Sistema de Gerenciamento de Outsourcing

(Terceirização de Serviços)

 Daniel Mendes Campos

 Diogo Rodrigues Andrade
 Guilherme Mendonça Campos Fróes
 Mariana Marins
 Thamires Sant’ana Barbosa
Outsourcing
 Outsourcing (em inglês, "Out" significa "fora" e "source" ou
"sourcing" significa fonte) designa a ação que existe por parte de
uma organização em obter mão-de-obra de fora da empresa, ou
seja, mão-de-obra terceirizada. Está fortemente ligada a idéia de
sub-contratação de serviços.

 Em outras palavras, "Outsourcing" é a transferência das

atividades conhecidas como atividades meio, e nunca as
atividades fins (produto final), para uma empresa terceirizada.
Exemplo de Outsourcing
 Estudo de Caso

A empresa oferece soluções de Outsourcing (Terceirização

de Serviços) para seus clientes das seguintes formas: Por meio
de contrato, em que são incluídos pacotes de serviços,
oferecendo planos de horas e serviços cobertos pelo plano
dentro do mês vigente, no qual o cliente paga um valor com
desconto e somente pagaria o valor normal das horas caso
exceda o limite contratado. Ou por atendimento avulso, no qual
é cobrado por hora de atendimento, com o preço variado pelo
tipo de serviço prestado. Estes serviços geram gastos para os
funcionários, como passagem, almoço e gastos gerais. Estes
gastos são reembolsados quando o serviço é concluído.
Sistema Atual
No sistema atual os serviços são controlados mediante ordens de
serviços manuais e ao final de cada expediente os dados relacionados
a visita técnica, são lançados em uma planilha, tendo-se muita
atenção de separar os que foram contratos, os que foram avulsos,
alem disso existem os reembolsos técnicos (passagem, alimentação e
gastos gerais) que são cadastrados em uma outra planilha.
Cada Ordem de Serviço contém as seguintes informações: nome
do cliente, endereço, telefone, contato, tipo de cliente, reclamação,
data de atendimento, hora inicial, hora final e solução.
Sistema Proposto
Automatizar os chamados técnicos com um sistema
que permita manter o controle dos serviços técnicos tanto
os atendimentos avulsos e os clientes com contratos,
contendo fichas cadastrais dos clientes, detalhamento dos
serviços (quem efetuou, o que utilizou, data do serviço,
horas utilizadas, reembolso técnico). De modo que seja um
sistema WEB, possibilitando a abertura do chamado pelo
próprio cliente diretamente no sistema pela internet ou
por telefone, sem a necessidade de instalar o programa
em seu computador, acessando ele diretamente pela
internet, promovendo a atualização dos dados em tempo
real por parte dos empregados da empresa.
Diagrama de Contexto
Diagrama de Fluxo de Dados
Modelo Entidade-Relacionamento
Plano Físico
Imagens do Sistema
Imagens do Sistema
Agradeçemos a todos pela atenção.

Tenham uma boa noite.