SUSESO-ISTAS 21

Evaluacin Empresa

CERVECERA VITAL

Asignatura: Psicologa, Seguridad y

Prevencin de Riesgos
Profesora:

Karen Espnola Solar

Alumnos:

Vania Rubilar
Ximena Fuentealba
Luis Contreras
Rubn Carrasco
Camilo Araneda
Carlos Ruiz

Valdivia, Junio 21 de 2016

INDICE
1.

INTRODUCCIN.................................................................................................... 2

2.

EMPRESA EVALUADA............................................................................................ 4

3.

DESCRIPCIN DEL PROCESO................................................................................5

4.

RESULTADOS......................................................................................................... 6

5.

4.1.

Puntajes por dimensiones..................................................................................... 6

4.2.

Grfico de dimensiones y niveles de riesgo...............................................................6

ANALISIS DE RIESGOS........................................................................................... 7
5.1.

Dimensin: Apoyo social en la Empresa y Calidad del Liderazgo...................................7

5.1.1. Factor de Riesgo: Claridad del Rol.......................................................................7

5.1.2.

Factor de Riesgo: Conflicto con el rol...............................................................8

5.1.3.

Factor de Riesgo: Calidad del Liderazgo.........................................................10

5.1.4.

Factor de Riesgo: Calidad de la Relacin con los Superiores...............................11

5.1.5.

Factor de Riesgo: Calidad de la relacin con los compaeros de trabajo................12

5.2.

Dimensin: Doble Presencia............................................................................... 13

5.2.1. Factor de Riesgo: Preocupacin por las tareas domsticas.......................................13

5.2.2.

Factor de Riesgo: Carga de tareas domsticas..................................................14

6.

CONCLUSIONES.................................................................................................. 15

7.

ANEXOS.............................................................................................................. 16
7.1.

Tabulacin Hoja Respuestas...............................................................................16

7.2.

Resultados...................................................................................................... 16

7.3.

Niveles de Riesgo por Dimensin.........................................................................16

1. INTRODUCCIN
El cuestionario SUSESO-ISTAS 21 es un instrumento que mide los riesgos psicosociales
en el ambiente de trabajo. Los riesgos psicosociales son todas las caractersticas de la
organizacin del trabajo que puedan tener algn efecto sobre la salud de los trabajadores. Es un
instrumento que fue validado y estandarizado en Chile (se sabe cules son los puntajes normales
para nuestro pas, con los que se puede comparar), mide lo que tiene que medir (no mide, por
ejemplo, bienestar personal, que es un rea diferente de medida), y es confiable (mide lo mismo
si se emplea por segunda vez dentro de un tiempo breve).
El Cuestionario tiene dos versiones, una completa, utilizada para realizar mediciones ms
precisas, para disear intervenciones ms profundas en el lugar de trabajo, y tambin utilizada
para investigacin; y otra versin breve, que es la que estamos presentando.
En ambas versiones, una caracterstica bsica del Cuestionario es el anonimato (nadie puede ser
identificado a travs del cuestionario), la confidencialidad (responder es un acto secreto) y la
voluntariedad (cada persona decide si lo contesta o no).
El cuestionario SUSESO-ISTAS 21, versin breve, est diseado para ser utilizado en empresas o
grupos de trabajo de menos de 25 trabajadores, con fines de diagnstico, prevencin,
fiscalizacin y capacitacin. Su uso no requiere la participacin de expertos, y puede ser aplicado
en empresas pequeas. Tambin puede ser aplicado en empresas mayores con el fin de tener una
imagen general del nivel de riesgo de cada empresa. Esto permite disear polticas de prevencin
y vigilancia epidemiolgica. Contiene 20 preguntas de riesgo psicosocial, una por cada
subdimensin, que se agrupan en cinco dimensiones mayores.
Debe tenerse presente que no posee la capacidad de establecer de manera rigurosa los niveles de
riesgo que s posee la Versin Completa. Por eso, se sugiere su uso como tamizaje (screening) (es
un filtro que permite saber de una manera rpida si un lugar de trabajo presenta riesgo o no), y en
el caso de que se decida realizar una intervencin, se recomienda complementarla con tcnicas
cualitativas, como entrevistas personalizadas o grupos focales, o bien tomarse la decisin de
aplicar la Versin Completa. Tambin es posible utilizarla como instrumento de capacitacin.
2

En la Versin Breve no se toman en cuenta las preguntas de la primera parte de la Versin

Completa (esto es, aquellas preguntas que contienen datos personales tales como edad, sexo,
lugar de trabajo, tipo de contrato, etc,) dado que pierden relevancia cuando se trata de pocos
trabajadores y adems podran ser un factor que permitira la identificacin.
Este cuestionario incluye 20 preguntas, una por cada dimensin contenida en la segunda parte del
Cuestionario SUSESO ISTAS 21, y al igual que su Versin Completa, estas preguntas cubren el
mayor espectro posible de la diversidad de riesgos psicosociales del mundo del empleo actual.
Este cuestionario fue sometido a un proceso de validacin similar al de la Versin Completa, de
esa manera se defini cules preguntas deban estar en esta Versin Breve.

2. EMPRESA EVALUADA
Nombre Empresa:

Cervecera Vital

Actividad Econmica:

Fabricacin y Exportacin de Cerveza Artesanal

Descripcin:

Empresa Valdiviana dedicada a la produccin y exportacin de

cerveza artesanal dentro y fuera del pas.

Representante Legal:

Sr. Matas Riquelme

Participantes en Evaluacin: 4

La empresa cuenta con un total de 6 trabajadores distribuidos entre Gerente y Representante

Legal, Produccin, Envasado y Etiquetado, Distribucin.

3. DESCRIPCIN DEL PROCESO

En primera instancia se realiz una entrevista al Representante Legal de Cervecera
Vital, el Sr. Matas Riquelme, quien nos entrega la informacin sobre su empresa requerida as
como nos colabora con su gestin para realizar la aplicacin del Cuestionario.
Se realiza la introduccin a los Riesgos Psicosociales as como la presentacin y
descripcin del Cuestionario SUCESO ISTAS 21, se entrega toda la informacin referente a los
beneficios de esta actividad para la empresa y los mismos trabajadores. Es importante recordar
que la participacin es voluntaria y confidencial.
A continuacin se presenta el proceso completo.
ETAPA
Introduccin a los Riesgos
Psicosociales

Aplicacin Cuestionario

Tabulacin

Informe Diagnstico
Preliminar
Actividades Correctivas

Planificacin de las
actividades preventivas.

FINALIDAD
Su finalidad es dar a conocer el mtodo, adquirir
compromisos de utilizacin y conformar equipo de trabajo
(CTT). Definir Unidad de Anlisis, Difusin y
sensibilizacin.
Su finalidad es recopilar la mayor cantidad de datos, de una
muestra representativa, mediante la aplicacin del
cuestionario a la totalidad de trabajadores/as.
Su finalidad es introducir y procesar la informacin recogida
de los cuestionarios y elaborar con estos insumos el informe
preliminar para ser presentado al Comit Tcnico Tripartito.
Evaluacin de principales factores asociados.
La finalidad es que el CTT, acuerde los orgenes, las causas
que provocan el riesgo psicosocial y proponga medidas
preventivas.
La finalidad es la planificacin de las actividades
preventivas a desarrollar, entregar el informe final e
informar a los trabajadores/as de los resultados finales.

4. RESULTADOS
4.1.

Puntajes por dimensiones

4.2.

Grfico de dimensiones y niveles de riesgo.

5. ANALISIS DE RIESGOS
A continuacin se analizarn las 2 dimensiones cuyos resultados las sitan en nivel de Riesgo
Alto el cuan indica un nivel de exposicin psicosocial ms desfavorable para la salud:

Apoyo social en la Empresa y Calidad del Liderazgo (100% de Riesgo)

Doble Presencia (100% de Riesgo)

Si existen 1 o 2 dimensiones en riesgo alto, la situacin se considerar como Riesgo Alto /

Nivel 1.
La organizacin tiene un plazo de 3 meses para implementar las medidas correctivas locales
para las dimensiones en evaluacin.
Se debe volver a evaluar 6 meses despus de ejecutar las acciones correctivas.

5.1.

Dimensin: Apoyo social en la Empresa y Calidad del Liderazgo

5.1.1. Factor de Riesgo: Claridad del Rol

Tiene que ver con la definicin del puesto de trabajo. La definicin clara del rol (o papel a
desempear) es una de las dimensiones clsicas en la psicologa social. Si el papel no est bien
definido, puede resultar un factor muy estresante. La falta de claridad del rol se relaciona
especialmente con una mala salud mental, fatiga y sntomas cognitivos de estrs.
Medidas de Control
Definir y difundir las descripciones de los cargos de la organizacin, especialmente en lo
referido a niveles de autonoma esperados. Los que adems deben ser revisados y
actualizados peridicamente.
Implementar sistemas de induccin integral a trabajadores nuevos.
Contar con procedimientos de trabajos definidos y explcitos.

 Establecer como poltica interna que jefaturas se relacionen peridicamente con los
colaboradores que dependen de dicha jefatura.
Asegurarse de que los supervisores se comuniquen fcilmente y con frecuencia con los
colaboradores sobre cualquier problema relacionado con las funciones que realizan.
Informar a los colaboradores sobre las decisiones importantes con regularidad, utilizando los
medios adecuados.
Evitar designar tareas de manera informal.
Considerar la opinin de los colaboradores en el diseo de cargos.
Sugerencias
Establecer perfiles de cargo en la empresa.
Tomar medidas para asegurar que todos los colaboradores conozcan su rol.
Establecer procedimientos de trabajos definidos y explcitos.
Contar con mecanismos que se usan para actualizar los perfiles de cargo a los roles que
realmente cumplen.
Contar con un organigrama conocido por todos los colaboradores.
Entregar un ejemplar del organigrama a todos los colaboradores.

5.1.2. Factor de Riesgo: Conflicto con el rol

El conflicto con el rol trata las exigencias contradictorias que se presentan en el trabajo y de
los conflictos de carcter profesional o tico, cuando las exigencias de lo que tenemos que hacer
entran en conflicto con las normas o valores personales.
El conflicto con el rol en el trabajo sobre todo se relaciona con la aparicin de sntomas
conductuales de estrs (irritabilidad, falta de iniciativa, etc.).

Medidas de Control
Revisar organigrama organizacional con el propsito de que no existan dobles jefaturas sobre
algn departamento o rea.
Establecer un canal a travs del cual cada colaborador pueda entregar recomendaciones sobre
la organizacin del trabajo.
Delimitar tareas asociadas al cargo que ocupa cada trabajador en particular.
Asegurarse de que los supervisores se comuniquen fcilmente y con frecuencia con los
trabajadores sobre cualquier problema relacionado con las funciones que realizan.
Determinar trabajadores que se har cargo de tareas que se escapen de una planificacin
previa y/o establecer un protocolo simple para dichos eventos.
Establecer con claridad la labor que debe realizar cada colaborador y cules son los plazos de
esta.
Sugerencias:
Organizar los tiempos de trabajo con participacin de los trabajadores.
Establecer un mecanismo para consultar la opinin de los trabajadores sobre la forma de
cmo realizar el trabajo.
Otorgar a los trabajadores libertad para decidir cmo realizar su trabajo.
Permitir que los trabajadores varen el ritmo de su trabajo.
Establecer criterios formales para pausas durante la jornada de trabajo. (Conciliando
requerimientos de la empresa y de los trabajadores).

 Establecer mecanismos formales para estimular la creatividad de los trabajadores.

5.1.3. Factor de Riesgo: Calidad del Liderazgo

El papel de la direccin y la importancia de la calidad de direccin para asegurar el
crecimiento personal, la motivacin y el bienestar de los trabajadores es un tema de importancia
crucial en direccin de recursos humanos, y en general se tiende a recomendar el rol de lder ms
que el de jefe para las tareas de direccin, aunque su puesta en prctica es ms bien escasa.
Medidas de Control
Desarrollar, comunicar y poner en prctica, a travs de las jefaturas, una poltica y estrategia
el cuidado del ambiente de trabajo en cuanto a Riesgos Psicosociales.
Establecer procedimientos para prohibir la discriminacin y tratar a los trabajadores con
justicia y equidad.
Fomentar la comunicacin entre gerencia y trabajadores, y entre los trabajadores.
Respetar el carcter privado y confidencial de los problemas de los empleados.
Abordar los problemas en el trabajo inmediatamente cuando se presentan.
Capacitar regularmente al nivel gerencial y a las jefaturas para aplicar medidas de
reconocimiento en forma habitual.
Fomentar estilos de gestin justos, democrticos y responsables.
Incentivar un liderazgo visible y desplegado directamente en terreno.
Establecer criterios de transparencia y fomentar la comunicacin efectiva de eventos,
cambios en procedimientos, desvinculaciones, etc.

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Sugerencias
Incentivar todo tipo de actividades destinadas a destacar y fomentar el liderazgo positivo.

5.1.4. Factor de Riesgo: Calidad de la Relacin con los Superiores.

Se refiere al hecho de recibir de los superiores informacin adecuada y suficiente respecto
del trabajo, y de contar con ayuda necesaria y oportuna desde ellos cuando se requiere.
Medidas de Control
Establecer como principio el que los gerentes vayan regularmente al lugar de trabajo para
hablar con los trabajadores.
Asegurarse de que los supervisores se comuniquen fcilmente y con frecuencia con los
trabajadores sobre cualquier problema.
Informar a los trabajadores sobre las decisiones importantes con regularidad, utilizando los
medios adecuados.
Dar a los trabajadores informacin sobre los planes futuros y cambios.
Sugerencias
Empresa establece mecanismos formales para que cualquier trabajador(a) pueda ser recibido
por sus superiores
Existencia de procedimientos escritos que indican donde y como solicitar ayuda de los
superiores en caso de problemas con la tarea.
Establecer mecanismo para recepcin de problemas extra laborales de los trabajadores.

11

 Formar a jefaturas y gerencias en entrenamiento formal acerca de la importancia del apoyo

social.
Disponer de horarios donde los superiores reciben consultas o planteamientos de los
trabajadores.
Informar directamente por parte de los superiores de los cambios que se realizan,
reconocimientos, metas de la empresa o unidades de trabajo.
Establecer mecanismos de mediacin por parte de los superiores en conflictos que pudieses
acontecer entre trabajadores y con clientes a travs de procedimientos explcitos y conocidos
por todos.

5.1.5. Factor de Riesgo: Calidad de la relacin con los compaeros de trabajo

Se refiere al hecho de recibir ayuda necesaria y oportuna de los compaeros/as de trabajo
cuando es necesario o requerido, junto con el sentimiento de formar parte de un grupo social.
Medidas de Control
Fomentar redes de apoyo entre los trabajadores y los gerentes para que puedan obtener apoyo
los unos de los otros.
Promover la ayuda mutua y el intercambio de conocimientos y experiencias entre los
trabajadores.
Identificar y utilizar fuentes externas para proporcionar asistencia a los empleados.
Organizar actividades sociales durante o despus de las horas de trabajo.
Proporcionar ayuda y apoyo a los trabajadores cuando sea necesario.
Sugerencias
Disponer de lugares que permitan una reunin autnoma de los trabajadores(as).

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 En caso de necesidad, otorgar por parte de la empresa facilidades de tiempo para que los
trabajadores se puedan reunir.
Permitir y facilitar la existencia de sindicatos.
Establecer poltica explicita de promocin del trabajo en equipo.
Promover actividades asociativas extra laborales de los trabajadores (deporte-recreacin
cultura).
Establecer medidas de recompensa para el compaerismo.
5.2.

Dimensin: Doble Presencia

5.2.1. Factor de Riesgo: Preocupacin por las tareas domsticas.

En el mundo del trabajo actual existen actividades y ocupaciones especficas de gnero
(hombres y mujeres no hacemos lo mismo) y generalmente las mujeres ocupan puestos de trabajo
con peores condiciones que los hombres (de menor contenido y responsabilidad, con menores
niveles de influencia, peores perspectivas de promocin y peor pagados). Por otro lado, las
mujeres trabajadoras se responsabilizan y realizan la mayor parte del trabajo familiar y
domstico, con lo que efectan un mayor esfuerzo de trabajo total en comparacin con los
hombres. Estas desigualdades entre hombres y mujeres respecto a las condiciones de trabajo y a
la cantidad de trabajo realizado se manifiestan en desigualdades en salud entre hombres y
mujeres.
Medidas de Control
Involucrar a los colaboradores en el diseo de los horarios de trabajo.
Planificar los horarios de trabajo para adaptarse a las necesidades de la empresa y las
necesidades especiales de los colaboradores.
Optimizar las disposiciones sobre el tiempo de trabajo para que los colaboradores puedan
cumplir con sus responsabilidades familiares.

13

 Establecer de manera formal facilidades para cuando algn colaborador deba responder a
alguna contingencia familiar o domstica, si estas existen procurar comunicarlas de manera
oportuna con el objetivo de que todos los colaboradores tengan acceso a ellas y las conozcan.
Considerar capacitaciones para las jefaturas en la adquisicin de herramientas de orientacin
para sus colaboradores, respecto de las polticas de bienestar de la organizacin.
Incorporar redes de apoyo social en la organizacin, como un espacio permanente de ayuda a
los colaboradores.
Sugerencias
Entregar facilidades a los colaboradores para que puedan efectuar trmites.
Regulacin de horas extra.
Otorgar facilidades conocidas por todos en casos de enfermedad de algn familiar.

5.2.2. Factor de Riesgo: Carga de tareas domsticas.

Esta doble jornada laboral de la mayora de mujeres trabajadoras es en realidad una doble
presencia, pues las exigencias de ambos trabajos (el productivo y el familiar y domstico) son
asumidas cotidianamente de manera sincrnica (ambas exigencias coexisten de forma
simultnea). La organizacin del trabajo productivo (la cantidad de tiempo a disposicin y de
margen de autonoma sobre la ordenacin del tiempo) puede facilitar o dificultar la
compatibilizacin de ambos.
Para explicar la salud de las mujeres trabajadoras es fundamental comprender esta doble
carga de trabajo. Unas y otras exigencias interaccionan e influyen sobre la salud de las mujeres.
Para medir tales cargas, es necesario tener en cuenta su carcter sincrnico.
Este factor se refiere especficamente a la cantidad de trabajos domsticos y/o familiar que
depende del trabajador(a).
Medidas de Control
14

 Involucrar a los trabajadores en el diseo de los horarios de trabajo.

Planificar los horarios de trabajo para adaptarse a las necesidades de la empresa y las
necesidades especiales de los colaboradores.
Optimizar las disposiciones sobre el tiempo de trabajo para que los colaboradores puedan
cumplir con sus responsabilidades familiares.
Establecer de manera formal facilidades para cuando algn colaborador deba responder a
alguna contingencia familiar o domstica, si estas existen procurar comunicarlas de manera
oportuna con el objetivo de que todos los colaboradores tengan acceso a ellas y las conozcan.
Considerar capacitaciones para las jefaturas en la adquisicin de herramientas de orientacin
para sus colaboradores, respecto de las polticas de bienestar de la organizacin.

Sugerencias
Entregar facilidades a los colaboradores para que puedan efectuar trmites.
Regulacin de horas extra.
Otorgar facilidades conocidas por todos en casos de enfermedad de algn familiar.

6.

CONCLUSIONES
A modo general se puede constatar que la empresa Cervecera Vital, es hoy un lugar que a

grandes rasgos presenta riesgo psicosocial alto para sus trabajadores, tomando en cuenta que la
muestra en dos dimensiones se encuentra en Nivel de Riesgo Alto 100% (apoyo social y calidad
de liderazgo; y doble presencia), luego con 75% (exigencias psicolgicas, trabajo activo y
desarrollo de habilidades; y compensaciones). Es importante dejar claro que cada dimensin tiene
sus propias puntuaciones, habiendo algunas ms riesgosas que otras, pero todas en un nivel de
riesgo alto.

15

Finalmente luego de la aplicacin, tabulacin y anlisis del cuestionario SUSESO-ISTAS 21, se

han sugerido tomar diversas medidas de control al implantar un plan de trabajo que permita
mejorar la salud mental de cada trabajador, hacindolo sentirse til y en un ambiente laboral
confortable y amigable.
El cuestionario SUSESO-ISTAS 21 nos ha permitido dar nfasis a las dimensiones en su mayora
de alto riesgo psicosocial.

7.

ANEXOS

7.1. Tabulacin Hoja Respuestas

16

7.2. Resultados

7.3. Niveles de Riesgo por Dimensin

17