Lazada Indonesia yang merupakan bagian dari Lazada South East Asia ( Lazada SEA

) beranggotakan Indonesia, Thailand, Vietnam, dan Philipina. Lazada SEA sendiri

merupakan bagian dari raksasa inkubator e-Commerce asal Jerman Rocket Internet
Gmbh.
Rocket Internet mempunyai venture yang tersebar dibanyak benua, seperti
Amerika, Asia dan Afrika.
Lazada.co.id merupakan salah satu perusahaan e-Commerce yang tercatat paling
cepat perkembangannya di Indonesia dalam kurun waktu satu tahun. Ini
membuktikan bahwa kebutuhan dalam berbelanja secara praktis, mudah dan dapat
dilakukan dimana saja masih menjadi pilihan bagi masyrakat Indonesia.
Dengan menerapkan konsep seperti Amazon, online shop yang berpusat di Dubai,
Uni Emirate Arab ini Menawarkan 8 kategori produk yang berbeda meliputi :
Elektonik-komputer,
Perlengkapan & peralatan rumah tangga,
Perlengkapan anak,
Produk kesehatan & kecantikan
Perlengkapan travelling
Perhiasan & jam tangan
Perlengkapan olahraga.
Berbeda dengan Zalora Indonesia yang lebih berfokus dalam memenuhi kebutuhan
fashion, Lazada Indonesia menawarkan berbagai macam jenis produk yang berbeda
dimulai dari alat tulis, smartphone, komputer, hingga blender ataupun vacuum
cleaner.

USER INTERFACE
Tampilan lazada.co.id terbilang familiar dan mirip dengan website marketplace pada
umumnya di Indonesia.
Halaman depan pada lazada.co.id menampilkan promo dan produk, ketika
pelanggan mengunjungi website lazada.co.id akan langsung dihadapkan pada

promo promo menarik yang sedang berlangsung, ketika kursor di scroll ke bawah
maka akan muncul tampilan berbagai produk menarik yang tersusun dalam masing
masing kategori. Yang menarik pada halaman depan lazada.co.id adalah
penempatan produk yang berada di dalam sebuah layout, setiap layout memiliki
kategori masing - masing yang berisi sub kategori yang berada di samping kiri dan
highlight produk di sebelah kanan.
Pada halaman kategori produk lazada.co.id menampilkan seluruh seri produk, setiap
produk pada halaman ini menampilkan gambar produk, nama produk, harga, serta
diskon. Pelanggan juga bisa membeli poduk pada halaman ini langsung tanpa
melihat lebih detail terlebih dahulu dengan mengklik Beli Sekarang yang ada
pada bagian bawah produk tersebut.
Halaman lengkap atau detail page produk yang ada pada lazada.co.id sangat user
friendly dengan menampilkan gambar produk, detail produk, pilihan produk, dan
spesifikasi produk. Bagian bawah dari halaman ini terdapat rekomendasi produk,
tetapi menurut saya rekomendasi produk yang ada di halaman ini kurang interaktif,
karena tidak berkaitan dengan produk yang ada pada halaman tersebut.
Header pada lazada.co.id sangat familiar dengan sebagian marketplace di
Indonesia. Terdapat dua header yang ada pada lazada.co.id, navigation header, dan
main header. Navigation header terdapat menu customer care, status order, login,
dan daftar. Sedangkan pada main header terdapat logo lazada di sebelah kanan,
kotak pencarian di tengah, dan keranjang belanja di sebelah kiri. Jika sedang berada
pada halaman detail produk, main header ini terdapat menu dropdown yang
berfungsi sebagai akses cepat untuk menuju ke berbagai kategori, di sebelah kiri
menu dropdown juga terdapat breadcrumb atau navigasi menu.
Pada bagian footer lazada.co.id menampilkan menu yang memuat seluruh informasi
perusahaan, dan layanan pelanggan yang diberikan.
Kekurangan pada sisi interface lazada.co.id yaitu template websitenya kurang
responsif, sehingga ketika pelanggan dengan menggunakan pc yang memiliki
ukuran monitor kurang dari 14 inch hanya dapat melihat website pada sisi kiri saja.

PROSES BISNIS

langkah-langkah dalam penjualan online yang dilakukan oleh lazada.co.id :

1. Pembeli diharuskan untuk menggunakan internet untuk mengakses ke
web lazada.co.id
2. Pembeli memilih/mengklik produk yang diinginkan sesuai dengan daftar
produk yang telah disediakan oleh lazada.co.idbeserta dengan harganya
dan potongan pembelian.

3. Pembeli akan disuguhkan dengan informasi-informasi tentang produk

yang dipilih tersebut yaitu tentang spesifikasi produk/konten produk dan
ulasan produk yang berisi tentang komentar dan penilaian pemakai
lainnya.
4. Selain itu juga disediakan informasi tentang jangka waktu pengiriman
yang berbeda di setiap provinsinya dan ketersediaan stok produk
tersebut.
5. Jika dipastikan stok produk tersedia dan sesuai dengan keinginan pembeli
maka pembeli cukup mengklik tombol Beli Sekarang lalu klik. Jika
produk tidak sesuai dengan keinginannya maka dapat mengklik tombol
tutup dan lanjutkan belanja.
6. Langkah selanjutnya adalah pembeli diharuskan mengisi formulir
pembelian. Pembeli tetap memilih pilihan pembeli tetap dengan mengisi
data email dan kata sandi yang sudah terdaftar dan pembeli yang masih
baru dan belum pernah melakukan transaksi di lazada harus
menginputkan alamat email pembeli untuk konfirmasi tentang
pembelian.
7. Setelah akun email selesai dimasukan/didaftarkan maka langkah
selanjutnya yaitu akan secara otomatis masuk ke halaman Informasi
Pengiriman, di mana pembeli diminta untuk mengisi alamat pengiriman
yang diinginkan, nomor handphone, provinsi, kota, kecamatan. Bagi
alamat yang dikenakan ongkos kirim, maka di samping kolom kecamatan
akan muncul informasi Dikenakan ongkos kirim, sekaligus tertera biaya
Ongkos Kirim. Untuk melanjutkan prosesnya, pembeli mengklik tombol
Lanjutkan.
8. Selanjutnya pembeli memilih metode yang pembayaran yang diinginkan.
Ada 3 metode yang disediakan lazada.co.id yaitu bayar di tempat, kartu
kredit, dan bank transfer. Metode pembayaran Bayar di tempat
mengharuskan pembeli berada di wilayah yang sudah tercover
oleh lazada.co.id. Metode pembayaran kartu kredit mengharuskan
pembeli untuk mengisi informasi tentang kartu kredit yang diperlukan.
Metode pengiriman bank transfer mengharuskan pembeli untuk

mentransfer harga produk ke bank yang disediakan oleh penjual. Membeli

dengan metode bank transfer mengharuskan pembeli untuk
mengkomfirmasikan pengiriman uang dengan menu di home lazada
konfirmasi pembayaran.
9. Setelah dipilih metode pembayaran dan mengisi data yang diperlukan
maka lazada.co.id akan memberikan kode pemesanan/ nomor order dan
jumlah yang harus dibayarkan.
Lazada.co.id memberikan pelayanan yang cukup baik untuk pelangganya dengan
kemudahan - kemudahan yang diberikan, dan inilah pelayanan yang diberikan :
1. Bayar di tempat
Memungkinkan pelanggan untuk memesan secara online dan membayar
langsung secara tunai ketika barang sudah sampai.
2. Gratis biaya pengiriman
Pengiriman gratis untuk wilayah JABODETABEK dan untuk diluar itu Lazada
akan menanggung 20% biaya pengiriman untuk pesanan diatas Rp90.000.
3. Jaminan perlindungan pembeli
Segala pembelian yang dilakukan di Lazada memiliki jaminan produk asli,
baru, dan bebas dari kecacatan. Lazada akan menukar atau mengembalikan
dana dalam waktu 14 hari untuk produk yang dijual oleh Lazada dan
sebagian besar produk yang dijual oleh trusted seller lazada.
4. Hanya penjual terpercaya
Lazada berkomitmen untuk memastikan pelanggan berbelanja dengan aman.
Semua seller yang terdaftar di Lazada telah melewati proses pemilihanan
yang seksama. Namun belakangan ini saya lihat banyak laporan negatif
tentang produk di Lazada, entah itu barang palsu maupun barang bekas.
Kebanyakan laporan tersebut dari pelanggan yang membeli produk pada
seller Lazada bukan dari produk Lazada.
5. Customer service
Pelanggan dapat dengan mudah menghubungi customer service untuk
menanyakan perihal produk terkait.
KEAMANAN
Lazada.co.id menjamin keamanan pelanggan dalam melakukan transaksi
melalui website yang digunakan pada halaman checkout dan setelah login.
Enskripsi yang digunakan adalah High-Grade encryption
( TLS_ECDHE_RSA_WITH_RC4_128_SHA, 128 bit keys), dengan begitu semua
data informasi pelanggan akan dienkripsi dan terjamin keamananya.