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Temas para repaso y debate (Cuestionario

Pg. 55)
2. Cmo considera que una organizacin podra alinear su
misin corporativa con la misin de los empleados?
R= Una visin compartida crea una comunin de intereses que puede
sacar a los trabajadores de la monotona del trabajo cotidiano, y
llevarlos a un mundo nuevo de oportunidades y desafos.
3. Cules son los diferentes nombres que se dan a una
declaracin de misin, y en dnde sera ms factible
encontrar la declaracin de misin de una empresa?
R= Conocida tambin como credo organizacional, declaracin de
propsito, declaracin de filosofa, declaracin de creencias, estatuto de
principios de negocios, o declaracin de la definicin de nuestro
negocio, la declaracin de misin revela lo que una organizacin quiere
ser y a quin quiere servir. Las declaraciones de visin y misin suelen
encontrarse en las primeras pginas de los informes anuales de la
empresa. Muchas veces tambin se hacen pblicas en las instalaciones
de la organizacin, y forman parte de la informacin que sobre la misma
se distribuye a diferentes personas. Tambin se les cita en numerosos
informes internos, como solicitudes de prstamos, acuerdos con
proveedores, contratos laborales, planes de negocios y contratos de
servicio al cliente. En un estudio reciente, los investigadores concluyeron
que en los ltimos cinco aos 90% de todas las empresas han utilizado
una declaracin de misin en algn momento.
4. Si su empresa no cuenta con declaraciones de visin o misin,
describa un proceso correcto para desarrollarlas.
R= Es importante para el desarrollo de la visin y misin involucrar a
todos los directivos y gerentes, reunir informacin necesaria incluyendo
artculos relacionados con este tipo de declaraciones, para leerla y
tenerla como informacin preparatoria. Luego se les puede solicitar
crear un primer borrador de la visin y misin de la empresa; tomar a un
facilitador del grupo para evaluar los resultados y formar entre todos los
directivos o gerentes un primer documento al cual se le harn
modificaciones, adiciones y supresiones hasta llegar al documento final
en el que se mostrara la visin y misin de la empresa.
5. Explique cmo puede contribuir el desarrollo de una
declaracin de misin a resolver las opiniones divergentes entre
los directivos de una firma.
R= Otro beneficio de desarrollar una declaracin integral de la misin es
que durante el proceso se pueden descubrir y resolver puntos de vista
divergentes u opuestos entre los directivos.

El llegar a cuestionarse Cul es nuestro negocio? puede crear


controversia y suele llegar a crear discrepancia entre los miembros de la
organizacin, como lo menciona el texto trabajamos de cerca unos con
otros conocemos mucho unos de otros pero en al momento de querer
llegar a un acuerdo sobre cul es nuestro negocio, cual es nuestra
misin estas preguntas nos llevan a escuchar opiniones diferentes. Crear
una misin puede conllevar un proceso de arduas discusiones en las que
el personal a cargo de esta tarea discuta diferentes opiniones.
Por ejemplo, en un colegio o universidad, los puntos de vista divergentes
respecto de la importancia de la enseanza, la investigacin y el servicio
suelen salir a la luz durante el proceso de desarrollo de la declaracin de
misin. Se necesita compromiso, negociacin y, finalmente, un acuerdo
sobre las cuestiones importantes antes de que las personas puedan
enfocarse en actividades ms especficas de la formulacin de
estrategias.
6. Drucker dice que el momento ms importante para
reexaminar seriamente la visin/misin de la empresa es cuando
sta se halla en auge. Por qu?
R= De acuerdo con Drucker, el momento clave para preguntarse con
seriedad En qu queremos convertirnos? y Cul es nuestro
negocio? se da cuando la empresa ha alcanzado el xito. El xito
siempre vuelve obsoleto el comportamiento mismo que lo ocasion,
siempre crea nuevas realidades, y siempre da lugar a problemas
diferentes. Slo los cuentos de hadas terminan con la frase Y vivieron
felices para siempre. A nadie le gusta pelearse con el xito ni crear
disturbios. No pasar mucho tiempo antes de que el xito se torne en
fracaso. Tarde o temprano, hasta la respuesta ms acertada a la
pregunta Cul es nuestro negocio? pierde vigencia
7. Explique por qu una declaracin de misin no debe incluir
montos
monetarios,
cantidades,
cifras,
porcentajes,
proporciones, metas u objetivos.
R= Porque la declaracin debe ser informativa, inspiradora, perdurable y
motivar a los interesados a la accin y mostrar cifras, porcentajes u
otros puede hacerla muy confusa y aburrida y provocar desinters en los
interesados, adems de que no estn diseadas para expresar fines
concretos, sino para motivar y proporcionar una direccin general, una
imagen, un tono y una filosofa capaces de guiar a la empresa.
8. Analice el significado del siguiente enunciado: Las
declaraciones de misin efectivas identifican la utilidad que
tienen para sus clientes los productos de la empresa.
R= Este enunciado nos indica que lo importante para la empresa es la
satisfaccin que el cliente recibir a travs de sus servicios o productos.

9. Distinga entre los conceptos autoconcepto y filosofa en


una declaracin de misin. D un ejemplo de cada uno para su
escuela.
R= El autococepto nos indica que es la competencia distintiva o la
ventaja competitiva ms importante de la empresa. En el caso de la
universidad un ejemplo claro de ventaja competitiva es como la UCRISH
ha sabido salir adelante en el mundo competitivo de la educacin tanto
privada como pblica en nuestra localidad, pues es una universidad que
ha venido a ofrecer carreras que de bastante demanda entre la
poblacin, facilitando el ingreso y permanencia en la universidad gracias
a las ventajas que la distinguen de las dems.
La Filosofa nos indica cules son las creencias, valores, aspiraciones y
prioridades ticas bsicos de la empresa. Como ejemplo es la educacin
con valores cristianos que ofrece la universidad.
10. Cuando un individuo o una empresa tienen la misin de
lograr algo, muchas veces resulta imposible detenerlos.
Mencione, en orden de importancia, tres cosas que se haya
propuesto como misin en su vida.
R= Como misin primordial en mi vida me he propuesto culminar con mi
carrera universitaria, lo cual me permitir continuar apoyando a mi
familia y seguirme preparando y creciendo tanto en lo profesional como
laboral.
11. Compare y contraste declaraciones de visin con
declaraciones de misin en trminos de redaccin e importancia.
R= Muchas organizaciones desarrollan tanto una declaracin de visin
como una de misin. Mientras que la declaracin de misin responde a
la pregunta Cul es nuestro negocio?, la declaracin de visin
responde el cuestionamiento En qu queremos convertirnos?.
Durante el proceso de desarrollo de la declaracin de visin y misin,
algunas organizaciones forman grupos de discusin con los directivos
para desarrollar y modificar las declaraciones existentes. Otras
empresas contratan a algn consultor o facilitador externo para dirigir el
proceso y contribuir a la redaccin preliminar. A veces una persona
externa, que cuente con experiencia en el desarrollo de dichos
documentos y tenga puntos de vista imparciales, puede dirigir con
mayor efectividad el proceso que un grupo o un comit directivo
internos. Cuando se ha elaborado el documento final, es necesario
decidir cul ser la mejor manera de comunicar la visin y la misin a
los directivos, empleados y pblico ex-terno de la organizacin. Algunas
organizaciones incluso crean videos para explicar la declaracin de
visin y misin, as como su proceso de desarrollo
12. Las estaciones expendedoras de combustible necesitan
tener declaraciones de visin y misin por escrito? Por qu?

R= Las estaciones expendedoras de combustible necesitan establecer


por escrito su declaracin de visin y misin, porque estas definen la
base de la compaa, representan por qu y para qu existe la
organizacin. Adems ayuda a crear un compromiso conjunto entre los
trabajadores.
13. Por qu cree que las organizaciones que cuentan con una
misin integral tienden a presentar un mejor desempeo?
Contar con una misin integral genera un desempeo superior?
R=Porque contar con una declaracin de misin integral debe tener
todos los aspectos que despierten emociones y sentimientos positivos
hacia la organizacin que generen ms compromiso y brinden un criterio
til para poder definir las estrategias.
Pueden ser positivas como tambin negativas dependiendo de cmo se
desee desarrollar segn lo que quiere proyectar la organizacin.
14. Explique por qu una declaracin de misin no debe incluir
estrategias y objetivos.
R= Porque la misin posee un concepto ms filosfico, es decir abarca lo
que es importante para el futuro comercial de manera amplia y general,
mientras que la estrategia y los objetivos ayudan a que la misin se
cumpla mediante pasos un poco ms especficos.
15. Cul es el autoconcepto de su escuela o universidad?
Cmo lo plasmara en una declaracin de misin?
R= El autoconcepto es ser una universidad cristiana. En la misin seria:
Somos una institucin de la educacin superior dedicada a la formacin
de profesionales fundamentada en la en la Biblia para la preparacin
acadmica y espiritual de hombres y mujeres.
16. Explique el principal valor de una declaracin de visin y
misin.
R= La importancia (beneficios) de las declaraciones de visin y misin
para una administracin estratgica efectiva est bien documentada en
la literatura, aunque los resultados de las investigaciones son
contradictorios, las empresas que cuentan con una declaracin formal
de misin tienen el doble de rendimientos promedio sobre el capital de
los accionistas que las que carecen de ella; se reporta que las empresas
que utilizan declaraciones de misin tienen un rendimiento 30% ms
alto en ciertos parmetros financieros que las que no cuentan con ellas.
El grado en que directivos y empleados se involucren en el desarrollo de
las declaraciones de visin y misin puede hacer la diferencia en el xito
del negocio.
17. Por qu es importante que una declaracin de misin sea
conciliatoria?

R= Porque para la preparacin de la declaracin de misin se tiene que


confrontar con distintos puntos de vista y llegar a un acuerdo mutuo
entre ellos
18. En su opinin, cules son los tres componentes ms
importantes que deben incluirse al momento de redactar una
declaracin de misin? Por qu?
R= Considero que los tres componentes ms importantes son:
El cliente: porque son ellos a los que se dirige la labor de la organizacin.
Sus productos o servicios: porque es importante dar a conocer cules
son los principales productos o servicios que ofrece la empresa.
Y la filosofa.: pues indica cules son las creencias, valores, aspiraciones
y prioridades ticas bsicas de la empresa.
19. Qu diferencias habra entre la declaracin de misin de
una organizacin con fines de lucro y la de una no lucrativa?
R= La diferencia est en que la declaracin de misin de una
organizacin con fines de lucro busca la obtencin de la mayor
rentabilidad; en cambio la organizacin sin fines de lucro tiene un fin
desinteresado que se basa en el bienestar de la sociedad.
20. Redacte una declaracin de visin y una declaracin de
misin para la empresa de su eleccin.
R= Madame Bisuteria
Misin
Somos una organizacin emprendedora en el rea de bisutera, que
ofrece productos y servicios de calidad, que busca la satisfaccin de
nuestros clientes, y colaboradores, a travs de la prctica de una buena
cultura organizacional, la innovacin y la utilizacin de la mejor
tecnologa, contribuyendo al buen desarrollo de la sociedad.
Visin
Ser una empresa lder en la lnea de bisutera, expandir nuestra empresa
a diferentes pases, ofrecer productos con los mejores estndares de
calidad y precio del mercado.
Lograr un creciente volumen de usuarios y participacin de nuestra
marca, estar lo ms cerca posible de nuestros clientes para lograr
satisfacer sus necesidades ya que ellos son nuestra razn de ser.
21. Conduzca una investigacin en internet con las palabras
clave declaracin de visin y declaracin de misin. Localice
distintas declaraciones de visin y misin, y evale los
documentos. Escriba un informe de una sola pgina, con
interlineado sencillo, sobre sus hallazgos.
R= Declaracin de visin: Una declaracin de visin debe responder
esta pregunta fundamental: En qu queremos convertirnos?. Una
visin clara sienta las bases para desarrollar una declaracin de misin

detallada. Muchas organizaciones cuentan con declaraciones de visin y


misin, pero la declaracin de la visin debe establecerse en primer
lugar y tomando en cuenta estas caractersticas: tiene que ser breve
constando, de preferencia, de un solo enunciado y contar con la
aportacin de tantos directivos como sea posible.
Declaracin de Misin: La declaracin de misin es la expresin
perdurable del propsito que distingue a una organizacin de otras
empresas similares; es la declaracin de la razn de ser de una
organizacin, y la respuesta a esta pregunta fundamental: cul es
nuestro negocio?. Una declaracin de misin clara es esencial para
establecer los objetivos y formular estrategias de manera efectiva.
Ejemplos de declaracin de visin y misin:
Disney: Creamos felicidad al brindar el ms fino entretenimiento para
personas de todas las edades, en cualquier lugar.
Sony: Experimentar la alegra del progreso y aplicar la tecnologa en
beneficio de las personas.
Google: Organizar la informacin mundial para que resulte
universalmente accesible y til.
Microsoft: Trabajar para ayudar a las personas y a las empresas de
todo el mundo a desarrollar todo su potencial.
eBay: Proporcionar un mercado electrnico mundial en el que
prcticamente cualquier persona pueda comerciar con casi cualquier
producto, creando as oportunidades econmicas por todo el mundo.
Apple: Producir alta calidad, bajos costos, productos fciles de usar
que incorporan alta tecnologa para el individuo. Estamos demostrando
que la alta tecnologa no tiene que ser intimidante para los no expertos
en computacin.
Nike: Traer inspiracin e innovacin para cada atleta en el mundo. Si
tienes un cuerpo, eres un atleta.
WalMart: Le ahorramos dinero para que viva mejor.
Estas declaraciones de misin son de empresas conocidas a nivel
mundial, estn redactadas con enunciados cortos en el que resaltan la
importancia de satisfacer a sus clientes ofreciendo los mejores servicios
y productos segn sea el caso, en el caso de WalMart, es una
declaracin de misin muy corta pero que a la vez es motivadora pues a
las personas les motiva el hecho de poder vivir bien y a la vez ahorrar,
sin embargo no cuenta con los 9 componentes de la declaracin de
misin. eBay cuenta con la mayora de los componentes, pues est
enfocada a todas las personas del mundo, habla crear oportunidades
econmicas a nivel mundial a travs de un mercado electrnico, por lo
que tambin menciona los componente de tecnologa y preocupacin
por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad.
Con respecto a las dems misiones todas varan en cuanto a
componentes y caractersticas de declaracin de misin.

22. Cules son las principales partes interesadas del banco en


donde usted tiene sus cuentas? Cules son las principales
demandas de dichas entidades?
R= Las principales partes interesadas del banco son sus clientes, en
estas entidades su principal demanda es la prestacin de servicios
financieros a travs de cuentas de ahorro y crdito, prstamos bancarios
en sus diferentes categoras,
23. Mencione siete caractersticas de una declaracin de misin.
R= Caractersticas de una declaracin de misin
1. Tiene amplio alcance; no incluye montos monetarios, cifras,
porcentajes, proporciones u objetivos.
2. Su extensin es menor a 250 palabras.
3. Es inspiradora.
4. Identifica la utilidad de los productos de una empresa.
5. Revela la responsabilidad social de la empresa.
6. Revela la responsabilidad ambiental de la empresa.
7. Toma en cuenta nueve componentes: clientes, productos o servicios,
mercados, tecnologa, preocupacin por la supervivencia, el crecimiento,
la rentabilidad, filosofa, autoconcepto, preocupacin por la imagen
pblica, preocupacin por los empleados
24. Mencione ocho beneficios de contar con declaraciones de
visin y misin claras.
R= Beneficios de contar con una misin y una visin claras:
1. Lograr una claridad de propsito entre todos los directivos y
empleados.
2. Sentar las bases para todas las dems actividades de planeacin
estratgica, como la evaluacin interna y externa, el establecimiento de
objetivos, el desarrollo de estrategias, la eleccin entre estrategias
alternativas, la elaboracin de polticas, la constitucin de la estructura
organizacional, la asignacin de recursos y la evaluacin del desempeo.
3. Dar direccin.
4. Proporcionar una perspectiva compartida por todos los accionistas de
la empresa.
5. Resolver puntos de vista divergentes entre los directivos.
6. Fomentar la sensacin de expectativas compartidas entre todos los
directivos y empleados.
7. Proyectar el sentimiento de vala y determinacin entre todos los
accionistas.
8. Proyectar la idea de una empresa organizada y motivada, merecedora
de apoyo
25. Con qu frecuencia cree que deben cambiarse
declaraciones de visin y misin de una empresa?

las

R= L declaracin de visin y misin deben ser sujetas a revisin, pero si


preparan con cuidado requerirn cambios importantes con menos
frecuencia. Por lo general las organizaciones suelen reexaminar sus
declaraciones de visin y misin cada ao. Considero que es necesario
realizar estas revisiones anuales y que si es necesario la organizacin
debe cambiar o modificar sus declaraciones lo pueden hacer al trmino
de cada ao o cuando consideren que han logrado posicionarse donde
sus objetivos y metas lo indican; es importante que al elaborar el plan
estratgico anual sea reevaluada la visin y misin y as tomar en
cuenta si se le harn modificaciones o cambios.

Ejercicios Pg. 56 a la 59.


Ejercicio 2A

Comparar la declaracin de misin de Dollar General con la de Family


Dollar
Objetivo
Como se expuso al inicio de este captulo, la competencia entre Dollar
General y Family Dollar es muy reida. Las declaraciones de misin de
ambas empresas se encuentran en el caso expuesto al inicio de este
captulo.
Instrucciones

Paso 1 Compare las declaraciones de misin de Dollar General y Family


Dollar en trminos de 1) los nueve componentes, y 2) las nueve
caractersticas que se presentan en este captulo.
Paso 2 Entregue su trabajo para ser calificado.
R= Declaracin de misin de Dollar General es la siguiente: Servir al
prjimo. Propiciar una mejor vida para los clientes. Generar ganancias
superiores para los accionistas. Brindar respeto y oportunidades a los
empleados.
En contraste, la declaracin de misin de su rival, Family Dollar, es
sta: Para nuestros clientes, ser un lugar irresistible para ir de
compras por la comodidad y los precios bajos que les ofrecemos. Para
nuestros asociados, ser un lugar irresistible para trabajar por las
oportunidades que les damos y por las recompensas excepcionales con
que premiamos sus logros. Para nuestros inversionistas, ser un lugar
irresistible para invertir por nuestros rendimientos extraordinarios.
Dollar
Gener
al

Famil
y
Dolla
r

Si

Si

No

Si

Mercados

No

No

Tecnologa

No

No

Componentes

Clientes
Productos
servicios

Preocupacin
por
la
supervivencia,
el crecimiento
y
la
rentabilidad

Si

Si

Filosofa

Si

No

Autoconcepto

No

No

Caractersticas
Tiene
amplio
alcance
Su extensin es
menor
a
250
palabras
Es inspiradora
Identifica
la
utilidad de los
productos de una
empresa
Revela
la
responsabilidad
social
de
la
empresa.
Revela
la
responsabilidad
ambiental de la
empresa.
Toma en cuenta
nueve
componentes

Dollar
Gener
al

Famil
y
Dolla
r

Si

Si

Si

Si

No

Si

Si

Si

No

No

No

No

No

No

Preocupacin
por la imagen
pblica
Preocupacin
por
los
empleados

No

No

Es conciliatoria

Si

No

Si

Si

Es perdurable

Si

Si

Ambas misiones son muy buenas, ya que se basan en puntos del inters
de los clientes como lo es la declaracin de Dollar General que trata de
desarrollar los siguientes aspectos:
-Servir al prjimo
-Propiciar una mejor vida para los clientes
-Generar ganancias superiores para los accionistas
-Brindar respeto y oportunidades a los empleados
Family Dollar que solo busca atraer a la clientela convirtindose en un
lugar irresistible para ir de compras, pero esto es con respecto a los
clientes por que en lo que a empleados y asociados se refiere, ellos son
los que tienen mayor comodidad, bajos precios, buenas recompensas y
grandes oportunidades.

Ejercicio 2B

Evaluar algunas declaraciones de misin


Objetivo
La declaracin de misin de una empresa es parte integral de la
administracin estratgica; es una gua para formular, implementar y
evaluar las actividades estratgicas. Este ejercicio le proporcionar
prctica para evaluar las declaraciones de misin, habilidad que
constituye un prerrequisito para redactar una efectiva declaracin de
misin.
Instrucciones
Paso 1 En una hoja de papel prepare una matriz de 95. Coloque los
nueve componentes de la declaracin de misin en la columna izquierda
y las siguientes cinco empresas a lo largo de su hoja.
Paso 2 Escriba S o No en cada celda de su matriz para indicar si
considera que una declaracin de misin en particular incluye el
componente respectivo.
Paso 3 Entregue su trabajo a su profesor para que lo califique.
Declaraciones de misin
Dole Food Company
Dole Food Company, Inc. est comprometida a proveer al consumidor y
a los clientes productos de la ms alta calidad, y a guiar a la industria en
la investigacin y educacin de la nutricin. Dole apoya estas metas con
la filosofa corporativa de observar la ms elevada conducta tica en

todas sus transacciones comerciales, en el trato a sus empleados y en


todas las polticas sociales y ambientales.
Mattel, Inc.
Mattel hace una diferencia en la comunidad global, al servir de manera
eficaz a los nios. Gracias a su asociacin con organizaciones caritativas
dedicadas a atender directamente a los nios, Mattel aporta felicidad a
travs de su Mattel Childrens Foundation, as como donativos en
productos, asignacin de fondos y trabajo de empleados voluntarios.
Tambin enriquecemos las vidas de los empleados de Mattel mediante
las diferentes oportunidades de voluntariado, y apoyando sus
contribuciones personales a travs del programa de donativos.
Dominos Pizza
Nuestra misin es ser lder en entregas de pizza a los consumidores de
todo el mundo. Como un equipo unido en todo el mundo, cumpliremos
nuestra misin: 1. siendo fanticos de la calidad de nuestro producto y
consistencia en el servicio; 2. proporcionando variedad de productos
para cubrir las necesidades de todos nuestros clientes; 3. anteponiendo
la seguridad de los miembros del equipo y los clientes a cualquier otra
cuestin; 4. creando un entorno en donde todos los miembros del equipo
se sientan valorados por lo que son; 5. construyendo y manteniendo
relaciones que recompensen a las franquicias y a otros socios por sus
contribuciones.
Papa Johns
Entregar la mejor pizza, satisfaciendo con creces las necesidades y
expectativas de nuestros clientes, de la familia de franquicias, de los
miembros del equipo y de los accionistas.
Pizza Hut
Nos sentimos orgullosos de hacer la pizza perfecta y ofrecer un servicio
corts, til y puntual todo el tiempo. Cada uno de nuestros clientes dice:
Regresar!. Somos una empresa que ofrece a los miembros de su
equipo laboral oportunidades de crecimiento, superacin y gratificantes
carreras en un entorno de trabajo divertido y seguro. Somos
responsables de la rentabilidad en todo lo que hacemos, y damos a
nuestros accionistas un valor siempre creciente.
R=
Matriz Anlisis
Matt
Componentes de la Dole Food
el,
declaracin de misin Company
Inc.
Clientes
Si
Si
Productos o servicios
Si
Si
Mercados
Si
Si
Tecnologa
No
No
Preocupacin por la
No
Si
supervivencia,
el

Domino
s Pizza

Papa
Johns

Pizza
Hut

Si
Si
Si
No
Si

Si
Si
Si
No
No

Si
Si
No
No
Si

crecimiento
y
la
rentabilidad
Filosofa
Autoconcepto
Preocupacin por la
imagen pblica
Preocupacin por los
empleados

Si
Si

Si
Si

Si
Si

Si
Si

Si
Si

Si

Si

Si

Si

Si

Si

Si

Si

Si

Si

Ejercicio 2C

Redactar las declaraciones de visin y misin para The Walt Disney


Company
Objetivo
Siempre hay cabida para mejorar las declaraciones de visin y misin
existentes. En la actualidad Disney no cuenta con ellas, por lo que este
ejercicio le pide que las desarrolle. Pero primero ingrese al sitio web
http://corporate.disney.go.com. En la columna izquierda pulse Company
Overview. Lea este material, porque podra incluir parte de lo que se
menciona en l en su propuesta de declaracin de visin y misin.
Instrucciones
Paso 1 Revise el caso de integracin y el documento Form 10K de DIS.
Paso 2 En una hoja de papel escriba una declaracin de visin de un
solo enunciado para The Walt Disney Company.
Paso 3 En esa misma hoja escriba una declaracin de misin para The
Walt Disney Company.
R= En pocas palabras: Ofrecer una experiencia perfecta mgica para
personas de todas las edades en todo el mundo.
Misin
Ser uno de los mayores productores y proveedores de informacin y
entretenimiento de calidad para personas de todo el mundo, buscando a
su vez la experiencia ms creativa, rentable e innovadora relacionada
con el mundo del entretenimiento.
Visin
Ser un lugar donde las familias puedan ir con sus hijos a divertirse.
Construir un parque de diversiones tan limpio como ningn otro en todos
los tiempos, y en donde cada persona sea tratada como si fuera
ciudadano de primera clase, es decir, como verdaderos invitados de
honor.

Ejercicio 2D

Redactar las declaraciones de visin y misin para mi escuela


Objetivo
Casi todas las escuelas tienen una declaracin de visin y misin. El
propsito de este ejercicio es que usted obtenga prctica para redactar

declaraciones de visin y misin para una organizacin no lucrativa,


como lo es su propia escuela.
Instrucciones
Paso 1 Redacte una declaracin de visin y una de misin para su
escuela. Su declaracin de misin debe incluir las nueve caractersticas
que se resumen en la tabla 2-3 y los nueve componentes de la tabla 2-4.
Paso 2. Lea sus declaraciones de visin y misin ante la clase.
Paso 3. Determine si su institucin cuenta con una declaracin de
visin/misin. Revise el manual de la escuela. Si su institucin tiene una
declaracin por escrito, contacte a su personal calificado para
preguntarle cmo y cundo fue redactada. Comparta esta informacin
con su clase. Analice las declaraciones de visin y misin a partir de los
conceptos presentados en este captulo.
R=
Visin
Ser un espacio de construccin cultural de Nivel Superior, con la ms
alta capacidad cientfica, tecnolgica y conciencia con el
medio
ambiente, para el desarrollo socioeconmico y espiritual de Honduras,
con el mayor nivel de pertenencia y calidad en los nuevos ideales,
competencias y conocimientos conjugados en la formacin de
profesionales que demanda la sociedad en constante transformacin.
Misin
La UCRISH es una institucin de educacin superior dedicada a la
formacin integral y al perfeccionismo de profesionales, y que
fundamentada en la Biblia para la preparacin acadmica, espiritual y
ambiental de hombres y mujeres, contribuye a la solucin de los
problemas que vive la nacin, integrndose al proceso dinmico de su
desarrollo.

Ejercicio 2E

Realizar una investigacin sobre algunas declaraciones de misin


Objetivo
Este ejercicio le dar oportunidad de estudiar la naturaleza y la funcin
que desempean las declaraciones de visin y misin en la
administracin estratgica.
Instrucciones
Paso 1 Llame a varias organizaciones de su ciudad o estado para
identificar aquellas que han desarrollado una declaracin formal de
visin y/o misin. Contacte a organizaciones no lucrativas y a agencias
gubernamentales, adems de empresas grandes y pequeas. Pida
hablar con el director, propietario o CEO de cada organizacin. Explique
que est estudiando las declaraciones de visin y misin en clase, y su
investigacin es parte de una actividad de clase.
R= Misin CURVA-UNAH: Contribuir a la formacin de los talentos
humanos, la investigacin cientfica, humanstica y tecnolgica, as como
a la vinculacin universidad-sociedad, a la difusin regional de la cultura,

al estudio de los problemas locales y nacionales desde la perspectiva


regional, y participar proactivamente y de manera concertada con el
desarrollo sustentable e incluyente de la sociedad regional y de la
sociedad hondurea en su conjunto (basado en el art. 160 de la
Constitucin de la Repblica). Se promueve el respeto por la diversidad
cultural, la justicia social y la convivencia democrtica.
Misin de COAPAL:
Somos un equipo de prestigi que promueve en el ciudadano el habito
del ahorro, garantizando de esta manera una mejor calidad de vida para
las presentes y futuras generaciones.
Paso 2 Formule a varios ejecutivos las siguientes cuatro preguntas, y
registre sus respuestas.
1. Cundo desarroll por primera vez su organizacin su
declaracin
de
visin/misin?
Quin
fue
el
principal
responsable de su desarrollo?
R= En el caso de COAPAL se desarroll en el momento de su
constitucin en el ao 2010, los responsables de su desarrollo fueron los
miembros fundadores.
Tanto la misin como la visin del CURVA, fueron creadas por la comisin
interventora que actualmente dirige este centro.
2. Durante cunto tiempo han estado vigentes sus
declaraciones actuales? Cundo se modificaron por ltima vez?
Por qu se modificaron en esa ocasin?
R= La cooperativa ha estado vigente desde su creacin, y la del CURVA
an est en proceso de aprobacin de las mximas autoridades de la
UNAH, por lo que est sujeta a modificaciones o cambios.
3. Qu procesos tiene su empresa para modificar sus
declaraciones de visin y misin?
R= Por ahora la cooperativa no cuentan con ningn proceso de
modificacin de declaracin de visin y misin, el CURVA aun esta en
ese proceso por lo que dependiendo de la aprobacin de las mximas
autoridades se modificara o no la misin y visin.
Paso 3 Comente sus hallazgos con la clase.

Ejercicio 2F

Evaluar una propuesta de misin


Objetivo
Heinz Food Company cuenta con la visin/misin combinada que
aparece a continuacin. Recientemente uno de los empleados propuso
que se elaboraran declaraciones de visin y misin por separado. Las
declaraciones propuestas por el empleado aparecen despus del
documento actual de la empresa. Este ejercicio le dar prctica para
evaluar la nueva propuesta del empleado.
Instrucciones

Paso 1 Revise y analice las declaraciones reales y propuestas para


Heinz.
Paso 2 Responda la propuesta del empleado con una evaluacin por
escrito de una sola pgina. Entregue su anlisis a su profesor.
Visin/misin real de Heinz
Siendo una empresa global de alimentos, Heinz est comprometida a
mejorar la nutricin, la salud y el bienestar de las personas y sus
comunidades, para hacer del mundo un mejor lugar para vivir. Heinz
aspira a fabricar alimentos de alta calidad, seguros, saludables y
nutritivos.
Visin propuesta
Ser la empresa de alimentos ms importante a travs de su oferta de
productos accesibles, nutritivos y superiores para mejorar la calidad de
vida de las personas en todas partes.
Misin propuesta
Siendo una empresa global de alimentos, los productos de la marca
Heinz son reconocidos por ofrecer productos de alta calidad, saludables
y nutritivos, que mejoren las vidas de las personas de todo el mundo.
Detectamos las necesidades del consumidor y los clientes, y las
satisfacemos con soluciones convenientes y creativas, utilizando las
innovaciones ms recientes en cuanto a ingredientes, procesamiento,
empaque, etiquetado y almacenamiento.
Heinz se esfuerza por empoderar a todos sus empleados para que se
mantengan atentos y receptivos a las siempre cambiantes necesidades
de nuestros clientes. Nuestros gerentes tienen el compromiso de
asegurar los ms altos rendimientos para los inversionistas y, al mismo
tiempo, mantener los ms altos estndares ticos y niveles de
integridad. Conclusin
R= La propuesta del empleado de separar la visin y misin de la
empresa, no es factible pues la visin y misin estn unificada, la visin
y misin propuesta por el empleado no cuenta con las caractersticas y
componentes de la declaracin de misin y visin, adems la misin es
muy extensa y no motiva.

Temas para repaso y debate (Cuestionario


Pg. 85 y 86)
1. McDonalds Corp. se beneficia ms cuando el dlar tiene un
valor alto o bajo? Explique por qu.
R= Las empresas estadounidenses con grandes ventas en el extranjero,
como McDonalds, se benefician enormemente por la debilidad del dlar.
Porque Si el dlar tiene un valor bajo, la consecuencia es que hay menos
importaciones y ms exportaciones; esto contribuye adems a la
competitividad de las compaas estadounidenses en los mercados
mundiales. El bajo valor del dlar beneficia a la economa de Estados
Unidos de muchas maneras. En primer lugar, ayuda a evitar los riesgos

de deflacin en Estados Unidos, y tambin reduce el dficit comercial del


pas. Adems incrementa las ventas al extranjero y las utilidades de las
empresas nacionales, gracias a las ganancias promovidas por el dlar, y
alienta a otros pases a bajar sus tasas de inters y a relajar su poltica
fiscal, lo que estimula la expansin econmica mundial. De hecho, los
fabricantes en muchas industrias estadounidenses se ven favorecidos
por un dlar dbil, lo cual obliga a sus rivales extranjeros a subir sus
precios y eliminar los descuentos.
2. Explique cmo Facebook, Twitter y MySpace pueden
representar una amenaza o una oportunidad para una compaa.
R= Hoy en da las redes sociales son consideradas como un recurso
importante para las pequeas o grandes compaas, son una
herramienta que facilita la comunicacin entre el cliente y el vendedor,
de manera que ambos salen beneficiados, y que se la utiliza en forma de
"negocio", pero tambin al momento de trabajar.
3. Clasifique los siete sitios web que se mencionan en la seccin
Fuentes de informacin externa en funcin de su utilidad para
encontrar comunicados de prensa actuales de una compaa.
R= Existen muchos sitios web para recabar informacin estratgica; los
siguientes son siete que el autor utiliza de manera rutinaria:
1. http://marketwatch.multexinvestor.com
2. http://moneycentral.msn.com
3. http://finance.yahoo.com
4. www.clearstation.com
5. http://globaledge.msu.edu/industries/
6. www.hoovers.com
7. http://globaledge.msu.edu/industries/
Clasificndolos por nivel de importancia serian:
1. http://marketwatch.multexinvestor.com
2. www.hoovers.com
3. www.clearstation.com
4. http://moneycentral.msn.com
4. Si su matriz de perfil competitivo examina tres compaas y al
final todas tienen la misma puntuacin ponderada total, el
anlisis sera til de cualquier manera? Por qu?
R= Si sera til porque se conoce de forma simultnea que las tres estn
trabajando de igual forma.
5. Describa el proceso para llevar a cabo una auditora
externa en una organizacin que est haciendo planificacin
estratgica por primera vez.
R= La auditora es una parte importante del control de la
administracin. Cuando requiere una evaluacin de los resultados de

esta, el trabajo de los auditores puede ser usado para proporcionar una
seguridad razonable de que los controles de la administracin estn
funcionando adecuadamente.
6. La recesin global llev a miles de compaas a la bancarrota.
Este hecho por s solo confirma que los factores externos son
ms importantes que los factores internos en la planificacin
estratgica? Analice esta afirmacin.
R= Si porque los factores externos son ms difciles de controlar porque
depende de fuerzas no manejables por la compaa por lo tanto la
afirmacin es correcta
8. Considera que las ventajas de un valor bajo del dlar
compensan las desventajas de (1) una compaa que obtiene
60% de sus ingresos de otros pases, y (2) una compaa que
obtiene 10% de sus ingresos de otros pases? Justifique su
opinin.
R= Si las compensa porque el extranjero puede obtener ms fcil el
producto ya que el pas abarata los productos.
9. La migracin de personas ha disminuido (1) de regin a
regin en Estados Unidos, (2) de la ciudad a los suburbios en
todo el mundo, y (3) entre pases en todo el mundo. Cules son
las implicaciones estratgicas de estas tendencias para las
compaas?
R= Que puede tener un mercado ms concentrado y puede competir de
una forma segmentada.
10. Los gobiernos de todo el mundo estn recurriendo a la
nacionalizacin de las compaas para sobrellevar los
problemas
econmicos.
Cules
son
las
implicaciones
estratgicas de esta tendencia para las compaas que compiten
con estas empresas nacionalizadas?
R= Que al nacionalizarse tiene ventaja competitiva sobre otros ya que el
pas le brinda beneficios.
11.
Los
gobiernos
mundiales
estn
recurriendo
al
proteccionismo para sobrellevar los problemas econmicos,
imponiendo aranceles y subsidios a los bienes importados y
restricciones/incentivos a sus propias compaas para mantener
los empleos en su pas. Cules son las implicaciones
estratgicas de esta tendencia para el comercio internacional?
R= Las tendencias sociales culturales y demogrficas estn dando forma
a la manera en que vivimos, producimos y consumimos.

12. Compare y contraste las obligaciones y responsabilidades de


un CIO y las de un CTO en una compaa grande.
R= CIO: Es un gerente que administra la relacin de la compaa con sus
accionistas. CTO: Tiene in perfil ms tcnico y se enfoca en asuntos
como la adquisicin de software y hardware.
13. Cules son los tres objetivos bsicos de un programa de
inteligencia competitiva?
R= Ofrecer una comprensin general de una industria y la compaa que
compiten en ella.
Identificar las reas de vulnerabilidad de los competidores y evaluar el
impacto. Identificar los movimientos que pudiera realizar un competidor.
14. Distinga entre uniformidad del mercado y similitud de
recursos. Aplique estos conceptos a dos firmas rivales que
conozca.
R= Uniformidad de mercado en el nmero y la importancia de los
mercados en que una empresa compite con sus rivales.
Similitud de recursos es la medida en que puede compararse el tipo y la
cantidad de recursos internos de una empresa rival.
15. Digamos que usted trabaja para McDonalds y aplic el
modelo de las cinco fuerzas de Porter para analizar la industria
de la comida rpida. La informacin de su anlisis
proporcionara los factores de manera ms inmediata para una
matriz EFE, una matriz MPC o ninguna de ellas?
R= Para una matriz EFE porque aqu conoceremos sus debilidades
amenazas y se prepara.
16. Explique por qu es apropiado que las calificaciones en una
matriz EFE sean de 1, 2, 3 o 4 puntos para cualquier oportunidad
o amenaza.
R= Porque esta es clave ya que del 1 al 4 se podra calificar de manera
clara y definida.
17. Por qu se recomienda incluir alrededor de 20 factores en
una matriz EFE en vez de 10 o 40?
R= Porque con 20 factores se define clara las amenazas y oportunidades
y se pondera de forma prctica.
18. Al desarrollar una matriz EFE, representara una ventaja
acomodar sus oportunidades de acuerdo con la ponderacin ms
alta y hacer lo mismo para sus amenazas? Explique.
R= Si lo seria porque la puntuacin mal alta representa que hay ms
importunidad y la amenaza seria ms alta.

19. Al desarrollar una matriz EFE, sera mejor tener 10


oportunidades y 10 amenazas, o estara bien tener 17
oportunidades (o amenazas) y 3 amenazas (u oportunidades)
para alcanzar un total de 20 factores, como es deseable?
R= Yo considero que es mejor tener igual amanezcas y oportunidades
aunque al haber ms oportunidades es ms beneficio.
20. Los factores crticos para el xito pueden o deben incluir
factores externos en una MPC? Explique.
R= Si las incluye externas e internas porque analiza la competencia
21. Explique cmo se conduce una auditora externa de
administracin estratgica.
R= Reunir conocimientos e informacin: Recopila informacin sobre
tendencias econmicas, sociales, culturales, demogrficas, ambientales,
polticas, gubernamentales, legales y tecnolgicas.
Se evala la competencia directa e indirecta.
Fuentes de informacin como peridicos, revistas, y publicaciones del
sector comercial.
Encuesta al mercado destino.
Enviar de forma peridica al comit de gerentes:
Examina el entorno externo con el mercado actual.
Analiza la competencia con el mercado actual que podra proporcionar
oportunidades o ser amenazas potenciales.
Redefine el mercado objetivo
Asimilar y evaluarla informacin:
Aprovecha las oportunidades y las jerarquiza.
Determina las amenazas, determinar si son evitables o pueden ser
minimizadas y las
jerarquiza.
Controla el medio ambiente y las tendencias del mercado
22. Identifique una tendencia econmica, social, poltica o
tecnolgica reciente que afecte de manera importante al Pizza
Hut local.
R= Econmicas: La tasa de inters, la tasa de inflacin, tasa del
mercado del dinero
Sociales, culturales, demogrficas y ambientales: El ingreso per cpita
representa una tendencia que les afecta considerablemente
Polticas, legales y gubernamentales: Las regulaciones o liberalizaciones
gubernamentales
Tecnolgicas: El creciente avance tecnolgico obliga a esta y a otros
tipos de instituciones a estar al da con la tecnologa si quieren seguir
compitiendo en el mercado
23. Analice la afirmacin siguiente: las oportunidades y
amenazas importantes normalmente son resultado de una

interaccin entre las tendencias ambientales clave, y no de un


slo evento o factor externo.
R= Nos parece que la declaracin afirma que el anlisis del entorno
externo, o sea de las oportunidades y amenazas son efectivamente el
resultado de las diversas fuerzas, tanto econmica, polticas,
demografas, sociales, tecnolgicas, pues en todas estas reas existen
factores que afectaran de una u otra manera el funcionamiento de la
organizacin.
24. Identifique dos industrias que estn experimentando
cambios tecnolgicos rpidos y tres que estn experimentando
pocos cambios tecnolgicos. Cmo difiere la necesidad de
pronsticos tecnolgicos en estas industrias? Por qu?
R= Pizza Hut
Papa John
Domino son empresas que la tecnologa las ha llevado al xito
No as Blackbaster que se declar en Bancarrota.
25. Utilice el modelo de las cinco fuerzas de Porter para evaluar
la competitividad dentro de la industria bancaria en Estados
Unidos.
R= El mercado de Estados Unidos es competitiva negociador y potencial
y las fuerzas de Porter se encajan bien en este mercado.
26. Cmo afecta la auditora externa otros componentes del
proceso de administracin estratgica?
R= Identificar y evaluar tendencias: Escapan al control de una sola
empresa. Nos permite tener una visualizacin de las oportunidades y
amenazas esenciales a las que debe enfrentarse una organizacin; de lo
contrario no podramos identificar cual sera nuestras estrategias ms
adecuadas, ni aprovechar nuestras oportunidades; tampoco mitigar el
efecto de las amenazas
27. Como propietario de un negocio pequeo, explique cmo
organizara un sistema de deteccin de informacin estratgica.
De qu manera organizara un sistema as en una empresa
grande?
R= En una pequea empresa implementara una matriz y en una grande
evaluara todos los factores y complementaria el modelo Pater28. Construya una matriz EFE para una organizacin de su
eleccin.
R= Matriz EFE para las divisiones de Disney.
FACTORES CLAVE
OPORTUNIDADES

PONDERACI
N

CALIFICACI
N

PUNTUACIN
PONDERADA

1. REPUTACIN DE MARCA
2.VOCALIZACION
DE
PRODUCTOS
3. NEGOCIO DIVERSIFICADO
4.
SOLIDA
CARTERA
DE
PRODUCTOS
AMENAZAS
1.PIRATERIA
2.ALTOS PRECIOS
3.COMPETENCIA
(NBC,
UNIVERSAL
Y
PARAMOUNT
PICTURES)
4.FUERTE
CRECIMIENTO
TELEVISIN
EN
LNEA,
ALQUILERES DE PELCULAS

0.17
0.10
0.11
0.12

4
2
1
3

0.68
0.2
0.11
0.36

0.17
0.10

4
1

0.68
0.1

0.12
0.11

2
3

0.24
0.33

2.7

TOTAL

29. Mencione algunas ventajas y desventajas de las estrategias


cooperativas y de las competitivas.
R= Ventajas:
Ahorro de dinero (eliminando duplicidad defunciones)
Todas las partes trabajan juntas para lograr un objetivo comn
Aporte. Las empresas deben aportar algo distintivo al vnculo
cooperativo en el rea de sus fortalezas; por ejemplo, tecnologa,
distribucin, investigacin, manufactura u otras. Lo que aporta cada
empresa debe tener relevancia similar y la sumatoria de fortalezas de
las empresas debe generar un efecto sinrgico.
Reduccin de costos. Este es un elemento primordial a la hora de
determinar si se ingresa a una estrategia cooperativa.
Desventajas:
Socio para su propio beneficio robe informacin de la empresa
Transferencias no planeadas. Se genera un riesgo considerable de que
se realicen traslados de informacin, o se requiera habilidades y equipos
o no contempladas en el acuerdo firmado.
Debilidad. Cuando el acuerdo alcanza planos muy elevados, es muy
posible que la empresa ms dbil sea absorbida parcial o totalmente.
Escepticismo. Establecer un acuerdo de estas caractersticas requiere
claridad de los beneficios que se van a obtener.
31. Digamos que su jefe desarrolla una matriz EFE que incluye
62 factores. Cmo sugerira reducir el nmero de factores a 20?
R= Agregar en la matriz EFE solo los puntos ms importantes que sean
de amenaza para nuestra organizacin.
Agregar los factores claves de oportunidades que se podran tomar en
cuenta para elaborar mejores objetivos y estrategias.
Como consecuencias tendremos mejores resultados.

32. Analice si es tico recabar inteligencia competitiva.


R= Labores de Inteligencia Competitiva:
Reunir, analizar informacin con respecto a las actividades y tendencias
empresariales que nos permita mejorar como organizacin. Encuestas
Buscando informacin de la industria nos da una mejor visin de las
tendencias tecnolgicas, organizacionales, saber qu es lo que ofrece la
competencia y que nosotros podamos mejorar.
Siempre y cuando no se viole ciertos puntos ticos,
Ejemplo: Desprestigiar los productos o servicios de la competencia;
personal de la competencia que difunda informacin