PROCEDIMIENTO ACCIN CORRECTIVA

Mayo 2016

CODIGO: PGC-MSL-014

REVISADO : 01

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

1.- OBJETIVO
2.- ALCANCE
3.- RESPONSABILIDADES
4.- DESARROLLO
5.- REGISTROS
6.- ANEXOS

Elaborado por
Nombre: Osvaldo Cautn Pizarro
Cargo: Asesor

Revisado por
Nombre: Pedro Echeverra
Cargo: Jefe Adm. y Finanzas

Aprobado
Nombre: Jos Salinas
Cargo: Gerente General

Firma:

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Fecha:

Fecha:

Fecha:

1. OBJETIVO

PROCEDIMIENTO ACCIN CORRECTIVA

Mayo 2016

CODIGO: PGC-MSL-014

REVISADO : 01

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Este procedimiento entrega los lineamientos para el manejo de No Conformidades, de su

investigacin y cierre, adems de las responsabilidades y de las acciones correctivas y
preventivas.

2. ALCANCE
Este procedimiento es aplicable a todas las reas involucradas en el alcance del sistema de
gestin de calidad de MASAL LTDA.

3. RESPONSABILIDADES
.

Es responsabilidad de las Jefaturas implementar las acciones preventivas y correctivas.

Es responsabilidad de las Jefaturas investigar las causas de las no conformidades.
Es responsabilidad del Representante de la Gerencia colaborar con la investigacin de No
Conformidades.
Es responsabilidad de las Jefaturas corregir las no conformidades.
Es responsabilidad del Representante de la Gerencia llevar el estatus de la No
Conformidad.
Es responsabilidad del Representante de la Gerencia llevar el seguimiento de la No
Conformidad.
Es responsabilidad del Representante de la Gerencia llevar el cierre de la No Conformidad.

4. DESARROLLO

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Mayo 2016

CODIGO: PGC-MSL-014

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SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Una No Conformidad puede ser generada por los siguientes motivos, Reclamos de clientes,
repuestos defectuosos, insumos defectuosos, no cumplimiento de especificaciones, auditoras,
revisiones al SGC y productos no conformes crticos.
La No Conformidad debe ser dirigida al rea comprometida con la desviacin detectada mediante
el formulario de Acciones Correctivas y Preventivas (Anexo 1). La descripcin debe ser precisa y
clara haciendo referencia a la falta cometida y evidencia encontrada tales como fotografas,
informes, procedimiento, etc.
Las causas de la No conformidad deben ser investigadas por el Jefe del rea en donde se detect
dicha No Conformidad, para lo cual puede ser solicitada la colaboracin del Representante de la
Gerencia. Las causas de las No Conformidades deben ser corregidas por el Jefe del rea
mediante las acciones que sean necesarias, de acuerdo a la investigacin.
La duracin de la investigacin y la implementacin de las acciones correctivas deben ser acorde a
la magnitud de la No Conformidad.
Representante de la Gerencia debe llevar el control del estatus de la No Conformidad y accin
correctiva por medio del formulario Control de No Conformidades (Anexo 2), adems de llevar el
seguimiento de las accione correctivas propuestas, velando por su efectividad.
El cierre de estas acciones se lleva a cabo por el Representante de la Gerencia, durante auditoras
posteriores o de seguimiento, verificando la efectividad de la accin en el plazo determinado para
la implantacin.
La accin correctiva inmediata a tomar cuando sea detectado un componente no conforme y su
criticidad ser definida por el responsable del rea de acuerdo al procedimiento de producto no
Conforme.

5. REGISTROS
Producto no Conforme.

6. ANEXOS

Formulario de Acciones Correctivas / Preventivas (Anexo 1).

Planilla de Control de No Conformidades. (Anexo 2).

PROCEDIMIENTO ACCIN CORRECTIVA

Mayo 2016

CODIGO: PGC-MSL-014

REVISADO : 01

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

ANEXO 1

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Mayo 2016

CODIGO: PGC-MSL-014

REVISADO : 01

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

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Mayo 2016

CODIGO: PGC-MSL-014

REVISADO : 01

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

ANEXO 2
PLANILLA CONTROL NO CONFORMIDADES