Sistema Gestión de la Calidad (SGC)

3.3. Estructura Organizacional I.

Hugo Zuloaga Orrego

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 GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
GCT

I. Gestión de la Calidad-Fundamentos

II. Conceptos de la Gestión de la Calidad

Teoría GCT - Autores GCT - Enfoques

III. Funciones de la Gestión de la Calidad

Planificación-Organización-Dirección-Personal-Control

IV. Gestión Integrada de la Calidad

 Componentes Fundamentales del Sistema
Organizacional

Aspectos Aspectos
Dinámicos Estáticos

• Diseño
• Organizacional
Liderazgo y Poder
• Tamaño
• Motivación
• Comunicaciones
Procesos Estructuras • Complejidad
Organizacional
• Toma de Decisiones • Formalización
• Clima Organizacional • División del Trabajo
OBJETIVOS
• Cooperación - • Niveles y ámbito de
Participación autoridad.
• Trabajo en Equipos • Tramo y amplitud de
• Conflictos control.
• Reglamentos y
Personas normas
• Manuales (varios)
 Enfoque del Sistema Dinámico

Ambiente
Mercado

RECURSOS
(INSUMOS) (PRODUCTOS)
PROCESO
TRANSFORMACION Ambiente
• INFORMACIÓN CONVERSIÓN • BIENES Mercado
• ENERGIA SISTEMA • SERVICIOS
• RECURSOS • OTROS
• MATERIALES

Retroalimentación
 Procesos del SGC
Aplicación al Sistema Gestión de la Calidad
Mejora continua del Sistema de
Gestión de la Calidad – SGC -

Clientes Clientes

Responsabilid
ad de la
dirección

Gestión Medición,
de los análisis y Satisfacción
recursos mejora

Realización
del Producto / Producto /
Requerimientos
Servicio Servicio
Entradas Salidas

Actividades que aportan valor.

Flujo de información.
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ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES CLASICAS

A B

Organización alta (máximo espacio de administración: 3, 4 niveles de

gerencia)

A B C D

Organización plana (máximo espacio de administración: 12, 2 niveles

de gerencia)
ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES MODERNAS
Modelo organizacional de H. Mintzberg
 ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES MODERNAS
Teorías Funcionales :a) autoridad- b) actividad- c) comunicación- d) constelaciones- e)
decisiones
 ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES MODERNAS
Modelo de teorías superpuestas para describir el funcionamiento organizacional
 ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES MODERNAS
Modelo de teorías superpuestas para describir el funcionamiento organizacional
 TIPOS DE ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES MODERNAS

• Estructura Simple,informal,flexible:
• Director general ejerce control personal por
supervisión directa
• Contexto • Entorno sencillo y dinámico
• Fuerte liderazgo carismático/autocrático
• Organizaciones pequeñas
• Iniciación,crisis y cambio
• Proceso visionario,deliberado en líneas
• Estrategia
generales pero emergente y flexible en los
detalles
• El líder coloca a la organización maleable en
nichos protegidos
• Pros y Contras • Responsable,sentido de misión
• Vulnerable,restrictiva
• Riesgo de desequilibrio entre estrategia y
operaciones
• Dependencia de una persona
 TIPOS DE ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES MODERNAS

• Estructura Burocracia centralizada:

• Procedimientos formales,trabajo
especializado,estandarizado
• División del trabajo,agrupaciones
funcionales,amplia jerarquía
• El controller normaliza el trabajo separado de
• Contexto la línea media
• Entorno simple y estable
• Control externo,instrumental
• Organizaciones grandes y maduras
• Estrategia • Producción de bienes o servicios
masivos,gobiernos
• Proceso deplanificación ostensible
• Resistencia al cambio.Períodos estables con
• Pros y Contras estallidos ocasionales de revolución estratégica
• Eficiente,confiable,precisa,coherente
• Obsesión por el control. Problemas humanos
• Adaptación lenta
 TIPOS DE ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES MODERNAS

• Estructura Burocracia descentralizada: Normalización de

habilidades de profesionales operativos
• Profesionales individuales autónomos. Se
someten a los controles de la profesión
• Importancia clave del nivel operativo profesional.
Staff de apoyo grande a su disposición
• Entorno complejo pero estable
• Organizaciones del sector servicios
• Contexto
• Muchas estrategias fragmentadas,pero
cohesionadas
• Estrategia • Elaboradas y validadas con la opinión de los
profesionales
• Estrategia global estable con cambios
continuos en detalles
• Pros y Contras • Democracia y autonomía
• Mal uso de la libertad de los profesionales
• Problemas de coordinación. Resistencia a
innovar
 TIPOS DE ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES MODERNAS

• Estructura Burocracia Divisionalizada: Basadas en el

mercado bajo una central administrativa
• Descentralización limitada
• Normalización de outputs
• Diversidad de mercados,productos y
• Contexto servicios,regiones o clientes
• Organizaciones
grandes,maduras,gobiernos,educación
• Estrategia • Estrategia corporativa centralizada. Estrategia
de negocios individuales delegados,bajo el
paraguas corporativo
• Pros y Contras
• Dispersión del riesgo,movilidad del
capital,adición y eliminación de negocios
• Enmascaramiento de subvenciones.Limitación
de la innovación
• Control de resultados con criterios
cortoplacistas de rendimientos cuantitativos
 TIPOS DE ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES MODERNAS

• Estructura Adhocracia: Organización

fluida,orgánica,selectivamente descentralizada
• Formada por especialistas,expertos funcionales
desplegados en equipos multidisciplinarios
• Coordinación por adaptación mutua y personal
de enlace
• Contexto • Entorno compejo y dinámico,(alta
tecnología,cambios frecuentes,proyectos
temporales y gigantescos)
• Industrias jóvenes,proyectos de desarrollo
• Estrategia • Proceso de aprendizaje. Estrategias generadas
de abajo hacia arriba a partir de los equipos
• Pros y Contras • Democrática,participativa
• Eficaz para la innovación
• Eficacia obtenida al precio de la ineficiencia.
Poco estable.Riesgos derivados de la
ambigüedad para la transición