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En esta parte del contrato se describe y obliga a un nivel especfico de calidad en el suministro.
Los principales puntos a cubrir deben ser:
Tipo de servicio.
Estos puntos son importantsimos a la hora de formalizar de forma contractual una operacin.
Implantacin de acuerdos de nivel de servicio con proveedores
Para implantar con xito un SLA han de tenerse en cuenta un serie de factores clave, de los que va
a depender en gran medida la obtencin de los resultados deseados:
Aspectos crticos
Los aspectos ms crticos, son la definicin de procedimientos estndares y los mecanismos de
evaluacin y seguimiento.
En la implantacin de un SLA se deben seguir una serie de puntos
1. Definicin de Objetivos: mejora de la eficacia, reduccin de costes, formalizacin de la relacin
2. Identificar expectativas: qu es lo que espera la organizacin de este acuerdo