Logística de recursos humanos

Procesamiento de pedidos y
sistemas de información
 Procesamiento de pedidos
y sistemas de información

• Esta representado por el numero de actividades

incluidas en el ciclo del pedido del cliente.

• Específicamente incluye la preparación, las transmisión,

la entrada, el surtido y el informe sobre el estado del
pedido
 Preparación del Pedido:

• Aquí se recopila la información necesaria para

la primera fase del procesamiento del pedido, se
llena el formulario de pedido u orden de compra,
se verifica la existencia del producto que se
pide, aunque aquí la tecnología juega el papel
mas importante a lo largo de la cadena ya
algunos asesores de ventas emplean como
herramienta de trabajo un computador portátil.
 Surtido de pedido
• Aquí las actividades físicas juegan un papel importante
efectuando el proceso de
• adquirir los artículos verificando su existencia
• empacando los productos
• programando el envió de los productos
• preparando la documentación para poder hacer efectivo
el envió del producto hacia el cliente o consumidor final.

• Es necesario ser cuidadoso a la hora de hacer el surtido

del producto ya que en muchas ocasiones siempre hay
un producto que es mas delicado que otro, así que se
debe aplicar una forma de empaque y distribución por
textura, resistencia o calidad de producto que se separa.
 Informe sobre el estado del pedido

• Esta actividad final del procesamiento del

pedido asegura que se suministre un buen
servicio al cliente manteniéndolo informado de
cualquier retraso del procesamiento del pedido
o en su entrega.
 Planeación del pedido basado en la Web

• La Web puede usarse efectivamente para

planear flujos de pedidos a través del canal de
suministros.
 Prioridades del procesamiento

• Algunas empresas pueden otorgar

prioridades a su lista de clientes como una
manera de distribuir los recursos limitados
de tiempo, capacidad y esfuerzo a favor
de las ordenes mas beneficiosas.
 Precisión de surtido del pedido

• Si se puede completar el ciclo del

procesamiento del pedido sin tener errores en
el requerimiento del pedido de un cliente, es
probable que se minimice el tiempo de
procesamiento. Tal vez ocurran algunos
errores pero su numero debería ser
cuidadosamente controlado si el tiempo de
procesamiento del pedido es una
consideración prioritaria en la operación de la
compañía
 Acumulación de pedidos

• Reunir pedidos de múltiples clientes en

grupos para realizar un procesamiento por
acumulación puede reducir los costos de
procesamiento de pedido, por otra parte,
retener pedidos hasta alcanzar el tamaño
de un lote quizá añade mas tiempo al
procesamiento, en especial para aquellos
pedidos que entraron primero en el lote.
 Tamaño del lote

• El pedido de un cliente puede ser

demasiado grande para surtirlo de
inmediato de las existencias disponibles.
En vez de esperar a que esté
completamente surtido, puede prepararse
y enviarse pequeños lotes de pedido total.
• O bien si el pedido es urgente y no esta
completo el lote se envían parciales.
 Consolidación del embarque

• Muy parecido a la acumulación del pedidos,

estos pueden retenerse para criar un tamaño de
envío económico. Consolidar algunos pedidos
pequeños para construir un volumen mas
grandes de envío reduce los costos de
transporte. El tiempo de procesamiento puede
incrementarse para que el costo de transporte
pueda descender.