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CONDUITE DU CHANGEMENT

Ralis par:
SAID CHAIMAA
AKELE FABRICE
MOUZAHIR MERIEM
CISSE MASSIRA

PLAN
Introduction
Conduite du changement
Conduite du changement et systme dinformation
Raisons de transformation dun SI
Les causes dchec dun projet SI
Comment russir un projet de changement dun SI?
Cas Pratique

INTRODUCTION
Apprhender la notion de changement dans

un projet de systme dinformation est n de


la problmatique de lvolution rapide de
lenvironnement de lentreprise
En effet tout projet entrane une changement
quil convient de conduire
Plus que de mettre en place une politique de
gestion des connaissances et de progrs
continu, les entreprise ont tendance opter
pour un conduite de changement du systme
dinformation.

CONDUITE DU CHANGEMENT
Dfinition:

Laconduite du changement(parfois
appeleaccompagnement du changement)
vise faciliter l'acceptation des changements
induits par la mise en uvre d'un nouveau
projet et rduire les facteurs de rejet. Le
terme deconduite du changementayant
parfois une connotation pjorative, peut tre
avantageusement remplac par le terme
pilotage de l'innovation.

CONDUITE DU CHANGEMENT
POURQUOI

L'entreprise se situe dans un environnement voluant trs rapidement, elle doit donc se
transformer, innover, pour tre en position de comptitivit. Les projets informatiques
sont par nature au cur de l'innovation de l'entreprise et provoquent lors de leur mise en
uvre une rupture des processus mtier et une modification des pratiques des utilisateurs.

CONDUITE DU CHANGEMENT

COMMENT
La conduite du changement consiste anticiper les risques, dfinir et mettre en uvre
une dmarche permettant la mise en place d'une solution dans des conditions
optimales. Les dmarches de conduite du changement sont gnralement bases sur le
triptyque suivant :
PARTICIPATION
COMMUNICATION
FORMATION

CONDUITE DU CHANGEMENT
Les cinq axes du CC
Savoir grer

CONDUITE DU CHANGEMENT ET LE
SYSTME DINFORMATION
Raisons frquente derrire la

transformation du systme dinformation


Alignement stratgique
Accompagner lvolution de lentreprise
Redfinition des processus mtiers

PROBLEMATIQUE
Le SI peut modifier profondment le

fonctionnement de l'entreprise et de son


organisation, le contenu du travail et les
mtiers, ainsi quil peut agir sur les conditions
de ralisation du travail, mais beaucoup de
projets connaissent des difficults aujourd'hui .
La question qui se pose donc, quelles
sont les raisons dchec dun projet SI?

CONDUITE DU CHANGEMENT ET LE
SYSTME DINFORMATION
Les causes dchec dun projet SI
Les checs rencontrs sont dus, majoritairement, une
analyse insuffisante des besoins et une sous-estimation de
l'accompagnement au changement.
Plus minoritairement les causes d'checs sont donc:
Un cahier des charges imprcis ou modifi en

cours de route,
L'implication insuffisante des utilisateurs,
Le manque de soutien de la part du management.

CONDUITE DU CHANGEMENT ET LE
SYSTME DINFORMATION
Comment russir un projet de

changement dun SI?


La russite dun projet de changement des

systmes dinformation est donc intimement li


des facteurs humains tels que :
la culture organisationnelle,
lacceptation du changement par les acteurs,
la capacit dapprentissage et la communication

interne.

CONDUITE DU CHANGEMENT ET LE
SYSTME DINFORMATION
I.

La prparation du changement

.Les tapes fondamentales de la prparation sont :

1) Formaliser lorigine du besoin de changement et sa


justification.
2) Fixer des objectifs prcis et mesurables qui devront tre
atteints aprs le changement.
3) Dresser une cartographie des risques lis au dploiement
du projet.
4) Dresser une cartographie des acteurs concerns et dfinir
leur rle dans le projet.
5) Organiser le dploiement des leviers, notamment la
formation et la communication.

CONDUITE DU CHANGEMENT ET LE
SYSTME DINFORMATION
II.

Limplmentation du changement

.La phase dimplmentation correspond au moment o lon passe

de la thorie la pratique.
.Il sagit donc dappliquer un plan tout en rsolvant des problmes
imprvus en parallle. En outre, il faut galement garder lesprit
que le changement peut avoir lieu seulement si les acteurs sont
convaincus de sa ncessit et sils peuvent donner leur avis voire,
au mieux, modifier ses contours.
.Les leviers essentiels de la phase dimplmentation sont donc:
La communication,
La formation,
Laccompagnement.

CONDUITE DU CHANGEMENT ET LE
SYSTME DINFORMATION
III. Le suivi des actions de conduite du

changement
.Un tableau de bord qui distingue, une date

donne, pour l'ensemble des actions dfinies dans


la phase de cadrage :
Les dates de ralisation prvues et un tat de ces

ralisations une date donne ;


Un graphique de l'tat des ralisations des actions ;
Les dpenses prvues ;
Les dpenses engages.

CONDUITE DU CHANGEMENT ET LE
SYSTME DINFORMATION
III. Le suivi des actions de conduite du

changement
.Le modle ICAP pour valuer le changement

. Il consiste valuer si le changement souhait est en


cours de ralisation. L'apprciation du changement en cours
de ralisation peut se faire au moyen de quatre indicateurs
qui mesurent pour la population concerne :
Le taux d'Information du projet ;
Le taux de Comprhension du projet ;
Le d'Adhsion du projet ;
Le taux de Participation au projet.

CONDUITE DU CHANGEMENT ET LE
SYSTME DINFORMATION
III. Le suivi des actions de conduite du

changement
.La gestion des risques
.Une autre manire d'envisager la conduite du

changement et son pilotage consiste privilgier une


approche par les risques.
.Cela se matrialise par la dfinition de risques
occasionns par le projet, de les quantifier en terme de
gravit et de probabilit pour dterminer les risques les
plus dangereux pour le projet pouvant l'entraver ou
mme le stopper.

CONDUITE DU CHANGEMENT ET LE
SYSTME DINFORMATION
III. Le suivi des actions de conduite du

changement
.Le pilotage de la transformation
.Cette tape consiste s'interroger si la ralisation du

projet et du changement a bien entran les


transformations initialement souhaites.

CAS PRATIQUE
Cas de la conduite du projet ERP
dans la socit AIR FRANCE

CONCLUSION

Merci pour votre


attention