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Rildo F Santos

rildo.santos@etecnologia.com.br
Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM®

rildo.santos@companyweb.com.br

Twitter: http://twitter.com/rildosan
Blog: http://rildosan.blogspot.com/

Melhoria de Processo:
Simulação de
Processo com
WBM®

Autor: Versão
Rildo 26|
F. dos
RFS Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) | Versão: 26
rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009
Introdução:
Após o mapeamento e a modelagem de processo,vem a etapa de melhoria de
processo, esta etapa requer conhecimento do negócio, bem como ferramentas e
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técnicas para definirmos qual é melhor caminho para redesenhar o processo.

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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM®

Melhoria de Processo
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Por que Melhorar os Processos
Devemos melhorar os processos quando temos os seguintes motivos:
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- Aumentar a qualidade de produtos e/ou serviços;

- Incrementar o nível de satisfação do cliente

- Atender a conformidade legal (compliance)

- Reduzir custos e Margem Operacional

- Melhorar a performance do negócio


. Aumentar a vantagem competitiva
. Aumentar o market share
. Aumentar o lucro
. Busca pela liderança de mercado/segmento

- Aumentar a produtividade

- Prepara a aquisição e/ou fusão

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Metodologia BPI: Uma introdução

BPI (Business Process Improvement), melhoria


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de processo de negócio, é uma metodologia 1


(abordagem) que a ajuda a otimizar e entender
os processos de negócio com objetivo de
alcançar as metas e melhorar os resultados dos
processos.
O primeiro passo da BPI é determinar o cenário
atual dos processos, ou seja, o Modelo AS-IS.
O modelo AS-IS é importante, pois, ele nos ajuda
conhecer onde empresa está e qual a
performance dos processos (quais pontos fracos,
pontos de desconexão, tarefas de redundantes e
atividades de baixo valor agregado).

Na construção do modelo AS-IS, ainda não cabe


ao Analista de Processo de Negócio propor 2
melhorias, pois isto será feito na construção do
Modelo TO-BE .
A exceção, se for encontrada alguma coisa que
possa ser melhorada, mas que seja de
implementação rápida e agregue valor (Quick
Win), ela poderá ser feita antes mesmo do inicio
do modelo TO-BE.
O Modelo TO-BE apresenta uma proposta de
melhoria dos processos.

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Projeto de Mapeamento, Modelagem e Melhoria de Processo:
Iniciação e
Mapeamento de Processos
1 Planejamento 2
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 Reuniões, Workshops, Entrevistas e Questionários


 Reunião executiva  Observação de Campo
 Definição do escopo e  Coleta de documentos (evidências)
objetivos  Análise dos sistemas legados
 Definição dos  Definição da notação, padrão e ferramenta de modelagem
Stakeholders
 Realização de
Workshop de Redesenho de Processo
Conscientização 4 (desenho do TO-BE)
Equipe e Usuários
 Mobilização da equipe
 Análise do Modelo do Processo
Equipe e Stakeholders  Desenhar os diagramas do
modelo do TO-BE
Stakeholders  Validar o modelo
 Apresentar o modelo
 Aprovar o modelo
Jul
Modelagem de Processo
(desenho do AS-IS)
3
 Desenhar os diagramas
Equipe , Usuários
do modelo do AS-IS e Stakeholders
 Validar o modelo
6 Encerramento
 Apresentar o modelo
 Definição do
ciclo de melhoria
Implementação continua
Equipe e Stakeholders 5  Reunião de
 Planejar a implementação encerramento
 Fazer Implementação do do projeto
modelo de TO-BE
 Validar a implementação
Equipe , Usuários e Stakeholders
 Realizar treinamento (se
preciso)
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Exemplo de Aplicação do Modelo - Estudo de Caso: Cenário Atual
Hotel Colonial Hotel Gran Fine Hotel Sol
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Em uma rede de hotéis a diretoria precisa das informações de desempenho do processo de reserva para
decidir quais eram as ações necessárias (campanhas por exemplo) para melhorar a o desempenho da rede.
Contudo , toda vez que era necessário gerar informações consolidadas (relatórios) sobre o desempenho de
reserva era um sacrifício. E isto é muito critico para o negócio.
Para piorar a situação cada hotel tinha seu próprio departamento de reserva com seus métodos, práticas
políticas, procedimentos próprios.

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Estudo de Caso: Cenário Atual (continuação)
Hotel Colonial Hotel Gran Fine Hotel Sol
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Com objetivo de resolver este problema o presidente da Rede decidiu implementar práticas de gestão
por processo.
O que primeiro passo seria conhecer processo de reserva e demais processos que fazem conexões com
departamento de reserva. E depois propor as melhorias.

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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Exemplo Prático: Utilizando o Projeto

1 – Iniciação e Planejamento
Escopo: Melhorar extração das informações gerenciais do processo de reserva da rede de hotéis
Stakeholder primário (quem toma decisão): Presidente da Rede
Stakeholder secundário (quem usa, cuida da operação): Gerente do Departamento de Reserva,
Agente de Reserva)
Equipe de trabalho: Equipe interna com apoio de consultor externo

2 – Mapeamento de Processos:
A equipe fez reunião e entrevistas como todos os envolvidos diretamente com o processo de reserva,
avaliou documentos (políticas, procedimentos e instruções), regras de negócio, as atividades, tarefas
e responsabilidades.
Também foi analisado o Sistema de Reserva e outros documentos informais que foram encontrados.
Ao final desta etapa a equipe já tinha informação suficiente para iniciar a modelagem.
Foi definido uma notação, padrão para a modelagem e ferramenta de modelagem de processo

3 – Modelagem de Processo (desenho do modelo AS-IS)


A equipe fez o modelo AS-IS (que reflete a situação atual), este modelo já composto por conjunto de
diagramas e documentos que ajudam no entendimento do processo.
O Mapa de Processo é o principal diagrama, pois, ele representa a visão macro do processo e outros
diagramas e documentos apresentam um nível maior de detalhes das atividades e tarefas do
processo. O modelo foi validado e depois apresentado aos presidente e aos demais stakeholders.

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Exemplo Prático: Utilizando o Projeto
3 – Modelagem de Processo (desenho do modelo AS-IS): Exemplo de Mapa de Processo
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Observe que este mapa não segue nenhuma notação padrão, pois, o objetivo dele é facilitar o
entendimento do processo (comunicar a visão do processo). Ele oferece uma visão macro do
processos que fazem conexão com o processo de Reserva.
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Exemplo Prático: Utilizando o Projeto
4 – Redesenho do Processo (Modelo TO-BE)
A equipe fez o modelo TO-BE (que é a proposta de melhoria de processo), Após a Analise do Modelo
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do Processo, recomendou a criação de uma Central de Reserva única e para todos os hotéis da rede,
desta forma toda a informação estaria centralizada, também foi recomendado a implementação de uma
ferramenta de BI (business intelligence) para facilitar a elaboração dos relatórios de tomada de decisão.
O modelo foi validado e depois apresentado aos presidente e aos demais stakeholders. O presidente da
empresa aprovou o modelo.

5 – Implementação:
A equipe fez o planejamento da implementação (foi definido escopo, premissas, cronograma de trabalho
e recursos necessários para dar suporte a implementação).
A implementação levou seis meses, foram dias de muito trabalho, mas após a implementação da novo
processo de reserva, foi feito a validação (“um teste piloto com um dos hotéis foi realizada durante duas
semanas), todos os ajustes necessário foram feitos. A ferramenta de BI foi implementada e relatórios de
tomada de decisão também estavam prontos.
Foi realizado um treinamento para todos envolvidos com o processo de reserva.

6 –Encerramento:
Foi definido um comitê de melhoria contínua formado pelo pessoal da Central de Reserva e pelo
pessoal do Hotel. O objetivo deste comitê é monitorar o desempenho do processo e quando
necessário criar planos de ação para prover melhoria de forma preventiva. Foi feito o termo de
encerramento do projeto.

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Estudo de Caso: Cenário Desejado com a implementação do CSC:
Hotel Colonial Hotel Gran Fine Resort Sol
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Central Reserva

Agora no final de cada dia, é possível extrair as informações e para tomada de decisão. Outro
beneficio direto alcançado foi a redução de custos.

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Conclusão do Estudo de Caso:
A adoção de práticas da gestão por processos, pode ajudar a estratégia a alcançar
os resultados desejados (Na verdade os processos executam a estratégia).
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A gestão por processo deve ser uma prática inserida na cultura da organização para
funcionar efetivamente

Os processos não são ilhas. Eles são conectados formando uma rede. Isto pede um
ambiente colaborativo

A decisão da implementação da melhoria de processo exige “Change Management”


(mudança organizacional e comportamental). É necessário ter patrocinador influente.

Definir os stakeholders (ajudar entender o quê fazer)


É necessário envolver as pessoas que lidam com o processo. (ajudar entender o como
fazer)
Definir responsabilidades é fundamental (quem faz o quê)

É necessário definir padrões, técnicas e ferramentas (ajuda na produtividade)


Trabalhar a “melhoria de processo” como um projeto, seguindo as práticas recomendas
pelo PMBok®

Implementar o Ciclo de Melhoria Contínua é um fator critico de sucesso.

Ter uma equipe focada e comprometida (pessoas certas nos lugares certos)
Foco no resultado
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Os principais Fatores Críticos de Sucesso:
Integração, Processos e Tecnologia
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Pessoas:
Motivadas e
Capacitadas

Tecnologia e Ferramentas:
Facilitam a execução e
monitoramento
dos processos

Processos:
Adoção da Gestão
por Processos e
Melhores Práticas

A Integração de Pessoas, Processos e Tecnologia & ferramentas aumentam as


chances de sucesso do projeto de implementação da Gestão por Processo.
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A Simulação de Processo
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Visão Multidimensional do Processo:
A modelagem de processo deve dar criar um modelo que possua uma visão multidimensional (várias
dimensões) e partir deste modelo, será mais fácil fazer a proposta de melhoria.
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Dimensões:

Modelo:
Facilita o entendimento do processo, apresenta uma representação da
realidade (AS-IS) e permite uma visão futura do processo (TO-BE)

Recurso:
Auxilia na definição dos tipos de recursos e as “instances”
associadas ao processo

Informação:
Ajuda no estabelecimento dos dados necessários para o processo.

Organização:
Auxilia na definição da visão funcional do processo e da estrutura organizacional do processo

Responsabilidade e Competência:
Ajuda no estabelecimento da matriz de competência e a matriz de papéis e responsabilidade

Indicadores:
Auxilia na definição de métricas e dos indicadores de desempenho do processo;

Tempo:
Ajuda na mensuração do tempo gasto para execução do processo;

Custo:
Facilita na identificação dos custos reais do processo
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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Melhoria de Processo: Road Map

Análise do Modelo de Processo

Modelo (AS-IS Apresentação, Validação


e Aprovação
do modelo (TO-BE)

Desenho (redesenho) do Modelo TO-BE

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Melhoria de Processo:
Analise do Modelo de Processo
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Simulação de Processo Análise de Gaps


Análise de Problemas Benchmarking
Grupo de Foco Medição de Desempenho
Observação de Campo Análise de Risco

3 4

Modelo AS-IS Modelo TO-BE


Cenário atual Cenário futuro (proposta de melhoria)

Equipe , Usuários e Stakeholders


Conhecimento do negócio Competências
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Por que Simular Processo ?
Com as informações (extraídas das dimensões do processo), basta aplicar as técnicas de Análise de
Processo, para conseguirmos desenvolver o modelo TO-BE (proposta de melhoria do processo). Uma das
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técnicas mais eficiente é a Simulação.

A simulação ajuda a você responder:


- Qual tempo de duração das atividades, tarefas e tempo gasto total do processo ?
- Quais os gargalos, defeitos, falhas, pontos desconexão e subutilização de recursos ?
- Qual é a matriz de competências necessária ?
- Qual é o custo real do processo ?
- Quais são os recursos necessários ?
-- Quantidade de recursos necessários ?
- Quais atividades que devem ser automatizadas e quais não deve ?
- Se as regras são consistentes e integras ?

Facilita:
Ajuda na definição de métricas e indicadores de performance
- Auxilia na determinação do fluxo
- Na definição do nível de qualidade

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Por que Simular Processo ?
Exemplos de situação que Simulação de Processo ajuda a identificar:
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- 40 minutos e 8 sistemas consultados para abrir uma conta corrente (quando a média de mercado é 20
minutos)

- 30 minutos para atender os clientes (quando a média de mercado é 15 minutos, inclusive 15 minuto é
determinado por lei*)

- 10 dias para aprovação de um empréstimo de R$ 10.000,00 (quando a média de mercado é 5 dias)

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Por que Simular Processo ?
Exemplos de situação que Simulação de Processo ajuda a identificar:
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Em um supermercado:
Quantas posições de caixa (para checkout) preciso ter para que meus clientes esperam
somente 15 minutos na fila ?

Em um Banco (agência de um banco):


Quantas caixa eletrônicos devemos ter na agência para atender uma demanda de 80
pessoas por hora ?

Em Central de Atendimento, Call Center, Central de Serviço ou Help Desk:


Quantas posição de atendimento deve ter para atender os clientes/usuário com TMA (tempo
médio de atendimento) de 3 minutos

Setores que já utilizam a simulação como a principal técnica para a melhoria de


processo:
- Logística e Cadeia de Suprimento
- Produção e Manufatura
- Segurança
- Mineração
- Siderurgia
- Papel e Celulose
- Serviços
- Etc...
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Tipos de Simulação
Os modelos de simulação, podem ser classificados em:
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Estático - denominam-se como modelo estático o que visam representar o estado de um sistema em um
instante ou que em suas formulações não se leva em conta a variável tempo

Dinâmico - Os modelos dinâmicos são formulados para representarem as alterações de estado do sistema
ao longo da contagem do tempo de simulação

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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Abordagem da Simulação de Processo

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Abordagem da Simulação de Processo
Exemplo da Abordagem Bottom Up:
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Produzir Produtos
Macro
sob Encomenda1 Processos

Efetivar Planejar Produzir Entregar


Processos
Pedidos Produção produto o produto

Cadastrar Cliente Registrar Pedido Gerar OP Enviar para PCP Atividades

Solicitar dados Registrar o


Tarefas
do Cliente cliente

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Utilizando a ferramenta IBM WBM


(WebSphere Business Modeler)
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Ferramenta

Quais são as principais características de uma ferramenta


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de modelagem ?
A simulação de processo é nossa maior necessidade...

Principais características:
- Suporte ao BPMN
- Recurso de publicação Web;
- Recurso de exportação/importação de modelos
(suporte a XMI);
- Controle de versão dos modelos;
- Modelagem (desenho de processo);
- Simulação de Processo;
- Suporte a BPEL
- Suporte XPDL;
- Suporte a colaboração;
- Suporte a documentação de apoio (planilha,
gráficos, documentos word e etc.);
- Suporte a Regra de Negócio (BRE – Business
Rules Engine ou BRM – Business Rules
Management);
- Suporte a SOA (Arquitetura Orientada a Serviço);
- Suporte a Gestão de Risco;
- Suporte a BAM (Business Activity Monitoring -
Monitoramento das Atividades de Negócio).

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Ferramenta
Algumas recomendações:
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Melhores Práticas sobre ferramenta:

- Compre uma ferramenta que atenda os objetivos da empresa;

- Faça testes antes de adquirir a ferramenta;

- A ferramenta deve ser adequada a cultura da empresa;

- Faça uma visita a empresas e pessoas que já utilizam a ferramenta;

- Faça uma relação de Custo x Benefício;

- Ferramentas influenciam técnicas e notações. Portanto, escolha uma


notação antes de escolher uma ferramenta;

- Para melhorar a produtividade considere adotar uma ferramenta;

- Faça treinamento para dominar a ferramenta (para extrair o melhor da


ferramenta);

- Verifique qual o suporte e período de garantia da ferramenta;

- Evite o “Vendor Lock In”.

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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Seleção da Ferramenta: WBM

Vamos ver as ferramentas de


modelagem de processo...

Acho que WBM atende as


nossas necessidade

Veja a lista de ferramentas que compliance BPMN -


http://www.bpmn.org/BPMN_Supporters.htm

ARIS - IDS Scheer AG Oracle Suite WebSphere Business Modeler (WBM)

Provides a process modeling tool enabling


testing and validation of business processes

Oracle BPM Studio


Software AG Oracle
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Sobre WBM (Websphere Business Modeler):
Uma solução para Modelagem e Simulação, Automação e Distribuição e Execução e Monitoramento
de processos
Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM®

O foco desta
apresentação
WBM (Simulação)

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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Sobre WBM (Websphere Business Modeler):

Visão da WBM versão 6.02

IBM WBM® (WebSphere Business Modeler), versão 6.02 ou maior, é uma ferramenta completa para
modelagem, análise, simulação, monitoramento e implantação de processo com objetivo de melhorar o
negócio.

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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Sobre WBM (Websphere Business Modeler):

O projeto
Área de modelagem do processo

Navegação
pelo modelo Painel de Controle de Simulação
WBM oferece um ambiente colaborativo para todos envolvidos no projeto trabalharem juntos e de forma
clara. Podemos modelar, otimizar e implantar processos de negócio, monitorar e tomar decisões com
base nos indicadores de desempenho e dos alertas (que são disparados quando necessários)
Ao utilizar o WBM, é possível fazer ligação dos processos de negócio com estratégica e objetivos da
empresa e melhorar continuamente os processos.

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WBM. Simulação, uma introdução:
Uma das características mais importantes do
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WBM é a habilidade de simular os processos


de negócio.

Criar um modelo de negócio e permitir que


você capture as métricas, tais como tempo
requerida para execução de tarefa, recursos
envolvidos e custo.

A simulação use essas métricas para entender


o comportamento dinâmico do processo.
Exemplo: Você pode querer identificar quais os
custos de um processo, qual é gargalo, ou
onde os recursos são subutilizados ou são
insuficientes.
A Simulação permite a descoberta de todas
essas coisas.
Para simular um processo é necessário definir algumas coisas:
- Quais recursos estão associados as tarefas;
- Qual é tempo duração para realização de cada tarefa;
- Qual é custo para realização de cada tarefa;
- Quais são os papéis associados com as tarefas (performers).
No WBM, quando você define um projeto é permitido informar todos itens de negócios,
papéis e demais recursos necessários para o processo
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WBM. Simulação, Pré-Requisitos:
1 - WBM versão 6.02 ou superior
Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM®

Faça o download do WBM (o tamanho do arquivo passa de 1GB, tenha paciência):

http://www14.software.ibm.com/webapp/download/product.jsp?s=p&id=MMOY-
633GQ7&cat=&fam=&rs=&S_TACT=104CBW71&S_CMP=&demolang=&q=WebSphere+Business+Modeler&ibm-
search=Search&pf=Windows+Vista+Business&lang=Portuguese+Brazilian&sb=r

2 - Projeto Demo
Faça o download do projeto demo:
http://www.ibm.com/developerworks/apps/download/index.jsp?contentid=249980&filename=simulation-demo.mar&method=http&locale=worldwide

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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Simulação, iniciando:

Informe o nome do projeto; Nome do catalogo do projeto e nome do processo


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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Simulação, Visão inicial:

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WBM. Simulação, Carregando o Projeto Demo:
> Selecione barra de menu, File de depois a opção Import
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WBM. Simulação, Passos para importa o Projeto Demo:
Importando o Projeto Demo:
Após o download do arquivo simulation-demo.mar (.Mar Modeler Archive, usa este tipo como padrão) , no
Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM®

WBM Advanced. O arquivo o processo para demonstração:

Passos para você importar o arquivo (você também poderá optar por seguir os slides que estão na seqüência
para carregar o projeto) :
1.Chame o Menu de Barra File e depois selecione a opção Import ou clique no botão direito do mouse sobre a
árvore de projeto e selecione Import
2.No diretório de origem (Source Directory) , clique no Browse para escolher o diretório (onde o arquivo
simulation-demo.mar foi baixado)
3. Para o Projeto Alvo (Target Project) clique em New.
4. Informe o nome do projeto e clique no botão Finish.
5. Tenha certeza que a opção: “Include Simulation Snapshots” está marcada e clique no botão Finish.
6. Quando aparecer a Caixa de Dialogo “Overwrite”, clique no botão Yes to all, como na figura abaixo:

Importante:
O Windows tem a limitação de 256 caracteres para nome de arquivo e path. Por isto, esta demonstração usa pastas dentro de pastas, o WBM criar
subpastas para armazenar o arquivo “metadado”. Caso você tenha algum problema com a importação utilize uma “workspace” com um nome e caminho
menor

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WBM. Simulação, Carregando o Projeto Demo:
> Selecione qual tipo de origem (source) da importação:
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WBM. Simulação, Carregando o Projeto Demo:
> Selecione o formato do arquivo (WebSphere Business Modeler project .mar) que será
importado e clique no botão Next
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WBM. Simulação, Carregando o Projeto Demo:
> Informe o diretório de origem, projeto alvo, selecione a opção “Include Simulation
Snapshot” e depois clique no botão Finish.
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WBM. Simulação, Carregando o Projeto Demo:
> Aguarde a execução da Importação
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WBM. Simulação, Visão do Projeto:
Após a importação, abra o projeto, neste exemplo: Project1
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Você poderá navegar pelos itens do projeto, tais como: Business items, Full Process,
Recursos, Reports e etc
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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Entendo o projeto do WBM

Podemos discutir a estrutura do


projeto do WBM ?

Sim, posso explanar os


conceitos e estrutura do
projeto do WBM...

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WBM. Projeto, Projeto Padrão:
O Projeto padrão:
Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM®

Quando você cria um novo projeto no WBM, ele já vem


com uma estrutura padrão, que pode ser modificada, ou
seja, podemos alterar o nome do projeto, modificar os
itens do projeto e selecionar por exemplo os tipos que
estão associado com cada item, veja o exemplo abaixo
para item Resource, observe as operações possíveis,
quando selecionamos New, poderemos colocar um
novo elemento dentro do Resource.

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WBM. Projeto, Explorando o Projeto:
Business items são aqueles itens que é passado de uma atividade para
outra operação de negócio. Podemos modelar o Business Item para
Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM®

qualquer coisa que possa ser criada, associada, testada e modificada.

No WBM® um Business item pode ser como uma categoria, onde o


business item é uma “instance” da ocorrência da categoria.

Exemplo:
Você pode definir uma Nota de Faturamento como Business Item. Nota de
Faturamento é a categoria, e Nota de Faturamento No. 1090 é uma
ocorrência da categoria, ou uma “instance” do business item

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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Projeto, Exemplo de Business Item:

Neste exemplo criamos o Depósito Bancário como uma categoria e depois criamos Business Item
para a categoria Deposito Bancário.
Observe que podemos definir os atributos para este Business Item e também as regras de negócios que
aplicadas a cada atributo

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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Projeto, Exemplo Processes:

Selecione o nó Processes e clique New e depois Process


> Neste exemplo criamos o processo Confirmar Pedido de Compra.
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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Projeto, Exemplo Processes:

Janela permite a modelagem (desenho) do processo.

Esta Guia permite a especificação do processo. Você poderá definir Custo,


Receita, Duração (tempo), entrada e saídas, definir os classificadores e
organização. (Dados que podem ser usados na Simulação do processo.

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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Projeto, Exemplo Processes:

Outra opção para especificação do processo:


Nesta Guia também é permite especificar o processo. Você poderá definir Custo, Receita, Duração
(tempo), entrada e saídas, definir os classificadores e organização.

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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Projeto, Exemplo Resources

Resources (Recursos):
Um recurso é uma pessoa, equipamento, material ou uma ferramenta usada para fazer uma tarefa
ou um projeto.
Exemplo:
Você poderá criar catalogo de recurso e depois definir um Role (Papel).
Neste exemplo foi criado o papel de “Analista de Crédito”, WBM permite definir as qualificações para o
papel, você ainda pode adicionar custos e freqüência/tempo.
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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Projeto, Exemplo Organizations

Definições Organização identifica os atributos que definem uma unidade de organização. Cada
unidade da organização deve se referir a uma definição de organização.
Cada unidade de organização herda um conjunto de atributos de uma definição de organização.
Por exemplo, se você tem uma organização que tem os seguintes departamentos:
- Filial de Vendas Região Norte
-Unidade Central de Vendas
Você poderá criar uma definição de organização chamada Departamento de Vendas para identificar os
atributos necessários definir um departamento de vendas específicos. Você, então, usa esta definição para
criar unidades organizacionais para cada departamento específico.
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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Projeto, Exemplo Classifiers

Classificadores (Classifiers):
Classificadores permitem categorizar tarefas e outros elementos do processo para que você possa
otimizar seus processos e de fácil reconhecer elementos com um determinado conjunto de
características. Você pode usar classificadores predefinidos ou definir seus classificadores e
valores próprios classificador.

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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Projeto, Exemplo Classifiers

Classificadores (Classifiers):
Você poderá associar um classificar com um tarefa. Veja que tem um guia no processo que permite
associar uma tarefa com valor do classificador.

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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Entendo o projeto do WBM

Ok, entendi...acho que podemos


voltar ao exemplo..

Ok, vamos continuar a


discutir o exemplo

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WBM. Simulação, Navegação pelo Projeto:
O Projeto:
Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM®

Navegue pelo o nó Full Process, Load Aproval e selecione o To-Be Eletronic Load
Processing. A simulação será a feita a partir de processo (modelo).

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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Simulação, Selecionado o Processo:

Navegue pelo o nó Full Process, Load Aproval e selecione o To-Be Eletronic Load
Processing. A simulação será a feita a partir de processo (modelo).
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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Simulação, Preparação da Simulação:

Clique no botão direito do mouse e no Menu selecione a opção Simulate. Será criada
uma Guia chamada Simulate Snapshot
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WBM. Simulação, Preparação da Simulação:

Clique na Guia chamada Simulation Snapshot


Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM®

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WBM. Simulação, Preparação da Simulação:
> Clique na Guia Simulation Snapshot para ver e/ou mudar as configurações da Simulação:
Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM®

Veja as configurações
(settings) da Simulation
Snapshot. Eles são
os parâmetros de
configuração que
serão utilizados na
Simulação do processo.

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WBM. Simulação, Preparação da Simulação:
> Clique na Guia do Processo que será Simulado:
Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM®

Selecione a Guia do processo que será feita a simulação.

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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Simulação, Preparação da Simulação:

Para executar a
simulação:

Selecione a Guia
Simulation
Control Panel
(Painel de Controle
da Simulação)

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Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Simulação, Executando a Simulação:

Para executar a
simulação:

Clique no Botão
Verde para iniciar
a simulação do
processo

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WBM. Simulação, Resultado da Simulação:
> Clique na Guia Processes para ver os resultados da Simulação:
Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM®

Resultado da Simulação de
Processo (guia Processes)

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WBM. Simulação, Resultado da Simulação:
> Clique na Guia Tasks para ver os resultados da Simulação:
Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM®

Resultado da Simulação de
Processo (guia Tasks)

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WBM. Simulação, Resultado da Simulação:
> Clique na Guia Connections para ver os resultados da Simulação:
Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM®

Resultado da Simulação de
Processo (guia Connections)

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Resultado:
A simulação permite
estudar processos em
Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM®

diferentes cenários, através


da análise de
comportamentos e de
resultados virtuais, levando
à respostas efetivas que
permitam maior certeza na
tomada de decisão.

Contudo, para ter resultado


como a simulação
dependemos de uma boa
ferramenta, de
conhecimento do negócio e
técnicas.

Para que gostou da


Simulação de Processo,
mas não tem a WBM.

Opção:
Veja a ferramenta Tibco
Process Modeler ela tem a
simulação de processo
mesma na versão
comunitária. Vale a pena
conferir...
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Referências:
- Documentação WebSphere Business Modeler
Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM®

- WebSphere Business Modeler Advanced Simulation


http://www.ibm.com/developerworks/websphere/techjournal/0708_fasbinder/0708_fasbinder.html

- WebSphere Business Modeler 6.0.2


Tutorial: Quickstart

- Apresentação WebSphere® Business Modeler V6.0.2


Overview

- Apresentação WebSphere® Business Modeler V6.0.2


Simulation, Dynamic Analysis and Enhancements

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Para ir além
Planejamento Estratégico com BSC
Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM®

http://www.slideshare.net/Ridlo/planejamento-estratregico-com-bsc-v2

Gestão por Processo (BPM)


http://www.slideshare.net/Ridlo/gesto-por-processo

Mapeamento e Modelagem de Processos de Negócio com BPMN


http://www.slideshare.net/Ridlo/mapeamento-e-modelagem-de-processos-de-negcio-com-bpmn

Técnicas de Gestão para Análise de Negócio


http://www.slideshare.net/Ridlo/tcnicas-de-gesto-para-anlise-de-
negcio

Analise de Requisitos Software


http://www.slideshare.net/Ridlo/analise-de-requisitos-software

Soa Fundamentos
http://www.slideshare.net/Ridlo/soa-fundamentos

http://www.slideshare.net/Ridlo
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Sobre o autor: Rildo F. Santos
Coach e Consultor de Gestão de Negócios, Inovação e Tecnologia para a Gestão 2.0, a Gestão Ágil.
Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM®

A Gestão Ágil ajuda as empresas a responder mais rápido as demandas de negócio e mudanças. A Gestão 2.0,
abrange Planejamento Estratégico, Gestão por Processos Ágeis, Gestão de Projetos Ágeis, Tecnologia da Informação
(Métodos Ágeis), Inovação e Liderança.

Minha Experiência:
Tenho mais de 10.000 horas de experiência em Gestão de Negócios, Gestão de Inovação, Governança e Engenharia de
Software. Formado em Administração de Empresas, Pós-Graduado em Didática do Ensino Superior e Mestre em Engenharia
de Software pela Universidade Mackenzie.

Fui instrutor de Tecnologia de Orientação a Objetos, UML e Linguagem Java na Sun Microsystems e na IBM.

Conheço Métodos Ágeis (SCRUM, Lead, FDD e XP), Arquitetura de Software, SOA (Arquitetura Orientado a Serviço),
RUP/UP - Processo Unificado, Business Intelligence, Gestão de Risco de TI entre outras tecnologias.

Sou professor de curso de MBA da Fiap e fui professor de pós-graduação da Fasp e IBTA.

Possuo fortes conhecimentos de Gestão de Negócio (Inteligência de Negócio, Gestão por Processo, Inovação, Gestão de
Projetos e GRC - Governance, Risk and Compliance), SOX, Basel II e PCI;
E experiência na implementação de Governança de TI e Gerenciamento de Serviços de TI. Conhecimento dos principais
frameworks e padrões: ITIL, Cobit, ISO 27001 e ISO 15999;

Desempenhei diversos papéis como: Estrategista de Negócio, Gerente de Negócio, Gerente de Projeto, Arquiteto de Software,
Projetista de Software e Analista de Sistema em diversos segmentos: Financeiro, Telecomunicações, Seguro, Saúde,
Comunicação, Segurança Pública, Fazenda, Tecnologia, Varejo, Distribuição, Energia e Petróleo e Gás.

Possuo as certificações: CSM - Certified SCRUM Master, CSPO - Certified SCRUM Product Owner , SUN Java Certified
Instrutor, ITIL Foundation e sou Instrutor Oficial de Cobit Foundation e Cobit Games;

Sou membro do IIBA-International Institute of Business Analysis (Canada)

Onde estou:
Twitter: http://twitter.com/rildosan
Blog: http://rildosan.blogspot.com/

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Notas:
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Todos os termos mencionados e reconhecidos como Marca Registrada e/ou comercial são de
responsabilidade de seus proprietários. O autor informa não estar associada a nenhum produto e/ou
fornecedor apresentado neste material. No decorrer deste, imagens, nomes de produtos e fabricantes
podem ter sido utilizados, e desde já o autor informa que o uso é apenas ilustrativo e/ou educativo, não
visando ao lucro, favorecimento ou desmerecimento do produto/fabricante.

Melhoria e Revisão:

Este material esta em processo constante de revisão e melhoria, se você encontrou algum problema
ou erro envie um e-mail nós.

Criticas e Sugestões:

Nós estamos abertos para receber criticas e sugestões que possam melhorar o material, por favor
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Rildo F dos Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br)

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Rildo F Santos
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Simulação de
Processo com
WBM®

Autor: Versão
Rildo 26|
F. dos
RFS Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) | Versão: 1
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