El 20% de clientes nos genera el 80%

de molestias, pérdidas de tiempo y

reclamos.

Es hora de aprender
a despedirlos.

En qué casos hay que despedir clientes?

En primer lugar, cuando el cliente te falta el

respeto. Esas cosas no se compran con dinero.
Usted compra los frutos de mi talento: mis
recursos, mi tiempo y mis resultados, pero eso
no le convierte en mi dueño moral.

Viste la película "As Good As It Gets?" (1997) con Jack Nicholson?

Todos en el restaurante se quejaban de la conducta ruda del
personaje de Nicholson hasta que un buen día el gerente del
negocio se atrevió a despedirlo como cliente. Todos lo aplaudieron,
desde los empleados hasta los clientes y el grado de tensión
bajó inmediatamente.
En cualquier negocio siempre hay clientes tipo Melvin Udall, uno
debe de aprender a identificarlos rápidamente y despedirlos por

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 más que persdamos dinero con él, al final el negocio podrá ganar
más dinero al poder trabajar en un mejor clima laboral.

En segundo lugar, cuando eres tú quien le pierde el respeto a tu

cliente. El mundo está lo suficientemente
lleno de empresas como para tener que
trabajar con gente a la que en el fondo no
quieres ver prosperar ni avanzar
comercialmente.
Pero hay más razones.

Tercera razón: cuando no es cuestión de

mala relación, sino de perspectiva correcta.
Si aplicas el principio de pareto y descubres
que efectivamente el 20% de tus clientes te
aportan el 80% de tus ingresos, quizás y solo
quizás deberías apretarte el cinturón
temporalmente un 20% y dedicar el 80% de
tus esfuerzos a buscar otros clientes como los premium que ya has
identificados. Por cierto, aquí asumimos algo: que el 20% de
clientes premium consume sólo un 20% de tu tiempo.
Podría no ser así.

Nos cuenta el Harvard Business Review de Abril/2008:

"For example, at ING DIRECT, the fastest-growing financial services organization in the
United States over the past seven years, the company, in as personal and amiable a

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 way as possible, asks 10,000 customers to close their accounts every month. It's
important to point out that this is out of a current base of about 6.5 million customers
who give ING DIRECT the highest marks for satisfaction out of all U.S. banking
organizations. The company fires customers who are especially "high maintenance"
because they are unusually high users of the time of its support center personnel."

Y también podría ser que tu negocio sea de naturaleza “por

volumen” y no vivas de unos pocos grandes, sino de muchísimos
pequeños. Es más escalable como negocio, pero requiere una
estrategia de crecimiento.
Hay muchas otras posibilidades.

Como dice Ángel Medinilla de PresionBlogosférica.com: "Agravio

comparativo, por ejemplo. Si tu empresa se porta mejor que todas
las de la competencia pero sólo recibe las migajas que dejan caer
otros más torpes e ineficientes pero mejor conectados… sto es
como lo que decía Kiyosaki sobre lo que te hara rico: será aquello
que adoras, lo que mas te guste. Porque te vas a tener que pegar
16 horas al dia sacándolo adelante, y si no te apasiona acabarás
aborreciéndolo y abandonándolo. Pues lo mismo. Los clientes que te
harán rico son los que te apasionan. Y si tus clientes no te
apasionan en absoluto…"

Como puedes ver, hay poderosas razones para despedir a los

malos clientes. Pero mejor aún es filtrarlos (pre-calificarlos) antes
de que lleguen con materiales de marketing magnético que
digan no sólo con quién quieres trabajar sino también con quién
no lo piensas hacer.

Marketing Magnético: ayudamos a profesionales y

negocios que buscan atraer más clientes sin gastar
excesivamente en publicidad.

Juan F. Carpio - Empresa Reporte malos clientes

 Email: jfcarpio@gmail.com

Móvil: 099.905080

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