

14

14

13

15
C

11

10

Base :Definitivamente S
regresara a Movistar /
Probablemente S regresara a
Movistar

P28. En cunto tiempo


regresara a Movistar?

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

41

Total

GNERO

% Verticales

Base :Total

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

(B)
No

CARGO FIJO ACTUAL

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

227

99

128

58

97

43

29

71

113

43

141

73

13

182

223

93

134

37

83

34

67

103

124

55

172

58

56

54

59

41

98

88

182

36

45

45

45

45

43

41

47

62
B

21

48
A

79
AB

47

45

31

45

50

75

46
C

50

45

46

54
E

42

44

48

17

100

49

44

52

39

46

44

44

35

58
B

43

58

44

56

No

55

55

55

57

59
D

53

38

79
BC

52
C

21

53

55

69

55

50

25

54

50

100
A

55

54

46

58

56

52

83
A

100

51

56

48

61

54

56

56

65
C

42

57

42

56

44

P29. Tuvo alguna mala


experiencia con su lnea
celular de Movistar?

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

42

Total

GNERO

% Verticales

Base :Tuvo alguna mala


experiencia con su lnea
celular de Movistar

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

103

45

58

25

40

20

18

15

54

34

66

33

82

102

Problemas con la seal/


cobertura

47

47

47

52

40

50

50

40

46

50

52

36

50

46

50

33

46

Problemas con el equipo


celular (servicio tcnico)

14

11

16

20

10

11

20

13

12

12

15

25

15
BC

Atencin al cliente va
telefnica

13

18

18

15

13

15

9
C

21
C

12

50

Atencin al cliente en Centro


de atencin

10

15

17

25

9
B

Problemas en el cobro
mensual/ facturacin

20
D

13

11
C

10

10

12

17

12

9
C

12
C

(A)
S

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

42

61

20

35

15

32

103

100
A

43

49

55
E

49
E

33
E

47
E

14
B

14

13

20
E

13

13
E

33

13
B

14

11

15

20

33

9
B

12

10

9
BC

9
B

10

10
BC

10
B

11

10

27

76

30

22

25

26

18

34

51

78

21

25

47

59

42

50

59

32

46

39

32

59
B

49

38

50

40

14

15

13

18

24

11

21

10

12

19

25

20

13
E

13

11

13

13

20

17

14

14
C

10

16
E

11

15

11

12

6
C

19
C

16
C

11

100
ABCD

19

11

9
C

10

20

10

12

17

12

11

18

10

25

P31. Dnde tuvo esta mala


experiencia con Movistar?

Otros

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

43

Total

GNERO

% Verticales

Base :Total

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

227

99

128

58

97

43

29

71

113

43

141

73

13

182

223

93

134

37

83

34

67

103

124

55

172

58

56

54

59

41

98

88

182

36

45

Yo mismo decid

86

83

89

79

90

91

83

82

88

91

86

85

100
AB

87

100
A

75

88
BC

86

87

81

88

79

90

100
ABCD

87

85

89

85

88

88

80

90

95
B

79

91
B

85

94
A

78

91

Me influenciaron amigos y
familiares, pero yo decid

11

13

12

17

15

10

11
C

14
C

10
B

25

100
A

100
A

12

10

19
E

8
E

15
E

9
E

11

11

12

12

11

15

16
A

12

22

Yo suger pero alguien ms


decidi por m

3
BC

2
BC

2
BCD

Alguien ms tom la decisin


por completo

P32. Quin decidi el cambio


de operador de su lnea
celular?

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

44

Total

GNERO

% Verticales

Base :Total

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
S

(B)
No

CARGO FIJO ACTUAL

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

227

99

128

58

97

43

29

71

113

43

141

73

13

182

223

93

134

37

83

34

67

103

124

55

172

58

56

54

59

41

98

88

182

36

45

24

20

27

29

20

35
D

14

11

28
A

35
A

28

19

15

21
C

50
c

24
C

50

24

25

30

24

29

16

50

26

23

100

33
C

30
c

15

19

34

19

25

24

25

33

27

No

76

80

73

71

80

65

86
C

89
BC

72

65

72

81

85

79

50

100
Ab

76

50

100
A

76

75

70

76

71

84

50

74

77

100

67

70

85
Ab

81

66

81

75

76

75

67

73

P33. Antes de decidir portar


su lnea celular, tena
usted planeado cambiar de
operador?

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

45

Total

GNERO

% Verticales

Base :Tenia planeado cambiar


de operador

(A)
Mujer

RANGO DE EDAD

(B)
Hombre

(A)
17-24

(B)
25-35

(C)
36-45

SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR

(D)
46 aos a ms

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL

(C)
BAJA

(A)
ALTA

(B)
MEDIA

TERMINAL ANTERIOR

(C)
BAJA

(A)
Smartphone

TERMINAL ACTUAL

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

(A)
Smartphone

CLARO OFRECI
PROMOCIN

(B)
Feature
phone

(C)
Bsico

54

55

20

35

17

19

15

32

15

39

14

38

Menos de un mes

11

14

18

16

16
A

13
C

11
B

11
B

Entre 1 y 2 meses

31

30

31

29

26

33

50

38

38
c

13

33
C

29
C

34
B

Entre 3 y 6 meses

44

45

43

53
D

42
D

47
D

50

38

53

44

43

50

39

Entre 7 meses y un ao

10

11

50
a

13

13

10
B

50

Ms de un ao

10

13

13

21

(A)
S

CARGO FIJO ACTUAL

(B)
No

MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR

(A)
70 soles
o menos

(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles

(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles

(D)
Ms de
130 soles

(E)
No
precisa

(A)
S

PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR

(B)
No

(A)
S

ARPU

(B)
No

(A)
56 soles o menos

(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles

AO DE ALTA

(C)
Ms de 85 soles hasta 110 soles

(D)
Ms de 110 soles

(A)
2015-2016

(B)
2013-2014

CONVIVENCIA

(C)
2012 o antes

(A)
1 lnea

(B)
2 lneas

(C)
3 lneas

(D)
Ms de una lnea

22

33

11

20

10

11

27

28

55

15

15

20

33

18

31
B

27

33

27

25

40

36

33

22

100
A

43

100
A

59

33

45

50

30

45

33

11
B

9
B

12

18

10

18

10

19

17

11

14

19

22

43

12

11

16

25

21

11

12
C

11

39

31

21

53
AD

25

18

29

42

23

33
C

33
C

25
c

56

32

44

53

24

38

64
B

43

37

50

40

44

100
ABD

58

11

11

13

18

11

9
C

11

11

18

14

P34. Hace cuanto tiempo


tena pensado cambiar de
operador celular?

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

46