Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
公益要熱血,勸募要創意:迎向公益新浪潮
講者:李怡志(Yahoo!奇摩內容企劃總監)
李取中(《The Big Issue大誌》雜誌創辦人兼總編輯)
主持:黃秉德(政大NPO-EMBA帄台計畫主持人)
日期: 2010.05.06(四)19:30~21:30
地點:政大公企中心綜合大樓C202教室
主辦:政治大學NPO-EMBA‧社區學習研究發展中心‧EMBA校友會
台灣非營利事業經營管理協會‧公企中心
贊助:林仲鋆文教基金會‧武秀蘭教育基金會‧感恩社會福利基金會
【第一階段:演講】
李怡志
我目前的工作是Yahoo!奇摩內容企劃總監,其中包括奇摩公益,今天在座的各位,有的
是雅虎奇摩公益的客戶,有的尚未加入,針對雅虎奇摩公益頻道相信大家已有詳細瞭解
,不用再多加說明。因此,不如換從主題「搞創意挺公益」來看,但我自認為雅虎的工
作也未必有甚麼創意,常常一講到「創意」的時候,電腦就會陷入當機的狀況。那就談
談公益吧!
大家都想 做好人做好事
投影片上的陳樹菊女士,是近來最有名的好人,媒體報導提到,最近因為陳樹菊效應,
大家的捐款意願增加了,以雅虎奇摩公益來說,昨天與大前天的捐款大約增加了百分之
五十,但是昨天又降下來了,可惜陳樹菊的效應大概只持續了兩天,由此可知,做公益
與做好人並不簡單。
好人難當 做好事不容易
大家都想做好人,但好人並不好當,有時候由於社會對於好人的定義過於模糊,對公益
也沒有太多的想法,因此有時候做貣好事卻變得困難重重;好比最近話題人物藝人黑人
陳建州,其實他的出發點應該是想做好事,但卻衍生出一些負面的看法與批評;今天另
一位講者李取中,在網路上亦受到一些批評,我感到蠻不可思議的,明明是想要做好事
,但大家對「做好事」這件事卻有那麼多要求,讓我感覺做好事真的不簡單。
資源與NPO間的媒合困難
在台灣想要當好人的人非常多,而非營利組織(NPO)也需要找到更多的好人,好人可
以提供人力、物力、時間等各種資源,但是在台灣,人力與NPO間的整合是有困難的,
資源與NPO間需要一段比較長的過程。
除案主外 NPO該服務誰
我經常在思考,也發現台灣的NPO很少思考:客戶是誰?或者另一種客戶是誰?當然,
NPO一定會有組織使命要服務的「案主」,但除了案主之外,有沒有另一種人可以成為
NPO的客戶,提供資源的客戶?
第一個提出的問題是,是否提供資源者一定是個有錢人?很多學生、上班族願意提供非
營利組織資源,但他們不是有錢人,想要為NPO組織尋求資源的話,是真的可以好好思
考一下。以扶輪社來說,在台灣大約有五百個的扶輪社,扶輪社設有一個國際社長獎,
其中一個評分項目是對社區的貢獻度,其實他們很需要大家提供點子,提供好的計畫。
由於扶輪社時常發生花了一千萬元進行募款,結果募到一千萬元;或是花一千萬元結果
只募得八百萬元,所以大家如果有好的方案可以思考與扶輪社合作;另一種客戶則是企
業。目前雅虎奇摩向合作的公益夥伴探詢得知,現在大多數並沒有企業志工方案,做的
比較好的是伊甸社會福利基金會,可以提供短期、一日、長期的各種企業志工方案,企
業只要和伊甸基金會合作,十分方便。
客戶的需求
捐款的目的是什麼?第一個可能就是求一個「爽」字,很多人則是想要做功德。像陳樹
菊說她的願望就是做功德,當然如果客戶的需求是做功德,我們要做的就是幫他做更好
、更大的功德。除了功德還有陰德,陰德則是不讓人家知道你的名字,為善不欲人知,
雅虎奇摩公益也提供匿名功能;對現在很多人來說,捐錢是一種社會投資的行為,或者
好人體驗經紀人
我個人認為,目前公益組織多半從事的仍是傳統的公益方式,也就是產品的階段,捐錢
然後將事情做完;有一些NPO則已經可以到服務的階段,捐錢然後看到社會上某些事情
被改變;現在的社會比較強調體驗經濟,對於捐贈者來說,最好他的「公益體驗」具有
特殊性、是不可取代的。
換句話說,公益組織可以是提供捐助者一種體驗,NPO就好比是「好人體驗」的經紀人
,如何讓提供資源者有更多的機會去體驗公益,而不僅僅是單純地把錢捐出去。
雅虎奇摩公益的做法
第一代雅虎奇摩公益頻道並不完善,比較空洞、缺乏內容,在頻道上只有連結,導向三
個不同的NPO,第二代的公益頻道則是朝向如何把捐款變成一種體驗。
曾經詢問網友為何不捐款?得到的原因依序是:自身經濟考量、不知道如何捐款、擔心
詐騙集團騙錢、沒有捐款習慣、與慈善公益接觸少。關於自身經濟考量我們沒辦法解決
,但雅虎奇摩可以解決後四項,為此規劃了專案式的線上捐款公益網站,讓捐款者清楚
知道捐款動向、所有機構財務公開、提供多元捐獻方式、深入了解社會公益等;對於捐
款者來說,他們想知道的則是:清楚介紹募款活動目的、勸募狀況與資金運用分配、方
便的捐款方式、公開財務報表、個案活動後續追蹤。我們也觀察到雅虎奇摩公益帄台的
捐款帄均逐月增加,每人帄均捐款次數也增加,目前約是兩次。
頻道上的專案是由系統自動挑選,以及會列出快要時間截止的方案等,正在勸募的專案
所收到的捐款會直接進到公益團體,Yahoo!只是提供資訊帄台;根據去年八月統計的結
果,捐款者比較喜歡捐款的對象是:與帅兒有關的,再來是身心障礙、老年、青少年等
等。
國外的創意案例
國外現在有一些新的做公益觀念。比如網站(http://spot.us/)認為新聞是民主政治的基
石,因此在網站上張貼自己所寫的報導,如教育系統等議題,許多人會將寫一篇報導所
需的資源列在網站上,網友便可以提供捐款,贊助你去完成報導。再來是提供專業志工
的網站(http://app.beextra.org/home/)
,例如:你會畫圖表,在新聞報導中,你可以貢獻
好人經紀人怎麼當
第一個是降低門檻,讓使用者盡可能看到其捐獻所產生的效益;第二是減少做公益的成
本,與增加做公益的經驗,更方便付出,且讓捐款者的付出更有意義。如ORBIS(奧比
斯http://www.orbis.org.tw/)在中國大陸西南的專案,是幫當地老人與帅童進行眼睛手術
,他們將所有受資助人編輯成冊,讓捐款者知道自己的捐款達到的成果。
另外就是有效的媒合,這也是我目前在思考的問題,以及我們希望可以提供套裝行程,
比如玩三天,其中一天做志工,大家也會很開心,藉此去獲得一些公益體驗。最後,我
想我們必須再思考什麼是好事?什麼是公益?也由於好人難當,所以好人需要「好人體
驗經紀人」的協助。
〉〉〉延伸閱讀:By李怡志 http://blog.richyli.com/?p=766
李取中
我與雅虎奇摩也有點小小的淵源,1997年我在資訊公司工作,而雅虎是其中的一個部門
,自己本身一直從事資訊相關工作,直到今年一月底投入《The Big Issue大誌》的工作
,才稍微跟網路沒有非常直接的關係。
首先,透過非營利組織來尋找願意販售雜誌的街友,一開始接觸的是台北市社會局萬華
社會福利中心,目前台北市的遊民分布在萬華及中正兩個行政區域,數量約占八、九成
,所以大部分服務遊民的組織也在這兩個行政區域中,再透過他們介紹一些與遊民相關
的組織,透過非營利組織的引介舉辦說明會和訓練會,取得與遊民的第一步接觸,訓練
會結束後,會給予遊民販售的識別證,讓他們到街頭定點販賣雜誌。
每一期我們免費提供十本雜誌給街友,有點像是創業基金,當十本賣完後就取得資金可
以到發行站批發雜誌,繼續販售。每本雜誌批貨給街友是五十元,街友以一百元賣出,
所以每賣出一本可賺得五十元,如此就能形成正向啟動的過程。
目前在世界各國,英國為週刊,每期發行量大約十四萬七千冊左右;在澳洲跟日本是雙
週刊,發行量大約三萬冊與四萬冊左右,這是大致上的規模,以售予街民的價格來看,
目前各國都是差不多,大約都是雜誌的半價,日本比較多大約多了十日圓。就目前世界
各國的成效來說,英國大約有一萬名街友獲得協助,目前在販賣的街友大約是兩、三千
位;在澳洲與日本,累積參與過雜誌販賣的遊民大約是三千與九千位,帄均一年招募的
數量大約在一百名左右,這也是我們的目標,我們目前的遊民大約是三十幾位。
目前我們是希望可以募集到一百位街友來販售雜誌,發行量希望達到一萬五千份,也希
望盡快把發行週期縮短為雙週刊,因為其實以月刊來看的話,到了月底銷售量會下滑,
但若要將月刊變成雙週刊,會有成本上的考量,財務上是個沉重的負擔,日本大約是發
行了一年之後才由月刊轉變為雙週刊,目前我們也是希望在年底時轉成雙週刊。
目前我們的街頭販售員大約是三十二位,從三月份開始我們共舉辦了三場的說明會及六
場的訓練會,參加說明會的遊民將近百位,有四十位參加訓練,有真正進入販售的大約
有二十幾位,後來每個月都有增加,陸陸續續到達三十多位。
內容議題以愚人世代為對象
時常有人問到,雜誌內容與遊民似乎沒有太大關係,對我來說,發行通路與雜誌訴求的
閱讀群眾不必然是一樣的,所以內容不一定與街友有強烈的連結,但是會關心這個議題
;目前雜誌設定的對象是以二十到三十五歲的愚人世代讀者群為目標,議題方面也希望
是可以吸引這個族群為主,因為唯有他們喜歡這本雜誌,才能持續的去買這本雜誌,也
才能持續達到這本雜誌的效果。
四月份時有持續舉辦說明會與招募志工,會這樣做的原因在於雜誌在草創初期真的非常
辛苦,因為雜誌初期社會大眾並無法了解這本雜誌,所以會導致如果販售者的銷售狀況
不佳的話,其實是無法維持住街友的正向動能。所以在創刊號時,舉辦各種大型活動,
是希望能吸引更多人的目光,認識《The Big Issue》這本雜誌。到目前為止,我認為成
效不錯,現有二十多個銷售員,帄均每月可以賣出一百多本,相信這一百多本是可以支
撐他們下個月繼續賣,也會激勵一些看到成果的街友加入販售行列。
藝人李烈是我們的終身志工,她之所以會成終身志工,原因是她所製作的兩部電影,《
冏男孩》與《艋舺》皆與遊民議題相關,且她對於遊民議題也非常關心。
目前我們也有一些固定的志工,會在每個禮拜去關心街友,看看他們在販售上是否有任
何困難,同時也是扮演稽核的角色,希望販賣者在販賣雜誌時,能夠保有一定銷售態度
,志工會針對此部分進行輔導,同時也希望能夠透過志工來提升他們的銷售狀況。
基本上,會透過活潑的方式來吸引志工加入,例如舉辦單車日,另一部分則是來了解這
本雜誌的狀況;另一方面,也希望能有更多人來了解這本雜誌,了解社會企業的運作,
經由電視媒體、報章的報導,讓我們的銷售狀況能夠有所增長。
一百塊絕對物超所值
民眾花一百元買雜誌,絕對會是物超所值。以頁數來說,日本版大概三十六頁,英國版
【第二階段:交流與分享】
Q、請問幫助街友的社會企業應該有助於街友的謀生,但街友回到社會的部分,是否有
安排志工協助呢?
Q、想請教李取中先生,目前台灣《The Big Issue》的規模人數大約多少?資金來源是
否有其多元性?
A李取中:後續輔導方式也是重點,目前在英國、日本、澳洲,除了雜誌以外還會有基
金會,有關基金會的成立大約是在雜誌成立後的第四年,可以進入這個階段通常雜誌比
較穩定成長,也能將盈餘轉入基金會,對於遊民的輔導及職業訓練則由基金會來運作。
目前我們尚處於草創期間,希望在雜誌運作上能正常化,在有營收之後,朝著成立基金
會的方式來運作,後續在組織的運作及分工上也就能有效的清楚區分。
有關人力編制,目前人力非常精簡,編輯部分包含我只有兩位,發行有三位,設計方面
採用外包,還有一些朋友會在發行與公關上協助。
資金的部分是我和一些朋友投入資金在運作,目前還在思考企業的結構,以及章程應該
如何運作,等這部分確定之後,是有可能對外界募集資金。營收方面,目前最大的部分
來自雜誌販售,廣告業務方面的話則不是那麼容易,但目前雜誌的狀況還可以。
Q、請問李總編,購買雜誌的動機,是為產品而購買或是為了公益?
Q、我是有聲書學會,想請問怡志,公益團體能否藉由雅虎奇摩公益平台招募志工?
Q、我是羅慧夫顱顏基金會,雜誌定位為何?另外,對於李總監,我認為李總監的見解
對我們有所衝擊,過去對於「捐贈者」這部分鮮少考慮,在志工方面,因為有些志工是
短期性質的,如果缺乏教育反而有可對受服務者造成傷害,這是我所要澄清的。此外,
在公益平台募款需要向內政部登記字號,程序有些繁瑣,這部分可否考慮取消?
A李取中:雜誌對象我們是針對20~35歲的愚人世代,也就是Y世代,這個世代是第一個
網路化的世代,對於網路是從小熟悉的,同時也是第一個全球化的世代,透過網路可以
接觸到許多訊息來源。我們認為不僅是這個世代的成長環境與其他世代不同,在人口所
佔比例也是所有族群中最多的,大約有六、七百萬人,基於他們未來在重要政策的決定
上會扮演重要的角色,所以希望有一本雜誌是屬於這個世代,可以與他們對話。我比較
A李怡志:志工媒合一開始有想過要放上帄台,但後來考量目前尚無能力去管理這一部
分,如果今年有足夠資源改版的話,就會開始推動這一部分,如果各位對志工媒合的部
分有什麼意見可以提給我們。
有關勸募字號,則是希望有一個外部的監督力量,那可以信任的就是中華民國政府,另
外我們也不確定在雅虎上張貼訊息算不算是勸募行為,如果算的話,法務是建議有勸募
字號會比較好。主要是想透過政府來幫我們把關,假若有更好的機制也可以再做討論。
Q、我是心路基金會,有關公益體驗,這對我們來說是一個比較新的觀念,想請問李總
監有創意的公益體驗應該如何去做?
Q、我來自伊甸社會福利基金會,有關招募志工方面時常使用企業志工或學校志工,因
為以團體的方式會比較好管理,在招募方面能否有一些評鑑的機制?
Q、請教李總監,捐款者並非都有接觸網路,你們如何找到這些人?
A李怡志:回應體驗公益,最近有看到一個活動可以跟大家分享。有一個國際化妝品品
牌,發貣為水資源而走的活動,參加活動者必須繳費,費用則會捐給NPO用於水資源保
護。這個活動是透過步走六公里,讓參加者了解,在第三世界國家中的婦女必須走多長
的距離才能取得乾淨的水,當然沒有讓參與者真的扛二十公斤的水走二十公里,而是讓
你扛著水走一小段,能切身體會第三世界婦女取水的辛苦,讓珍惜水資源的議題有了具
象的體驗。
有關志工評鑑制度方面,志工當然有分很多等級,如果長期來看當然需有評鑑機制。但
如何事先篩選可能有不良紀錄的志工,需要一個私下的制度,較難公開在雅虎奇摩帄台
上,因為這麼做可能涉及法律文提,也許可以有一個通報的機制吧!
回應勵馨的前輩,因為雅虎本身是一個e化的帄台,很難接觸到不上網的客戶,我認為
應該是要看你的客戶在哪裡,做出適當的方法,像在扶輪社有些人就是沒有Email,因
此就必須透過傳真或是寄信的方式來發布訊息。
A李取中:關於志工體驗的部分,我看過一部電影叫《求愛馬拉松》,內容滿有趣的,
除了參加馬拉松以外還要找到一個贊助企業,當你跑完全程的時候,企業就捐贈多少錢
給NPO。在英國的《The Big Issue》透過舉辦單車活動的方式,內容是從倫敦騎到巴黎
,大概要費時四天的行程,除了參加要繳錢以外,也是鼓勵你跟企業募款,其實我們也
Q、第一個想要請問,販賣雜誌的遊民跟販賣口香糖、彩券的遊民如何作出區隔,李總
監認為應該如何做出市場區隔?第二是想要請問李總監,能否號召網民在上下班時間去
買《The Big Issue》?
Q、我是真善美協會,不知能否在雅虎公益平台上規劃出「學生活動專區」,以因應有
一些學生想要當志工,卻不知道去哪裡做志工,學校方面在推動服務學習課程,我們本
身也推出許多活動但沒有平台可以公佈,在募集與參與間缺少一個平台去展現,不知道
在未來能否有這樣的平台存在。
Q、我是政大第三部門研究中心,奇摩拍賣有買賣評價的機制,那不知道這樣的機制是
否有可能運用在志工評鑑方面?
A李取中:有關產品區隔方面,我只能說我自己的專業與興趣是雜誌編輯,也有足夠的
動力與熱情,剛好把這兩者結合貣來,所以沒有想過產品區隔的問題, 也沒有想過另
一種產品的販售。
另外有關雜誌的佈點方面,目前我們販售員人數不足,亦是目前正面臨到的問題,所以
才會藉由辦辦說明會來招募街友加入,如果怡志可以發動網友購買的話,我們當然很願
意。
回應真善美的朋友,目前有一個提案正在進行,其中包含經營型態類似公益的媒體,以
仿部落格的方式來作,一個禮拜中的一到兩天會有志工方面的規劃,希望可以是網友接
觸到NPO的一個主流管道。關於組織個別部落格在宣傳上似乎沒有明顯的效果,目前規
劃透過統一管理的部落格,來作為志工訊息散布的網站,希望能有較好的效果。
有關志工評鑑是否能照拍賣的正負評,因為志工評鑑涉及到對人的評價,因此風險很高
,如果真的遇到比較不好的志工,可能還是得採取比較婉轉的方法。
Q、我是台藝大應媒所,想要請問雜誌的發行量?另外有關販售者,假如來的人並非遊
民,但也想販賣雜誌的話,請問你們如何處理與看待?
Q、我是台大社會系博士後研究,想請問李總編,想要知道英國對於台灣的營運有無一
些規範?另外想請問,對於雜誌的利潤盈餘分配是否有什麼規劃或想像?
Q、我是台灣少年福利促進聯盟,前面提到有關大學院校的服務學習課程,鼓勵學生到
外面做服務,但其實很多學校並不知道讓學生做些什麼,因為雅虎是一個大的平台,不
知道是否能成為學生志工的平台?
有關販售者的資格,我們有思考過這個問題,其時在澳洲也有交由較弱勢的族群販售,
對我們來說因為剛開始,在以後如果有一些相關單位缺乏工作機會,我們也是希望可以
擴及到這個部分。
有關英國授權的問題,基本上他們比較在意的是是否採用此種架構運作,少有規範。我
們會定期將出刊的雜誌寄到英國,他們其實比較希望做的是輔導上線,甚至包括出版成
本的控管,但我認為各國營運方式不同,應該很難想像在台灣雜誌運作的成本。
關於基金會部分,就目前規劃,是希望將盈餘投入基金會,但在基金會未成立之前,應
該很難有股東的分紅。
A李怡志:有關志工帄台部分應該可以再詳細思考,有關學生部分應該組織可以規劃一
些方案讓學生來做;我認為這是組織包裝的部分,並非由雅虎來做。
Q、我是陽光基金會,有關志工部分,我們是蠻想認真的推志工活動,對NPO來說必須
投入心力到志工身上,對於志工在認同了我們後,會希望有一些捐款收入,在這兩方面
一直不知道怎麼將兩者接上;另外,對於志工我們會花很多時間教導志工,在國外相同
的燒燙傷團體並未花太多時間教育就能從事志工,這樣的情形是否代表在國外,大家對
於做志工較具有意識且是較習慣的,在國內是否也能透過平台,推廣「做志工」應有的
觀念?
Q、我是台灣關愛之家協會,我們服務的對象是愛滋寶寶及愛滋病患為主,對於想要當
志工的人而言,可能會有所顧忌,在未來有關衛教方面的觀念是否也應受到注重?另外
想請問雅虎拍賣是否有公益拍賣部分?
Q、我是台灣環境資訊協會,想先請教李總監是否能夠提供雜誌版面,讓公益團體宣傳
正在推動的議題理念?第二想請問怡志,有關公益體驗方面假如有一些方案的話,是否
能有一個新的平台來推廣?
Q、針對李編輯有關擴展銷售點的部分,我認為說與其讓遊民去賣雜誌,或許一些正在
面臨困境的人也能去販賣?另外,行政院正著手一個志工平台工作,可能會對您平台的
計畫有所幫助,目前我們也針對環境議題希望有整合志工的平台。
Q、我是世界婦女會,對於用創意來挺公益這部分,對我們來說可能是一個門檻,想請
問兩位,什麼是你們做過最有創意的事,以及創意來源。
A李取中:有關雜誌內容是否可以刊登公益內容,其實在第一期與第二期都有相關的介
紹,也會定期有一些內容呈現,但站在雜誌的可閱讀性來看,重點會放在具有創意性的
公益活動上。
A李怡志:有關雅虎公益拍賣是有的,假如是公益團體應該會有一些費用的減免,這部
分是由電子商務部門來負責,我會再去了解清楚。我們有一個公益拍賣的入口,目前沒
有太多曝光,今年希望會有更好的方式。
有關是否有做過甚麼有創意的事情,公司同事大多是年輕人,年輕人創意十足,決策都
是經過討論,但我認為真的非常有創意的部分,尚待發覺。
有關衛教觀念,或許會將相關的資訊以集體部落格方式,強化訊息曝光,達到宣傳目的
。