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São Paulo,
2010.
IDENTIFICAÇÃO, ANÁLISE E PROPOSTA DE MELHORIA
PARA GESTÃO FINANCEIRA
São Paulo,
2010
APROVAÇÃO
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
Orientadora
Profa. Janaina de Oliveira Souza
São Paulo,
Junho de 2010
DEDICATÓRIA
Agradecemos todos os colegas da equipe que dedicaram o seu tempo para realização
deste trabalho, aos familiares e professores que nos incentivaram.
EPÍGRAFE
Devemos julgar um homem mais pelas suas perguntas que pelas suas respostas.
(Voltaire).
RESUMO
Sobre a posição que ocupa no mercado, relatamos sua situação em âmbito nacional e
internacional.
Enfim, todos os temas que tratamos mostram diversas técnicas que a empresa utiliza
na busca de grandes resultados, como isso é colocado em prática e sua evolução.
ABSTRACT
This paper is intended to present the company Natura Cosmetic S/A by bringing the
most relevant information since its foundation until today. The analysis is most based on the
company’s financials.
It is analyzed the company´s growth and its evolution on the cosmetic market. It was
considered important data such as: number of employees, equipment, products, employee
relation, suppliers, board, consultants and costumers.
It is presented a Business Plan for possible new way framework for sales. This
should consider Direct Sales improving the satisfaction of Natura´s clients.
All themes we cover in this paper show several techniques Natura uses to reach
great results, how it is done in practice and its evolution.
SUMÁRIO
RESUMO....................................................................................................................................7
ABSTRACT................................................................................................................................8
INTRODUÇÃO........................................................................................................................10
DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO.......................................................................................11
Porte e Tipo de Negócio da Empresa........................................................................................13
Principais Produtos e Serviços..................................................................................................18
Posicionamento da Empresa no Mercado Nacional e Internacional.........................................20
Principais Concorrentes............................................................................................................22
CENARIO DA EMPRESA.......................................................................................................25
Análises dos Resultados Obtidos e Participações no Mercado.................................................28
Ameaças e Oportunidades.........................................................................................................34
Pontos Fortes e Pontos Fracos..................................................................................................35
Gestão de Estoque e Logística..................................................................................................36
IDENTIFICAÇÃO DE UM SERVIÇO PARA O PLANO DE NEGÓCIO.............................38
Situação Atual...........................................................................................................................39
Proposta de um novo serviço....................................................................................................39
PLANO DE NEGÓCIOS .........................................................................................................41
Sumário Executivo....................................................................................................................41
Análise de Mercado..................................................................................................................42
Estratégia...................................................................................................................................45
Organização e Gerência............................................................................................................47
Planejamento de Marketing Interno e Externo.........................................................................49
Planejamento Financeiro...........................................................................................................50
CONCLUSÃO..........................................................................................................................53
REFERÊNCIAS .......................................................................................................................54
10
INTRODUÇÃO
Neste trabalho, apresenta-se um novo serviço para uma das maiores empresas do
setor de cosméticos do Brasil, a Natura Cosméticos. Presente em todo o país através do
marketing direto (venda porta a porta), a empresa é reconhecida por possuir diversas linhas de
cosméticos, perfumaria e maquiagem de alta qualidade e socialmente responsáveis, através do
uso orientado e responsável de matérias primas naturais e também, em alguns casos,
exclusivamente brasileiras – o que se tornou um diferencial da empresa.
DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
É por meio das consultoras e consultores Natura que os produtos chegam às mãos
dos clientes. Estimuladas a estabelecer relações de qualidade, baseadas no entendimento e no
atendimento das necessidades dos clientes, faz parte da atividade da consultoria o
conhecimento, a utilização e a vivência dos benefícios dos produtos Natura antes de oferecê-
los.
Para desenvolver seus produtos, a Natura busca mobilizar amplas redes sociais
capazes de integrar o conhecimento científico e a sabedoria das comunidades tradicionais,
promovendo, ao mesmo tempo, o uso sustentável da biodiversidade botânica.
Endereço: Rodovia Régis Bittencourt, s/nº, km 293, Potuverá – CEP 06882 -700
CNPJ/MF: 71.673.990/0001-77
IE: 370.113.039.117
NIRI: 35.300.143.183
Nos últimos anos, a Natura tem obtido grandes resultados, que registrou lucro líquido
consolidado de R$ 138,8 milhões no primeiro trimestre deste ano de 2010, o que mostra uma
evolução de 76,6% sobre o mesmo período do ano passado.
No período entre janeiro e março de 2009, o Ebitda (sigla em inglês para lucro antes
de juros, impostos, depreciações e amortizações) da companhia cresceu 38% e somou R$
183,9 milhões. A receita líquida avançou 26,5% e atingiu R$ 844,7 milhões no mesmo
período.
Um dos ótimos resultados que a empresa também pode comemorar refere-se à sua
relação com seus clientes, colaboradores, fornecedores e consultores que ajudam a consolidar
o bom desempenho da Natura no mercado e faz com que seus produtos estejam entre os mais
consumidos não só no Brasil, mas nos países em que estão disponíveis para a venda.
Apesar da Natura já ser líder em vários aspectos, ainda há uma grande fatia de
mercado em que a empresa tem de investir, que são os clientes com menor poder aquisitivo e
que acabam por preferir a comprar, por exemplo, os produtos da Avon que são mais
acessíveis, aos produtos da Natura que tem um valor mais elevado.
1969 • Luiz Seabra funda a Natura, em São Paulo. Desde essa época a produção de
cosméticos já contemplava ativos vegetais em sua composição.
• A primeira loja da Natura foi aberta em 1970, na rua Oscar Freire, e o
atendimento era feito pelo próprio Seabra.
1973 • É inaugurada a fábrica da Natura em São Paulo. Na época, sete
colaboradores produziam mensalmente cerca de 600 unidades de produtos
de tratamento para cabelos, rosto e corpo.
1974 • A Natura decide apostar na consultoria personalizada, e o sistema de venda
direta entra em operação.
1979 • Entrada no mercado masculino, com o lançamento da linha Sr N. É formado
o Sistema Natura, com a participação de várias empresas.
1981 • Natura é pioneira ao criar um serviço telefônico gratuito de atendimento aos
consumidores.
1982 • Início de operações no Chile, primeira iniciativa da empresa no exterior.
1984 • De forma pioneira, é lançada a opção de produtos em refil. Nasce a linha
Erva Doce, um dos maiores sucessos da Natura.
1986 • Chega ao mercado a linha Chronos, tratamento anti sinais, que reúne os
maiores avanços tecnológicos da cosmética mundial.
1988 • Natura passa a comercializar seus produtos na Bolívia.
1989 • Na década de 1980, a Natura cresce 35 vezes, consolida a união com quatro
empresas do Sistema Natura e desponta como a maior empresa de
cosméticos brasileira.
1990 • A Natura publica sua Razão de Ser (compromisso com o bem-estar/estar
15
Fonte: www.natura.net
A Linha Mamãe e Bebê foi desenvolvida para afirmar o valor do vínculo existente
entre mãe e filho, que se inicia na gravidez.
A linha Chronos oferece opções para tratamento da pele do rosto, desenvolvidas para
mulheres com mais de 30 anos.
A linha Todo dia é composta por produtos desenvolvidos para uso diário em diversos
segmentos.
Desde a sua fundação, em 1969, contando com um laboratório e uma pequena loja na
cidade de São Paulo, a Natura já era movida por duas paixões fundamentais: pela cosmética
como veículo de autoconhecimento e de transformação na vida das pessoas; e pelas relações,
cujo encadeamento permite a expressão da vida.
O mundo inteiro é capaz de entender os conceitos que para a Natura são sua razão de
ser o bem estar consigo, e o estar bem com o outro, com o ambiente e com o todo. Ao longo
de sua trajetória, as ações que traduzem suas crenças e valores e consolidam uma marca de
expressão mundial.
Em sua primeira década de vida, a Natura tinha foco nos negócios nacionais e só em
1982 chega ao Chile, por meio de distribuidor terceirizado. Em 1983, chega ao mercado
americano, para uma curta experiência em Miami com a marca Numina. Cinco anos depois,
desenvolve parceria com um distribuidor da Bolívia.
Para obter informações específicas nos países em que a Natura já atua, a empresa
conta com o Serviço Natura de Atendimento ao Consumidor – SNAC.
Com base nessa tendência de crescimento dos setores em que a empresa atua e nos
resultados que têm obtido nos últimos anos, a empresa pretende continuar a aproveitar as
22
Principais Concorrentes
23
Na década de 50, com o crescente sucesso dos perfumes Avon, a empresa resolveu
expandir seus negócios e se espalhou rapidamente pelos cinco continentes. Na mesma
trajetória de outras grandes companhias, nos últimos anos, a Avon deixou de ser apenas uma
empresa multinacional para se transformar em uma organização global.
A sede, nos Estados Unidos, funciona hoje como um centro de negócios e as filiais
agrupadas atuam como divisões autônomas. Todas operam com produtos testados pela matriz,
seguindo as exigências de cada mercado local. Baseadas nesse conceito, as unidades realizam
pesquisas técnicas e mercadológicas. Também trocam informações e comercializam entre si
matérias-primas e produtos acabados.
A Avon produz perfumes, maquiagem, cremes, loções, produtos para o cabelo, pele e
cuidados diários, entre outros itens. Todos os produtos são testados nos mais avançados
laboratórios internacionais e seguem rigorosamente as normas do FDA - Food and Drugs
Administration - órgão oficial de controle de qualidade dos Estados Unidos. Atualmente, mais
de 300 cientistas estão envolvidos em descobertas de novas tecnologias aplicadas em
cosméticos.
em 1886, cerca de 40 milhões de mulheres já atuaram como Revendedoras dos produtos Avon
no mundo.
Brasil, no shopping das Amoreiras, em Lisboa, dando início às cerca de 70 franquias que se
espalham por Portugal atualmente.
No segundo semestre de 2005, a marca ousou mais uma vez ao inaugurar sua
primeira loja em Riad, na Arábia Saudita, e um showroom no maior shopping da cidade do
Cairo, capital do Egito, berço mundial do perfume. Em janeiro de 2006, O Boticário recebeu,
em Nova Iorque, o prêmio de Varejista Internacional do Ano (The International Retailer of
The Year), concedido pela Federação Nacional de Varejo dos Estados Unidos.
CENARIO DA EMPRESA
26
Estão levando esse modelo de gestão para todas as geografias da empresa. Suas
operações internacionais continuam a crescer e se consolidam como mercados de grande
potencial.
Em 2009, a receita líquida em moeda local evoluiu em 42,1%, contam com cerca de
160 mil consultoras e mais de 1 mil colaboradores em suas operações na Argentina, Chile,
Peru, Colômbia, México e França. Dimensão que permite buscar espaços de liderança e
acelerar as estratégias de expansão.
No caso dos fornecedores, o salto foi ainda maior: de 74% para 82%. Por fim,
mantiveram o clima de suas consultoras no mesmo patamar de 90% de favorabilidade.
proposta de valor. Já adotaram medidas de curto, médio e longo prazos para posicionar
novamente a prestação de serviço como um diferencial competitivo da empresa.
Essas medidas não trouxeram melhorias significativas em 2009, mas a Empresa está
confiante de que, neste ano, as melhorias serão perceptíveis. No âmbito das relações com os
seus consumidores, ampliaram ainda mais a sua presença, chegando a 3,5 milhões de novos
domicílios, que vieram se somar aos mais de 20 milhões de lares onde a marca Natura já está
presente.
Será a partir desse engajamento que poderão responder aos desafios futuros e ao seu
próprio anseio de participar ativamente desse cenário de mudanças. Sempre impulsionados
pelas Crenças que os trouxeram até aqui e os guiará para um futuro melhor.
28
O lucro líquido registrou R$ 683,9 milhões, alta de 32,1% na comparação com 2008.
Já o EBITDA foi de R$ 1.008,5 milhões, superando 17,2% o de um ano antes, com margem de
23,8% (24,1% em 2008).
Por outro lado, o destaque negativo foi a piora nas margens das operações em
consolidação, que tiveram um desempenho aquém do último trimestre de 2008, e acabaram
invertendo o lucro em prejuízo.
4T09
Receita Operacional Líquida
Lucro Bruto
MargemBruta (%)
EBITDA
MargemEBITDA (%)
Lucro Líquido
MargemLíquida
0%
49%
7%
0%
11%
0%
33%
%4T08
Receita Operacional Líquida
Lucro Bruto
Margem Bruta (%)
EBITDA
Margem EBITDA (%)
Lucro Líquido
Margem Líquida
0% 39%
22%
0%
0%
19%
20%
2009
Receita Operacional Líquida
Lucro Bruto
MargemBruta (%)
EBITDA
MargemEBITDA (%)
Lucro Líquido
MargemLíquida
0%
48%
8%
0%
11%
0%
33%
2008
Receita Operacional Líquida
Lucro Bruto
Margem Bruta (%)
EBITDA
Margem EBITDA (%)
Lucro Líquido
Margem Líquida
0% 27%
14%
0%
16%
27%
16%
A Margem Bruta ficou em 68,4% com alta de 0,8 p.p., ficando dentro do seu patamar
histórico, como conseqüência da redução nos custos dos produtos vendidos. A queda nos
custos está relacionada a valorização do real e a provável redução nos preços médios de
alguns insumos, conforme já observado no trimestre anterior.
Ameaças e Oportunidades
Pode-se dizer que a maior ameaça à Natura é o alto custo da matéria prima, que faz
com que uma parte dos possíveis consumidores não os comprem devido ao seu valor, o que
pode prejudicar os rendimentos da empresa em épocas de graves crises econômicas ou de
falta de matérias primas.
35
Kotler (1999) enfatiza a análise dos concorrentes, como ferramenta para definição
dos pontos fortes e fracos, das ameaças e oportunidades.
A Natura pode ver nesta dificuldade uma oportunidade de oferecer seus produtos de
qualidade a um custo menor, fazendo com que seu volume de clientes aumente ainda mais,
pois sabendo que a empresa oferece produtos com qualidade superior, que agridem menos a
natureza e que a empresa atua em prol do meio ambiente, faz com que seus clientes prefiram
uma empresa que também pensa em todos ao seu redor e não somente em obter lucros.
Analise SWOT
Forças Fraquezas
Oportunidades Ameaças
Por ser uma empresa de venda direta, a Natura usa de seus consultores muito bem
qualificados, que através de folhetos demonstrativos, mostram seus produtos aos
consumidores, que ao fazerem o pedido de algum produto esperam alguns dias para tê-los em
mãos.
Porém, alguns consultores usam de artimanhas do mercado para vender seu produto,
como a venda de pronta entrega comprando produto em grande escala para poder vender na
hora, e o uso de mídias alternativa como blogs e paginas de relacionamentos na Internet
utilizadas pelas consultoras como venda on line (uma pagina na internet que freqüentemente é
atualizado com noticias, imagens, idéias) que por consultoras é usado como venda on-line e
um site informativo.
Mesmo a própria Natura tem em seu site vendas on-line, o que é uma ótima
estratégia de mercado para atualidade.
37
A empresa optou por não ter pontos de venda fixo, como por exemplo, lojas em
grandes centros, por não achar viável transformar a política de venda tão tradicional na
Natura.
Complexo, o Projeto Natura envolve por mês algo em torno de 100 mil entregas
porta a porta. Para assumir a terceirização dessas atividades, o Rapidão Cometa necessitou
criar uma malha de distribuição eficiente para pessoa física. Além disso, reservou equipe e
frota exclusivas. São 300 colaboradores e 120 veículos, 90% de pequeno porte, atuando na
operação.
A Natura trabalha com grandes parceiros para garantir do prazo de entrega, qualidade
dos serviços prestados e a satisfação das consultoras e da força de vendas, com o melhor
custo.
Podemos dizer que o maior problema que a Natura enfrenta quanto à logística é
penetrar nas áreas mais remotas do país, onde nem sempre a empresa consegue chegar com
seus produtos o que atrapalha a distribuição dos mesmos e até a fidelização de novos clientes,
garantindo o retorno em forma de receita para a empresa.
Quanto ao estoque, a Natura não aparenta ter tantos problemas, porém o que
acontece muito nas épocas de maior venda de alguns produtos (dia das mães, dia dos
namorados, Natal, etc.) é que os produtos acabam se concentrando nas distribuidoras que
fazem a ponte para algumas revendedoras e isso dificulta o abastecimento dos estoques da
Natura para que todas as clientes tenham a garantia de entrega de seus pedidos.
Atualmente a Natura tem total dependência das vendas realizadas através das
consultoras e consultores.
Para ampliar suas formas de vendas e levar os produtos ao alcance de todos sem sair
do segmento de venda direta, elaboramos um plano para que a Natura possa chegar mais perto
dos seus clientes utilizando-se de pontos estratégicos, levando seus produtos de forma mais
rápida e eficiente aos clientes.
Com a finalidade de não ficar presa apenas à venda via catálogo, o projeto a seguir
busca levar ao público da Natura maior comodidade na hora de comprar, proporcionando
entrega imediata e fácil localização dos pontos de vendas.
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Situação Atual
A Natura Cosméticos atinge seu público alvo através de venda porta-a-porta, com o
atendimento feito através de consultoras de vendas.
Para atender cada vez mais um número maior de clientes, a empresa Natura tem
aumentado sua força de vendas conforme o gráfico 5:
1000 879,7
730,1
800 632,4
600
400
200
0
Consultoras
O projeto que desenvolvemos visa ampliar ainda mais o acesso dos clientes aos
produtos da Natura, através das Vending Machines em pontos estratégicos, para inovar a
forma de disponibilizar seus produtos, com rapidez, eficiência e praticidade.
Estima-se que o mercado brasileiro opere atualmente com 66.000 vending machines,
sendo que são especialmente usados no comércio de livros, revistas, alimentos e bebidas,
gerando um faturamento anual aproximado de 250 milhões de reais.
Inicialmente vamos implantar este projeto no mercado de São Paulo, usando áreas de
grande circulação, e que culturalmente já tem este tipo de comércio, que é o caso de Metrôs e
aeroportos.
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PLANO DE NEGÓCIOS
Sumário Executivo
Este plano de negócios tem como principal objetivo ampliar as vendas da empresa
Natura, investindo num novo segmento, as Vending Machines.
A proposta é que a empresa chegue ainda mais perto dos seus consumidores, e
mantenha-se no segmento de venda direta, sendo pioneira neste tipo de comércio para o
segmento de cosméticos.
Em resumo, é uma proposta viável, em fase experimental, que pode agregar muito
tanto para o mercado de vending machines como para o segmento de venda direta.
Este projeto representa inovação para uma empresa que costumeiramente busca isso
para oferecer aos seus clientes.
Análise de Mercado
Entrando num novo segmento, de vending machines, pode-se observar que no Brasil,
estima-se crescimento anual de 10% para este segmento.
FABRICANTES
DOS
EQUIPAMENTOS
FABRICANTES
DOS
PRODUTOS
CONSUMIDORES
Fonte: www.abva.com.br
Na figura 11, entende-se que para o produto chegar até o cliente, antes é necessário
que o fabricante das máquinas (Vending Machine) tenha o equipamento e passe para o
fabricante do produto, neste caso específico da Natura, que é a própria fabricante dos produtos
que serão postos a venda.
Também é preciso estar atento a assistência técnica, que deverá estar à disposição
para qualquer eventualidade, uma vez que não há funcionário no posto de venda, apenas a
máquina e o cliente.
44
Outro fator muito importante é a forma de armazenagem do produto bem como seu
abastecimento; A máquina deve estar em perfeito funcionamento, garantindo a qualidade do
produto e a empresa fornecedora dos produtos deve estar atenta quanto ao abastecimento das
máquinas, cuidando para que não falte o produto oferecido.
Para garantir um controle financeiro eficaz, toda a estrutura deve ser controlada por
sistemas, que permitam o controle de custo e receita, com uma tesouraria acompanhando dia-
a-dia esta rotina.
É importante que a empresa que fará uso das máquinas tenha um canal de
comunicação com seus consumidores, recebendo críticas, elogios e sugestões para aprimorar
seus serviços.
O mercado de São Paulo, por ter um grande número populacional, é o local ideal
para ativação dos vending machine em pontos estratégicos, como estações de metrô e áreas de
grande circulação.
Outro fator relevante para a criação deste projeto, é que segundo análise da ABVA,
40% da força de trabalho é feminina, demandando maior necessidade por conveniência e
interesse por cosméticos.
O modelo proposto é de uma maquina de desing moderno, que chama a atenção pela forma
com que expõe os produtos e a facilidade de como podem ser adquiridos.
Estratégia
A escolha dos pontos de vendas é fundamental para o sucesso do negócio, por isso
optamos por colocar as máquinas em pontos de grande circulação e que esteja ao alcance de
todos, que são estações de metrô e aeroportos.
Optou-se pela Grande São Paulo como ponto de partida, e, após experimento, a
empresa poderá expandir a idéia para outras localidades.
Em São Paulo (Grande São Paulo), existem dois aeroportos, Guarulhos e Congonhas,
que atendem tanto público interno quanto estrangeiros, e contam também com grande
quantidade de trabalhadores de todas as classes, onde circulam milhares de pessoas
diariamente.
Também em São Paulo está em evidência a ampliação das linhas de metrô, o que tem
sido positivo e tem aumentado a circulação de passageiros.
A Natura será pioneira neste projeto, e, portanto não haverá concorrência direta.
Nos dois casos, aeroportos e metrô, os contratos passam por licitações e a forma de
trabalhar é rigorosa, ficando a empresa locadora dos espaços comprometida com todas as
exigências vigentes.
Organização e Gerência
Portanto, qualquer atividade remunerada que tem por função executar ou prestar um
trabalho pode ser considerado um serviço (FERNANDES; LUFT; GUIMARÃES, 1992).
NATURA
PLANO DE
NEGOCIO
Adriana
Maria N. Kubo Fernandes /
Renata Bispo Marcelo Aragão
Comercial Marcela Machado
Financeiro Logística / Estoque
Marketing
A colaboradora Renata Bispo será responsável pela área financeira, Maria Nunes
Kubo ficará com as rotinas do comercial, Marcelo Aragão é o colaborador responsável pela
logística e estoque, e as colaboradoras Adriana Fernandes e Marcela Machado são
responsáveis pelo marketing do negócio.
Na tesouraria, Renata Bispo estará responsável por toda rotina financeira do projeto
em questão, acompanhando fluxo de caixa, receitas e despesas, etc.
A área Comercial tem como principal objetivo a viabilização do projeto junto aos
principais fornecedores, ficando assim responsável por todas as negociações contratuais da
empresa para este novo projeto.
Para o Marketing Interno, faremos uso das ferramentas já usadas pela Natura para
divulgação desta novidade.
É também importante ressaltar que a própria máquina de venda será como uma
vitrine dos produtos, que também funcionará como publicidade.
Os produtos que serão postos a venda são os de preços mais acessíveis, que será o
mesmo já comercializado pelas consultoras, consultores e e-commerce.
A divulgação será feita preferencialmente por indoors dentro das estações de metrô e
aeroportos, assim como no site da empresa e encartes de venda.
Planejamento Financeiro
O projeto de implantação das vending machines para a Natura foi feito em caráter de
experimento, por esta razão, foi todo baseado em apenas 03 (três) pontos de venda.
Usamos como base de preço dos produtos o valor cobrado no catálogo do ciclo
07/2010.
Estimamos que o custo dos produtos corresponda a 30% do valor bruto de venda,
visto que para este projeto não haverá o comissionamento das consultoras, conforme
apresentado na tabela 2 abaixo.
O capital investido deverá ser de R$1.029.941,88 (um milhão, vinte e nove mil,
novecentos e quarenta e um reais e oitenta e oito centavos), tendo previsão de retorno a partir
do segundo ano.
De acordo com o último balanço apresentado pela Natura, a empresa dispõe de cerca
de R$380.000,00 de capital circulante livre (CCL), sendo que usaremos R$320.000,00 deste
capital e financiaremos R$709.941,88 pelo BNDS, que entres as entidades pesquisadas
apresentou as melhores taxas, conforme apresentado na tabela 3 abaixo.
51
Para uma TMA (Taxa Mínima de Atratividade) de 11%, o projeto apresenta uma TIR
(Taxa Interna de Retorno) de 12,98%.
A taxa obtida pelo BNDES, para financiamento do projeto foi de 0,98%, com
parcelas fixadas em R$ 33.016,36 em 24 vezes.
A Natura não faz operações de factoring, e para este projeto também não será
necessário. A partir do 3º ano a Empresa poderá aplicar seu capital em mais máquinas,
aumentando a quantidade de pontos de vendas.
53
CONCLUSÃO
Analisando o setor de cosméticos, que aponta o Brasil como o terceiro país maior
consumidor, cujas vendas cresceram a uma média anual de 15% em pelo menos três anos,
sendo a expectativa de crescimento de continuidade ainda maior, verificou-se o tamanho e
valor do mercado onde a Natura se posicionou.
A Natura encontra em suas mãos uma grande decisão: implantar este serviço no
Brasil, correndo os riscos inerentes ao de ser pioneira, porém podendo obter grandes
vantagens competitivas ou deixar que os concorrentes lancem esse novo produto e conquistem
essa fatia de mercado ainda não explorada.
54
REFERÊNCIAS
KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar
mercados. São Paulo: Futura, 1999.
Site Coberturas ABC: Foto reforma Natura Cosméticos – Cajamar - SP. Disponível
em <http://coberturasabc.com.br/>. Acesso em 15 de Maio 2010.