R-16-089 Movistar Portabilidad Post Out Claro - in

Total
GNERO
% Verticales
Base :Total
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
Ms de 56 soles hasta 85 soles
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
227
99
128
58
97
43
29
71
113
43
141
73
13
182
223
93
134
37
83
34
67
103
124
55
172
58
56
54
59
41
98
88
182
36
45
LIMA MODERNA
46
48
45
47
38
60
B
52
39
50
49
44
47
69
49
25
75
47
BC
54
41
38
37
44
61
AB
67
51
42
44
47
33
46
52
A
54
A
34
43
56
A
45
50
67
53
LIMA CENTRO
13
11
15
12
16
14
20
10
12
13
C
15
C
14
C
50
c
13
BC
14
13
11
18
16
17
15
12
18
12
16
15
14
10
13
15
16
BCD
LIMA ESTE
13
10
15
16
15
C
10
13
14
16
12
BC
13
B
50
14
12
16
E
19
CDE
7
E
16
11
13
21
11
11
12
11
15
12
17
22
18
LIMA NORTE
12
10
14
14
16
14
12
11
14
15
10
25
25
11
100
A
50
11
13
22
E
12
E
15
E
7
E
12
13
13
12
14
14
12
20
14
11
C
22
C
18
C
LIMA SUR
12
11
10
10
10
10
BC
9
BC
12
A
10
15
17
10
13
10
12
11
CALLAO (Prov.)
10
12
7
C
7
C
5
BC
7
BC
11
dE
12
15
8
C
13
17
10
10
14
14
14
14
15
12
12
31
14
BC
13
BC
16
11
11
E
16
E
15
E
16
11
11
14
16
17
12
10
13
15
14
11
11
11
San Isidro
10
6
C
8
C
8
BC
6
BC
15
ABE
7
A
14
A
5
C
11
C
9
C
La Molina
5
D
5
C
6
C
4
BC
4
BC
7
AC
17
11
Pueblo Libre
9
D
4
B
25
4
BC
5
E
8
B
4
C
San Borja
25
50
4
BC
17
11
San Miguel
10
4
C
4
BC
4
BC
12
E
22
Miraflores
3
BC
4
BC
17
7
A
6
A
4
C
Surquillo
3
BC
2
BC
3
A
Lince
2
BC
2
BC
2
C
Magdalena del Mar
17
11
Jesus Maria
Barranco
Lima
10
6
C
7
C
5
C
25
6
BC
17
11
10
7
BCD
La Victoria
4
C
3
C
25
4
BC
4
BCD
Brea
4
ACD
2
BC
2
BC
2
A
San Luis
Rimac
Chorrillos
6
C
5
C
6
BC
5
BC
17
5
C
San Juan de Miraflores
11
Villa Maria Del Triunfo
Lurin
Pachacamac
Villa El Salvador
San Juan de Lurigancho
7
C
6
B
5
BC
5
BC
7
E
4
C
11
C
9
C
Ate
5
D
5
C
3
BC
4
B
50
6
CE
10
d
22
Santa Anita
2
BC
2
BC
2
A
El Agustino
Lurigancho
San Martin De Porres
5
D
4
C
2
BC
3
C
50
7
A
3
C
Los Olivos
5
C
25
25
2
B
50
3
A
2
C
Puente Piedra
4
A
2
BC
2
C
50
3
C
Comas
4
A
15
2
BC
2
BC
5
AC
Independencia
Ancon
Carabayllo
Callao
2
BC
3
BC
5
AE
3
BCD
La Perla
2
BC
3
A
Ventanilla
Bellavista
Carmen de La Legua Reynoso
DISTRITO
-LIMA MODERNA
Santiago de Surco
-LIMA CENTRO
-LIMA SUR
-LIMA ESTE
-LIMA NORTE
-CALLAO (Prov.)
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
Total
GNERO
% Verticales
Base :Total
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
(B)
No
CARGO FIJO ACTUAL
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
227
99
128
58
97
43
29
71
113
43
141
73
13
182
223
93
134
37
83
34
67
103
124
55
172
58
56
54
59
41
98
88
182
36
45
2015-2016
18
18
18
17
19
19
17
14
17
28
24
B
31
B
16
C
50
c
18
B
50
14
21
27
D
22
D
21
17
17
19
25
16
29
CD
18
11
14
100
21
BD
11
2013-2014
43
43
43
55
CD
49
C
21
31
48
C
46
C
28
38
53
A
46
46
25
25
43
50
50
45
42
27
45
53
A
45
50
33
52
A
35
46
26
52
A
50
A
46
A
100
43
44
33
42
2012 o antes
39
38
39
28
32
60
AB
52
A
38
37
44
38
42
23
38
25
75
39
C
50
41
37
46
34
26
48
C
33
50
B
30
40
38
45
30
39
41
100
36
50
56
51
AO DE ALTA
Total
GNERO
% Verticales
Base :Total
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
(B)
No
CARGO FIJO ACTUAL
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
227
99
128
58
97
43
29
71
113
43
141
73
13
182
223
93
134
37
83
34
67
103
124
55
172
58
56
54
59
41
98
88
182
36
45
56 soles o menos
26
30
22
26
24
23
34
17
28
33
29
21
15
20
25
100
AB
25
50
100
A
20
29
73
BCD
25
D
12
33
29
23
35
23
100
41
B
15
30
B
25
25
33
27
25
24
25
41
BD
18
28
d
10
24
27
21
26
C
25
24
C
75
AC
25
C
50
23
26
22
37
D
21
13
17
21
27
31
23
100
24
30
19
24
25
33
27
Ms de 85 soles hasta 110

soles
24
23
24
16
28
30
17
24
26
19
19
32
31
26
BC
24
BC
23
25
20
A
56
ABDE
22
A
17
24
23
15
27
A
100
15
28
24
24
28
11
24
Ms de 110 soles
26
22
29
17
31
A
19
38
A
35
B
19
28
26
23
46
30
BC
26
BC
34
B
20
17
A
12
A
58
ABC
33
25
27
20
28
100
20
28
27
27
22
22
22
86.2
80.3
90.9
A
75.4
91.9
A
85.9
89.5
93.9
B
81.4
86.4
82.5
89.9
105.6
A
91.8
BC
54.8
33.7
87.1
BC
51.1
27.5
95.5
B
79.8
46.1
77.0
A
90.2
AB
117.7
ABC
88.1
85.3
87.0
76.0
89.5
A
38.4
71.5
A
97.9
AB
136.6
ABC
73.1
91.8
A
86.1
85.9
90.3
76.4
87.5
ARPU
Media
Total
GNERO
% Verticales
Base :Total
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
(B)
No
CARGO FIJO ACTUAL
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
227
99
128
58
97
43
29
71
113
43
141
73
13
182
223
93
134
37
83
34
67
103
124
55
172
58
56
54
59
41
98
88
182
36
45
Mujer
44
100
55
C
42
35
38
44
44
42
42
44
62
41
50
50
43
B
100
A
44
43
57
D
47
38
36
33
44
44
36
46
52
43
43
37
44
44
43
47
D
31
22
29
Hombre
56
100
45
58
65
A
62
56
56
58
58
56
38
59
50
50
57
C
100
A
56
57
43
53
62
64
A
67
56
56
64
54
48
57
57
63
56
56
57
53
69
78
71
A
P2. Gnero
Total
GNERO
% Verticales
Base :Total
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
(B)
No
CARGO FIJO ACTUAL
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
227
99
128
58
97
43
29
71
113
43
141
73
13
182
223
93
134
37
83
34
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58
56
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41
98
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182
36
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B
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C
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C
25
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28
24
11
35
AD
35
AD
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50
24
27
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24
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43
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17
24
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C
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41
42
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38
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39
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50
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B
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35
44
39
33
38
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22
100
13
19
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C
50
c
19
C
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18
19
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16
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17
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19
27
16
17
21
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14
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B
16
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22
29
46 aos a ms
13
11
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14
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C
16
C
13
B
25
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13
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B
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B
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17
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AB
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ABC
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A
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32.8
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B
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B
30.9
35.2
A
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A
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A
P3. Edad
Media
Total
GNERO
% Verticales
Base :Total
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
227
99
128
58
97
43
29
71
113
43
141
73
13
182
223
93
134
37
83
34
67
103
124
55
172
58
56
54
59
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98
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182
36
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Solo una lnea
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C
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A
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AD
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ABCD
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C
18
C
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25
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C
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D
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AC
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BC
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BE
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D
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1.2
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A
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1.3
A
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A
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1.2
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1.3
C
1.2
C
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1.2
C
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BE
1.1
E
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E
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BE
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1.2
1.1
1.2
1.3
A
1.0
2.0
3.0
D
2.2
AB
P6. Cuntos celulares/lneas

(chip) tiene actualmente para
su uso personal?
Media
Total
GNERO
% Verticales
Base :Total
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
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(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
227
99
128
58
97
43
29
71
113
43
141
73
13
182
223
93
134
37
83
34
67
103
124
55
172
58
56
54
59
41
98
88
182
36
45
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
11
12
11
21
14
12
C
10
C
9
C
25
11
BC
13
19
E
6
E
15
E
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10
12
11
11
12
10
13
47
A
78
A
53
A
ENTEL
7
A
5
C
5
BC
4
BC
12
E
6
E
7
A
19
A
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A
22
A
BITEL
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Claro
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86
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AB
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A
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100
A
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AD
85
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100
ABCD
83
87
84
86
86
84
85
86
93
85
83
100
BCD
31
11
27
Claro+Movistar
10
10
10
17
14
11
C
10
C
8
C
25
10
BC
12
19
CE
6
E
13
CE
11
10
11
11
13
47
A
56
A
49
A
Claro+Entel
5
a
4
C
4
BC
4
BC
5
A
19
A
11
18
A
Claro+Entel+Movistar
22
Claro+Bitel
50
P7. De qu operador es/ son?

CLARO
MOVISTAR
Total
GNERO
% Verticales
Base :Total
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
227
99
128
58
97
43
29
71
113
43
141
73
13
182
223
93
134
37
83
34
67
103
124
55
172
58
56
54
59
41
98
88
182
36
45
100
100
99
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99
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100
99
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100
99
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100
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100
100
99
100
100
100
100
100
83
100
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98
100
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100
100
100
9
A
17
A
8
C
10
C
6
B
25
8
BC
22
BCD
17
11
17
BcD
10
39
A
33
A
38
A
P8. Qu tipo de plan tiene

su lnea ?
Postpago
Prepago
Total
GNERO
% Verticales
Base :Operador CLARO
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
227
99
128
58
97
43
29
71
113
43
141
73
13
182
223
93
134
37
83
34
67
103
124
55
172
58
56
54
59
41
98
88
182
36
45
100
100
99
100
99
100
100
99
100
100
100
99
100
99
100
100
100
100
100
99
100
100
100
100
100
83
100
99
100
99
100
100
100
98
100
99
100
99
100
100
100
5
A
10
4
C
5
C
4
B
25
4
BC
11
C
17
10
19
A
22
20
A

su lnea ?
Claro-Postpago
Claro-Prepago
Total
GNERO
% Verticales
Base :Operador MOVISTAR
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
17
24
15
11
10
10
17
Movistar-Postpago
67
56
73
67
73
75
50
70
70
50
71
57
71
100
A
Movistar-Prepago
33
44
27
33
27
25
50
30
30
50
29
43
29
B
(A)
Smartphone
24
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
(B)
No
CARGO FIJO ACTUAL
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
(C)
2012 o antes
11
13
20
10
11
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
12
12
10
67
75
58
43
60
50
90
A
45
85
A
50
70
20
83
A
67
86
A
33
80
33
25
42
57
D
40
50
10
55
B
15
50
30
80
BD
17
33
14
67
20
17
24
64
65
71
67
36
35
29
33

su lnea ?
10
Total
GNERO
% Verticales
Base :Total*
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
224
98
126
58
95
42
29
70
112
42
138
73
13
181
220
93
131
36
83
33
66
102
122
53
171
57
55
53
59
40
97
87
182
34
42
99
99
98
100
97
100
100
99
98
100
99
99
100
98
100
100
99
100
100
99
98
97
100
100
98
83
100
98
100
98
100
98
98
98
100
97
100
99
94
100
95
Movistar-Postpago
Claro-Prepago
17
P9. Cul es su celular

principal?
Claro-Postpago
11
Total
GNERO
% Verticales
Base :Total**
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
223
97
126
58
95
43
27
69
112
42
140
70
13
178
219
90
133
36
82
34
65
101
122
54
169
57
54
54
58
40
95
88
182
33
41
100
100
99
100
99
100
100
99
100
100
100
99
100
99
100
100
100
100
100
99
100
100
100
100
100
83
100
99
100
99
100
100
100
98
100
99
100
99
100
100
100
17
P10. De los celulares que

posee, Cul es el celular al
que le estoy llamando en este
momento?
Claro-Postpago
Claro-Prepago
12
Total
GNERO
% Verticales
Base :Total
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
227
99
128
58
97
43
29
71
113
43
141
73
13
182
223
93
134
37
83
34
67
103
124
55
172
58
56
54
59
41
98
88
182
36
45
78
75
80
59
78
A
93
AB
90
A
75
80
77
75
81
85
76
75
75
77
100
A
100
A
85
B
72
84
72
71
84
83
78
77
80
77
88
BC
68
67
86
BC
73
72
85
B
75
86
89
87
MOVISTAR
10
17
11
11
C
5
C
7
C
25
9
BC
10
19
BE
5
E
9
E
10
10
33
A
78
ABD
42
A
ENTEL
5
AC
4
BC
3
BC
3
BC
4
A
11
A
22
13
A
BITEL
50
22
25
20
41
BCD
21
C
10
24
20
23
24
19
15
24
25
25
22
BC
14
28
A
16
28
29
15
17
21
23
20
23
12
30
AD
33
AD
14
27
27
C
15
25
CD
14
C
11
C
77
75
79
59
77
A
93
AB
90
A
73
80
77
75
79
85
75
75
75
77
100
A
100
A
84
B
72
84
72
71
84
67
78
77
80
76
88
BC
68
67
85
BC
73
71
85
B
75
86
89
87
a
4
A
10
3
C
5
C
3
BC
4
BC
17
14
A
22
16
A
Movistar-Postpago
7
C
4
C
25
5
BC
7
E
19
A
56
AB
27
A
Movistar-Prepago
10
4
C
3
BC
3
BC
11
E
14
A
22
16
A
Entel-Postpago
4
AC
4
BC
3
BC
2
BC
4
A
22
11
A
Entel-Prepago
50
P11. Y, es usted titular de

esta lnea, es decir, la
lnea est a su nombre?
CLARO
No / Ninguna
-CLARO
Claro-Postpago
Claro-Prepago
-MOVISTAR
-ENTEL
-BITEL
Bitel-Postpago
13
Total
GNERO
% Verticales
Base :Total
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
227
99
128
58
97
43
29
71
113
43
141
73
13
182
223
93
134
37
83
34
67
103
124
55
172
58
56
54
59
41
98
88
182
36
45
Slo usted
85
76
92
A
66
90
A
95
A
93
A
82
85
91
85
85
85
84
100
Ac
50
86
C
100
A
85
85
86
86
79
88
67
85
85
89
84
86
82
81
90
85
82
89
84
89
100
ABD
91
Slo algn familiar
13
22
B
34
BCD
9
C
18
12
13
14
15
B
50
b
13
B
100
A
13
13
11
14
18
10
17
12
15
15
10
18
15
10
10
17
10
15
BCD
Usted y algn familiar
17
Usted y su empresa/trabajo
P12. Dgame, el gasto de esta

lnea a la que estoy
llamando lo paga.
14
Total
% Verticales
Base :Total
GNERO
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
(B)
No
CARGO FIJO ACTUAL
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
(B)
No
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(A)
S
(B)
No
ARPU
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
227
99
128
58
97
43
29
71
113
43
141
73
13
182
223
93
134
37
83
34
67
103
124
55
172
58
56
54
59
41
98
88
182
36
45
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
P13. Y esta lnea siempre ha

sido de Claro o era antes de
otro operador?
Antes fue de otro operador
15
Total
% Verticales
Base :Total
GNERO
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
(B)
No
CARGO FIJO ACTUAL
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
(B)
No
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(A)
S
(B)
No
ARPU
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
227
99
128
58
97
43
29
71
113
43
141
73
13
182
223
93
134
37
83
34
67
103
124
55
172
58
56
54
59
41
98
88
182
36
45
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
P14. De qu operador era

antes esta lnea?
Movistar
16
Total
% Verticales
Base :Total
GNERO
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
(B)
No
CARGO FIJO ACTUAL
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
(B)
No
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(A)
S
(B)
No
ARPU
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
227
99
128
58
97
43
29
71
113
43
141
73
13
182
223
93
134
37
83
34
67
103
124
55
172
58
56
54
59
41
98
88
182
36
45
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
P14.1. Y cundo su lnea era

de Movistar, de qu plan era?
Postpago
17
Total
GNERO
% Verticales
Base :Total
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
227
99
128
58
97
43
29
71
113
43
141
73
13
182
223
93
134
37
83
34
67
103
124
55
172
58
56
54
59
41
98
88
182
36
45
1 - Totalmente insatisfecho
10
10
44
AB
15
25
25
9
BC
10
14
E
7
E
12
E
6
E
16
B
11
10
17
B
11
19
AB
4
C
3
BC
4
BC
17
7
C
10
4
B
11
19
AB
4
BC
4
BC
6
A
3
C
5
a
9
D
19
AB
4
C
4
BC
4
BC
6
AE
7
B
4
B
11
19
23
15
12
19
21
28
37
AC
20
C
19
C
16
B
25
18
C
50
13
22
35
BD
16
21
12
17
23
15
22
17
28
D
14
24
D
27
18
15
17
28
11
24
13
12
14
16
11
12
17
27
AC
14
10
23
15
BC
13
BC
13
13
19
AE
15
AE
10
16
11
14
16
19
A
14
15
13
13
15
BCD
18
15
20
21
18
19
14
36
AC
18
21
19
B
25
18
BC
19
17
14
22
18
15
33
19
17
25
16
22
23
11
15
21
A
20
A
17
22
22
22
20
21
20
29
D
19
19
10
65
BC
21
16
38
21
75
A
25
19
50
100
A
25
17
11
23
12
25
a
33
10
29
A
24
A
14
23
19
25
15
21
22
22
11
22
13
8
C
17
BC
10
5
BC
5
BC
12
E
7
E
10
A
7
A
9
C
11
10 - Totalmente satisfecho
18
BC
7
C
5
BC
6
BC
6
E
10
4
C
14
C
11
C
ALTA (8-10)
31
31
31
40
C
34
21
21
100
30
30
46
31
75
a
25
30
50
100
A
39
b
26
22
29
32
39
33
15
45
A
15
37
A
21
30
31
42
A
24
35
31
31
31
33
31
MEDIA (5-7)
50
51
49
48
47
51
59
100
52
49
31
50
B
50
b
50
C
50
45
53
51
57
47
42
50
52
48
58
47
55
d
54
54
37
46
53
48
49
56
33
51
BAJA (1-4)
19
18
20
12
19
28
a
21
100
18
21
23
19
25
25
19
BC
16
21
27
14
21
19
17
33
B
27
16
24
16
15
20
29
B
12
22
19
14
33
18
6.1
5.9
6.1
6.6
CD
6.1
5.5
5.6
8.5
BC
6.0
C
2.1
6.1
6.0
6.1
6.1
6.3
5.3
6.0
6.5
8.0
A
6.5
B
5.8
5.2
6.2
6.1
6.3
A
6.2
5.1
6.9
A
5.5
6.2
A
5.5
6.1
6.1
6.5
A
5.1
6.5
A
6.0
6.0
6.4
5.7
6.2
P15. Cmo calificara su

nivel de satisfaccin con su
operador anterior?
Media
18
Total
GNERO
% Verticales
Base :Total
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
227
99
128
58
97
43
29
71
113
43
141
73
13
182
223
93
134
37
83
34
67
103
124
55
172
58
56
54
59
41
98
88
182
36
45
1 - Totalmente insatisfecho
23
ab
5
B
38
AB
3
BC
2
BC
3
BCD
31
AB
2
BC
17
2
A
2
BCD
14
11
12
23
AC
7
B
25
7
B
50
10
11
E
7
E
15
E
11
10
22
AC
8
BC
7
BC
7
E
12
E
9
A
13
8
A
9
A
11
18
19
16
21
18
14
17
13
21
16
55
AC
19
B
25
18
BC
18
17
11
18
29
ad
12
50
17
18
16
18
12
21
22
15
22
A
18
A
18
C
19
C
16
C
34
37
32
43
33
30
28
37
35
30
55
BC
33
50
25
34
50
50
32
36
38
33
35
36
17
35
34
40
33
31
41
31
34
51
BC
30
32
35
33
33
33
18
16
19
22
14
19
17
14
21
14
28
BC
19
C
25
18
BC
20
16
11
22
12
19
17
17
19
20
17
21
21
11
17
12
19
18
17
19
22
20
10 - Totalmente satisfecho
10
13
12
A
14
A
14
10
14
16
BC
25
25
10
C
50
12
27
BCDE
8
E
7
E
13
11
10
19
B
10
20
B
11
11
22
13
ALTA (8-10)
62
60
64
67
60
63
59
61
65
58
100
59
100
Ac
50
62
100
A
50
60
63
76
CE
63
50
63
33
64
60
71
59
71
C
66
50
61
83
BC
54
61
61
64
78
67
MEDIA (5-7)
32
32
32
29
34
26
41
31
32
35
100
34
B
50
b
32
B
50
37
29
24
33
47
Ad
27
50
32
32
25
34
26
32
43
29
40
A
35
A
32
36
22
33
6
D
12
D
100
7
BC
6
BC
5
A
10
A
17
10
10
7
BCD
7.5
7.3
7.7
7.7
7.5
7.4
7.7
7.3
7.7
7.4
8.6
BC
6.3
C
2.9
7.4
8.8
A
7.5
7.5
9.0
6.5
7.6
7.5
8.2
CD
7.6
7.3
7.3
7.0
7.7
7.4
7.8
7.5
7.9
C
7.7
7.2
7.4
8.0
7.3
7.6
7.5
7.8
8.1
7.9
P15.1. Cmo calificara su

nivel de satisfaccin con su
operador actual?
BAJA (1-4)
Media
19
Total
GNERO
% Verticales
Base :Total
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
(B)
No
CARGO FIJO ACTUAL
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
227
99
128
58
97
43
29
71
113
43
141
73
13
182
223
93
134
37
83
34
67
103
124
55
172
58
56
54
59
41
98
88
182
36
45
Cambi de equipo al cambiar

de operador
84
80
87
93
B
78
84
83
86
82
84
81
88
92
100
100
100
85
B
50
88
81
49
86
A
91
A
97
AB
83
A
84
83
73
87
A
71
84
87
A
93
A
76
87
84
86
75
78
76
Mantengo mi mismo equipo
16
20
13
22
A
16
17
14
18
16
19
12
15
100
A
50
12
19
51
BCDE
14
D
17
16
17
27
B
13
29
CD
16
13
24
13
16
14
25
22
24
P16. Cuando cambi de

operador, cambi tambin de
equipo, o mantiene el mismo
equipo que tena antes?
20
Total
GNERO
% Verticales
Base :Cambi de equipo al

cambiar de operador
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
82
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
108
18
71
31
65
87
103
40
150
41
47
47
55
31
85
74
156
27
34
Ms de una lnea
190
79
111
54
76
36
24
61
93
36
114
64
12
182
189
Samsung
25
29
23
22
22
31
33
20
29
25
27
19
42
26
B
25
25
C
21
29
11
21
E
29
E
34
AE
30
21
25
25
15
21
26
36
A
23
25
27
23
37
29
35
IPhone
18
16
19
22
18
17
26
c
15
11
14
25
17
19
BC
18
C
23
14
7
A
32
AB
28
AB
20
15
20
15
19
10
21
29
AB
15
26
A
18
19
14
18
LG
14
16
13
15
18
C
13
20
11
14
12
17
17
14
B
25
14
100
A
17
12
11
20
13
20
11
17
20
13
17
15
13
13
19
15
11
16
CD
Motorola
14
15
13
17
14
14
11
15
14
16
C
13
C
14
BC
14
C
15
13
11
20
D
13
20
13
15
20
12
12
17
19
18
12
12
19
29
21
Sony / Xperia
10
11
13
11
8
BC
7
C
15
BCE
11
13
C
8
B
14
Nokia
21
B
7
C
50
25
6
C
28
BCD
6
C
20
10
17
CD
14
AB
6
C
Huawei
7
D
14
D
6
C
6
C
6
BC
6
C
9
A
11
D
20
11
16
6
C
Alcatel
6
C
3
C
25
4
C
6
E
5
A
13
ACD
4
B
14
HTC
ZTE
Blackberry
Marca china
25
Otros
No precisa
25
P17. De qu marca era el

equipo que tena antes de
cambiarse de operador?
21
Total
GNERO
% Verticales
Base :Total
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
227
99
128
58
97
43
29
71
113
43
141
73
13
182
223
93
134
37
83
34
67
103
124
55
172
58
56
54
59
41
98
88
182
36
45
Samsung
37
40
34
31
40
30
48
34
40
35
43
B
26
38
41
C
25
38
BC
41
34
27
E
47
ACE
18
E
43
CE
38
36
33
38
38
29
37
44
39
35
39
37
36
44
38
IPhone
32
35
30
41
bD
26
42
d
21
37
33
23
26
42
A
46
37
C
25
33
BC
30
34
27
A
62
ABD
36
A
50
A
31
33
24
35
17
38
A
41
A
34
A
22
35
34
34
28
22
27
LG
12
17
A
12
11
12
14
14
16
11
14
10
C
25
11
C
100
A
11
13
19
10
12
33
10
14
18
10
18
14
12
15
12
14
11
13
Huawei
6
D
9
D
12
6
C
25
25
5
BC
5
E
7
E
11
AD
10
11
11
11
Sony / Xperia
2
BC
3
BC
4
BCD
Alcatel
4
AD
3
C
2
B
50
11
CDE
9
BCD
2
C
HTC
2
BC
5
ACDE
2
BCD
Motorola
4
B
2
BC
2
BCD
Nokia
25
ZTE
Otros
5
ACD
3
C
50
ab
2
B
50
11
BCD
17
9
BCD
11
P17.1. De qu marca es el
equipo que tiene actualmente?
22
Total
GNERO
% Verticales

cambiar de operador
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
82
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
108
18
71
31
65
87
103
40
150
41
47
47
55
31
85
74
156
27
34
Ms de una lnea
190
79
111
54
76
36
24
61
93
36
114
64
12
182
189
Samsung
40
46
36
31
45
33
54
34
44
39
47
B
27
42
41
C
25
40
C
43
38
28
E
52
ACE
19
E
43
CE
41
39
40
40
49
30
36
45
45
36
42
39
41
57
44
IPhone
36
41
33
44
D
32
44
D
21
43
C
38
22
30
45
A
50
37
C
25
37
C
33
39
17
27
68
ABD
35
60
32
40
25
39
22
40
47
A
35
29
38
38
38
33
14
29
LG
10
14
A
11
17
11
14
14
10
C
25
10
C
11
11
10
40
12
18
13
13
16
C
10
11
14
12
Huawei
8
A
5
D
11
D
14
7
C
25
25
5
C
11
8
E
10
13
D
10
14
Sony / Xperia
2
BC
2
C
3
A
3
BCD
HTC
ZTE
Nokia
25
Motorola
Alcatel
Otros
50
ab
100
A
17
P17.1. De qu marca es el
equipo que tiene actualmente?
23
Total
GNERO
% Verticales

cambiar de operador
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
82
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
108
18
71
31
65
87
103
40
150
41
47
47
55
31
85
74
156
27
34
Ms de una lnea
190
79
111
54
76
36
24
61
93
36
114
64
12
182
189
Acceder a redes sociales como

Facebook
98
97
98
100
96
100
96
98
98
97
98
97
100
100
100
98
C
99
97
78
100
A
100
A
100
A
100
A
97
99
100
B
97
90
100
A
100
A
100
A
100
99
96
98
96
100
97
Navegar por internet
97
96
98
98
96
100
96
97
98
97
97
97
100
100
75
C
98
C
98
97
72
100
A
100
A
100
A
100
A
95
99
98
97
88
100
A
100
A
100
A
97
99
96
97
96
100
A
97
Tiene la aplicacin WhatsApp
95
95
95
100
B
93
94
92
93
97
94
94
97
100
A
98
C
75
C
96
C
98
94
67
96
A
100
A
100
A
100
A
94
96
100
B
94
83
96
100
A
100
A
97
98
92
96
89
100
A
91
Revisar su correo electrnico
94
92
95
96
92
94
92
92
96
92
91
97
100
A
98
BC
94
C
95
93
67
93
A
97
A
100
AB
100
AB
93
94
95
93
83
91
98
A
100
AB
90
95
93
94
93
100
A
94
Utilizar aplicaciones como

Office o GPS/Google Maps
92
90
93
96
95
83
83
90
91
94
89
95
92
96
BC
92
C
94
90
67
89
100
AB
97
A
100
AB
91
92
93
91
78
91
96
A
98
A
90
95
88
92
85
100
ABD
88
Hacer bsquedas en Google
69
73
66
72
67
67
71
66
70
72
68
70
75
71
BC
25
69
C
72
67
61
66
61
78
60
71
67
68
69
71
70
64
71
81
67
66
72
BD
52
57
53
100
100
A
22
BCDE
3
A
10
BCD
P18. El equipo que tena

antes de cambiarse de
operador, permite...?
Ninguna
24
Total
GNERO
% Verticales

cambiar de operador
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
82
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
108
18
71
31
65
87
103
40
150
41
47
47
55
31
85
74
156
27
34
Ms de una lnea
190
79
111
54
76
36
24
61
93
36
114
64
12
182
189
96
95
96
98
95
94
96
93
98
94
95
97
100
A
100
96
C
96
95
72
96
A
100
A
100
A
100
A
94
97
95
96
88
94
100
A
100
A
94
98
95
96
93
100
A
94
Featurephone
4
BC
100
2
C
Bsico
100
100
A
22
BCDE
3
A
10
BCD
TERMINAL ANTERIOR
Smartphone
25
Total
GNERO
% Verticales
Base :Total
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
227
99
128
58
97
43
29
71
113
43
141
73
13
182
223
93
134
37
83
34
67
103
124
55
172
58
56
54
59
41
98
88
182
36
45
Navegar por internet
99
98
99
100
98
100
97
96
100
100
99
97
100
99
100
75
100
C
100
97
100
92
100
100
100
100
100
98
100
98
97
98
100
100
98
99
99
99
100
89
98
Acceder a redes sociales como

Facebook
98
98
98
100
98
98
97
96
99
100
99
97
100
99
100
75
100
C
50
97
99
89
100
A
100
A
100
A
100
A
99
98
98
98
95
98
100
100
98
99
98
99
97
89
96
Tiene la aplicacin WhatsApp
98
99
98
100
98
98
97
96
99
100
98
99
100
99
100
100
100
B
50
97
99
89
100
A
100
A
100
A
100
A
99
98
98
98
97
96
100
100
98
99
98
99
97
89
96
Revisar su correo electrnico
98
98
98
100
97
100
97
94
100
A
100
A
99
97
100
99
100
75
100
C
50
96
100
A
89
100
A
100
A
100
A
100
A
100
B
97
100
B
98
97
96
100
100
98
98
99
98
100
89
98
Utilizar aplicaciones como

Office o GPS/Google Maps
97
97
98
100
B
96
98
97
94
98
100
A
98
96
100
99
100
75
99
BC
96
99
84
100
A
100
A
100
A
100
A
98
97
98
97
93
96
100
A
100
A
98
98
97
98
97
89
96
Hacer bsquedas en Google
68
71
66
71
66
70
66
65
69
70
66
70
77
71
75
50
69
C
50
68
68
57
67
59
79
AC
67
70
66
67
68
67
71
61
71
80
C
66
64
73
BD
50
44
49
50
11
P18.1. El equipo en el que

actualmente tiene esta lnea,
permite ?
Ninguna
26
Total
GNERO
% Verticales
Base :Total
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
227
99
128
58
97
43
29
71
113
43
141
73
13
182
223
93
134
37
83
34
67
103
124
55
172
58
56
54
59
41
98
88
182
36
45
98
98
98
100
97
98
100
96
99
100
98
99
100
100
100
75
100
97
99
89
100
A
100
A
100
A
100
A
99
98
98
98
95
98
100
100
98
98
99
98
97
100
98
Featurephone
100
Bsico
25
100
TERMINAL ACTUAL
Smartphone
27
Total
GNERO
% Verticales
Base :Total
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
227
99
128
58
97
43
29
71
113
43
141
73
13
182
223
93
134
37
83
34
67
103
124
55
172
58
56
54
59
41
98
88
182
36
45
El precio del equipo
37
38
35
48
B
28
44
31
49
BC
34
23
33
44
31
45
C
50
c
37
BC
43
32
30
A
41
A
54
AB
83
ABC
35
38
22
41
A
24
34
41
47
A
22
42
A
38
39
25
33
27
La oferta / promocin en
general
30
29
31
36
C
30
19
38
20
37
A
30
33
C
30
C
32
B
25
30
B
50
35
27
24
33
47
AD
22
33
34
27
38
28
33
27
30
32
37
32
26
31
28
22
27
La cantidad de megas / el
internet
29
34
25
33
33
19
24
31
28
28
30
23
46
30
BC
29
C
50
30
28
24
30
26
28
67
A
28
30
24
31
28
41
D
24
24
44
C
28
24
30
25
33
27
Mejor cobertura / seal
26
27
25
24
20
40
B
31
11
32
A
35
A
30
19
15
23
C
50
c
26
50
50
24
28
38
d
29
18
19
33
32
21
27
26
29
36
D
24
15
32
22
27
24
33
33
33
El precio del plan
25
24
26
24
25
28
24
20
30
21
26
23
31
24
50
50
25
B
50
25
25
30
34
D
21
13
33
29
22
33
23
29
29
22
20
24
20
31
26
19
22
20
La marca del equipo
24
20
27
26
18
35
B
28
25
24
23
23
26
31
29
C
25
25
BC
27
22
25
A
29
A
27
A
50
A
22
26
24
24
21
27
22
27
20
24
26
24
19
44
24
Mejor servicio
19
20
18
16
20
14
31
22
A
35
A
21
16
19
25
50
19
BC
13
23
A
19
16
24
18
50
28
B
11
20
19
24
13
19
20
24
18
17
20
14
22
16
Los minutos a todo operador
18
20
16
22
15
21
14
18
19
16
21
12
23
18
C
25
17
C
100
A
15
20
19
19
18
13
50
20
16
24
16
24
20
15
14
10
17
23
A
18
17
22
18
10
9
A
6
C
5
C
7
BC
6
BC
33
5
C
P21.1. De los siguientes

motivos que le voy a
mencionar, cul(es)
motivaron su cambio de
operador?Alguna otra razn?
El costo del minuto
28
Total
GNERO
% Verticales
Base :Total
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
227
99
128
58
97
43
29
71
113
43
141
73
13
182
223
93
134
37
83
34
67
103
124
55
172
58
56
54
59
41
98
88
182
36
45
El precio del equipo
25
30
21
36
D
22
23
17
41
BC
22
C
23
30
23
31
C
25
26
BC
30
22
17
A
26
A
43
AB
50
A
21
28
30
A
16
21
26
37
A
10
31
A
26
A
27
17
11
16
La oferta / promocin en
general
17
15
19
21
C
18
24
13
21
14
18
C
19
C
17
BC
17
B
50
22
14
16
E
20
E
24
E
12
E
16
19
29
B
13
19
16
19
15
20
18
15
18
C
19
C
16
C
El precio del plan
12
13
11
10
14
D
14
10
12
14
11
14
10
25
50
12
B
50
13
11
24
CE
12
E
9
E
17
B
16
10
16
11
12
18
B
12
11
22
13
La marca del equipo
11
16
A
10
19
17
14
11
11
14
14
BC
12
BC
12
11
11
15
12
33
15
15
10
10
14
12
12
11
11
10
14
22
16
Mejor cobertura / seal
11
11
11
9
A
26
AB
14
12
A
21
A
13
6
C
50
c
11
C
50
13
24
DE
10
E
7
E
15
11
11
12
13
13
12
13
17
22
18
Mejor servicio
11
aC
24
AC
11
A
19
A
10
9
B
50
b
9
BC
13
A
11
10
12
17
14
B
10
16
B
15
10
C
La cantidad de megas / el
internet
16
D
9
D
11
38
AB
9
BC
9
BC
10
13
E
7
E
12
A
10
16
22
C
9
C
11
Los minutos a todo operador
9
AD
4
BC
5
C
50
7
E
11
P21.2. Y de esas razones,

cul dira que fue la
principal, la ms importante?
29
Total
GNERO
% Verticales
Base :Total
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
227
99
128
58
97
43
29
71
113
43
141
73
13
182
223
93
134
37
83
34
67
103
124
55
172
58
56
54
59
41
98
88
182
36
45
41
41
41
45
40
40
38
51
37
35
40
47
23
43
50
25
40
50
100
A
100
22
41
A
32
58
ABCE
17
41
41
40
41
33
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39
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A
32
43
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40
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56
47
No
59
59
59
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60
60
62
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63
65
60
53
77
57
50
75
60
C
50
100
78
BD
59
D
68
D
42
83
D
59
59
60
59
67
D
63
61
46
68
57
57
60
56
44
53
P21.3. Claro le ofreci

alguna promocin, oferta o
descuento para cambiar de
operador?
30
Total
GNERO
% Verticales
Base :Total
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
227
99
128
58
97
43
29
71
113
43
141
73
13
182
223
93
134
37
83
34
67
103
124
55
172
58
56
54
59
41
98
88
182
36
45
En tiendas/oficinas del
operador
37
45
B
31
31
41
30
48
41
36
35
39
34
38
35
75
75
37
50
100
A
32
41
54
DE
40
41
25
17
38
37
27
41
45
D
36
43
27
39
35
40
38
31
56
36
Amigos / familiares colegas
17
23
B
13
21
15
16
17
11
18
26
20
C
15
C
15
25
25
17
C
50
14
19
32
CD
18
12
17
21
14
20
16
24
14
17
14
24
B
23
B
17
19
11
18
Facebook / Twitter
14
19
A
19
D
15
D
12
15
13
14
17
10
16
BC
14
BC
18
11
11
E
29
ABE
16
E
13
15
20
12
20
A
15
17
A
12
19
C
13
19
11
18
En la pgina web de mi nuevo

operador
14
19
A
16
14
12
10
18
C
14
C
14
12
15
16
C
25
14
BC
14
13
15
25
AB
33
11
16
13
14
16
A
13
22
A
18
11
15
11
Un vendedor lo contact por

telfono
10
10
11
15
7
BC
8
BC
15
B
8
AE
13
AE
12
12
14
11
13
Televisin
12
10
10
A
10
7
BC
7
BC
8
E
13
13
10
7
C
Folletos/ Volantes
5
C
3
BC
3
BC
4
A
3
A
3
C
Peridicos / revistas
2
BC
2
BC
2
BCD
Un vendedor lo contact
personalmente
2
BC
Otro
15
4
BC
4
BC
33
4
BCD
P22. Cmo se enter de la

oferta/ promocin?
31
Total
GNERO
% Verticales
Base :CLARO le ofreci alguna

promocin
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
34
11
39
42
51
22
71
19
21
21
32
13
42
38
72
16
21
Ms de una lnea
93
41
52
26
39
17
11
36
42
15
56
34
79
90
93
En tiendas/oficinas del
operador
32
41
25
35
31
24
45
33
33
27
38
C
26
C
28
50
100
A
30
100
A
100
A
32
75
DE
41
DE
45
DE
13
E
31
33
27
34
53
D
33
D
48
D
38
26
37
38
BD
40
14
Facebook / Twitter
18
10
25
A
27
D
18
D
18
19
17
20
20
C
18
C
22
BC
19
BC
18
18
AE
27
AE
21
AE
21
16
18
18
33
A
14
19
29
AC
11
17
25
20
24
Un vendedor lo contact por

telfono
15
15
15
21
12
18
19
20
11
21
33
14
BC
16
BC
15
15
AE
21
AE
14
16
18
14
16
10
10
22
23
14
13
11
31
20
29
En la pgina web de mi nuevo

operador
14
19
12
15
18
22
10
18
67
A
15
C
50
14
BC
14
13
23
B
100
ABCD
10
18
14
14
10
31
ABC
15
19
15
20
10
Amigos / familiares colegas
14
24
B
23
10
18
14
14
13
18
C
14
C
50
14
BC
14
25
18
E
17
12
14
14
21
10
19
15
21
14
C
19
14
Televisin
18
13
5
BC
6
BC
12
ACE
14
13
10
Peridicos / revistas
13
15
Un vendedor lo contact
personalmente
Otro
P22. Cmo se enter de la

oferta/ promocin?
32
Total
GNERO
% Verticales
Base :Total
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
227
99
128
58
97
43
29
71
113
43
141
73
13
182
223
93
134
37
83
34
67
103
124
55
172
58
56
54
59
41
98
88
182
36
45
Centro comercial / mall
40
34
44
47
37
37
38
41
36
47
43
33
46
41
25
75
40
B
50
35
43
43
40
38
39
33
42
38
31
42
43
39
44
32
41
36
43
41
33
33
33
Oficina / centro de atencin

del nuevo operador
26
29
24
31
C
32
C
24
24
31
19
26
27
23
24
25
25
26
C
50
26
27
30
29
26
21
33
27
26
29
26
24
32
20
29
22
33
22
26
28
33
29
Un vendedor se acerc
personalmente a su hogar/
empresa
12
13
12
10
23
A
14
14
13
11
15
15
15
BC
13
BC
19
B
5
A
12
A
28
ABC
17
16
a
15
12
11
25
ABC
10
10
16
10
22
11
20
Supermercados
12
16
11
21
10
13
11
16
12
12
15
11
C
50
c
12
50
50
13
12
22
D
17
D
17
12
13
13
12
19
D
14
D
15
D
20
13
13
11
Tienda por departamento
5
C
7
C
6
BC
5
BC
5
AE
15
AE
8
A
5
A
11
Tiendas de electrodomsticos
Otro
10
5
C
3
C
5
C
3
BC
4
BC
5
CE
4
C
P23. En qu lugar hizo el

cambio de operador?
33
Total
GNERO
% Verticales
Base :Lugar de cambio de

operador: TIENDA POR
DEPARTAMENTO
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
12
11
Ripley
50
20
71
A
33
40
67
100
AB
25
50
75
71
B
20
45
Saga
33
60
14
33
40
33
50
25
25
14
60
Estilos
20
33
25
14
Otro (Tienda por departamento)
14
20
25
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
12
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
50
75
38
25
40
100
BC
83
B
17
80
B
29
67
A
67
A
36
33
25
38
50
d
40
67
A
57
A
50
33
13
25
17
20
50
20
13
20
17
14
50
a
50
50
33
100
A
100
A
100
A
50
c
38
25
44
BCD
25
11
33
13
11
P23A.1. En qu lugar hizo el

cambio de operador? (DETALLE)
34
Total
GNERO
% Verticales

operador: CENTRO COMERCIAL /
MALL
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
33
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
57
16
33
13
26
43
47
17
73
25
22
24
19
17
35
38
75
12
15
Ms de una lnea
90
34
56
27
36
16
11
29
41
20
60
24
74
89
Plaza Lima Norte
12
15
11
11
17
10
12
15
21
17
11
B
33
11
100
A
12
12
25
12
50
17
12
12
20
14
11
17
11
15
BCD
Megaplaza
11
18
14
13
15
10
13
17
12
BC
11
C
14
19
15
E
12
11
14
A
12
17
24
c
14
12
C
Plaza Lima Sur
18
B
11
D
13
10
A
20
A
8
C
13
8
BC
9
C
19
12
24
12
14
11
8
C
17
13
Real Plaza
11
11
D
10
10
17
9
B
33
9
C
12
50
12
10
13
11
13
A
17
33
20
La Rambla
9
A
12
AC
7
BC
6
C
23
abe
17
AD
11
A
17
13
53
41
61
56
39
63
82
B
72
Bc
44
45
57
46
50
53
100
AC
33
54
C
58
51
31
E
61
AE
62
E
58
E
56
51
53
53
48
55
46
68
65
37
63
B
55
42
67
47

Otro (Centro comercial/ mall)
35
Total
GNERO
% Verticales

operador: SUPERMERCADOS
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
26
12
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
16
14
12
16
21
11
11
24
Ms de una lnea
28
16
12
11
12
17
20
Plaza Vea
54
44
67
40
73
D
56
D
33
75
A
43
59
C
56
C
50
50
50
100
A
100
A
50
56
50
DE
57
DE
100
AB
58
50
43
57
36
63
63
100
ABC
63
56
45
58
C
33
25
Metro
18
25
40
11
67
B
33
14
18
11
50
20
B
19
BC
25
13
21
100
AB
25
13
14
19
36
BD
13
22
27
A
21
BCD
Tottus
18
19
17
20
18
22
22
17
14
18
11
50
20
50
19
BC
17
19
13
14
100
AB
31
A
29
14
18
13
25
25
22
13
67
C
50
c
Wong
11
13
11
33
11
29
22
10
12
25
b
25
17
14
10
25
13
18
100
AD
25

36
Total
GNERO
% Verticales
Base :Total
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
227
99
128
58
97
43
29
71
113
43
141
73
13
182
223
93
134
37
83
34
67
103
124
55
172
58
56
54
59
41
98
88
182
36
45
10
11
16
D
8
D
14
D
11
C
12
C
11
15
12
BC
10
BC
12
11
15
10
17
15
A
10
10
15
12
12
12
B
11
No
84
79
88
78
85
81
97
ABC
80
83
91
84
85
77
82
75
100
A
83
100
A
100
A
85
83
95
B
81
82
84
67
90
B
78
82
84
88
84
74
88
80
80
90
82
92
89
91
Otra persona hizo el trmite
3
C
3
BC
3
BC
3
C
No precisa
7
B
5
D
3
C
25
4
BC
7
AC
17
4
C
P23.1.1. Cuando hizo el

trmite de portabilidad, le
solicitaron: Algn
comprobante de que tiene
ingresos frecuentes?
37
Total
GNERO
% Verticales
Base :Total
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
227
99
128
58
97
43
29
71
113
43
141
73
13
182
223
93
134
37
83
34
67
103
124
55
172
58
56
54
59
41
98
88
182
36
45
21
20
21
21
20
30
D
10
21
22
16
19
22
31
24
BC
21
BC
22
20
13
29
A
33
AB
17
20
21
18
22
17
14
24
27
20
19
23
20
19
33
22
No
73
73
73
72
73
63
86
C
70
73
77
72
75
62
69
75
100
A
72
100
A
100
A
72
73
86
D
80
D
68
58
83
74
72
71
73
81
77
65
68
73
72
73
73
75
56
71
Otra persona hizo el trmite
3
C
3
BC
3
BC
3
C
No precisa
4
D
6
B
4
C
25
4
BC
6
CE
11
P23.1.2. Cuando hizo el

trmite de portabilidad, le
solicitaron: Algn recibo de
servicios del hogar (luz,
agua, telfono fijo)?
38
Total
GNERO
% Verticales
Base :Lnea actual es

POSTPAGO*
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
222
97
125
58
94
43
27
68
112
42
140
69
13
177
218
89
133
36
82
34
65
101
121
54
168
57
54
54
57
40
94
88
181
33
41
70 soles o menos
16
22
12
21
A
14
22
12
17
21
19
C
13
C
25
100
AB
15
100
A
100
A
21
A
100
19
14
20
15
46
BCD
15
CD
23
11
19
14
27
25
27
Ms de 70 soles hasta 100

soles
37
40
34
50
C
34
30
30
35
41
29
37
38
31
38
C
75
C
38
BC
37
37
100
34
40
35
38
37
56
ACD
31
25
45
38
32
41
BCD
21
C
17
C
Ms de
100 soles hasta 130 soles
15
13
17
21
14
12
15
16
14
17
12
23
18
BC
16
BC
12
17
100
15
16
19
14
13
35
ABD
18
19
10
16
12
13
12
Ms de 130 soles
29
23
34
17
30
42
A
33
35
25
31
30
23
54
B
36
BC
30
BC
42
B
21
100
32
27
20
32
15
28
A
67
ABC
13
30
A
36
A
26
39
63
A
44
A
2
BC
2
BC
4
A
100
3
BCD
107.4
96.7
115.7
A
99.7
105.8
119.8
A
109.1
116.0
B
100.9
110.5
103.8
106.2
155.2
AB
117.3
BC
80.8
C
38.0
108.7
BC
45.0
29.4
116.8
B
100.8
47.0
88.7
A
109.8
AB
163.2
ABC
105.3
109.2
98.2
110.2
73.7
95.3
A
112.1
AB
147.4
ABC
93.7
109.5
A
111.3
A
105.5
109.1
141.5
115.5
P24. Actualmente, cunto es

el cargo fijo de su plan
postpago de Claro?
No precisa
Media
39
Total
GNERO
% Verticales
Base :Total
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
227
99
128
58
97
43
29
71
113
43
141
73
13
182
223
93
134
37
83
34
67
103
124
55
172
58
56
54
59
41
98
88
182
36
45
Definitivamente NO regresara
10
12
10
12
14
26
AB
12
C
8
C
25
50
10
C
50
14
A
24
B
17
17
B
15
19
BD
13
10
15
11
33
16
Probablemente NO regresara
16
17
16
21
13
16
17
19
A
23
A
20
11
15
25
25
16
B
50
19
14
16
24
CD
10
17
15
18
27
B
13
17
25
C
15
22
15
15
16
14
33
18
Probablemente S regresara
62
64
61
62
66
60
52
66
65
49
61
64
62
65
50
25
62
50
50
60
63
46
65
a
71
A
64
50
64
60
44
68
A
52
61
67
69
a
61
66
58
66
CD
53
C
11
44
C
Definitivamente S regresara
11
15
12
12
17
20
C
10
C
16
31
11
BC
12
BC
16
14
12
16
b
17
18
A
15
10
12
13
12
12
13
22
22
22
A
Top two box
74
71
76
69
78
72
69
86
bC
74
C
51
68
81
A
92
A
76
C
50
25
74
50
50
76
72
59
71
82
A
81
A
67
68
78
58
78
A
64
70
80
81
A
68
79
70
75
C
75
C
33
67
Bottom two box
26
29
24
31
22
28
31
14
26
a
49
AB
32
BC
19
24
50
75
A
26
50
50
24
28
41
CD
29
18
19
33
32
22
42
B
22
36
D
30
20
19
32
21
30
25
25
67
AB
33
P27. Qu tan probable es que

usted regrese a Movistar?
40
Total
GNERO
% Verticales
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
(B)
No
CARGO FIJO ACTUAL
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
167
70
97
40
76
31
20
61
84
22
96
59
12
138
165
71
96
22
59
28
54
70
97
32
135
37
39
43
48
28
77
62
137
27
30
Menos de 3 meses
13
11
13
10
13
13
15
18
A
14
10
17
9
BC
12
C
100
A
16
32
BCE
10
E
11
E
11
13
19
11
19
18
21
12
10
10
22
33
23
Entre 3 y 6 meses
11
14
10
12
10
15
15
A
14
14
8
BC
12
BC
14
27
E
12
E
7
E
16
12
19
D
19
D
21
12
11
C
15
C
13
C
Entre 7 meses y 1 ao
18
14
21
23
17
19
10
25
14
14
16
17
42
20
BC
18
BC
21
16
14
14
E
25
E
22
E
21
15
13
19
15
30
A
17
14
25
C
11
19
11
33
13
Entre 13 meses y un ao y
medio (18 meses)
44
46
43
40
45
42
55
51
39
45
45
46
33
50
C
100
A
45
BC
49
41
51
A
36
A
54
A
75
A
46
43
34
47
32
49
C
26
67
AC
29
38
60
AB
45
41
33
40
Ms de un ao y medio
14
14
13
18
13
16
13
13
18
13
C
19
C
14
B
100
A
13
B
100
A
13
15
18
14
25
D
25
20
A
25
11
22
D
13
16
14
14
13
15
C
11
10
Base :Definitivamente S
regresara a Movistar /
Probablemente S regresara a
Movistar
P28. En cunto tiempo

regresara a Movistar?
41
Total
GNERO
% Verticales
Base :Total
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
(B)
No
CARGO FIJO ACTUAL
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
227
99
128
58
97
43
29
71
113
43
141
73
13
182
223
93
134
37
83
34
67
103
124
55
172
58
56
54
59
41
98
88
182
36
45
45
45
45
43
41
47
62
B
21
48
A
79
AB
47
45
31
45
50
75
46
C
50
45
46
54
E
42
44
48
17
100
49
44
52
39
46
44
44
35
58
B
43
58
44
56
No
55
55
55
57
59
D
53
38
79
BC
52
C
21
53
55
69
55
50
25
54
50
100
A
55
54
46
58
56
52
83
A
100
51
56
48
61
54
56
56
65
C
42
57
42
56
44
P29. Tuvo alguna mala

experiencia con su lnea
celular de Movistar?
42
Total
GNERO
% Verticales
Base :Tuvo alguna mala

experiencia con su lnea
celular de Movistar
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
103
45
58
25
40
20
18
15
54
34
66
33
82
102
Problemas con la seal/

cobertura
47
47
47
52
40
50
50
40
46
50
52
36
50
46
50
33
46
Problemas con el equipo

celular (servicio tcnico)
14
11
16
20
10
11
20
13
12
12
15
25
15
BC
Atencin al cliente va
telefnica
13
18
18
15
13
15
9
C
21
C
12
50
Atencin al cliente en Centro

de atencin
10
15
17
25
9
B
Problemas en el cobro
mensual/ facturacin
20
D
13
11
C
10
10
12
17
12
9
C
12
C
(A)
S
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
42
61
20
35
15
32
103
100
A
43
49
55
E
49
E
33
E
47
E
14
B
14
13
20
E
13
13
E
33
13
B
14
11
15
20
33
9
B
12
10
9
BC
9
B
10
10
BC
10
B
11
10
27
76
30
22
25
26
18
34
51
78
21
25
47
59
42
50
59
32
46
39
32
59
B
49
38
50
40
14
15
13
18
24
11
21
10
12
19
25
20
13
E
13
11
13
13
20
17
14
14
C
10
16
E
11
15
11
12
6
C
19
C
16
C
11
100
ABCD
19
11
9
C
10
20
10
12
17
12
11
18
10
25
P31. Dnde tuvo esta mala

experiencia con Movistar?
Otros
43
Total
GNERO
% Verticales
Base :Total
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
227
99
128
58
97
43
29
71
113
43
141
73
13
182
223
93
134
37
83
34
67
103
124
55
172
58
56
54
59
41
98
88
182
36
45
Yo mismo decid
86
83
89
79
90
91
83
82
88
91
86
85
100
AB
87
100
A
75
88
BC
86
87
81
88
79
90
100
ABCD
87
85
89
85
88
88
80
90
95
B
79
91
B
85
94
A
78
91
Me influenciaron amigos y
familiares, pero yo decid
11
13
12
17
15
10
11
C
14
C
10
B
25
100
A
100
A
12
10
19
E
8
E
15
E
9
E
11
11
12
12
11
15
16
A
12
22
Yo suger pero alguien ms

decidi por m
3
BC
2
BC
2
BCD
Alguien ms tom la decisin

por completo
P32. Quin decidi el cambio

de operador de su lnea
celular?
44
Total
GNERO
% Verticales
Base :Total
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
S
(B)
No
CARGO FIJO ACTUAL
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
227
99
128
58
97
43
29
71
113
43
141
73
13
182
223
93
134
37
83
34
67
103
124
55
172
58
56
54
59
41
98
88
182
36
45
24
20
27
29
20
35
D
14
11
28
A
35
A
28
19
15
21
C
50
c
24
C
50
24
25
30
24
29
16
50
26
23
100
33
C
30
c
15
19
34
19
25
24
25
33
27
No
76
80
73
71
80
65
86
C
89
BC
72
65
72
81
85
79
50
100
Ab
76
50
100
A
76
75
70
76
71
84
50
74
77
100
67
70
85
Ab
81
66
81
75
76
75
67
73
P33. Antes de decidir portar

su lnea celular, tena
usted planeado cambiar de
operador?
45
Total
GNERO
% Verticales
Base :Tenia planeado cambiar

de operador
(A)
Mujer
RANGO DE EDAD
(B)
Hombre
(A)
17-24
(B)
25-35
(C)
36-45
SATISFACCIN
PROVEEDOR ANTERIOR
(D)
46 aos a ms
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
SATISFACCIN
PROVEEDOR ACTUAL
(C)
BAJA
(A)
ALTA
(B)
MEDIA
TERMINAL ANTERIOR
(C)
BAJA
(A)
Smartphone
TERMINAL ACTUAL
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
(A)
Smartphone
CLARO OFRECI
PROMOCIN
(B)
Feature
phone
(C)
Bsico
54
55
20
35
17
19
15
32
15
39
14
38
Menos de un mes
11
14
18
16
16
A
13
C
11
B
11
B
Entre 1 y 2 meses
31
30
31
29
26
33
50
38
38
c
13
33
C
29
C
34
B
Entre 3 y 6 meses
44
45
43
53
D
42
D
47
D
50
38
53
44
43
50
39
Entre 7 meses y un ao
10
11
50
a
13
13
10
B
50
Ms de un ao
10
13
13
21
(A)
S
CARGO FIJO ACTUAL
(B)
No
MALA
EXPERIENCIA
CON MOVISTAR
(A)
70 soles
o menos
(B)
Ms de 70 soles
hasta 100 soles
(C)
Ms de 100 soles
hasta 130 soles
(D)
Ms de
130 soles
(E)
No
precisa
(A)
S
PLANEADO
CAMBIO
DE OPERADOR
(B)
No
(A)
S
ARPU
(B)
No
(A)
56 soles o menos
(B)
AO DE ALTA
(C)
(D)
Ms de 110 soles
(A)
2015-2016
(B)
2013-2014
CONVIVENCIA
(C)
2012 o antes
(A)
1 lnea
(B)
2 lneas
(C)
3 lneas
(D)
Ms de una lnea
22
33
11
20
10
11
27
28
55
15
15
20
33
18
31
B
27
33
27
25
40
36
33
22
100
A
43
100
A
59
33
45
50
30
45
33
11
B
9
B
12
18
10
18
10
19
17
11
14
19
22
43
12
11
16
25
21
11
12
C
11
39
31
21
53
AD
25
18
29
42
23
33
C
33
C
25
c
56
32
44
53
24
38
64
B
43
37
50
40
44
100
ABD
58
11
11
13
18
11
9
C
11
11
18
14
P34. Hace cuanto tiempo

tena pensado cambiar de
operador celular?
46

R-16-089 Movistar Portabilidad Post Out Claro - in

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CARGO FIJO ACTUAL

Magdalena del Mar

San Juan de Miraflores

Villa Maria Del Triunfo

San Juan de Lurigancho

San Martin De Porres

Carmen de La Legua Reynoso

CARGO FIJO ACTUAL

CARGO FIJO ACTUAL

Ms de 56 soles hasta 85 soles

Ms de 85 soles hasta 110

CARGO FIJO ACTUAL

CARGO FIJO ACTUAL

CARGO FIJO ACTUAL

Solo una lnea

P6. Cuntos celulares/lneas

CARGO FIJO ACTUAL

P7. De qu operador es/ son?

CARGO FIJO ACTUAL

P8. Qu tipo de plan tiene

Base :Operador CLARO

CARGO FIJO ACTUAL

P8. Qu tipo de plan tiene

Base :Operador MOVISTAR

CARGO FIJO ACTUAL

P8. Qu tipo de plan tiene

CARGO FIJO ACTUAL

P9. Cul es su celular

CARGO FIJO ACTUAL

P10. De los celulares que

CARGO FIJO ACTUAL

P11. Y, es usted titular de

CARGO FIJO ACTUAL

Slo algn familiar

Usted y algn familiar

P12. Dgame, el gasto de esta

CARGO FIJO ACTUAL

P13. Y esta lnea siempre ha

Antes fue de otro operador

CARGO FIJO ACTUAL

P14. De qu operador era

CARGO FIJO ACTUAL

P14.1. Y cundo su lnea era

CARGO FIJO ACTUAL

P15. Cmo calificara su

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P15.1. Cmo calificara su

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Cambi de equipo al cambiar

Mantengo mi mismo equipo

P16. Cuando cambi de

Base :Cambi de equipo al

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P17. De qu marca era el

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Base :Cambi de equipo al

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Base :Cambi de equipo al

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