Vous êtes sur la page 1sur 132

Estado
actual



y
tendencias

 !

del
marke2ng

 a

y
la
comunicación


en
internet

Claudia
Chez
Abreu

www.claudiachez.com


Diplomado
Relaciones
Públicas
de
MarkeFng

Intelecta
–
23
de
junio
2008


h"p://flickr.com/photos/simondee/2599570439

ObjeFvos
del
Módulo

•  Comprender
los
nuevos
modelos
de

información
e

interacción
social
y
su
impacto

en
la
sociedad,
las
empresas
y
las
personas

•  Aprender
las
disFntas
iniciaFvas
que
están
a

nuestro
alcance
al
momento
de
conceptualizar

una
estrategia
de
markeFng
y
comunicación

en
internet

•  Aprender
herramientas
para
gesFonar


www.claudiachez.com

información
empresarial
en
la
red

Agenda

•  La
internet
clásica

•  Cambios
estructurales

–  Cambios
demográficos

–  Nuevos
modelos
en
la
web

–  Revolución
social

•  Experiencias

•  ¿Qué
sigue?


www.claudiachez.com

”Creo
que
existe
un
mercado
mundial

para
talvez,
cinco
computadoras"






www.claudiachez.com


Thomas
Watson,
chairman
of
IBM,
1943


”Las
computadoras
en
el
futuro


www.claudiachez.com

pesarán
no
menos
de
1.5
tons."





Popular
Mechanics,
1949

h"p://flickr.com/photos/allen‐qu/2205896312

”
Las
personas
bien

informadas
saben

que
es
imposible

transmiFr
voz
sobre

cables,
y
en
caso

que
fuera
posible,

no
tendría
ningún

valor
prácFco
"


www.claudiachez.com





The
Boston
Post,
1865

”No
existe
ninguna
razón
por
la
que
una
persona

debe
querer
una
computadora
en
su
casa"


www.claudiachez.com





Ken
Olson,
presidente,
gerente
y
fundador
de
Digital
Equipment
Corp.,
1977


h"p://flickr.com/photos/criminalintent/1028441939/


”Nadie
necesitará
más
de
637
kb
de
memoria


www.claudiachez.com

en
una
computadora
personal.
640K
debe
ser

suficiente
para
cualquier
persona."





Bill
Gates,
1981

h"p://flickr.com/photos/lamuccalilla/2536503253

Forget
capitalism
and
the
class
struggle...
the

digital

revolu2on
is
changing
things
far
more
drama2cally

than
the
hypemongers
ever
imagined...
the
move

from
a
society
dominated
by
print
and
broadcast

mass
media
to
the
age
of
interac2vity
is
at
least
as

drama2c
as
the
move
from
feudalism
to
capitalism.



Netocracy,
by
Jan
Söderqvist
and
Alexander
Bard
(2001)



www.claudiachez.com

Evolución
de
internet

2000:
Internet
como
tecnología

de
banda
ancha
en
Internet


1994:

un
parFcular
puede

contratar
acceso
a
Internet

1970:
Internet
como

campo
de
invesFgación

y
herramienta
 1993:
Internet
como
propulsor
de
una

académica
 etapa
de
especulación
financiera


1970 
 
1975 
 
1980 
 
1985 
 
1990 
 
1995 
 
2000 
 
2005 
 
2010 



1995:
Internet
como

1981:

sale
al
mercado
 modelo
de
comercio

el
primer
PC
de
IBM

1989:

se
crea
el


www.claudiachez.com

lenguaje
HTML

2004:
Internet
como

plataforma
–
Web
2.0


2008:

1,401

millones
de

usuarios
a
Internet


Aceleración
acceso
a
los
medios
de

comunicación

38


13
 Radio


10
 TV

Cable

4
 Internet

1
 Hotmail


www.claudiachez.com

0
 10
 20
 30
 40


Tiempo
en
alcanzar
50
millones
de
usuarios

www.claudiachez.com

Fuente: Reporte Digital Life 2006: http://www.itu.int/osg/spu/publications/digitalife/
www.claudiachez.com

•  Broadband
se
refiere
a
la
capacidad
de
una
red
ofrecer
256
kbit/s
o
más,
en
una
o
ambas
direcciones.
Para

los
servicios
móviles,
incluye
W‐CDMA,
CDMA
1x
EV‐DO
y
CDMA
1x
EV‐DV.
Para
telefonía
fija,
incluye
DSL,

cable,
metro
ethernet,
acceso
inalámbrico
fijo,
fibra
ópFca
directa,…


Fuente: Reporte Digital Life 2006: http://www.itu.int/osg/spu/publications/digitalife/


Entonces,


www.claudiachez.com

¿Cómo
era
la
web
de
antes?

www.claudiachez.com

Webs
publicitarias

h"p://fesFvals.doubleyou.com/2004/nikesansilvestre/web1/index.html

www.claudiachez.com

Webs
publicitarias

h"p://www.evax.es/tg/tanga.html

www.claudiachez.com

Webs
catálogo

h"p://www.donpiso.es

www.claudiachez.com

Webs
catálogo
 h"p://www.mango.com

www.claudiachez.com

Webs
de
no2cias

h"p://today.reuters.com/news/home.aspx

www.claudiachez.com

Webs
de
no2cias

h"p://www.cnn.com/

www.claudiachez.com

Webs
informa2vas

h"p://www.nature.com

www.claudiachez.com

Webs
informa2vas

h"p://www.britannica.com

www.claudiachez.com

Webs
de
servicios

h"p://www.aeat.es

www.claudiachez.com

Webs
de
comercio

h"p://www.amazon.com

www.claudiachez.com

Webs
ins2tucionales

h"p://www.prisa.es

www.claudiachez.com

Webs
ins2tucionales

h"p://www.conocecocacola.com

www.claudiachez.com

Buscadores
/
Directorios

¿Qué
ha
cambiado?


www.claudiachez.com

Consideremos
lo
que
el

Cluetrain
Manifesto
Fene
que
decir

Los
mercados
son
conversaciones


www.claudiachez.com

h"p://flickr.com/photos/ru"y/503238148

Las
conversaciones
en
red
hacen
posible
el

surgimiento
de
nuevas
y
poderosas
formas
de

organización
social
y
de
intercambio
de

conocimientos.
Como
resultado
los
mercados
se

vuelven
más
inteligentes,
más
informados,
más

organizados.
La
parFcipación
en
un
mercado

interconectado
hace
que
las
personas
cambien
de

una
manera
fundamental.


www.claudiachez.com

h"p://flickr.com/photos/18859890@N04/2122417907/


 El
Cluetrain
Manifesto:


Los
mercados
son
conversaciones

1.

Los
mercados
son
conversaciones.

2.
Los
mercados
consisten
en
seres
humanos,
no
en
sectores
demográficos.

3.
Las
conversaciones
entre
seres
humanos
suenan
humanas.
Se
conducen
en
una
voz
humana.

5.

Internet
hace
posible
tener
conversaciones
entre
seres
humanos
que
simplemente
eran

imposibles
en
la
era
de
los
medios
masivos
de
comunicación.


6.

Los
hiper‐enlaces
socavan
a
las
jerarquías.

9.

Las
conversaciones
en
red
hacen
posible
el
surgimiento
de
nuevas
y
poderosas
formas
de

organización
social
y
de
intercambio
de
conocimientos.

10. 
Como
resultado
los
mercados
se
vuelven
más
inteligentes,
más
informados,
más
organizados.

La
parFcipación
en
un
mercado
interconectado
hace
que
las
personas
cambien
de
una

manera
fundamental.


www.claudiachez.com

11.
Las
personas
que
parFcipan
en
estos
mercados
interconectados
han
descubierto
que
pueden

obtener
mucha
mejor
información
y
soporte
entre
si
mismos
que
de
los
vendedores.
Ya

basta
de
la
retórica
corporaFva
acerca
de
añadir
valor
a
productos
de
consumo
general.


 El
Cluetrain
Manifesto:


Los
mercados
son
conversaciones

12.
No
hay
secretos.
El
mercado
en
red
sabe
más
que
las
empresas
acerca
de
sus
propios

productos.
Y
ya
sea
que
las
noFcias
sean
buenas
o
malas,
se
las
comunican
a
todo
el
mundo.

15.
En
sólo
unos
pocos
años,
la
actual
"voz"
homogenizada
del
mundo
de
los
negocios
‐‐
el
sonido

de
misiones
corporaFvas
y
folletos
oficiales
‐‐
parecerá
tan
rebuscada
y
arFficial
como
el

lenguaje
de
la
corte
francesa
en
el
siglo
18.

18.
Las
compañías
que
no
se
dan
cuenta
que
sus
mercados
ahora
están
interconectados
persona‐
a‐persona,
y
por
consecuencia
volviéndose
más
inteligentes
y
profundamente
unidos
en

conversación,
están
perdiendo
su
mejor
oportunidad.

20.
Las
compañías
deben
darse
cuenta
que
sus
clientes
se
ríen
frecuentemente.
De
ellas.

34.
Para
hablar
en
una
voz
humana,
las
empresas
deben
compar2r
las
preocupaciones
de
sus

comunidades.

38.
Las
comunidades
humanas
se
basan
en
el
diálogo
–
conversaciones
humanas
acerca
de

inquietudes
humanas.



www.claudiachez.com

39.
La
comunidad
del
diálogo
es
el
mercado.


 El
Cluetrain
Manifesto:


Los
mercados
son
conversaciones

53.
Existen
dos
conversaciones
llevándose
a
cabo.
Una
dentro
de
la
empresa.
Otra
con
el

mercado.


74.
Somos
inmunes
a
la
publicidad.
Olvídalo.

75.
Si
quieres
que
te
dirijamos
la
palabra,
dinos
algo.
Que
sea
algo
interesante
para
variar.

78.
¿Quieres
que
pongamos
nuestro
dinero?
Nosotros
queremos
que
pongas
atención.


88.
Nos
preocupan
cosas
más
importantes
que
si
vas
a
cambiar
a
Fempo
para
hacer
negocio
con

nosotros.
El
negocio
es
sólo
una
parte
de
nuestras
vidas.
Parece
ser
todo
en
la
tuya.
Piénsalo

bien:
¿quién
necesita
a
quién?


94.
Para
las
corporaciones
tradicionales,
las
conversaciones
interconectadas
parecen
un
mar
de

confusión.
Pero
nos
estamos
organizando
más
rápido
que
ellas.
Tenemos
mejores

herramientas,
más
ideas
nuevas,
y
ninguna
regla
que
nos
detenga.

95.
Estamos
despertando
y
conectándonos.
Estamos
observando.
Pero
no
estamos
esperando.



www.claudiachez.com

©
Levine,
Locke,
Searls
&
Weinberger,
1999

(h"p://www.cluetrain.com)


Cambios
estructurales:

1.  Cambios
demográficos

2.  Nuevos
modelos
en
la
web

3.  Revolución
social


www.claudiachez.com

h"p://flickr.com/photos/gustavog/4557105

1.Cambios





demográficos


www.claudiachez.com

Según
el
Departamento
de
Trabajo
de
Estados
Unidos,

1
de
cada
4
trabajadores

ha
cambiado
de
trabajo
el
úl2mo
año,

y
1
de
cada
2


lo
ha
hecho
en
los
úl2mos
cinco
años.



 
Según
el
Secretario
de
Estado
de
Educación
de
los
Estados
Unidos,


el
2004
no
exis]an
las
empresas
que

el
2010
crearán
más
lugares
de
trabajo


www.claudiachez.com

Los
jóvenes
que
ahora
Fenen
21
años

han
visto
20,000
horas
de
televisión,

han
jugado
10,000
horas
con
videojuegos,

ha
hablado
durante
10,000
horas
por
teléfono,

Y
han
enviado
y
recibido
250,000
mensajes.


Más
del
50%
de
los
habitantes
de
EEUU
con
21
años

han
creado
algún
contenido
en
Internet.

y
más
del
70%
con
4
años
de
edad

ya
han
u2lizado
un
ordenador.


En
el
2005,
1
de
cada
8
parejas
que
se
casaron
en
los
Estados

Unidos
se
conocieron
por
Internet.


www.claudiachez.com

Nuevo
esFlo
de
vida
digital

www.claudiachez.com

Fuente: Reporte Digital Life 2006: http://www.itu.int/osg/spu/publications/digitalife/
Durante
la
úlFma

década,
internet
se

ha
converFdo
en
un

rival
importante
de

los
demás
medios


www.claudiachez.com

h"p://adverFsing.microsov.com/asia/Research?Adv_ResearchReportID=597

La
información
técnica










que
hay
en
el
mundo





se
está
doblando
cada
dos
años,






















y
se
prevé
que
en
el
2010













se
doble
cada
72
horas.


•  El
número
de
SMS
enviados
cada
día
es
superior
al

número
de
habitantes
del
planeta.


www.claudiachez.com

•  YouTube
sirve
100
millones
de
videos
cada
día.


•  En
Google
se
hacen
2.700
millones
de
búsquedas
cada

mes

NaFvos

digitales
vs.

inmigrantes

digitales


www.claudiachez.com

•  NaFvos
digitales
es
un
término
que
se
aplica
a

aquellos
individuos
que
han
crecido
inmersos

en
tecnologías
(computadoras,
internet,

móviles,
video‐juegos,…)

•  Inmigrantes
digitales
se
refiere
a
aquellos

individuos
que
se
adaptan
y
asimilan
el
uso
de

las
tecnologías
digitales.


www.claudiachez.com

Dos
grupos
que
se
desenvuelven
de

forma
diferente…

Na2vos
digitales
 Inmigrantes
digitales

•  Lo
global
como
terreno
de
juego:
 •  Prefieren
información
controlada
y
de

múlFples
y
rápidas
fuentes
 fuentes
limitadas.

•  Son
mulFtareas
 •  Procesamiento
de
tareas
individuales
/

una
a
la
vez


•  Dominan
la
producción
y
contenidos
 •  Prefieren
los
textos
sobre
videos,

mulFmedia
 imágenes,
sonidos,...


•  Información
no
lineal,
hiperenlazada
 •  Información
líneal
lógica
y
secuencial


•  La
red
como
elemento
socializador.
 •  Prefieren
trabajar
individualmente


•  Aprenden
en
red
y
de
la
red

 •  Les
gustan
las
pautas,
guías
y
la


www.claudiachez.com

estandarización

La
iden2dad
digital

es
tanto
o
más

importante

que
la
desarrollada

en
la
vida
real


www.claudiachez.com

La
información

es
poder

sólo
si
se

comparte


www.claudiachez.com

Exigen


a
sus
marcas


¡Prosumidores!


www.claudiachez.com

Siempre

conectados,

siempre
en

línea


www.claudiachez.com

h"p://flickr.com/photos/gibbons/343384475/

Conyan
más
en
las
personas
ysicas,
amigos,


www.claudiachez.com

familiares,
colegas,…
que
en
la
publicidad

www.claudiachez.com

2. 
Nuevos
modelos
en
la
web

Nueva
lógica
dominada
por…


Gratuidad

Las
personas
son









las
protagonistas






















Internet
como
plataforma


www.claudiachez.com






Inteligencia
colecFva

¿Qué
es
la
Web
2.0?


“…Una
segunda
generación
de
Web
basada
en

comunidades
de
usuarios
y
una
gama
especial

de
servicios,
como
las
redes
sociales,
los
blogs,

los
wikis
o
las
folksonomías*,
que
fomentan
la

colaboración
y
el
intercambio
ágil
de

información
entre
los
usuarios.


h"p://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0


www.claudiachez.com

*
Clasificación
colaboraFva
por
medio
de
eFquetas
simples
en
un
espacio
de
nombres
llano,
sin
jerarquías
ni
relaciones
de
parentesco

predeterminadas. 


Las
personas
son
protagonistas

•  No
sólo
qué
quiere,
sino
por
qué

lo
quiere

•  Enfoque
a
solución
de
problemas

•  Sencillez

•  Personalización

•  Confianza
en
los
usuarios
como

co‐desarrolladores


www.claudiachez.com

•  Las
personas
son
las
creadoras

del
contenido

Internet
como
plataforma

•  La
PC
ya
no
es
el
único
disposiFvo
para
el
acceso
a
aplicaciones
en

Internet

•  Las
aplicaciones
limitadas
a
un
sólo
disposiFvo
poseen
menos
valor

que
aquellas
que
están
conectadas
(handheld,
PC,
internet)

•  “Release
Early
and
Release
Oven”

•  BETA
eterno

•  Soporte
diario

•  Monitoreo
en
Fempo
real
de
la
conducta
de
los
usuarios

–  Microsov
–
actualiza
cada
2‐3
años

–  Flickr‐
Aplica
una
nueva
funcionalidad
cada
½
hora

•  “Aplica
dos
o
tres
nuevas
funcionalidades
cada
día,

si
los
usuarios
no
las
adoptan,
re~ralas.
Si
les


www.claudiachez.com

gustan,
aplicalas
en
todo
el
site”
–
Anónimo

Inteligencia
ColecFva

•  El
efecto
red
de
la
colaboración
entre
los
usuarios

es
la
clave
para
el
dominio
del
mercado
en
la
era

2.0

>>
Creación
de
comunidades

•  La
inteligencia
de
las
masas
–
Personas
agregan

valor

–  Amazon,
ebay
‐
reviews,
ar~culos
similares,
más

populares,…


–  Wikipedia
–
contenido
agregado
y
editado
por

cualquier
usuario


www.claudiachez.com

–  Flickr
–
eFquetdo
de
imágenes


Principales
beneficios

•  The
‘cool’
factor

•  Reducción
de
costos

•  Lealtad
/
Alcance

•  MarkeFng/RRPP


•  Posicionamiento
en
motores
de
búsquedas


www.claudiachez.com

¿Cómo
estamos
haciendo
las

cosas
en
internet?


www.claudiachez.com

Blogs

•  SiFos
web
actualizados

periódicamente
y
que
presentan
sus

ar~culos
organizados

cronológicamente.


•  Uno
o
varios
autores

•  UFlizan
una
plataforma
de

autopublicación
muy
sencilla
para
el

usuario
final
y
para
el
autor


www.claudiachez.com

•  Hospedados
en
servidores
externos
o

propios

Blogs

•  81.1
millones
de
blogs
(Mayo
14
de
2007)

•  104
millones
de
blogs
(SepFembre
13
de

2007)

•  112.8
millones
de
blogs
(Abril
13
de
2008)

•  Cada
día
se
crean
175,000
nuevos
blogs


•  Se
publican
cerca
de
1.6
millones
de
ar~culos

por
día
(es
decir,
18
actualizaciones
por

segundo)

•  50
millones
de
usuarios
de
Internet
leen
blogs


www.claudiachez.com

Fuentes:
TechnoraF
y
Pew
Internet

www.claudiachez.com

Blogs
personales

h"p://demetrix.net/

www.claudiachez.com

Blogs
temáFcos

h"p://xataka.com/

www.claudiachez.com

Blogs
colecFvos

h"p://www.microsiervos.com/

www.claudiachez.com

Blogs
corporaFvos

h"p://googleblog.blogspot.com/

Blogs
corporaFvos


www.claudiachez.com

www.claudiachez.com

Blogs
comerciales

h"p://hipertextual.com/

www.claudiachez.com

Fotoblogs

h"p://www.supersteady.org/photolog/index.php

www.claudiachez.com

Audioblogs

h"p://www.duarte101.com

www.claudiachez.com

Vblogs

h"p://www.loiclemeur.com

Redes
sociales

•  Redes
en
línea
que
permiten
la
comunicación
y
la
interacción

entre
los
miembros
de
una
comunidad

•  Facilitan
la
creación
de
comunidades

–  Facebook.com

–  Linkedin.com

–  Hi5.com

–  Tagged.com

–  Myspace.com

–  Neurona.com

–  Ning.com

–  Friendster.com


www.claudiachez.com

–  Fotolog.com

–  Orkut.com

–  Twi"er.com

Perfiles
de
usuarios


www.claudiachez.com

Intereses

>>


Información
de

consumo.
¡Gratuita!


www.claudiachez.com

social

Relación


www.claudiachez.com

¿Para
qué
se
usan
las
Redes
Sociales?

Actividad %
Ver
que
están
haciendo
mis
amigos:

 86%
Enviar
un
mensaje
a
alguien:

 79%
Actualizar
mi
perfil:

 70%
Ver
perfiles
de
personas
que
no
conozco:

 65%

Buscar
a
alguien
que
conozco:

 59%

Enviar
una
solicitud
de
conexión:

 53%
Escuchar
música:

 47%
Leer
un
blog
o
un
diario:

 51%
Escribir
en
el
perfil
de
una
persona
(ej.
En
una
foto,
escribir
un
tesFmonial,
etc.):

 55%

www.claudiachez.com

Ver
un
video:

 40%

Base:
US
online
adult
social
networking
site
users,
Source:
North
American
Technographics
Media
And
MarkeFng
Online

Survey,
Q3
2007 


Comunicaciones

•  Herramientas
de
comunicación
en
línea,
individual
o

colecFvo.
Con
servicios
de
audio
y
video
en
algunos

casos

•  Son
uFlizados
para
telefonía


IP
y
unos
como
para


videoconferencias


www.claudiachez.com

www.claudiachez.com

www.claudiachez.com

Bookmarks
sociales


La
lista
de
siFos
favoritos,
disponible
en
la
red
y
con

la
posibilidad
de
acceder
a
recomendaciones
de

otros
usuarios

–  del.icio.us

–  digg.com

–  meneame.net

–  Stumble
Upon


www.claudiachez.com

Wiki

•  Una
herramienta
que
permite
escribir
documentos

(o
compilar
referencias,
notas,
publicaciones)
de

manera
colecFva

•  La
más
famosa
de
las
wikis
es
Wikipedia

•  Los
usuarios
pueden
crear
sus
propios
wikis
de
forma

gratuita

–  es.wikipedia.org

–  Pbwiki.com

–  Wikispaces.com


www.claudiachez.com

www.claudiachez.com

Repositorios
de
contenidos

•  Servicios
que
facilitan
publicar,
comparFr
y

organizar
(en
algunos
casos
editar),
imágenes,

documentos,
videos,
textos,
etc.
en
línea.


•  Los
usuarios
deciden
qué
comparten
y
con

quién

•  Otros
usuarios
pueden
agregar
comentarios
y

tags


www.claudiachez.com

•  2,000
millones
de
fotos


www.claudiachez.com

•  Entre
3
y
5
millones


de
fotos
nuevas
al
día

www.claudiachez.com

www.claudiachez.com

Creado
el
2005...


www.claudiachez.com

...el
2006
servía
2.5
billones
de
videos
cada
mes



conFene
2,500
millones
de
videos,
75,000
nuevos
al
día

www.claudiachez.com

www.claudiachez.com

Agregadores
RSS

•  Recopilar
y
organizar

información
de
fuentes
RSS

(Really
Simple
SyndicaFon)

•  Algunos
en
línea
y
otros
en
el

Escritorio

•  Permiten
seguir
el
rastro
a

medios
y
a
blogs,
por
ejemplo.

–  reader.google.com

–  bloglines.com

–  blogbridge.com

–  newsgator.com


www.claudiachez.com

www.claudiachez.com

www.claudiachez.com

Microblogging

•  Servicio
que
permite
a
sus
usuarios
enviar
mensajes
de
sólo
texto,

con
una
longitud
máxima
de
140
caracteres,
vía
SMS,
mensajería

instantánea,
siFos
web
o
desde
otras
aplicaciones
emergentes

•  Las
actualizaciones
se
muestran

en
la
página
de
perfil
del


usuario

•  Son
enviadas
a
usuarios


suscriptores
que
han
elegido

la
opción
de
recibirlas.


•  También
se
le
llama


nanoblogging

–  Twi"er

–  Jaiku

–  Pownce


www.claudiachez.com

–  Khaces.com

–  Xmensaje.com


–  Jisko.net

–  U"erz

www.claudiachez.com

www.claudiachez.com

www.claudiachez.com

www.claudiachez.com

www.claudiachez.com

www.claudiachez.com

Audio
(podcast)

• 
 Herramientas
que

permiten
grabación,

publicación
y
descarga

de
archivos
de
audio

–  audacity.sourceforge.net

–  odeo.com


www.claudiachez.com

–  evoca.com

Mundos
virtuales

•  Ambientes
de
realidad
virtual,

tridimensionales
en
los
que

cada
usuario
es
representado

por
un
avatar

•  Además
de
los
individuos,

empresas
y
universidades
han

comenzado
a
tener
presencia

en
este
entorno

•  Grupos
de
interés
y

comunidades


www.claudiachez.com

–  Second
Life

www.claudiachez.com

h"p://3b.net/browser/demo.html

www.claudiachez.com

www.claudiachez.com

ProducFvidad

•  Espacios
de
organización

y
seguimiento
personal
y

profesionales

•  Facilitan
la
colaboración

y
coordinación
de
tareas

y
proyectos
mediante
la

interacción
con
otros

usuarios


www.claudiachez.com

www.claudiachez.com

www.claudiachez.com

www.claudiachez.com

www.claudiachez.com

www.claudiachez.com

www.claudiachez.com

www.claudiachez.com

www.claudiachez.com

www.claudiachez.com

Salud
2.0


www.claudiachez.com

www.claudiachez.com


3.
Revolución
social


www.claudiachez.com

super
usuario

La
rebelión
del


www.claudiachez.com

Nuevo
orden
social

•  Los
usuarios
han
pasado
de
ser

consumidores
pasivos
a
prosumers

•  Resistencia
de
parte
de
los
usuarios
a

las
acciones
de
publicidad
y
markeFng

•  Anunciantes
han
comenzado
a

desarrollar
programas
donde
sólo


crean
el
ambiente
para
que
los

consumidores
hablen
entre
sí.


www.claudiachez.com

Las
personas
se
convierten
en
productores


www.claudiachez.com

de
contenido
+
consumidores

www.claudiachez.com

www.claudiachez.com

Los
parFdos
pierden
peso


www.claudiachez.com

en
la
escena
políFca

El
ciudadano
adquiere
un
nivel


www.claudiachez.com

protagónico
inédito

Los
medios
masivos
no
alcanzan
a


www.claudiachez.com

cubrir
lo
micro
/
lo
local

Las
tecnologías

se
vuelven
más

complejas
por

dentro
para
ser

más
sencillas

por
fuera


www.claudiachez.com

h"p://flickr.com/photos/spcoon/639764882/

rien
Ex


cias

pe


www.claudiachez.com

El
11S


•  En
2001,
el
relato

de
los
ciudadanos

fue
clave
en
la

historia

•  Miles
de
cámaras

registraron
el

segundo
impacto

•  Cada
ciudadano

sumó
historia
en

este
episodio.


www.claudiachez.com

Ataque
terrorista

Londres
2005

•  7
de
julio
de
2005


•  Los
grandes
medios

llaman
a
los

ciudadanos
para
que

cuenten
sus
historias,

envíen
sus
fotos
y

videos
desde
sus

móviles
a
la
BBC,
The

Guardian
o
The
Times.


www.claudiachez.com

Tsunami
Tailandia
2004


www.claudiachez.com

•  Primera
foto
tomada
por
un
ciudadano


•  15
minutos
después
aparecía
en
un
blog,
antes
incluso
de
que
la

información
llegara
a
las
redacciones
de
todo
el
mundo.

Torturas
en
Abu
Ghrahib


www.claudiachez.com

• Las
imágenes
fueron
dadas
a
conocer
por
un
blog
y
luego
las
difundieron
los
medios

masivos

• Un
nuevo
pulso
ganado
por
los
ciudadanos
a
los
periodistas

Un
Millón
de
Voces

contra
las
FARC

•  Inicio
en
FB
y
potenciación
en
medios
masivos

•  193
ciudades
de
Colombia
y
del
mundo

•  385,000
miembros
en
un
mes

•  se
esFma
en
más
de
10
millones
la
canFdad
de

personas

•  El
grupo
en
Facebook
fue
creado
el
4
de
enero
de
2008


www.claudiachez.com

¿Qué
sigue
ahora?

•  Mayor
fuerza
de
blogs

•  Microblogging
en/para
la
información

•  Mayor
parFcipación
de
los
ciudadanos
en
los

medios
masivos

•  PolíFcos
más
relacionados
con
la
Web
2.0

•  Publicidad
hipersegmentada

•  Más
neCzens
(ciudadanos
de
la
red,
‘naFvos

digitales’)


www.claudiachez.com

•  Ciudadanos,
citados
como
fuentes
frecuentes

•  Más
fuerza
en
las
redes
sociales

¿Qué
sigue
ahora?

•  Mayor
conecFvidad,
más
barata,
más
rápida,

siempre
en
línea

•  Más
aplicaciones
basadas
en
la
web

•  Acceso
sin
precedentes
a
códigos
de
aplicaciones

•  Batalla
por
la
privacidad
de
los
datos

•  Desarrollo
del
mapa
social
>
Portabilidad

•  Personalización
y
relevancia
de
contenidos
>

infoxicación


www.claudiachez.com

•  Agregación
de
la
acFvidad
social

•  Web
semánFca