TQM.

Gestin de la calidad total

1. DEFINICION
La gestin total de calidad (abreviada TQM, del ingls Total Quality Management) La
Gestin de la Calidad Total o simplemente "Calidad Total" es un mtodo global de la
gestin de empresas relativa a la calidad que se concentra sobre la respuesta a las
necesidades cliente y sobre los objetivos organizacionales. Es una estrategia de
gestin orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos
organizacionales. Tiene la finalidad de alcanzar la calidad perfecta reduciendo todos
los tipos de prdidas y mejorando las entregares de la sociedad puede ser una buena
definicin de la Gestin de la Calidad Total.
El TQM ha sido ampliamente utilizado en manufactura, educacin, gobierno e
industrias de servicio. Se le denomina total porque en ella se implica todo lo
relacionado con la organizacin de la empresa y las personas que trabajan en ella

La Gestin de Calidad involucra a todos los sectores, es tan importante producir el

artculo que los consumidores desean, y producirlos sin fallas y al menor coste, como
entregarlos en tiempo y forma, atender correctamente a los clientes, facturar sin
errores, y no producir contaminacin. As como es importante la calidad de los
insumos y para ello se persigue reducir el nmero de proveedores (llegar a uno por
lnea de insumos) a los efectos de asegurar la calidad (evitando los costos de
verificacin de cantidad y calidad), la entrega justo a tiempo y la cantidad solicitada;
as tambin es importante la calidad de la mano de obra (una mano de obra sin
suficientes conocimientos o no apta para la tarea implicar costos por falta de
productividad, alta rotacin, y costos de capacitacin). Esta calidad de la mano de obra
al igual que la calidad de los insumos o materiales incide tanto en la calidad de los
productos, como en los costos y niveles de productividad.
2. PARADIGMAS DEL TQM:

Gestin: el sistema de gestin con pasos tales como planificar, organizar,

controlar, liderar, etc.

Total: organizacin amplia.

Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.

3. IMPORTANCIA
En el concepto de calidad se incluye la satisfaccin del cliente, y se aplica tanto al
producto como a la organizacin. La calidad total pretende, teniendo como idea final la
satisfaccin del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa.
Por tanto, no solo pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros
aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formacin del
personal.

4. OBJETIVO
El objetivo perseguido por la Gestin de Calidad Total es lograr un proceso de mejora
continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema (diseo
del producto o servicio, proveedores, materiales, distribucin, informacin, etc.) de
forma que el producto recibido por los consumidores este constantemente en correctas
condiciones para su uso (cero defectos en calidad), adems de mejorar todos los
procesos internos de forma tal de producir bienes sin defectos a la primera, implicando
la eliminacin de desperdicios para reducir los costos, mejorar todos los procesos y
procedimientos internos, la atencin a clientes y proveedores, los tiempos de entrega y
los servicios post-venta.
5. IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL
Un lema simplificado por la calidad total podra ser "hacer las cosas bien, desde la
primera vez y cada vez. Para poner en ejecucin la calidad total sta debe desarrollar
y poner en ejecucin los conceptos siguientes:

Liderazgo y empeo de la jerarqua,

Gestin de la calidad proveedor.

Planificacin estratgica y visin largo plazo.
Valuacin y medida contina.
Controla de Procesos y mejoramiento.
Reduccin del ciclo de concepcin de los productos y de los costes asociados.
Mejoramiento del sistema de calidad.
Participacin y responsabilizacin del empleado.
Reconocimiento de los xitos y recompensas.
Formacin y Educacin.
Focalizacin sobre las necesidades cliente.

6. RESULTADOS ORIGINADOS DE LA GESTION DE CALIDAD TOTAL

La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se

consiguen resultados tales como:
Aumento en la satisfaccin del cliente.
Trabajo interno de la empresa ms eficaz.
Incremento de la productividad.
Mayores beneficios.
Menores costes.
Mayor calidad en los productos elaborados.
La calidad de un producto es, por tanto, una consecuencia de cmo una
empresa est organizada.

7. CONCLUSION
La Gestin de calidad total TQM es algo que no slo debe importar al empresario
individual, debe ser objeto de inters por parte de las empresas, universidades,
gobiernos, polticos, consumidores, e inclusive el periodismo. La calidad es la base de
la productividad, y sta es el autntico motor del desarrollo econmico, algo que est
por encima del crecimiento econmico.