Gestão

CURSOS PROFISSIONAIS DE NÍVEL SECUNDÁRIO
Técnico de Gestão
PROGRAMA
Componente de Formação Técnica
Disciplina de
Gestão
Escolas Proponentes/Autores
E P Tecnológica do Vale do Ave Artur Manuel Pinto Passos

E Pl Magestil Sandra Oliveira
Joaquim de Lé Matos
I T Artístico e Profissional de Coimbra Alexandra Matias de Matos
E P de Gaia Fátima Graça
E P de Sicó Frederico Santos
E P Marinha Grande Susana Cruz
E P Serra da Estrela Maria de Fátima Marques
E P da Fundação Dra. Mariana Seixas Paula Marques
Direcção-Geral de Formação Vocacional

2005
Programa de Gestão Cursos Profissionais
TÉCNICO DE GESTÃO
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TÉCNICO DE GESTÃO
Parte I
Orgânica Geral
Índice:
Página
1. Caracterização da Disciplina ……. ……. … 2
2. Visão Geral do Programa …………. …...... 3
3. Competências a Desenvolver. ………. …. 5
4. Orientações Metodológicas / Avaliação …. 7
5. Elenco Modular …….....………………........ 8
6. Bibliografia …………………. …………. …. 9
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TÉCNICO DE GESTÃO
1. Caracterização da Disciplina
A componente técnica é constituída, em cada curso profissional, por quatro ou cinco disciplinas que
proporcionam uma formação técnica e tecnológica de base que corresponde, simultaneamente, às
exigências de nível secundário de educação e de qualificação profissional de nível 3.
A disciplina de Gestão integra esta componente nas várias áreas profissionais, com a carga horária total
de 500 horas.
O estudo da disciplina de Gestão permite a aquisição de conhecimentos e técnicas fundamentais, quer
para entender a dimensão da realidade empresarial, quer para conhecer as boas práticas de gestão,
utilizadas na linguagem corrente, em especial, no meio sócio-empresarial. Reforça ainda um melhor
conhecimento e compreensão das organizações empresariais, cada vez mais globalizadas e em
constante mutação, podendo assim contribuir para a formação do cidadão, educando para a cidadania,
para a mudança e desenvolvimento sócio-profissional.
A disciplina de Gestão permite que os alunos desenvolvam técnicas, conhecimentos, capacidades e
atitudes que lhes facilitem a aprendizagem de competências de base associadas às qualificações
visadas pelos respectivos cursos. De facto, num curso profissional revela-se muito importante a
dimensão técnica e prática da Gestão. Assim, a disciplina de Gestão deverá transmitir um conjunto de
saberes humanísticos, científicos e técnicos no sentido de desenvolver as competências vocacionais dos
alunos orientadas quer para uma efectiva integração no mercado de trabalho, quer para o exercício
responsável de uma cidadania pro-activa.
Deste modo, consideraram-se finalidades da disciplina:
- promover a compreensão dos factos de natureza técnica e empresarial, integrando-os no contexto
das organizações contemporâneas;
- contribuir para a compreensão dos grandes problemas do mundo empresarial;
- desenvolver o espírito critico e a capacidade de resolver problemas;
- desenvolver técnicas de trabalho no domínio da pesquisa, investigação, do tratamento e
apresentação da informação;
- contribuir para melhorar o domínio escrito e oral da língua portuguesa;
- promover a utilização das novas tecnologias da informação e da comunicação;
- desenvolver a capacidade de trabalho individual e em grupo;
- fomentar a interiorização de valores de tolerância, solidariedade e cooperação;
promover a educação para a cidadania, para a mudança e desenvolvimento sócio-
-organizacional.
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TÉCNICO DE GESTÃO
2. Visão Geral do Programa
Os conteúdos programáticos da disciplina de Gestão foram seleccionados em articulação com as

finalidades definidas e tendo em consideração o mercado alvo a que se destinam.
Assim, no esquema conceptual do programa evidenciou-se a dimensão empresarial e sócio-profissional,
que será objecto de desenvolvimento modular deste referencial.
TECN. INF. COM.
GESTÃO
RECURSOS
HUMANOS GESTÃO
MARKETING STOCKS/
APROVISION.
PROJECTO
ORGANIZAÇÃO/
GESTÃO
COMERCIAL EMPRESA
GESTÃO
PRODUÇÃO/
QUALIDADE
ANAL. ECON./FIN. GESTÃO

FINANCEIRA
TESOURARIA
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TÉCNICO DE GESTÃO
A aplicação das noções e conceitos básicos de organização e gestão será efectuada à medida que os
conteúdos forem leccionados, através da realização de trabalhos individuais e de grupo, incidindo
fundamentalmente sobre a realidade empresarial e organizacional no contexto da União Europeia.
O programa contempla dezassete módulos:

Módulo 1 - A Empresa e a sua Organização;
Módulo 2 - Gestão de Recursos Humanos;
Módulo 3 - Aplicações Informáticas;
Módulo 4 - Gestão da Produção / Qualidade;
Módulo 5 - Gestão de Stocks;
Módulo 6 - Gestão Comercial;
Módulo 7 - Marketing;
Módulo 8 - Aplicações Informáticas de Gestão de Stocks/Comercial;
Módulo 9 - Estudos de Mercado(TG);
- Recrutamento / Selecção / Integração (RH);
- Planeamento e Técnicas de Controlo da Produção (PP);
- Organização dos Serviços Municipais GA);
Módulo 10 - Comunicação Empresarial(TG);
- Formação e Desenvolvimento (RH);
- Gestão da Cadeia de Abastecimento (PP);
- Planeamento Territorial e Ambiente (GA);
Módulo 11 - Análise Económica e Financeira;
Módulo 12 - Gestão Financeira;
Módulo 13 - Controlo de Tesouraria(TG);
- Comportamento Organizacional I (RH);
- Gestão da Manutenção (PP);
- Sistema de Informação Geográfica (GA);
Módulo 14 - Aplicações Informáticas de Gestão Financeira (TG e RH);
- Aplicações Informáticas de Gestão Industrial (PP);
- Gestão do Património Histórico/Cultural (GA);
Módulo 15 - Plano de Negócios (TG);
- Comportamento Organizacional II (RH);
- Ergonomia e Estudo de Trabalho (PP);
- Aplicações Informáticas POCAL (GA);
Módulo 16 - Análise de Projectos (TG);
- Segurança e Condições de Trabalho (RH);
- Gestão da Qualidade e Inovação (PP);
- Contratação e Obras Públicas (GA);
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TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 17 - Inovação e Empreendedorismo (TG);

- Gestão da Carreira (RH);
- Projecto de Gestão Industrial (PP);
- Gestão Urbanística (GA);
Nota: (TG) - Área Geral do Curso Técnico de Gestão
(RH) - Área de Gestão de Recursos Humanos do Curso Técnico de Gestão
(PP) - Área de Gestão de Planeamento e Produção do Curso Técnico de Gestão
(GA) - Área de Gestão Autárquica do Curso Técnico de Gestão
Os módulos 9, 10, 13, 14, 15, 16 e 17 apresentam três ou quatro desenvolvimentos modulares em
opção, mediante a área de gestão leccionada. Os restantes módulos são comuns a todas as áreas.
3. Competências a Desenvolver
Das finalidades da disciplina, decorre um conjunto de competências que se consideram fundamentais

desenvolver, nomeadamente:
• usar os conceitos, as noções e técnicas básicas de gestão, na compreensão da actividade da

empresa;
• aplicar os conceitos e as funções da empresa, particularmente a sua organização;
• identificar e utilizar as técnicas e os níveis de gestão;
• identificar e utilizar as técnicas de gestão de pessoas;
• saber estruturar e elaborar o manual de acolhimento;
• aplicar as normas e regulamentação do trabalho;
• identificar e aplicar as técnicas de gestão material, administrativa e económica dos stocks das
empresas comerciais e industriais;
• interpretar as melhores opções de fabrico e de localização fabril;
• identificar técnicas de planeamento e controlo da produção de qualidade;
• identificar os objectivos da função financeira;
• analisar e interpretar documentos contabilísticos;
• identificar e utilizar as técnicas de controlo de gestão;
• fazer a análise económica e financeira com base em métodos e técnicas de análise;
• colaborar na elaboração de actividades que visem a satisfação da população de uma autarquia;
• colaborar em acções de administração e conservação do património de uma autarquia;

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TÉCNICO DE GESTÃO
• identificar os conceitos de marketing e de mercado;
• aplicar e utilizar as técnicas de estudo de mercado;
• identificar e caracterizar as fases do ciclo de vida de um produto;
• identificar e utilizar as acções “above the line” e “bellow the line”;
• identificar e aplicar a análise “swot”;
• caracterizar e elaborar estratégia de marketing-mix;
• utilizar correctamente a Língua Portuguesa para comunicar;
• pesquisar informação, nomeadamente, com recurso às TIC;
• transformar a informação recolhida em conhecimento;
• estruturar respostas com correcção formal e de conteúdo;
• propor projectos de trabalho, realizá-los e avaliá-los;
• apresentar comunicações orais recorrendo a suportes diversificados de apresentação da

informação;
• revelar espírito crítico e hábitos de tolerância e de cooperação;
• apresentar e fundamentar os seus pontos de vista respeitando as ideias dos outros;
• demonstrar criatividade e abertura à inovação;
• realizar as tarefas de forma autónoma e responsável;
• revelar hábitos de trabalho individual e em equipa.
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TÉCNICO DE GESTÃO
4. Orientações Metodológicas/Avaliação
A avaliação na disciplina de Gestão tem como referência os objectivos gerais e os objectivos de
aprendizagem da disciplina e incide sobre os Conhecimentos, as Competências e as Atitudes.
No campo dos conhecimentos, avalia-se a aquisição dos conceitos, que integram os conteúdos
programáticos de cada módulo.
No âmbito das competências, a avaliação centra-se na utilização dos conteúdos programáticos, na
interpretação dos resultados obtidos, na apresentação de soluções para os problemas propostos e na
correcta utilização das metodologias de trabalho.
No domínio das atitudes, a avaliação terá como objecto os comportamentos manifestados no decurso
das actividades, nomeadamente a autonomia, o desenvolvimento de espírito crítico, a participação nas
actividades propostas, a organização do trabalho, a cooperação nos trabalhos colectivos, a assiduidade
e a pontualidade.
A avaliação destes aspectos deverá realizar-se de modo contínuo, promovendo o desenvolvimento de
técnicas de trabalho, de hábitos e de métodos de estudo, nomeadamente no âmbito da pesquisa, da
selecção, do tratamento e da apresentação da informação, conseguida através de fontes que poderão
abranger as novas tecnologias da informação e da comunicação.
Os instrumentos e as técnicas de avaliação deverão ser diversificados e adaptados aos diferentes
objectos de avaliação. Neste contexto, e de acordo com cada situação concreta de aprendizagem,
sugere-se a utilização dos seguintes instrumentos e técnicas:
• matriz de observação do trabalho individual e de grupo;
• matriz de registo de atitudes e comportamentos;
• relatórios de actividades desenvolvidas pelo aluno (visitas de estudo, por exemplo);
• apresentações orais e escritas de trabalhos efectuados, de projecto ou outros;
• testes escritos;
• testes orais.
Os professores devem, no grupo disciplinar, definir critérios de avaliação e promover a construção de
instrumentos para recolha dos elementos de avaliação, não esquecendo que esta deverá contemplar o
domínio dos conhecimentos, das atitudes e das competências.
Tendo em conta o papel formativo e de educação para a cidadania, da auto e da heteroavaliação dos
alunos, estes devem assumir um papel activo e interveniente no processo de avaliação, quer individual
quer colectiva, propondo, debatendo, clarificando e criticando critérios de avaliação nos momentos para
tal considerados oportunos.
É também fundamental, no início de cada ano lectivo, e sempre que a dinâmica do processo de ensino-
-aprendizagem o justifique, clarificar com os alunos os critérios de avaliação adoptados, especificando-os
de forma tão clara quanto possível.
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TÉCNICO DE GESTÃO
5. Elenco Modular
Duração de
Número Designação referência
(horas)
1 A Empresa e a sua Organização 30
2 Gestão de Recursos Humanos 30
3 Aplicações Informáticas de Recursos Humanos 21
4 Gestão da Produção / Qualidade 30
5 Gestão de Stocks 30
6 Gestão Comercial 30
7 Marketing 30
8 Aplicações Informáticas de Gestão de Stocks/Comercial 18
9A Estudos de Mercado 36
9B Planeamento e Técnicas de Controlo da Produção 36
9C Recrutamento / Selecção / Integração 36
9D Organização dos Serviços Municipais 36
10A Comunicação Empresarial 36
10B Gestão da Cadeia de Abastecimento 36
10C Formação e Desenvolvimento 36
10D Planeamento Territorial e Ambiente 36
11 Análise Económica e Financeira 36
12 Gestão Financeira 24
13A Controlo de Tesouraria 30
13B Gestão da Manutenção 30
13C Comportamento Organizacional I 30
13D Sistema de Informação Geográfica 30
14AC Aplicações Informáticas de Gestão Financeira 24
14B Aplicações Informáticas de Gestão Industrial 24
14D Gestão do Património Histórico/Cultural 24
15A Plano de Negócios 30
15B Ergonomia e Estudo de Trabalho 30
15C Comportamento Organizacional II 30
15D Aplicações Informáticas do POCAL 30
16A Análise de Projectos 36
16B Gestão da Qualidade e Inovação 36
16C Segurança e Condições de Trabalho 36
16D Contratação e Obras Públicas 36
17A Inovação e Empreendedorismo 30
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TÉCNICO DE GESTÃO
17B Projecto de Gestão Industrial 30
17C Gestão da Carreira 30
17D Gestão Urbanística 30
Módulos Opcionais:
A – Gestão
B – Gestão/Planeamento e Produção
C – Gestão/Recursos Humanos
D – Gestão/Autárquica
6. Bibliografia e Outros Recursos

Livros
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TÉCNICO DE GESTÃO
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TÉCNICO DE GESTÃO
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Soto, Eduardo (2002), Comportamento Organizacional – O Impacto das Emoções, São Paulo, Pioneira
Thomson Learning.
Souris, J. Paul (1992), Manutenção Industrial – custo ou benefício?, Lisboa, Lidel - Edições Técnicas.
Sousa, António (1994), Introdução à Gestão – Uma abordagem Sistémica, Lisboa, Editorial Verbo.
Trump, Donald J. e Tony Schwartz (1987), Trump – A arte da negociação, tradução de Áurea Cosenza
Torres Dal Bó e Norma Pinto de Carvalho, Rio de Janeiro, Editora Campus.
Toplis, J. et al (2002), Psychological testing: a manager’s guide, 3rd Ed., London, Chartered Institute of
Personnel and Development.
Unido (1992), Manual para Avaliação Económico-Social de Projectos Industriais, Lisboa, Publicações
Dom.Quixote.
Valente, Francisco (1986), Organização de Serviços Municipais, Lisboa, Associação Industrial
Portuguesa.
Vasconcellos e Sá, Jorge (2001), A Gestão na prática., Lisboa, Instituto Superior de Ciências Sociais e
Políticas, Universidade Técnica de Lisboa.
Veiga, Rui e Fernando Cabral (2005), Higiene e Segurança, Saúde e Prevenção de Acidentes do
Trabalho,. Lisboa, Verlag Dashofer.- Edições Profissionais, Unip. Lda
Vieira, Pedro Almeida (2003), O Estrago da Nação, Lisboa, Publicações Dom Quixote.
Vroom, Victor H. (1990), Manage People, not personnel: motivation and performance apparisal, Boston,
Harvard Bussiness School Press.
Westhpalen, Marie-Hélène (1991), A comunicação na empresa, Porto, Rés Editora.
Suporte Legislativo
Contrato colectivo de trabalho (CCT) para o Comércio do Distrito de Lisboa, entre a União das
Associações de Comerciantes do Distrito de Lisboa e a Fetese - Federação dos Sindicatos dos
Trabalhadores de Serviços e outros.
Lei n.º 48/98, de 11 de Agosto - Lei de Bases da Política de Ordenamento do território e de Urbanismo.
15
TÉCNICO DE GESTÃO
Lei n.º 159/99 de 14 de Setembro - Estabelece o quadro de transferência de atribuições e competências
para as autarquias locais.
Decreto-Lei n.º 380/99, de 22 de Setembro – Regime Jurídico dos Instrumentos de Gestão Territorial.
Decreto-Lei n.º 555/99, de 16 de Dezembro (versão reformulada pelo Decreto-Lei n.º 177/2001, de 4 de
Junho) – Regime Jurídico de Urbanização e da Edificação.
Legislação diversa em matéria de Segurança, Higiene e Saúde no trabalho.
Jornais e Revistas
Dirigir
Distribuição Hoje
Formar
Exame (mensal). Lisboa: Abril / Controljornal.
Executive Digest (mensal). Lisboa: Abril / Controljornal.
Marketeer
O Informador Fiscal
Revista de Contabilidade e Comércio
Endereços Electrónicos
Ambiform – Centro de Estudos Ambientais - www.ambiform.online.pt
Associação Portuguesa de Logística (APLOG) - www.aplog.pt
Associação Portuguesa de Manutenção Industrial - www.apmi.pt
Associação de Técnicos Oficiais de Contas (Atoc) - www.atoc.pt
Centros Empresariais Anje - www.anje.pt
Ciência e Tecnologia em Directo - www.cienciahoje.pt
DECO – www.deco.proteste.pt
Empresas sapo - www.sapo.pt/empresas
Fábrica Digital - www.fabricadigital.pt
Gestluz Consultores - www.ideiasenegócios.pt
ICEP Portugal – Investimento, Comércio e Turismo - www.icep.pt
INDEG/ISCTE – Instituto para o Desenvolvimento da Gestão Empresarial - www.indeg.org
Informação ao Cidadão (Infocid) - www.infocid.pt
Informática e Publicações (Jurinfor) - www.jurinfor.pt
Instituto de Apoio às Pequenas e Médias Empresas e ao Investimento (IAPMEI) - www.iapmei.pt
Instituto de Emprego e Formação Profissional (IEFP) - www.iefp.pt
Instituto Nacional de Estatística (Ine) - www.ine.pt
Jornal de Negócios - www.negocios.pt
Link – Pequenas e Médias Empresas - www.pmelink.pt
Logística Moderna – Revista Independente dos profissionais de logística - www.logisticamoderna.com
Notícias das Empresas - www.byweb.pt/noticiasdasempresas/
Portal de Management em Português - www.janelanaweb.com
16
TÉCNICO DE GESTÃO
Portal das Tecnologias de Informação Electrónica Portuguesa - www.portugalhightech.com
Proposta para um sistema de indicadores de desenvolvimento sustentável – DGA –
www.iambiente.pt/sids7
Publindústria – Produção de Comunicação - www.publindustria.pt
Revista de Manutenção - www.abraman.org.br/revista_manutencao
Serviço de apoio a clientes – www.pmelink.pt
Sociedade Editorial - www.aje.pt
Transportes em Revista - www.transportesemrevista.com
Outra Documentação
Manuais de utilização dos programas informáticos adoptados pela escola.
Outros Recursos
Retroprojector e respectiva mesa.
Ecrã de parede.
Expositores para apresentação de trabalhos.
Vídeo e televisor.
Sala de aula equipada com computadores ligados à Internet.
Outro material de apoio informático.
17
TÉCNICO DE GESTÃO
Parte II
Módulos
Índice:
Página
Módulo 1 A Empresa e a sua Organização 19

Módulo 2 Gestão de Recursos Humanos 22
Módulo 3 Aplicações Informáticas Recursos Humanos 26
Módulo 4 Gestão da Produção/Qualidade 28
Módulo 5 Gestão de Stocks 30
Módulo 6 Gestão Comercial 32
Módulo 7 Marketing 35
Módulo 8 Aplicações Informáticas de Gestão de Stocks/Comercial 39
Módulo 9A Estudos de Mercado 41
Módulo 9B Planeamento e Técnicas de Controlo da Produção 43
Módulo 9C Recrutamento/Selecção/Integração 46
Módulo 9D Organização dos Serviços Municipais 48
Módulo 10A Comunicação Empresarial 50
Módulo 10B Gestão da Cadeia de Abastecimento 52
Módulo 10C Formação e Desenvolvimento 55
Módulo 10D Planeamento Territorial e Ambiente 57
Módulo 11 Análise Económica e Financeira 59
Módulo 12 Gestão Financeira 61
Módulo 13A Controlo de Tesouraria 63
Módulo 13B Gestão da Manutenção 65
Módulo 13C Comportamento Organizacional I 68
Módulo 13D Sistema de Informação Geográfica 70
Módulo 14AC Aplicações Informáticas de Gestão Financeira 73
Módulo 14B Aplicações Informáticas de Gestão Industrial 75
Módulo 14D Gestão do Património Histórico e Cultural 78
18
TÉCNICO DE GESTÃO
Índice:
Página
Módulo 15A Plano de Negócios 80

Módulo 15B Ergonomia e Estudo de Trabalho 82
Módulo 15C Comportamento Organizacional de Gestão II 85
Módulo 15D Aplicações Informáticas do POCAL 87
Módulo 16A Análise de Projectos 88
Módulo 16B Gestão de Qualidade e Inovação 90
Módulo 16C Segurança e Condições de Trabalho 94
Módulo 16D Contratação e Obras Públicas 96
Módulo 17A Inovação e Empreendedorismo 99
Módulo 17B Projecto de Gestão Industrial 101
Módulo 17C Gestão da Carreira 103
Módulo 17D Gestão Urbanística 106
Módulos Opcionais:
A.– Gestão
B – Gestão/Planeamento e Produção
C – Gestão/Recursos Humanos
D – Gestão/Autárquica
19
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 1
A Empresa e sua Organização

Duração de Referência: 30 horas
1. Apresentação
Neste módulo pretende-se estabelecer o primeiro contacto com a realidade empresarial e

organizacional, sensibilizando o aluno para o estudo da fisionomia e da organização da empresa.
A aplicação das noções e conceitos básicos de organização e gestão da empresa será efectuada à
medida que os conteúdos forem leccionados, através da realização de trabalhos individuais e de
grupo, incidindo fundamentalmente sobre a realidade empresarial e organizacional no contexto da
União Europeia.
2. Objectivos de Aprendizagem
No final do módulo, os alunos deverão ser capazes de:

• dar a noção de Empresa/Organização;
• identificar os objectivos da Empresa;
• identificar as funções de gestão;
• identificar as características das funções de gestão;
• identificar os níveis de gestão;
• caracterizar os níveis de gestão;
• explicitar os procedimentos para constituição de uma Empresa;
• classificar as diversas actividades económicas;
• identificar os recursos da Empresa;
• identificar as políticas da Empresa;
• explicar e apresentar as teorias organizacionais;
• identificar a evolução da organização e gestão do trabalho;
• sensibilizar a responsabilidade social de qualquer Organização/Empresa;
• saber identificar os vários tipos de organigramas;
• caracterizar as áreas funcionais da Empresa;
• dar a noção de Planeamento;
• identificar os tipos de planeamento
• saber distinguir as diversas técnicas de planeamento;
• saber aplicar as técnicas de planeamento.
20
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 1: A Empresa e sua Organização
3. Âmbito dos Conteúdos
1. Fisionomia da empresa
2. Funções da empresa
3. Níveis de gestão
4. Organização da empresa
5. Actividades económicas e sua classificação
6. Teoria Organizacional
7. Responsabilidade Social
8. Planeamento
4. Bibliografia / Outros Recursos
Livros
Brilman, Jean (2000), As Melhores práticas de Gestão – No Centro do desempenho., Lisboa: Edições
Sílabo, Lda,
Campos, Ana Paula et al, (1999), Técnicas de Organização Empresarial, Lisboa, Plátano Editora.
Campos, Ana R. V.et al, (1997), Tecnologias de Administração,. Lisboa, Edições Asa.
Chiavenato, Idalberto (1998), Teoria Geral da Administração, S. Paulo, Makron Books.
Costa, Horácio e Pedro Correia Ribeiro (1998), Criação & Gestão de Micro-Empresas & Pequenos
Negócios, Lisboa, Lidel Edições.
Cruz, Eduardo (2003), Criar uma Empresa de Sucesso, Lisboa, Edições Sílabo.
Helfer, J.P et al. (1995), Gestão: As Funções da Empresa, Lisboa: Edições Sílabo.
Magro, Acácio (1983), Diagnóstico da sua Empresa, Lisboa, CGD/IAPMEI.
Magro, Acácio (1983), O Marketing da sua Empresa, Lisboa, CGD/IAPMEI.
Nunes, J. Coelho (1990), Marketing em Portugal, Lisboa, Texto Editora.
Patten, Dave (1989), Marketing para a Pequena Empresa, Lisboa, Ed. Presença.
Silva, Hélder Viegas e Maria Adelaide Matos (1997), A Empresa e a Contabilidade, Lisboa, Texto
Editora.
Silva, Hélder Viegas e Maria Adelaide Matos (1998), Organização e Administração de Empresas,
Sousa, António (1994), Introdução à Gestão – Uma abordagem Sistémica, Lisboa, Editorial Verbo.
Vasconcellos e Sá, Jorge (2001), A Gestão na prática, Lisboa, Instituto Superior de Ciências Sociais e
Políticas, Universidade Técnica de Lisboa.
21
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 1: A Empresa e sua Organização
Jornais e Revistas
Executive Digest
O Informador Fiscal
Revista de Contabilidade e Comércio
Distribuição Hoje
Associação de Técnicos Oficiais de Contas (Atoc) - www.atoc.pt
Centros Empresariais Anje - www.anje.pt
Empresas sapo - www.sapo.pt/empresas
Gestluz Consultores - www.ideiasenegócios.pt
ICEP Portugal – Investimento, Comércio e Turismo - www.icep.pt
Informação ao Cidadão (Infocid) - www.infocid.pt
Informática e Publicações (Jurinfor) - www.jurinfor.pt
Instituto de Apoio às Pequenas e Médias Empresas e ao Investimento (IAPMEI) www.iapmei.pt
Instituto de Emprego e Formação Profissional (IEFP) - www.iefp.pt
Jornal de Negócios - www.negocios.pt
22
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 2
Gestão de Recursos Humanos

1. Apresentação
O módulo tem como preocupação abordar e compreender o contexto social em que a actividade de
gestão se desenvolve, visando complementar o ensino das técnicas de gestão. Grande parte da
actividade humana é exercida num contexto organizacional. A compreensão do modo como as
pessoas actuam nesse contexto e os processos susceptíveis de influenciar as pessoas enquanto
indivíduos e grupos é vital para o bom funcionamento das mesmas.
No final do curso o Técnico de Gestão deve estar apto para integrar ou dirigir a Gestão de Recursos
Humanos nas organizações, emitir pareceres sobre políticas de gestão e de desenvolvimento de
recursos humanos, e fornecer serviços especializados nessa área. Nesse sentido, e numa visão
essencialmente prática, os alunos serão confrontados com o que actualmente acontece neste
domínio, nos diversos tipos de empresas e na administração pública.
Pretende-se igualmente, fornecer-lhes uma série de ferramentas de gestão de recursos humanos, que
poderão utilizar ou sugerir nas empresas ou organismos com quem venham eventualmente a
colaborar.

• compreender a abrangência do estudo do comportamento nas e das organizações;
• valorizar a imagem de uma organização através das atitudes comunicacionais e dos efeitos
comportamentais;
• compreender a motivação e a satisfação e a importância do seu impacto, não apenas no bem-
estar pessoal, mas também na produtividade individual;
• compreender a importância da liderança e a sua influencia no comportamento humano;
• compreender os modelos de tomada de decisão e a sua importância na actividade de gestão;
• compreender o modo como funcionam os grupos e as equipas em situação profissional;
• identificar situações de conflito e negociar soluções satisfatórias;
• reconhecer a importância da cultura organizacional e o seu impacto a nível empresarial;
• compreender o processo de mudança organizacional;
• reconhecer resistências à mudança;
23
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 2: Gestão de Recursos Humanos
• sensibilizar os novos técnicos, para a importância da adopção de atitudes e formas adequadas

utilizadas no relacionamento entre as pessoas na organização, em todos os níveis, como um
factor diferenciador, facilitador e inovador na obtenção de bons resultados, actuando de forma
empreendedora, primando pela busca da qualidade e da produtividade, através de uma visão
sistémica, generalista e polivalente do seu campo de actuação;
• actuar em todos os níveis de organização, tais como, micro, pequena, média e grandes
empresas, com um sólido domínio conceptual, técnico e humano, que o possibilite adaptar-se
aos mais diversos segmentos de negócios;
• elaborar políticas inovadoras na área da gestão de pessoas;
• reconhecer e definir problemas, equacionar soluções, pensar estrategicamente, introduzindo
modificações no processo de trabalho, transferindo e disseminando conhecimentos;
• conhecer as modernas metodologias e técnicas da Gestão dos Recursos Humanos;
• adquirir autonomia no processo de aquisição e disseminação do conhecimento, para estar apto a
resolver questões internas e externas das organizações e suas relações humanas, sociais e
tecnológicas;
• ter iniciativa, criatividade, vontade de aprender, abertura às mudanças, consciência da qualidade
e das implicações éticas do seu trabalho.
1. Organizações e comportamento organizacional

• Comunicação
• Motivação e satisfação
• Liderança
• A tomada de decisão
• Grupos e equipas de trabalho
• Conflitos e negociação
• Cultura organizacional
• A mudança organizacional
2. Função dos Recursos Humanos
• Gestão administrativa do pessoal.
• A gestão do pessoal e dos custos.
• Formação e Aperfeiçoamento profissional
24
TÉCNICO DE GESTÃO
• O desenvolvimento social.
• A informação e a comunicação.
3. Recrutamento de Pessoal
• Conceito de recrutamento
• Fontes de recrutamento
• O processo de recrutamento.
• Canais de recrutamento.
• O processo de selecção:
• Conceito de selecção.
• Passos e processo de selecção.
• Avaliação e controlo de resultados.
4. Regime Jurídico do Pessoal Autárquico
• Noções gerais
• Aquisição da qualidade de agente e funcionário
• Recrutamento e selecção
• Requisitos gerais e especiais
• Formas de provimento
• Posse
• Quadros e Carreiras
• Direitos e Deveres
• Regime disciplinar
Livros
Câmara, Pedro et al (2003), Humanator. Recursos Humanos e Sucesso Empresarial, 5ªEdição,
Chiavenato, Idalberto (1999). Gestão de pessoas., São Paulo, Editora Campus.
Chiavenato, Idalberto (2002)., Recursos Humanos, 7ª Edição, São Paulo. Editora Atlas, S.A.
Editora.
Estanqueiro, A. (2004), Saber lidar com as pessoas. Princípios da Comunicação Interpessoal, 10ª
Edição, Editorial Presença.
25
TÉCNICO DE GESTÃO
Ferreira, J.M. Neves e A. J. E. Caetano (2001), Manual de Psicossociologia das Organizações,

Portugal. McGraw-Hill.
Peretti, J.M. (2001). Recursos Humanos, 3ª. Edição, Lisboa, Edições Sílabo.
Robbins, Stephen P.l, (2004), Fundamentos do Comportamento Organizacional, São Paulo,Prentice
Hall.
Soto, Eduardo (2002), Comportamento Organizacional – O Impacto das Emoções, São Paulo, Pioneira
Thomson Learning.
Outros Recursos
Retroprojector e respectiva mesa.
Ecrã de parede.
Expositores para apresentação de trabalhos.
Vídeo e televisor.
26
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 3
Aplicações Informáticas de Recursos Humanos

1. Apresentação
Os sistemas integrados de informação são, actualmente, um instrumento indispensável para a gestão,

quer corrente, quer estratégica, em qualquer empresa, independentemente da sua dimensão ou
natureza.
Uma adequada familiarização com as funcionalidades destas aplicações informáticas é, por isso,
fundamental no perfil de competências dos Técnicos de Gestão.
Com este módulo pretende-se que os alunos compreendam e dominem as várias vertentes de um
programa informático de gestão de recursos humanos.

• compreender a importância das aplicações informáticas de gestão;
• manipular correctamente as aplicações informáticas de gestão de recursos humanos;
• identificar e utilizar os diversos sistemas de codificação.
1. O ambiente geral de trabalho da aplicação

• Instalação da aplicação
• Licenciamento
• Menus de administração e utilização
2. A gestão de contratos
• Abertura
• Renovações
• Revogações e demissões
27
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 3: Aplicações Informáticas de Recursos Humanos
3. O cadastro de pessoal
• Identificação do funcionário
• Dados pessoais
• Dependentes e independentes
4. O processamento de vencimentos
• Tipos de processamento
• Período
• Férias, feriados e faltas
• Tipos de remuneração
• Obrigações fiscais e parafiscais
• Processamentos mensais
• Pagamentos
5. Relatórios
• Mapas oficiais
- Seguros
-.Sindicatos
-.Segurança social
-.Caixa geral de aposentações
-.IRS
-.Quadro de pessoal
• Mapas gestão interna
- Estatísticas de tempo de trabalho
- Custeio
4. Bibliografia/Outros Recursos
Manual de utilização relativo ao programa informático adoptado.

Sala de aula equipada com computadores, e material de apoio informático.
28
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 4
Gestão da Produção/Qualidade
1. Apresentação
Neste módulo, pretende-se que os alunos compreendam a importância de uma adequada gestão da
produção. De facto todas as empresas esforçam-se por utilizar, nas melhores condições, os recursos
e os meios de que dispõem, afim de atingir os objectivos a que se propõem.
A gestão da produção deve ser entendida como parte de um projecto global da empresa.

• compreender a importância de uma adequada gestão da produção nos custos das empresas;
• aplicar técnicas da gestão da produção;
• conhecer as questões mais frequentes que determinam a qualidade total;
• conhecer os factores que determinam a qualidade;
• compreender as questões relacionadas com a questão “comprar” ou “fabricar;”
• conhecer os factores que determinam a localização de uma indústria;
• analisar as implicações das localizações a nível de custos;
• conhecer as variáveis técnicas de planeamento da produção;
• aplicar formas e métodos de planeamento a casos concretos;
• analisar estruturas organizacionais;
• aplicar a situações concretas melhorias no “lay-out” e na circulação.
1. O que é a produção?
2. Os objectivos da Gestão da Produção
• A qualidade
• O respeito pelos prazos
• Os custos
• A flexibilidade
29
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 4: Gestão da Produção / Qualidade
3. Elementos comuns a todo o processo produtivo

• Matérias-primas
• Máquinas (Instalação dos equipamentos)
• Trabalho
4. A decisão da produção
• Fabricar, comprar ou subcontratar?
• Localização fabril
- Factores que determinam a localização fabril
- Custos que a localização pode comportar
5. O desenvolvimento do processo produtivo
• A planificação
• O despacho
• O controlo do processo
6. Os tipos de produção:
• Contínua
• Descontínua
• Por projecto
7. Técnicas de planeamento:
• Gráficos de Gantt
• Pert
• Jit
• Kamban
8. Controlo da produção
9. Controlo da qualidade
10. Conservação e substituição do equipamento
11. Novas tecnologias
Livros
A.A.V.V. (1993), Strategor – Política global da empresa, Tradução de J. Freitas e Silva, com revisão de
J. Jordão, Lisboa, Publicações Dom Quixote.
Baranger, P. (1993), Gestão, Lisboa, Edições Sílabo, Lda.
Campos, Ana Paula et al (2004), Organização e Gestão Empresarial – 10.º Ano, Lisboa, Plátano
Editora.
30
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 5
Gestão de Stocks
1. Apresentação
Este módulo permite ao aluno adquirir conhecimentos e técnicas referentes à função de gestão de
stocks e de aprovisionamento, seja de uma empresa comercial e/ou de uma empresa industrial.
No desenvolvimento deste módulo, pretende-se que o aluno identifique e caracterize as diversas
tarefas administrativas inerentes a qualquer armazém, assim como a manipulação dos documentos de
suporte à gestão de stocks.

• dar a noção de gestão de stocks/aprovisionamento;
• identificar os tipos de stocks;
• aplicar a organização material;
• saber caracterizar os tipos de armazéns;
• explicar a localização e implantação do armazém;
• identificar os tipos de equipamentos do armazém;
• explicar e caracterizar as tarefas administrativas;
• dar a noção de nota de encomenda;
• identificar as características da nota de encomenda;
• dar a noção de guia de remessa;
• identificar as características da guia de remessa;
• dar a noção de vigilância do nível de stock;
• dar a noção de stock médio;
• caracterizar o stock médio;
• calcular o stock médio;
• dar a noção de renovação de stock;
• dar a noção de stock de segurança;
• identificar as características do stock de segurança;
• representar a solução óptima da quantidade a encomendar;
• caracterizar e calcular os custos de posse e de efectivação;
31
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 5: Gestão de Stocks
• explicar o método de cálculo da quantidades económicas a encomendar;

• calcular a quantidade óptima de encomenda;
• identificar os sistemas de codificação;
• utilizar correctamente as aplicações informáticas de gestão de stocks.
1. Os stocks
2. A importância da gestão de stocks
3. Os armazéns
4. Gestão administrativa de stocks
5. Stock médio
6. Stock de segurança
7. Representação gráfica
8. Gestão económica de stocks
9. Renovação económica dos stocks
10. Aplicação informática de gestão de stocks
Livros
A.A.V.V. (1993), Strategor – Política global da empresa, Tradução de J. Freitas e Silva, com revisão de
J. Jordão, Lisboa, Publicações Dom Quixote.
Editora.
Freire, A. (1998), Internacionalização – Desafios para Portugal, Lisboa, Editora Verbo.
Sousa, A. (1994), Introdução à Gestão – uma abordagem sistémica, Lisboa: Editorial Verbo.
Jornais e Revistas
Instituto de Apoio às Pequenas e Médias Empresas e ao Investimento – www.iapmei.pt
32
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 6
Gestão Comercial
1. Apresentação
Neste módulo pretende-se que os alunos conheçam a função comercial. Esta função visa o estudo do
cliente enquanto consumidor dos produtos de um mercado, recorrendo a actividades e técnicas
diversificadas no sentido de o conhecer e de caracterizar cada mercado.
Vender e prestar serviços são os objectivos de qualquer empresa, pois só assim pode assegurar a sua
própria sobrevivência.

• conhecer a função comercial;
• descrever o processo de transição de uma organização económica baseada na produção para
uma organização económica baseada no consumo;
• conhecer os objectivos fundamentais da função comercial;
• analisar as questões que se colocam perante a qualidade, valor e possibilidade dos produtos
num mercado (ciclo de vida do produto);
• compreender as estratégias comerciais da empresa;
• analisar os métodos e técnicas de estudos de mercado;
• prever e programar as vendas;
• controlar e analisar a execução de um programa de vendas:
-.analisar a clientela;
-.interpretar a curva da clientela;
-.avaliar os resultados das acções comerciais;
-.analisar a importância da distribuição nas empresas de hoje;
-.analisar factores de sucesso da força de vendas;
-.analisar questões que se colocam numa dinâmica de comércio internacional e
internacionalização.
33
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 6: Gestão Comercial
1. Estudos comerciais e de mercado

• Noção de mercado
• Formas de mercado
• Estudos de mercado
• Inquéritos sobre o produto, Inquéritos de atitudes, teste de embalagem, estudos de
televisão
• As informações internas da empresa:
- Vendas por produto
- Vendas por área
- Vendas por período de tempo
- Vendas por vendedor
2. Análise da Clientela
• O estudo do comportamento do consumidor: necessidades, motivações e a recolha de
dados
• A curva da clientela: noção, elaboração e análise
• Distribuição: fases, intervenientes e os canais de distribuição
• Estatísticas de vendas
3. Força de vendas
• O atendimento
• O argumento
• A negociação e o controlo de vendas
Livros
A.A.V.V. (1993), Strategor – Política global da empresa. Tradução de J. Freitas e Silva, com Revisão
de J. Jordão. Lisboa: Publicações Dom Quixote.
Editora.
Rousseau, J.A. (1997), Manual de Distribuição, Lisboa, Exame / Abril – Controljorna.
Sousa, António (1994), Introdução à Gestão – uma abordagem sistémica, Lisboa, Editorial Verbo.
34
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 6: Gestão Comercial
Jornais e Revistas
Instituto de Apoio às Pequenas e Médias Empresas e ao Investimento – www. iapmei.pt
35
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 7
Marketing
1. Apresentação
Vender e prestar serviços são os objectivos de qualquer empresa, pois só assim pode assegurar a sua
própria sobrevivência.
Historicamente os condicionalismos internos e externos em que a empresa se movimenta foram
variando e só começamos a ouvir falar em marketing, no século passado, nos Estados Unidos da
América. Foi o primeiro país que utilizou o marketing como meio para resolver os problemas criados
pela produção em massa derivada do “taylorismo”.
Este módulo dedica-se ao estudo do marketing como fenómeno actual e ao crescente papel que
assume em qualquer empresa. Uma vez que o marketing implica uma determinada atitude, é
importante que o aluno a conheça, a interprete e, acima de tudo, que formule uma opinião crítica sobre
este fenómeno. Depois de compreender o cliente, o mercado e o marketing, surge necessariamente o
estudo da concorrência de forma qualitativa e quantitativa. Por fim, e inevitavelmente, estudam-se as
variáveis principais do mix do marketing: o produto, o preço, a distribuição e a comunicação.
Este tema permitirá a percepção da linguagem comercial mais frequentemente utilizada.

• interpretar o conceito de marketing;
• compreender as estratégias de marketing utilizadas pela empresa;
• distinguir os diferentes níveis dentro do contexto de marketing;
• distinguir mercados;
• ponderar a escolha do mercado alvo;
• definir estratégias de marketing;
• caracterizar as diferentes variáveis do marketing-mix;
• explicar as diferentes fases do ciclo de vida dos produtos;
• comparar diferentes canais de distribuição.
36
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 7: Marketing
1. O marketing na gestão da empresa

• Explicar sumariamente as alterações que o conceito de marketing sofreu nas últimas
décadas
• Definir marketing
• Distinguir marketing de vendas
• Clarificar a posição do cliente segundo o conceito de marketing
• Assumir uma atitude crítica relativamente à utilização do marketing
• Identificar as atribuições de um profissional de marketing e compará-las com as do
director comercial
• Discutir o papel do marketing face às novas tecnologias de informação
• Identificar as variáveis do marketing-mix
2. O mercado e a concorrência
• Definir mercado segundo o sentido lato e o sentido restrito
• Determinar a dimensão do mercado num caso concreto
• Distinguir os vários critérios de segmentação de mercado
• Indicar as características dos vários segmentos de mercado definidos por uma empresa
• Identificar critérios de segmentação
• Homogeneidade
• Mensurabilidade
• Acessibilidade
• Substancialidade
• Identificar as características dos consumidores
• Discriminar o processo de decisão de compra
• Definir quota de mercado
• Calcular quotas de mercado
• Desenhar a curva de Lorenz
• Interpretar a curva de Lorenz e apresentar conclusões
• Elaborar a curva dos clientes
3. O produto
• Definir produto
• Distinguir produto objectivo de produto mental
• Identificar o posicionamento dos produtos
• Definir gama de produtos
• Distinguir as características da gama de produtos
37
TÉCNICO DE GESTÃO
• Identificar a gama de produtos de uma empresa

• Distinguir as funções da embalagem
• Distinguir diferentes tipos de embalagem
• Reconhecer a necessidade da utilização de uma marca
• Classificar marcas
• Marca institucional
• Marca produto
• Seleccionar estratégias de marca de acordo com o tipo de produto
• Averiguar a importância do ciclo de vida de um produto
• Identificar e distinguir as fases dos ciclos de vida dos produtos
• Identificar e distinguir as fases dos ciclos de vida dos mercados
• Interligar o ciclo de vida do produto com o ciclo de vida do seu mercado
4. O preço
• Definir preço segundo a perspectiva de marketing
• Reconhecer a importância do preço de um produto
• Utilizar nomenclatura associada ao preço (preço de imitação, preço de prestígio, preço de
concorrência, preço de confrontação entre outros)
• Conhecer os mecanismos da fixação dos preços
• Calcular a margem bruta
• Calcular o ponto morto (ponto crítico) das vendas
• Argumentar acerca do binómio: consumidor - preço
5. A distribuição
• Definir intermediário
• Definir distribuição
• Identificar intermediários num determinado circuito de distribuição
• Distinguir os diferentes circuitos de distribuição
• Escolher a estratégia de distribuição adequada a um produto
• Escolher a melhor forma de distribuir o produto ao ponto de venda
• Reconhecer a distribuição como instrumento de marketing
• Explicar a técnica de merchandising na distribuição
6. A comunicação
• Definir “força de vendas”
• Assumir uma atitude crítica acerca das estratégias de comunicação de um produto,
nomeadamente a utilização das novas tecnologias de informação
• Definir os objectivos da comunicação em marketing
38
TÉCNICO DE GESTÃO
• Explicar em que consiste o marketing directo

• Explicar em que consiste o telemarketing
• Identificar o mix da comunicação
Livros
A.A.V.V. (1993), Strategor – Política global da empresa. Tradução de J. Freitas e Silva, com Revisão
de J. Jordão. Lisboa: Publicações Dom Quixote.
Editora.
Freire, A. (1998). Internacionalização – Desafios para Portugal. Lisboa: Verbo.
Sousa, A. (1994). Introdução à Gestão – uma abordagem sistémica, Lisboa, Editorial Verbo.
Jornais e Revistas
Instituto de Apoio às Pequenas e Médias Empresas e ao Investimento – www. iapmei.pt
39
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 8
Aplicações Informáticas de Gestão de Stocks/Comercial

1. Apresentação
O desenvolvimento deste tema far-se-á, com base nos conceitos e procedimentos aprendidos no
módulo 6 “Gestão Comercial”, com recurso a uma aplicação informática de Gestão Comercial. Tem
como principais objectivos conhecer a estrutura de um software de Gestão Comercial e saber utilizar a
aplicação no controlo e facturação de vendas. Para além do processamento é importante a emissão e
análise dos mapas estatísticos obtidos a partir da aplicação, instrumento fundamental para uma
gestão comercial.
Conhecer a estrutura de um software de Gestão Comercial e saber utilizar a aplicação no controlo e
facturação de vendas.
Para além do processamento é importante a emissão e análise dos mapas estatísticos obtidos a partir
da aplicação, instrumento fundamental para uma gestão comercial.

• conhecer a estrutura de um software de Gestão Comercial;
• aplicar controlo e facturação de vendas;
• conhecer os objectivos da aplicação do software;
• abrir uma empresa no software;
• utilizar os dados gerais de identificação da empresa;
• definir parâmetros da aplicação;
• compreender a utilidades das tabelas e ficheiros;
• criar tabelas novas;
• analisar tabelas criadas;
• preencher as fichas de clientes e fornecedores;
• conhecer as fórmulas de cálculo.
40
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 8: Aplicações Informáticas de Gestão de Stocks/Comercial
1. Introdução
2. Aplicação de Gestão Comercial
• Configuração e preparação
• Abertura da empresa
• Definição de Parâmetros
3. Preenchimento de tabelas e ficheiros
• Utilização dos ficheiros
• Criação de novos ficheiros
4. Processamento documental
• Tipo de processamento
• Procedimentos
• Correcções
5. Mapas
• Emissão e análise de documentos e mapas
Manual de utilização relativo ao programa informático adoptado.

Sala de aula equipada com computadores e material de apoio informático.
41
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 9A
Estudos de Mercado
1. Apresentação
Neste módulo pretende-se que os alunos compreendam a importância de um estudo de mercado. Este
serve de uma maneira geral para responder a duas preocupações essenciais: a obtenção de
informação que auxilie a tomada de decisões numa empresa e por outro lado ajudar no âmbito do
estudo na área das ciências sociais, nomeadamente na teoria das classes sociais, segmentação do
mercado, da procura.
No mundo dos negócios não é a qualidade das decisões que é tomada que assume maior
importância, mas sim a amplitude das consequências que uma decisão pode causar.
O estudo de mercado servirá para analisar a procura, no sentido de analisar oportunidades novas de
negócios. Por outro lado, poderá também ser útil para avaliar a actual situação da empresa e da
adequação da oferta da empresa às oportunidades do mercado detectadas.

• perceber a importância de um estudo de mercado;
• compreender como elaborar um estudo de mercado;
• perceber que a formulação do problema é uma etapa fundamental para a validade dos seus
resultados;
• conhecer as diversas formas de representar graficamente os dados dos inquéritos;
• pesquisar através dos meios colocados à disposição dos alunos o meio onde se insere a
empresa
• caracterizar o meio onde se encontra inserida a empresa;
• elaborar os quadros normais e de relacionamento do estudo de mercado.
42
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 9A: Estudos de Mercado
1. Noção e objectivos:
• O que é um estudo de mercado?
• Objectivos do estudo de mercado
• Para quê e porquê?
2. Como se elabora um questionário?
• Regras gerais para a construção de um inquérito
• A formulação do problema
• Métodos de recolha externa de informação:
- A entrevista pessoal
- Os inquéritos pelo correio
- Inquéritos pelo telefone
3. Representação gráfica de dados (questionários)
• Histograma
• Polígono de frequências
• Gráfico de barras
• Gráfico de linhas
• Diagramas circulares ou gráfico em sectores
• Curvas de frequências
4. Tabelas de distribuição de frequências
5. Quadros dos inquéritos
6. Relacionamento dos quadros
Livros
Reis, Elisabeth (1993), Pesquisa de Mercados, Lisboa, Edições Sílabo.
43
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 9B
Planeamento e Técnicas de Controlo da Produção

1. Apresentação
O objectivo principal de todas as empresas é o lucro. Num ambiente de competição global como
aquele em que vivem as empresas actualmente, torna-se cada vez mais complicado atingir este
objectivo. As empresas têm de ser cada vez mais produtivas, mais competitivas e mais orientadas
para o cliente. Não há lugar para erros ou ineficiências nos processos produtivos. É preciso ter a
capacidade de gerir, planear e controlar a empresa em todos os seus processos.
Este módulo permitirá aos futuros técnicos compreender e adquirir competências em algumas das
técnicas e ferramentas que permitem às empresas alcançar os seus objectivos de Produção, através
da realização de um planeamento adequado, ambicioso e realista, implementado recorrendo a
técnicas de controlo de produção.

• definir Planeamento e distinguir os diversos tipos de Planeamento;
• explicar a lógica sequencial do processo de Planeamento;
• justificar a complexidade da gestão de processos em empresas industriais;
• explicar resumidamente o Controlo da Produção;
• compreender e justificar a importância do Controlo da Produção, bem como algumas das
ferramentas utilizadas pelas empresas para a sua realização;
• referir os objectivos e problemas associados à previsão da Procura;
• conhecer e aplicar métodos de previsão;
• saber aplicar técnicas de Planeamento e Controlo da Produção (Gantt e PERT);
• explicar a importância dos gráficos de Gantt na gestão de projectos;
• explicar os conceitos de Margem Total, Margem Livre e Margem Independente;
• compreender e associar os conceitos de tempo de ciclo e capacidade de produção;
• saber detectar gargalos em sistemas de produção;
• conhecer e aplicar métodos de balanceamentos de processos produtivos.
44
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 9B: Planeamento e Técnicas de Controlo de Produção
3.Âmbito dos Conteúdos
1. Fundamentos sobre Planeamento e Controlo da Produção

• Generalidades
• Planeamento Estratégico, Táctico e Operacional
• Plano Industrial e Comercial (PIC)
• Plano Director de Produção (PDP)
2. Previsão da procura
• Objectivos e problemas associados
• Elementos de escolha
• Fontes de informação
• Tipologia da procura
3. Métodos de previsão
• Generalidades sobre os métodos de previsão
• Métodos qualitativos e métodos quantitativos
• Representação gráfica
• Métodos da decomposição, das médias móveis e de alisamento exponencial
• Outros modelos matemáticos
• Erros e incerteza das previsões
4. Técnicas de Planeamento e Controlo da Produção
• Gráficos Gantt
• Redes PERT/ CPM
• Método Kanban
• Balanceamento de linhas de produção (tempos de ciclo, detecção de “estrangulamentos”
ou “gargalos, equilíbrio da capacidade produtiva vs. fluxos de produção);
• Redes de fabricação
• Técnica LOB (Line Of Balance)
4.Bibliografia/Outros Recursos
Livros
Courtois, A et al (1997), Gestão da Produção, 4ª Edição. LIDEL - Edições Técnicas, Lda.
Fogarty, Donald et al (1991), Production & Inventory Control, 2ª Edição, South Western Publishing Co,
Cincinnati.
45
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 9B: Planeamento e Técnicas de Controlo de Produção
Gaither, Norman e Greg Frazier (2001),. Administração da Produção e Operações, 8ª Edição, São
Paulo, Editora Pioneira Thomson Learning.
Lousã, Aires et al (1995), Técnicas de Organização Empresarial, Bloco I, Porto, Porto Editora.
Marques, Ana Paula (1998), Gestão da Produção – Diagnóstico, Planeamento e Controlo, 4ª Edição,
Montcel, Henri Tezenas du.(1973), Dicionário de Gestão., Lisboa. Publicações Dom Quixote.
46
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 9C
Recrutamento / Selecção / Integração

1. Apresentação
Com este módulo, pretende-se que os alunos reconheçam que os indivíduos e as organizações estão
ligados num contínuo processo de atrair uns aos outros.
Da mesma forma como os indivíduos atraem e seleccionam as organizações, informando-se e
formando opiniões a respeito delas, as organizações procuram atrair indivíduos e obter informações a
respeito deles para decidir sobre o interesse em admiti-los ou não.
Do ponto de vista da organização, o processo de atracção e escolha não é simples e define-se através
do processo de recrutamento e selecção de pessoas, completando-se o ciclo com o acolhimento e
integração do futuro colaborador.

• reconhecer o Recrutamento e a Selecção como fases distintas de um processo para o
preenchimento de um cargo vago;
• distinguir entre Recrutamento externo e Recrutamento interno;
• explicar o processo de Recrutamento;
• construir um anúncio de Recrutamento;
• reconhecer diferentes técnicas de Selecção;
• construir um guião para Entrevista de Selecção;
• construir um Curriculum vitae;
• compreender que o sucesso da integração, recai sobre a qualidade do procedimentos de
acolhimento dos novos colaboradores;
• construir um procedimento de acolhimento aos novos colaboradores.
47
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 9C: Recrutamento/Selecção/Integração
3.Âmbito dos Conteúdos
1. Planeamento de Recursos Humanos:.

• O que é o Planeamento de R.H.?
• Estratégia e Instrumentos de Planeamento de R.H.
2. Recrutamento, Selecção e Integração.
• Tipos de Recrutamento.
• Fontes de Recrutamento: Vantagens e Desvantagens.
• Fases do Recrutamento e Selecção.
• O Curriculum vitae e a Entrevista de Selecção.
3. A importância da Integração.
• O Manual de Acolhimento.
Livros
Câmara, Pedro.et al (1997), Humanator – Recursos Humanos e Sucesso Empresarial, 5ª Edição,
Chiavenato, Idalberto, Administração de Recursos Humanos - Fundamentos Básicos – 7ª Edição, S.
Paulo, Atlas Dinalivro.
Marques, Carlos Alves e Miguel Pina e Cunha, (1996), Comportamento Organizacional e Gestão de
Peretti, J. M., (1997), Recursos Humanos, Lisboa, Edições Sílabo, Lda.
Robbins, Stephen P (2004), Fundamentos do Comportamento Organizacional, 7ª Edição, São Paulo,
Prentice Hall.
Rocha Oliveira,J.A. (1997), Gestão de Recursos Humanos, Lisboa, Editorial Presença.
48
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 9 D
Organização dos Serviços Municipais

1. Apresentação
Este módulo tem por objectivo preparar o Técnico de Gestão Autárquica para o conhecimento das
Autarquias Locais, dado que as mesmas são desconhecidas, pois para além da ideia comum que tal
matéria deve caber à Câmara Municipal ou à Junta de Freguesia na generalidade, pouco se sabe.
Todavia a realidade das autarquias é complexa e a amplitude das suas atribuições interfere
quotidianamente na vida dos cidadãos, seja no trânsito dos aglomerados urbanos, seja no
abastecimento de bens (água, electricidade e gás), seja na recolha e eliminação dos resíduos que
diariamente produzimos.
Ora é no intuito de fornecer, por um lado um quadro de referência sólido acerca das atribuições e
competências das Autarquias Locais, e por outro, explicitar a organização interna e a respectiva
estrutura de serviços (organigrama), que o presente módulo se propõe realizar.
Porém, antes de se centrar na matéria específica das autarquias convirá relembrar alguns conceitos
da Administração Pública, designadamente o seu conteúdo e funções, passando pelos desafios que
se colocam à moderna administração (mais participada, mais eficaz e eficiente), assim como pelo
sistema de gestão pública e instrumentos de controlo e de política. Com o enfoque nos órgãos das
autarquias democraticamente eleitos pelo conjunto dos cidadãos, estudar-se-á o quadro de
transferência de atribuições e competências para as autarquias locais, e a partir deste, a compreensão
da estrutura de serviços (da Câmara Municipal ou da Junta de Freguesia). Para concluir o módulo
julga-se oportuno introduzir um exemplo sobre a circulação da informação numa Câmara Municipal
(tramitação).

• conhecer a Administração Pública, seus conteúdos e funções;
• compreender os desafios que se colocam à moderna Administração;
• conhecer os sistemas de gestão pública e os instrumentos de controle e de política;
• identificar a estrutura das Autarquias Locais;
• compreender a circulação da informação numa Câmara Municipal.
49
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 9D: Organização dos Serviços Municipais
1. A A dm in is tr aç ã o P ú bl i c a, s e us c o nt e úd os e f unç õ es
• O conteúdo material e orgânico da Administração Pública
2. A moderna Administração
3. Sistema de Gestão Pública e instrumentos de controlo e de política
4. A política orçamental por programas, projectos e actividades
5. As Autarquias Locais
6. O Município e a Freguesia como unidades administrativas
7. Órgãos executivos e deliberativos dos municípios e das freguesias
8. A representatividade nas Autarquias Locais
9. As atribuições e as competências das Autarquias Locais
10. Estrutura orgânica nas autarquias: actividades, funções, escalonamento e pessoal
11. Actividades operativas e actividades instrumentais
12. Estruturação dos serviços. O organograma dos serviços de uma Autarquia
13. A circulação da informação numa Câmara Municipal - um exemplo de tramitação
Livros
Gaio, Carlos Morais et al. (1986), Organização de Serviços Municipais – Metodologia e guia prático,
Porto, CCRN.
Valente, Francisco (1986), Organização de Serviços Municipais, Lisboa, Associação Industrial
Portuguesa.
Suporte Legislativo
Lei n.º 159/99 de 14 de Setembro - Estabelece o quadro de transferência de atribuições e
competências para as autarquias locais.
50
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 10A
Comunicação Empresarial
1. Apresentação
A comunicação empresarial é um módulo que pretende propiciar o conhecimento das novas
tecnologias da comunicação empresarial, afim de que o aluno possa dominar conceitos de produção,
difusão e veiculação de mensagens destinadas aos públicos internos e externos de uma organização,
visando a construção de uma imagem positiva.
A missão da comunicação empresarial consiste em posicionar a empresa, ou seja, dar-lhe uma

personalidade, reconhecida por todo o público e uma identidade diferente da concorrência.

• compreender os conceitos básicos no campo comunicacional;
• entender o fluxo das informações;
• utilizar as técnicas de comunicação empresarial, em função dos públicos externos e
internos de uma empresa/organização;
• elaborar um plano de comunicação.
1. As componentes da comunicação
2. A comunicação verbal e não verbal
3. Como elaborar um plano de comunicação
• Clarificar as intenções
• Uma política de imagem
4. A quem confiar a comunicação exterior de uma empresa?
• As atribuições de um responsável pela comunicação
5. A comunicação em tempos de crise
• Como comunicar um cenário de crise
6. Estratégia de comunicação interna
• Oral
• Audiovisual
51
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 10A: Comunicação Empresarial
7. A comunicação no dia-a-dia
• Os primeiros contactos com a empresa
• Um código de cortesia telefónico
• Correspondência organizada cuidadosamente
• O acolhimento
8. A comunicação no tempo
• A escolha de um brinde para a empresa
• A relação com as escolas
9. O logótipo – a criação de uma identidade visual?
10. Expandir.: Sponsoring e Mecenato?
Livros
A.A.V.V. (1993), Strategor – Política global da empresa. Tradução de J. Freitas e Silva, com
Revisão de J. Jordão. Lisboa: Publicações Dom Quixote.
Editora.
Freire, A. (1998). Internacionalização – Desafios para Portugal, Lisboa: Verbo.
Silva Viegas, H. (1999), Técnicas de Organização Empresarial, Lisboa, Texto Editora.
Sousa, A. (1994). Introdução à Gestão – uma abordagem sistémica, Lisboa: Editorial Verbo.
Westhpalen, Marie-Hélène (1991), A comunicação na empresa, Porto, Rés Editora.
Jornais e Revistas
Executive Digest (mensal). Lisboa: Abril / Controljornal
52
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 10B
Gestão da Cadeia de Abastecimento

1. Apresentação
Para se conseguir retirar o maior valor possível das matérias-primas, é imprescindível conceber
processos produtivos cada vez mais eficientes. Depois do processo estar elaborado, é preciso gerir a
sua operação para que se produzam os bens ao menor custo possível. Gerir a operação de um
processo significa planear e controlar os recursos usados nos processos: trabalho, capital e material.
Todos são importantes, mas a principal forma pela qual a gestão planeia e controla é através do fluxo
de materiais. É o fluxo de materiais que controla o desempenho de um processo. Se os materiais
correctos nas quantidades certas não estão disponíveis na ocasião certa, o processo não consegue
produzir aquilo que devia. O trabalho e os equipamentos não serão utilizados correctamente e o lucro,
e até mesmo a existência a médio prazo da empresa, irão ser ameaçados.
Conclui-se assim que a logística desempenha um papel primordial para o sucesso da empresa. Este
módulo aborda as questões da logística no sentido do abastecimento de matérias-primas e produtos
acabados, considerando a empresa como um elemento da cadeia de abastecimento total.

• compreender e explicar a importância da logística na “aldeia global”;
• distinguir os conceitos de abastecimento, produção e distribuição;
• compreender, explicando, a importância para as empresas da gestão de materiais;
• enumerar os diversos modos de transporte, e pelo menos três vantagens e desvantagens de
cada um deles;
• enumerar os quatro tipos de incoterms e explicar pelo menos um de cada tipo;
• distinguir subcontratação dos transportes e armazenagem, de exploração própria, e enumerar
três vantagens de cada uma destas alternativas;
• saber escolher o modo (ou a combinação de modos) de transporte mais adequado para cada
situação de abastecimento e/ou distribuição;
• explicar a complexidade dos estudos de localização de instalações;
• referir e aplicar um método de decisão para escolha de localização de instalações.
53
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 10B: Gestão da Cadeia de Abastecimento
1. Fundamentos sobre logística:

• a “aldeia global”;
• a evolução da logística nas empresas;
• o conceito de cadeia de abastecimento;
• a importância da gestão de materiais.
2. A Gestão dos transportes:
• modo rodoviário;
• modo ferroviário;
• modo aéreo;
• modo marítimo;
• modo oleoduto (ou pipeline);
• vantagens e desvantagens dos vários modos de transporte;
• combinação de modos de transporte;
• análise estatísticas de Comércio Externo (quantidades e valores por modo de
transporte).
3. Incoterms:
• incoterms de partida (EXW);
• incoterms de chegada (DES, DEQ, DAF, DDU, DDP);
• incoterms de envio pago (CIF, CFR, CPT, CIP);
• incoterms de envio não pago (FOB, FAZ, FCA).
4. Operações de logística:
• políticas de centralização e descentralização de armazéns;
• localização de instalações;
• subcontratação de transportes e armazenagem;
• princípios de manuseamento de materiais.
Livros
Braga, Miguel (1991), Gestão do aprovisionamento – gestão de compras, stocks e armazéns
(Biblioteca de Gestão Moderna), Lisboa, Editorial Presença.
Carvalho, J. M. Crespo de (1996), Logística, Lisboa, Edições Sílabo.
54
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 10B: Gestão da Cadeia de Abastecimento
Dilworth, James B. (1996). Operations Management, 2ª Edição, Lisboa, McGraw-Hill.

Fogarty, Donald et al (1991), Production & Inventory Control, 2ª Edição, South Western Publishing
Co., Cincinnati.
Gaither, Norman e Greg Frazier (2001), Administração da Produção e Operações, 8ª Edição, São
Paulo: Editora Pioneira Thomson Learning.
Lousã, Aires et al (1995), Técnicas de Organização Empresarial, Bloco I, Porto, Porto Editora.
Lysons, C.K. (1990), O Aprovisionamento na empresa (Biblioteca de Gestão Moderna), Lisboa,
Editorial Presença.
Montcel, Henri Tezenas du.(1973), Dicionário de Gestão, Lisboa, Publicações Dom Quixote.
O’Brien, Virgínia (1998), MBA Intensivo em Gestão, Abril/Controljornal Editora, Lda.
Associação Portuguesa de Logística (APLOG) - www.aplog.pt
Ciência e Tecnologia em Directo - www.cienciahoje.pt
Logística Moderna – Revista Independente dos profissionais de logística - www.logisticamoderna.com
Notícias das Empresas - www.byweb.pt/noticiasdasempresas/
Serviço de apoio a clientes – www.pmelink.pt
Sociedade Editorial - www.aje.pt
Transportes em Revista - www.transportesemrevista.com
55
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 10C
Formação e Desenvolvimento
1. Apresentação
Neste módulo, pretende-se que o aluno se aproprie de um conjunto de conceitos que lhe permitirão
compreender e descodificar a formação interna/externa necessária para o desenvolvimento dos
recursos humanos.
Estes são recursos “vivos” e como tal têm uma enorme aptidão para o crescimento e
aprendizagem.
A formação refere-se a uma educação profissional (uma educação institucionalizada ou não) que
prepara o Homem para uma profissão.
A avaliação do desempenho é uma sistemática apreciação do desempenho de um indivíduo no
cargo que este ocupa e do seu respectivo potencial de desenvolvimento.

• distinguir entre formação interna/externa;
• reconhecer a importância do diagnóstico das necessidades de formação, na adequação da
formação a dar;
• explicar a importância do Plano de Formação;
• distinguir os diferentes métodos de formação; orientados para o saber – saber, saber – fazer,
saber – ser:
• distinguir entre os diferentes métodos de descrição de funções;
• compreender a avaliação de desempenho e os seus pressupostos;
• reconhecer os principais indicadores/rácios, utilizados na gestão de recursos humanos;
• compreender o Balanço Social como uma organização de dados relativos à gestão social.
56
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 10C: Formação e Desenvolvimento
1. O que é a Formação?
• Diagnóstico das necessidades de formação e de desenvolvimento.
• Organização e implementação do plano de formação.
• Métodos de Formação profissional.
• Avaliação da Formação.
2. Descrição e Análise de Funções.
• Metodologias de Descrição e Análise de Funções.
• Objectivos da Avaliação de Desempenho.
• Instrumentos de Avaliação de Desempenho.
3. Sistemas de Recompensa.
4. O Balanço Social.
Livros
Câmara, Pedro da, (2000); Sistemas de Recompensas e a gestão estratégica de Recursos Humanos.
Lisboa: Publicações Dom Quixote.
Chiavenato, Idalberto (2002)., Administração de Recursos Humanos – Fundamentos Básicos, 7ª
Edição, São Paulo, Editora Atlas Dinalivro.
Marques, Carlos Alves e Miguel Pina e Cunha, (1996); Comportamento Organizacional e Gestão de
Empresas. Lisboa: Publicações Dom Quixote.
Meignant, Alain, (1999); A Gestão da Formação. Lisboa: Publicações Dom Quixote.
Moura, Rui, (1991); Gestão e Desenvolvimento Sócio-Organizacional. Lisboa: CIDEC.
Robbins, Stephen Paul, (2004), Fundamentos do Comportamento Organizacional. São Paulo: Prentice
Hall.
57
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 10D
Planeamento Territorial e Ambiente

1. Apresentação
Neste módulo pretende-se sensibilizar o aluno numa óptica de preservação do Ambiente, de avaliação
sobre o estado do Ambiente em Portugal e no Mundo e dar a conhecer os principais instrumentos de
ordenamento do Território consagrados na esfera jurídica portuguesa.

• conhecer e compreender a legislação dirigida à gestão ambiental;
• conhecer e reflectir sobre assuntos relacionados com efeito de estufa, poluição do ar, buraco
na camada de ozono, chuvas ácidas, aquecimento da terra, resíduos Tóxicos;
• proporcionar aos alunos conhecimentos sobre o ambiente em que vivem;
• avaliar a importância das Autarquias Locais numa óptica ambiental;
• analisar os principais instrumentos de Ordenamento do Território e avaliação potencial.
1. Legislação ambiental (Lei de Bases do Ambiente, Orgânica do Ministério do Ambiente e

Recursos Naturais, Reserva Ecológica Nacional, Reserva Agrícola Nacional, Planos Regionais de
Ordenamento do Território ).
2. O conceito de ambiente, poluição, dano ambiental, desenvolvimento sustentável etc.
3. Enquadramento dos principais problemas que afectam o Planeta:
• O buraco do ozono, aquecimento da terra, poluição das águas, solos e do ar
• Resíduos tóxicos, chuvas ácidas, Efeito de estufa
• A destruição dos recursos naturais
• A expansão urbana desordenada
58
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 10D: Planeamento Territorial e Ambiente
4. A actuação das Autarquias Locais em matéria ambiental

5. Os instrumentos de Ordenamento do Território e de Planeamento Ambiental existentes em
Portugal
• A protecção do ambiente e os Planos Regionais de Ordenamento do Território
• Os Planos Municipais de Ordenamento do Território
• Processo Administrativo de elaboração dos P.M.O.T.s de acordo com o Decreto-Lei nº
69/90, de 2 de Março
6. Principais competências dos Órgãos da Administração Pública Central e Local em matéria de
ambiente
Livros
Amaral, Diogo Freitas (1994), Ordenamento do Território, Urbanismo e Ambiente, in Revista Jurídica
de Urbanismo e Ambiente nº 1, Coimbra.
Ambiform – Centro de Estudos Ambientais - www.ambiform.online.pt
Proposta para um sistema de indicadores de desenvolvimento sustentável – DGA –
www.iambiente.pt/sids7
59
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 11
Análise Económica e Financeira

1. Apresentação
Este módulo proporciona ao aluno o contacto directo com a função financeira da empresa e de outras
organizações. O desenvolvimento do módulo, é suportado com técnicas e métodos de análise dos
documentos contabilísticos, o que permite ao aluno efectuar a análise económica e financeira da
empresa.

• analisar correctamente o Balanço e a Demonstração de Resultados;
• analisar o equilíbrio financeiro da empresa a curto, médio e longo prazo;
• identificar as diversas formas de aplicar os excedentes;
• elaborar o Mapa de Demonstração de variações de fundos circulantes;
• elaborar o Mapa de Origem e Aplicações de Fundos;
• aplicar e estruturar os conhecimentos nas aplicações informáticas de gestão financeira.
3 Âmbito dos Conteúdos
1. Demonstração de Resultados e Balanço

2. Dinâmica Orçamental
3. Análise Financeira estática e dinâmica
4. Análise Económica estática e dinâmica
5. Aplicações de gestão financeira
4 Bibliografia / Outros Recursos
Martins, António (2004), Introdução à Análise Financeira de Empresas, Lisboa: Grupo Editorial Vida
Económica
Carvalho das Neves, João (2004),Textos de Gestão de Análise Financeira, Métodos e Técnicas, 8ª
Edição, Lisboa:, Texto Editora.
60
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 11: Análise Económica e Financeira

Portugal.
Editora.
Saias, L., R. Carvalho e M. C. Amaral (1998), Instrumentos Fundamentais de Gestão Financeira, 3ª
Edição, Lisboa, Universidade Católica Editora.
61
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 12
Gestão Financeira
1. Apresentação
A função financeira, tal como as outras funções da empresa, não pode ser isolada do resto das
preocupações da empresa. A função financeira é o conjunto de actividades da empresa que
asseguram a gestão e a satisfação das condicionantes de rentabilidade e de solvabilidade. A
rentabilidade está inevitavelmente associada à noção de lucro, um dos objectivos fundamentais de
qualquer empresa.
Neste âmbito pretende-se dotar os alunos de conhecimentos e técnicas de gestão financeira, que lhes
permitirá aplicar recursos financeiros necessários ao funcionamento e desenvolvimento de uma
empresa.

• compreender o objectivo da Gestão Financeira;
• distinguir Gestão Económica de Gestão Financeira;
• conhecer os elementos em que se apoia a Gestão Financeira;
• analisar as rubricas que compõem, o balanço e a conta de exploração;
• aplicar métodos e técnicas de análise Financeira;
• propor medidas para resolução de desequilíbrios financeiros;
• perceber a integração e o alcance global da gestão financeira;
• aperfeiçoar as capacidades necessárias para a interpretação da situação económica e
financeira de uma empresa e para análise dos projectos de investimento e respectivas
alternativas de financiamento;
• conhecer a estrutura financeira das empresas, os custos e proveitos de uma empresa, os
planos de tesouraria e financiamento, as carteiras de créditos, as relações com os bancos,
fornecedores, clientes e outros devedores, os prazos de recebimentos e pagamentos, os
créditos a curto prazo, os mercados de capitais, os empréstimos e os projectos de
investimentos e estudos de viabilidade.
62
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 12: Gestão Financeira
1. Função financeira
• Objectivos e estrutura
• Preparação de suportes contabilísticos para análise:
- Principais conceitos
- O Balanço
- A conta de exploração e a demonstração de resultados
-.Outros suportes extra-contabilísticos
2. A medida do resultado e do excedente monetário
• A análise das contas de fluxo
• A apresentação das contas de resultado
• O excedente monetário e o autofinanciamento
- A formação do autofinanciamento
- As variáveis do autofinanciamento
3. A análise da rentabilidade
• O método dos rácios
• Rácios económicos e rácios financeiros
• O risco económico
• O efeito da alavanca financeira
4. O equilíbrio financeiro
• As determinantes do equilíbrio financeiro
- O fundo de maneiro
-.As necessidades de financiamento
5. Fontes de financiamento externo
Livros
Portugal.
Editora.
Saias, Luís et al (1998), Instrumentos Fundamentais de Gestão Financeira, 3ª Edição, Lisboa,
Universidade Católica Editora.
Viegas, Hélder Silva (1999), Técnicas de Organização Empresarial, Lisboa, Texto Editora.
63
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 13A
Controlo de Tesouraria
1. Apresentação
Neste módulo os alunos irão contactar com os conceitos de tesouraria, e os movimentos que
envolvem dinheiro (cheques, pagamentos por caixa, recibos, transferências bancárias,…), bem como
manusear os diversos documentos próprios de uma tesouraria de uma empresa/organização.
Aprender a apurar saldos de caixa e bancos, a evolução mensal de determinado tipo de receita ou
despesa, manusear uma folha de caixa ou relatórios mensais de entradas e saídas são algumas das
tarefas que permitem ao aluno ter uma noção concreta da situação de tesouraria da Empresa, bem
como da sua evolução.
Conhecer, também, a Gestão bancária, revela-se também importante para controlar os saldos e
respectivos movimentos das contas bancárias, caucionadas, de cartão de crédito, individualmente e
em conjunto.
Com base no saldo actual de tesouraria (caixa e bancos) e através do lançamento das várias
despesas e receitas previstas no futuro (quer sejam de carácter periódico, por exemplo uma renda de
Leasing, ou esporádico, por exemplo a cobrança a Clientes), o aluno irá observar como se apresenta
automaticamente o evoluir do saldo previsível de tesouraria da Empresa, realçando quando poderá ter
problemas de tesouraria e em que montantes.

• conhecer os conceitos de tesouraria;
• conhecer e manusear os documentos onde se lançam, os movimentos que envolvem dinheiro,
desde cheques, pagamentos por caixa, recibos, transferências bancárias, etc. de uma
empresa;
• apurar saldos de caixa e bancos, a evolução mensal de determinado tipo de receita ou
despesa;
64
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 13A: Controlo de Tesouraria
• conhecer e manusear uma folha de caixa ou relatórios mensais de entradas e saídas;

• controlar os saldos e respectivos movimentos das contas bancárias, caucionadas, de cartão de
crédito, individualmente e em conjunto;
• reconciliar com os extractos bancários;
• conhecer a Gestão de tesouraria previsional;
• elaborar e conhecer o Orçamento de Tesouraria.
1. Conceitos de tesouraria
2. Posicionar a função de tesouraria na empresa
3. Praticar as previsões de tesouraria
4. Utilizar os instrumentos de controlo de tesouraria
5. Estudos das operações de tesouraria, a curto, médio e longo prazo
Livros
Portugal.
Editora.
Saias, Luís et al (1998), Instrumentos Fundamentais de Gestão Financeira, 3ª Edição, Lisboa,
Universidade Católica Editora.
65
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 13B
Gestão de Manutenção
1. Apresentação
O ambiente industrial dos últimos 50 anos nem sempre teve como objectivo a procura da qualidade. A
qualidade não era uma preocupação fundamental, dado que a concorrência não o impunha. A
evolução da concorrência internacional aumentou o carácter estratégico do problema. Durante os anos
de grande crescimento, as empresas podiam contentar-se em produzir, para vender, quaisquer que
fossem os resultados de qualidade do produto. Hoje em dia, os mercados restringiram-se, a
concorrência internacional tornou-se mais dinâmica e inquietante em certos domínios.
Neste âmbito, a concorrência dá origem à crescente automatização das fábricas o que conduz a um
aumento da produção, da eficácia, da qualidade, etc. A automatização e a robotização demonstraram
que a função Manutenção é cada vez mais importante, uma vez que, tendo o domínio sobre o
funcionamento dos equipamentos de produção, participa cada vez mais activamente na obtenção da
qualidade
Assim quanto mais as instalações de produção são automatizadas, mais importante será a função de
assistência e manutenção, tendo em conta as evoluções do ciclo de vida de um bem ou equipamento,
pelo que assume importância o estudo de Gestão da Manutenção neste curso.

• definir o conceito de Manutenção e explicar a sua importância para as empresas industriais;
• enumerar os diversos tipos de Manutenção;
• referir pelo menos uma vantagem e uma desvantagem de cada um dos tipos de Manutenção;
• classificar as avarias em função da sua importância;
• elaborar planos de Manutenção;
• mencionar alguns princípios a ter em conta na definição da política de Manutenção de uma
empresa;
• distinguir a importância dos diversos equipamentos da empresa, e referir os planos de
manutenção adequados a cada tipo;
66
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 13B:Gestão de Manutenção
• explicar o conceito de subcontratação da Manutenção;

• referir alguns critérios a ter em conta na escolha de fornecedores;
• mencionar e explicar alguns indicadores de Manutenção;
• explicar sucintamente o conceito de TPM (Manutenção Preventiva Total);
• referir algumas características da Manutenção Produtiva Total (TPM) e associá-la ao conceito
de Qualidade Total.
1. Manutenção
• Conceitos básicos
• Tipos de Manutenção: Manutenção Curativa, Manutenção Preventiva, Manutenção
Melhorativa, Manutenção na Concepção
• Planificação da Manutenção
• Avarias: definição e classificação
2. Políticas de Manutenção
• Equipamentos estratégicos
• Análise financeira de políticas de Manutenção
• Manutenção: Fazer ou Subcontratar
• Subcontratação da Manutenção: vantagens e desvantagens
• Selecção de fornecedores
• Indicadores de desempenho da Manutenção: MTBF (Tempo Médio entre Avarias),
Manutibilidade
3. Manutenção Produtiva Total (TPM)
• Conceito
• Etapas de implementação
• Relação com a Qualidade Total
67
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 13B:Gestão de Manutenção
Livros
Paulo: Editora Pioneira Thomson Learning,Lda.
Molet, Hugues (1997)., Uma nova gestão industrial.,Lisboa, CIDEC (Centro Interdisciplinar de Estudos
Económicos).
Montcel, Henri Tezenas du (1973)., Dicionário de Gestão. Lisboa. Publicações Dom Quixote.
O’Brien, Virgínia,(1998), MBA Intensivo em Gestão. Abril/Controljornal Editora, Lda.
Pinto, Carlos Varela (1999), Organização e Gestão da Manutenção, Lisboa, Monitor – Projectos e
Edições, Lda.
Souris, J.Paul (1992), Manutenção Industrial – custo ou benefício?, Lisboa, Lidel -Edições Técnicas.
Associação Portuguesa de Manutenção Industrial - www.apmi.pt
Publindústria – Produção de Comunicação - www.publindustria.pt
Revista de Manutenção - www.abraman.org.br/revista_manutencao
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TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 13C
Comportamento Organizacional I
1. Apresentação
Pretende-se com este módulo, sensibilizar os alunos para o impacto da gestão dos
comportamentos individuais e de grupo na performance geral da empresa.
Assim irá dar-se particular importância à compreensão do funcionamento organizacional e à
identificação de modelos de gestão/liderança, cultura e climas organizacionais, adequados ao
sucesso da organização.

• caracterizar o estudo do comportamento organizacional;
• identificar a organização como um sistema de papéis;
• identificar os factores que afectam a qualidade das relações interpessoais;
• identificar o processo e tomada de perspectiva social do indivíduo;
• definir auto-estima e especificar a sua formação;
• interpretar o comportamento como uma actividade dirigida;
• definir Motivação;
• identificar as características da teoria da Motivação de Maslow;
• caracterizar a teoria da Motivação de Herzberg;
• caracterizar a teoria X e Y de McGregor;
• explicitar a relação entre satisfação no trabalho e comportamento;
• explicitar a relação entre satisfação versus Produtividade;
• definir liderança.
69
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 13C:Comportamento Organizacional I
1. O processo de desenvolvimento interpessoal: a formação do EU e o conhecimento do

OUTRO.
2. A Motivação Humana: força geradora do comportamento.
3. A satisfação organizacional.
4. O comportamento individual e interpessoal nas organizações: O processo de Liderança.
Livros
Cunha, Miguel Pina et al (2003), Manual de Comportamento Organizacional e Gestão, Lisboa, RH
Editora.
Fachada, Maria Odete (2001), Psicologia das Relações Interpessoais, 4ª Edição, Lisboa, Editora
Rumo.
Marques, Carlos Alves e Miguel Pina e Cunha (1996); Comportamento Organizacional e Gestão de
Meignant, Alain (1999), A Gestão da Formação, Lisboa, Publicações Dom Quixote.
Moura, Rui (1991), Gestão e Desenvolvimento Sócio-Organizacional, Lisboa, CIDEC.
Robbins, Stephen Paul (2004), Comportamento Organizacional, São Paulo, Prentice Hall.
70
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 13D
Sistema de Informação Geográfica

1. Apresentação
Neste módulo pretende-se que os alunos sejam conhecedores da situação demográfica do seu país
para que possam fazer uma análise comparativa da evolução da população a diferentes escalas
(mundial, nacional, regional e local). Neste sentido, a dimensão local é aquela que terá maior
importância, para o futuro Técnico de Gestão , na área autárquica, uma vez que a população é um
recurso importante no desenvolvimento económico das regiões.
Este tema irá valorizar o recurso à análise de estatísticas demográficas, desenvolver as capacidades
relacionadas com a selecção, sistematização e interpretação de dados e rentabilizar o uso das
técnicas de expressão gráfica.
A análise do espaço geográfico, qualquer que seja o elemento ou fenómeno que entra na sua
composição ou combinação, só será apreendida pelo uso de um sistema de escalas de grandeza.
Neste âmbito os alunos irão tomar contacto com este conceito, bem como com outros que lhes
permitam a representação e interpretação cartográfica.
Os SIG (Sistemas de Informação Geográfica) sendo uma base de dados computacional irá permitir
aos utilizadores a organização de informação cartográfica de diferentes fontes. Essa informação
depois de registada no sistema torna-se consistente permitindo que diferentes níveis de informação
(temas) possam ser combinados de acordo com as necessidades de análise.

• conhecer e utilizar os conceitos básicos de análise geográfica;
• descrever e interpretar situações geográficas;
• identificar situações problemáticas relativas ao espaço geográfico;
• participar, através da procura e da apresentação de soluções fundamentadas, na resolução de
problemas espaciais;
• utilizar os métodos indutivo e dedutivo no estudo de fenómenos geográficos;
• utilizar o processo de inferência para interpretar documentos geográficos;
• rentabilizar técnicas de expressão gráfica e cartográfica desenvolvidas ao longo do processo
de aprendizagem;
71
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 13D:Sistema de Informação Geográfica
• reconhecer a necessidade de mudança da escala de análise na compreensão do espaço

geográfico;
• intervir no sentido de atenuar as assimetrias territoriais, valorizando a preservação das
diferenças entre as regiões;
• conhecer as características e importância do SIG;
• analisar a evolução da população a diferentes escalas;
• compreender as estruturas, comportamentos e principais problemas sócio-demográficos;
• analisar estatísticas demográficas.
1. Conceitos básicos de análise geográfica

• Escalas
• Localização absoluta e localização relativa
• Distância absoluta e distância relativa-princípio de construção de um mapa distorcido
• Representação e interpretação cartográfica
- Variáveis visuais
- Combinações de variáveis visuais e tipos de implementação
- Símbolos cartográficos
- Tipos de mapas e sua implementação
• Detecção remota - Como se processa?
- Instrumentos de Detecção remota
- Tipos de aplicações Os SIG
2. A população: evolução e diferenças regionais
• A evolução da população na 2ª metade do século XX- breve abordagem
• As estruturas e comportamentos sócio-demográficos
- a estrutura etária
- a estrutura activa
- o nível de instrução e de qualificação profissional
• Os principais problemas sócio-demográficos
- o envelhecimento
-.o declínio da fecundidade
-.o baixo nível educacional
72
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 13D:Sistema de Informação Geográfica
• O rejuvenescimento e a valorização da população

- os incentivos à natalidade
Livros
Barreto, António (2000), A Situação Social em Portugal 1960-1999, volume II, Lisboa, Imprensa das
Ciências Sociais/Instituto de Ciências Sociais da Universidade de Lisboa.
Brito, R. S. (1994), Perfil Geográfico, Lisboa, Editorial Estampa.
Comissão Europeia (1995), A Europa em Números., 4ª Edição, Luxemburgo, Serviço das Publicações
das Comunidades Europeias.
Daveau, S. (1995), Portugal Geográfico, Porto, Sá da Costa Editora.
Medeiros, C. A. (1996), Geografia de Portugal: Ambiente natural e ocupação humana - uma
Introdução, Lisboa, Editorial Estampa.
M.E.P.A.T. (1999), Portugal - P.N.D.E.S 2000-2006, Diagnóstico Prospectivo, Lisboa, Nazareth.
Moita, L. (2000), Janus 2001- Anuário das Relações Exteriores, Lisboa, Público e Universidade
Autónoma.
Salgueiro, T. B. (1992), A Cidade em Portugal: uma Geografia Urbana, Porto, Edições Afrontamento.
73
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 14AC
Aplicações Informáticas de Gestão Financeira

1. Apresentação
O processamento e análise de informação económico-financeira engloba um conjunto de actividades

que visa a aplicação dos conhecimentos adquiridos nos temas anteriores e nos conteúdos
programáticos das disciplinas de Contabilidade e Gestão.
O desenvolvimento deste tema far-se-á, com base nos conceitos e procedimentos aprendidos no
módulo 12 “Gestão Financeira”, com recurso a uma aplicação informática de Gestão Financeira. Com
base numa aplicação de gestão integrada e sempre que possível em contexto de trabalho,
pretendendo-se, assim, atingir a integração dos diversos “saberes” transmitidos pelos conteúdos das
diferentes disciplinas e colocá-los em prática. As combinações possíveis na concretização deste tema
são variáveis, dependendo das aplicações informáticas disponíveis na empresa/escola e sua
interligação. Em qualquer uma das situações o que se pretende é o processamento global da
informação, tal como acontece no dia-a-dia da empresa. O processamento da informação com recurso
a software específico deve culminar com a leitura e análise de relatórios, das demonstrações
financeiras do POC e respectivos anexos.

• conhecer a estrutura de um software de Gestão Financeira;
• conhecer os objectivos da aplicação do software;
• abrir uma empresa no software;
• utilizar os dados gerais de identificação da empresa;
• definir parâmetros da aplicação;
• compreender a utilidades das tabelas e ficheiros;
• criar tabelas novas;
• analisar tabelas criadas;
• conhecer a estrutura de um software de Gestão Financeira;
• conhecer as fórmulas de cálculo;
• conhecer, extrair e analisar mapas de salários e outros mapas.
74
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 14AC:Aplicações Informáticas de Gestão Financeira
1. Introdução
2. Aplicação de Gestão Financeira
• Configuração e preparação
• Abertura da empresa
• Definição de Parâmetros
3 Preenchimento de tabelas e ficheiros
• Utilização dos ficheiros
• Criação de novos ficheiros
4 Processamento documental
• Tipo de processamento
• Processamento mensal e anual de informação económico-financeira
• Procedimentos
• Correcções
5 Mapas
• Relatórios
• Emissão e análise de documentos e mapas
6 Análise das Demonstrações financeiras do POC e do Anexo ao Balanço e
Demonstração dos Resultados
Recursos Didácticos
Sala de aula equipada com computadores ligados à Internet
Aplicações informáticas disponíveis na escola
Endereço Electrónico
Câmara dos Técnicos Oficiais de Contas - www.atoc.pt
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TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 14B
Aplicações Informáticas de Gestão Industrial
1. Apresentação
Pelo facto de incluírem operações de transformação e/ou montagem, as empresas industriais

constituem, por vezes, processos de difícil gestão, devido ao grande número de variáveis
envolvidas. O surgimento dos computadores veio tornar mais fácil a gestão das empresas,
permitindo a recolha e arquivo da informação num só lugar, disponível para todos os elementos da
organização. Surgem aplicações informáticas com um número cada vez maior de potencialidades,
facilitando o trabalho a todos os que trabalham no local onde são instaladas.
Com este módulo, pretende-se que os alunos tomem contacto com um software de gestão integrada
(que deverá preferencialmente ser do tipo ERP), para que, uma vez inseridos no mercado de trabalho,
possam sem dificuldades utilizar a aplicação informática utilizada pela entidade empregadora.

• justificar a importância da utilização de ferramentas informáticas para a gestão de
empresas industriais;
• conhecer a informação necessária para a informatização de uma empresa;
• entender os passos necessários a serem realizados antes da informatização de processos;
• efectuar a modelação de dados necessários à utilização de uma ferramenta informática;
• trabalhar com uma aplicação informática de gestão industrial (preferencialmente ERP);
• reconhecer e referir as vantagens da utilização de uma ferramenta informática de Gestão
Industrial;
• reconhecer e referir, durante e após a utilização, as limitações e dificuldades da ferramenta
informática.
76
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 14B:Aplicações Informáticas de Gestão Industrial
1. O contributo da Informática para a Gestão Industrial

• Função do computador
• Limites da Informática
• A informática e a Gestão Industrial
2. Projecto da informatização da Produção
• Introdução e Diagnóstico
• Síntese da situação existente e medidas correctivas
• Escolha do “software” e Implementação do sistema e avaliação do processo
3. Simulação de um projecto de Gestão da Produção
4. Revisão dos conteúdos abordados nos módulos das diversas disciplinas da área técnica
leccionados até ao momento
5. Utilização de aplicações informáticas de Gestão Industrial
Livros
Amaral, Luís (2000), Planeamento de Sistemas de Informação; C A-Editora Informática.
Courtois, A.; Pillet, M.; Martin, C (1997), Gestão da Produção, 4ª edição. Lidel - Edições Técnicas,
Lda.
Fogarty, Blackstone, Hoffmann (1991), Production & Inventory Control, 2ª Edição, South Western
Publishing Co., Cincinnati.
Gaither, Norman e Greg Frazier (2001). Administração da Produção e Operações, 8ª Edição, São
Paulo: Editora Pioneira Thomson Learning.
Lousã, Aires, Paula Aires Pereira e Raul Lambert, Técnicas de Organização Empresarial, Bloco I,
Porto Editora.
Montcel, Henri Tezenas du (1973), Dicionário de Gestão, Lisboa, Publicações Dom Quixote
O’Brien, Virgínia (1998),. MBA Intensivo em Gestão., Abril/Controljornal Editora, Lda .
Rascão, José (2001), Sistemas de Informação para as Organizações; Lisboa, Edições Sílabo.
Sala de aula equipada com computadores ligados à Internet
Aplicações informáticas disponíveis na escola.
77
TÉCNICO DE GESTÃO
Jornais e Revistas
Executive Digest (mensal). Lisboa: Abril / Controljornal
Exame Digital
PME Negócios
Fábrica Digital - www.fabricadigital.pt
INDEG/ISCTE – Instituto para o Desenvolvimento da Gestão Empresarial - www.indeg.org
Portal de Management em Português - www.janelanaweb.com
Link – Pequenas e Médias Empresas - www.pmelink.pt
Portal das Tecnologias de Informação Electrónica Portuguesa - www.portugalhightech.com
78
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 14D
Gestão do Património Histórico/Cultural

1. Apresentação
Este módulo tem por objectivo preparar o Técnico de Gestão Autárquica para o conhecimento do
Património Cultural: explicação conceptual; evolução histórica das teorias; enquadramento e
contextualização de directrizes, e para o estudo analítico crítico e reflexão sobre situação - tipo no
domínio do Património Imóvel, Móvel – material e imaterial.
Deve ser transmitido o quadro teórico actual relativo aos conceitos e metodologias práticas de
Salvaguarda, Conservação, Valorização e Gestão do Património Cultural, como introdução e base de
toda a aquisição de conhecimentos que decorrerá ao longo do curso e tendo em conta a actividade
futura de um Gestor do Património.

• conhecer os conceitos teóricos básicos relativos ao património (cultural), na época
contemporânea;
• reconhecer o Património enquanto elemento catalisador de situações de identidade e também
de conflitos de interesses;
• proporcionar o conhecimento da pluralidade da natureza dos bens culturais;
• identificar os elementos fundamentais para o conhecimento da evolução histórica dos
conceitos relacionados com o Património Imóvel e demais Património
1. Património Cultural: conceitos e problemas

• Evolução histórica das teorias
• Formação dos conceitos
2. Cultura, memória e monumentos
• Questões de identidade e de desenvolvimento
3. O Património Cultural como resultado da interligação Homem e Natureza
79
TÉCNICO DE GESTÃO
4. Protecção do Património Cultural na época contemporânea

• A nível internacional
- abordagem histórica
- enquadramento legal
• A nível nacional
- abordagem histórica
- enquadramento legal
Livros
Alarcão, Jorge (1987), Introdução ao estudo da História e Património Locais, Coimbra, Ed. Instituto
de Arqueologia FLUC.
Almeida, C. A Ferreira de (1998), Património o seu entendimento e a sua gestão, Porto, Ed. Etnos.
Benevolo, Leonardo (1995), A cidade na história da Europa, Lisboa, Ed. Presença.
Bergan, Marshall,(1989), Tudo o que é sólido dissolve-se no ar, Lisboa, Edições 70.
Chastel, André (1986), La notion du patrimoine, Paris, Ed. Gallimard.
Choay Françoise (1999), A Alegoria do Património, Lisboa, Edições 70.
Geertz, Clifford (1978), A Interpretação das culturas. Rio, Zahar.
Gombrich, Ernet H (1984), Para uma História Cultural, Lisboa, Gradiva.
Hyett, Paul (2004), Guía Básica de la Sostenibilidad, Barcelona, Editorial Gustavo Gili.
IPPAR (1993) Inventário do Património Arquitectónico e Arqueológico Classificado, Lisboa, IPPAR.
IPPAR (1995) Cartas, Convenções e Recomendações, Lisboa, IPPAR.
IPPAR (1995) Critérios, Classificação de Bens Imóveis, Lisboa, IPPAR.
Jorges, Vitor Oliveira (2000), Arqueologia, Património e Cultura, Lisboa, Instituto Piaget.
Lacroix, Michel (1999),O Princípio de Noé ou a Ética da Salvaguarda, Col. Epistemologia e
Sociedade, Lisboa, Instituto Piaget.
Lynch, Kevin (1999), A imagem da cidade, Lisboa, Edições 70.
Lévi-Strauss, Claude (2003), Raça e História, 7ª Ed., Lisboa, Editorial Presença.
Mattoso, José (1998), A Identidade Nacional, Cadernos Democráticos nº1, Lisboa, Ed. Gradiva.
80
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 15A
Plano de Negócios
1. Apresentação
Com este módulo pretende-se que os alunos utilizem o Plano de Negócios como uma ferramenta de
gestão, que lhes permite planear e decidir o futuro de uma empresa, tendo como base o seu passado,
e a sua situação actual em relação ao mercado, aos clientes e à concorrência. Com o Plano de
Negócios é possível identificar os riscos e propor planos para minimizá-los e até mesmo evitá-los,
identificar os pontos fortes e fracos de uma empresa, em relação à concorrência e ao ambiente de
negócios em que actua; conhecer o seu mercado e definir estratégias de marketing para os seus
produtos e serviços; analisar o desempenho financeiro do negócio, avaliar investimentos, retorno
sobre o capital investido; enfim, construir um poderoso guia que norteará todas as acções da empresa.

• compreender as finalidades de um Plano de Negócio;
• planear e decidir o futuro de uma empresa;
• identificar os riscos e propor planos para combatê-los ou reduzi-los;
• identificar os pontos fortes e fracos da empresa em relação a concorrência e ao ambiente de
negócios em que actua.
• conhecer o mercado e definir estratégias de marketing para os produtos e serviços
produzidos por uma empresa;
• analisar o desempenho financeiro do negócio;
• avaliar investimentos e retorno sobre o capital investido.
81
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 15A:Plano de Negócios
1. Finalidades do Plano de Negócio

2. Etapas da Construção de um Plano de Negócios
• A capa
• O Sumário
• O Sumário Executivo
• Descrição da Empresa
• Produtos e Serviços
• Análise de Mercado
• Plano de Marketing
• Plano Financeiro
• .Anexos:
Equipamento de projecção e reprodução audiovisual (Tv, Retroprojector, Datashow)
82
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 15B
Ergonomia e Estudo do Trabalho

1. Apresentação
As pessoas são um dos recursos fundamentais de qualquer empresa. No que diz respeito às
fábricas, o seu papel, aliado ao dos equipamentos, é ainda mais importante. O custo da mão-de-
obra é um dos principais encargos de qualquer empresa. É, por isso, fundamental, tirar o melhor
partido possível de pessoas e equipamentos, de forma a aumentar a produtividade.
Para conseguir exigir mais da sua força de trabalho, os empresários devem ter em consideração a
ergonomia dos postos de trabalho da empresa, sem condições de trabalho adequadas, não é
possível exigir um bom desempenho dos colaboradores.
Neste módulo serão abordados alguns aspectos relacionados com as condições de trabalho e com a
instalação e manutenção de equipamentos e processos produtivos conducentes a uma boa eficiência.

• explicar o conceito de O & M, e a sua importância e necessidade para as empresas;
• saber construir e interpretar fluxogramas operatórios;
• referir as cinco actividades dos diagramas de análise de processo;
• construir diagramas de análise de processos;
• explicar a organização das células de fabrico;
• identificar estratégias para a redução do tempo de ciclo total do produto;
• conhecer e explicar algumas ferramentas avançadas de engenharia do produto: Engenharia
assistida por Computador, Projecto para o Fabrico, Fabrico rápido de Protótipos, Engenharia
Inversa, etc.;
• entender e explicar a importância dos estudos de concepção e do estudo de materiais para a
industrialização dos processos de fabrico.
83
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 15B:Ergonomia e Estudo do Trabalho
1. Ergonomia
• Definição e abordagem ergonómica
• Ergonomia e sua importância para a realização adequada do trabalho
• Aspectos indicadores da necessidade de um programa ergonómico: acidentes, lesões,
absentismo, queixas, trabalhos repetitivos, má qualidade, etc.
2. Noções básicas sobre Estudo do Trabalho
• Estudo da análise de eficiência de processos industriais
• Limitações dos sistemas de medição tradicionais
• Estudo de tempos
• Medida do trabalho e tempo-padrão
• Tempos de ciclo em processos industriais
• Tempos de trabalho com máquinas
• Optimização do número de máquinas por operador
• Análise da actividade do trabalho ou estudo de produção
3. Indicadores de desempenho
• Definições
• Características essenciais dos indicadores de desempenho
• Indicadores de produtividade (produtividade aparente, produtividade económica e
rendimento do trabalho)
• Criação de um sistema de indicadores de medição e gestão
• Gestão por objectivos
Livros
Courtois, A et al (1997), Gestão da Produção, 4ª Edição, LIDEL - Edições Técnicas, Lda.
Eastman Kodak Company (1983), Ergonomic Design for People at Work, New York, Van Nostrand
Reinhold Company.
84
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 15B:Ergonomia e Estudo do Trabalho
McCormick, E.J. e M. S. Sanders.(1987), Human Factors in Engineering and Design, Singapore,

McGraw-Hill.
Montcel, Henri Tezenas du (1973), Dicionário de Gestão, Lisboa, Publicações Dom Quixote .
OIT - Organização Internacional do Trabalho (1984), Introduction à l’ étude du travail” traduzido por
Maria José Sampaio Camacho, 2ª Edição, Lisboa, Editora Portuguesa de Livros Técnicos e
Científicos, Lda
85
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 15C
Comportamento Organizacional II
1. Apresentação
Pretende-se, com este módulo, sensibilizar os alunos para o impacto da gestão dos comportamentos
individuais e de grupo na performance geral da empresa.
Assim, irá dar-se particular importância: ao funcionamento organizacional entrando em linha de conta
com os comportamentos individuais e de grupo às causas e às condicionantes dos comportamentos,
viabilizando o desenvolvimento de um clima organizacional saudável e aos modelos de
gestão/liderança, cultura e clima organizacionais adequados ao sucesso da organização.

• definir grupo;
• enumerar as vantagens e desvantagens que o grupo apresenta;
• caracterizar a teoria de campo de Kurt Lewin;
• caracterizar o grupo eficaz e eficiente;
• caracterizar o grupo produtivo e maduro;
• avaliar a importância da comunicação no grupo;
• conhecer os processos psicossociais que se manifestam nas organizações;
• definir comportamento organizacional;
• explicar a importância do estudo do comportamento organizacional;
• caracterizar os conflitos intra pessoais e interpessoais;
• caracterizar o conflito organizacional;
• identificar as habilidades para tratar um conflito;
• identificar a importância da comunicação e os diferentes elementos;
• identificar os diferentes estilos de comunicação;
• melhorar o processo de comunicação;
• definir cultura e clima organizacional.
86
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 15C:Comportamento Organizacional de Gestão II
1. O Grupo: domínio privilegiado das relações interpessoais.

2. Relações e conflitos entre grupos em contexto organizacional.
3. A importância da comunicação nas relações interpessoais.
4. Cultura e Clima Organizacional.
Livros
Cunha, Miguel Pina et al (2003); Manual de Comportamento Organizacional e Gestão,,Lisboa, RH
Editora.
Fachada, Maria Odete, (2001) Psicologia das Relações Interpessoais – 4ª Edição. Lisboa, Editora
Rumo.
Marques, Carlos Alves e Miguel Pina e Cunha, (1996); Comportamento Organizacional e Gestão de
Meignant, Alain (1999); A Gestão da Formação, Lisboa, Publicações Dom Quixote.
Moura, Rui (1991); Gestão e Desenvolvimento Sócio-Organizacional, Lisboa, CIDEC.
Robbins, Stephen Paul (2004); Comportamento Organizacional, São Paulo, Prentice Hall.
87
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 15D
Aplicações Informáticas do POCAL

1. Apresentação
Com este módulo pretende-se que os alunos conheçam uma aplicação informática (POCAL), de
modo a efectuar-se uma apresentação mais real da situação contabilística de uma autarquia, bem
como a simulação de uma autarquia virtual.

• conhecer o programa informático existente na escola;
• retirar os principais documentos contabilísticos recorrendo ao computador;
• simular, a nível informático, a actividade de uma autarquia, de preferência solicitando o apoio
de outras autarquias.
1. Programa informático ( SIGMA )

2. Documentos
3. Simulação de uma autarquia virtual
Aplicações informáticas POCAL
CEFA- Centro de Estudos e Formação Autárquica - www.cefa.pt
ANMP – Associação Nacional de Municípios Portugueses - www.anmp.pt
ANAFRE – Associação Nacional de Freguesias - www.anafre.pt
88
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 16A
Análise de Projectos
1. Apresentação
Com este módulo pretende-se que os alunos elaborem e analisem projectos de investimento.
Antecedendo à empresa (projecto ou ideia) deve ter-se em consideração o diagnóstico para avaliar as
necessidades/oportunidades que lhe estão inerentes e a definição dos diversos aspectos da política
funcional de qualquer empresa.
Este módulo assentará na definição dos pressupostos de cálculo dos valores previsionais de custos e
proveitos, de recebimentos e pagamentos, associados a qualquer projecto, sobre o qual será
efectuada a análise da sua viabilidade e interesse.

• compreender a noção de Projecto de Investimento;
• identificar a importância e a pertinência da Análise e Elaboração de Projecto;
• identificar Custos Fixos e Custos Variáveis;
• definir Custo Final;
• compreender a noção do Ponto de Equilíbrio (Crítico);
• saber calcular o Ponto Crítico de Vendas;
• compreender a noção de Margem de Segurança;
• identificar e calcular Margem de Segurança;
• compreender a noção de Plano de Financiamento de um Projecto;
• classificar e elaborar as contas de exploração previsionais;
• saber calcular os cash-flows associados ao Projecto;
• saber calcular o Valor Residual do Projecto;
• identificar o momento adequado para implementar o Investimento;
• compreender a noção de Valor Actual Líquido (VAL);
• saber calcular o VAL de um Projecto;
• compreender a noção de Taxa Interna de Rentabilidade (TIR);
• calcular a TIR;
• identificar o período de recuperação do investimento (pay-back).
89
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 16A:Análise de Projectos
1. Projecto de Investimento
2. Alternativas de Investimento, face ao custo
3. O Plano de Investimento de um Projecto
4. O Plano de Financiamento do Projecto
5. Contas de Exploração Previsionais de um Projecto
6. Os Cash-Flows associados ao Projecto
7. Vida Útil (Económica) dos Investimentos
8. Principais Indicadores de Análise de Projectos
Livros
Cebola, António. (2000), Elaboração e Análise de Projectos de Investimentos - Casos Práticos, 1ª
Edição, Lisboa, Edições Sílabo, Lda.
Abecassis, Fernando e Nuno Cabral (1991), Análise Económica e Financeira de Projectos, Lisboa,
Fundação Calouste Gulbenkian.
Andersen, Arthur (1999), Fiscalidade nas Pequenas e Médias Empresas, Lisboa, IAPMEI.
Barros, Hélio (1998), Análise de Projectos de Investimento, Lisboa, Edições Sílabo.
Unido (1992), Manual para Avaliação Económico-Social de Projectos Industriais, Lisboa, Publicações
Dom Quixote.
90
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 16B
Gestão da Qualidade e Inovação

1. Apresentação
Os problemas da qualidade têm sempre origem em pequenos desvios nas especificações dos
materiais, do produto ou do processo, nos procedimentos, etc. As consequências destes desvios
podem ser completamente inesperadas e bastante graves, trazendo prejuízos para as empresas.
O rápido desenvolvimento da electrónica, informática, e mesmo dos materiais verificado nos últimos
anos tem vindo a modificar a organização e forma de trabalhar das empresas. A utilização de novos
materiais, métodos de cálculo recentes e de inteligência artificial alterou por completo o modo de
projectar, desenhar, e mesmo de fabricar os diversos produtos e serviços.
Pretende-se que neste módulo os alunos reforcem as suas competências na área da Qualidade,
aprofundando os seus conhecimentos e adquirindo novas capacidades. Associada à Qualidade,
também a inovação é um aspecto fundamental para o sucesso de qualquer empresa.

• definir Custos da Qualidade;
• distinguir Custos de Avaliação, de Prevenção e de Falhas;
• saber calcular os custos da Qualidade;
• explicar o impacto da Gestão da Qualidade nos Custos da Qualidade;
• distinguir estratégias de prevenção e de detecção;
• definir auditoria da qualidade;
• explicar as diversas etapas de uma auditoria da qualidade;
• compreender o papel das auditorias da qualidade num Sistema de Gestão da Qualidade;
• conhecer e aplicar as ferramentas da Qualidade;
• saber utilizar as técnicas de CEP;
• explicar o que é uma carta de controlo;
• explicar o papel das ferramentas da qualidade na melhoria contínua das empresas;
• explicar a importância para as empresas do lançamento de novos produtos, a inovação como
factor de competitividade para a empresa;
91
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 16B:Gestão da Qualidade e Inovação
• explicar sucintamente o conceito de desenvolvimento tecnológico e da sua aplicação;

• explicar a interacção entre ciência e tecnologia;
• definir e distinguir os conceitos de CAD, CAPP, CAM e CIM;
• entender o funcionamento, a aplicação e as vantagens e desvantagens dos sistemas
CAD/CAM;
• analisar as mudanças que se têm vindo a verificar ao nível do desenho e da fabricação,
mediante a aplicação de novas tecnologias;
• distinguir os conceitos de automação dedicada e automação flexível e indicar algumas
características dos sistemas flexíveis de produção;
• relacionar a utilização da automação como forma de aumentar a produtividade e a
competitividade empresariais e explicar o seu impacto económico;
• explicar o conceito de “Fábricas do futuro”.
1. Os Custos da Qualidade
• O impacto económico da Qualidade
• Custos de Avaliação
• Custos de Prevenção
• Custos de Falhas (externas e internas)
2. Auditorias da Qualidade
• Definição e importância
• Etapas de uma auditoria da Qualidade
• Auditorias internas vs. Auditorias externas
3. As 7 ferramentas da Qualidade
• Diagramas de Pareto
• Diagramas de Causa-Efeito
• Histogramas
• Técnicas de estratificação
• Folhas de recolha de dados
• Diagramas de correlação e dispersão
• Cartas de Controlo
4. Controlo Estatístico do Processo (CEP)
• Prevenção de falhas vs. Detecção de falhas
92
TÉCNICO DE GESTÃO
• Variação de processos produtivos: causas comuns e causas especiais

• Capacidade de processos produtivos
• Cartas de controlo: por variáveis e por atributos
5. Inovação e Novas Tecnologias
• Definição de tecnologia e de inovação
• Investigação & Desenvolvimento (I&D)
• Capacidade tecnológica de empresas
• Interacções entre ciência e tecnologia
• Vantagens e consequências da automação
6. Ferramentas tecnológicas de Produção
• Projecto/Desenho Assistido por Computador (CAD)
• Produção Assistida por Computador (CAM)
• Planeamento do Processo Assistido por Computador (CAPP)
• Produção Integrada por Computador (CIM)
• Sistemas automatizados de produção
• As fábricas do futuro
7. Estudo de casos de aplicação de tecnologia e inovação em empresas, portuguesas e
estrangeiras
Livros
Amaral, Luís Alfredo e João Varajão (2000), Planeamento de Sistemas de Informação; FCA.-Colecção
Sistemas de Informação.
Bernillon, Alian e Olivier Cerutti (1990), A Qualidade Total – Implementação e Gestão, Edições
Técnicas.
Cabral, Ana Cristina et al. (2001), Qualidade – Tendências, Qualificações e Formação, Lisboa, Edição:
Instituto para a Inovação na Formação.
Dilworth, James B. (1996), Operations Management, 2ª Edição, Lisboa, McGraw-Hill;
Donnelly, Gibson e Ivancevich (2000), Administração – Princípios de Gestão Empresarial, 10ª Edição,
Lisboa, McGraw-Hill.
Freire, Adriano (2000), Inovação – Novos Produtos, Serviços e Negócios para Portugal, Lisboa.
Editorial Verbo.
93
TÉCNICO DE GESTÃO
Gaither, Norman e Greg Frazier (2001), Administração da Produção e Operações, 8ª Edição, Ed.
Pioneira -Thomson Learning.
Ganhão, Fernando Nogueira (1994), Gestão da Qualidade – Colecção O Gestor – Área da Produção,
IAPMEI.
Hay, Edward J. (1991), Just in time — Implementação de novas estratégias de fabrico, Lisboa, Ed.
Monitor.
Jeffries, David et al (2002), Formar para a Gestão da Qualidade Total TQ - Colecção do Formador
Prático, Editora Monitor.
Laranja, Manuel Duarte et al (1997), Inovação Tecnológica – experiências das empresas portuguesas,
Lisboa. Texto Editora.
94
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 16C
Segurança e Condições de Trabalho

1. Apresentação
A realização pessoal e profissional encontra na qualidade de vida no trabalho, particularmente a

que é favorecida pelas condições de segurança, higiene e saúde, uma matriz fundamental para o
seu desenvolvimento.
Pretende-se, com este módulo, sensibilizar os alunos para as questões de Higiene, Segurança e
Saúde no trabalho.
São actividades que estão intimamente relacionadas com o objectivo de garantir condições de
trabalho capazes de manter um nível de saúde dos colaboradores e trabalhadores de uma
empresa.
A segurança e a melhoria das condições de trabalho são duas áreas onde as acções empreendidas
têm uma rentabilidade difícil de avaliar.

• definir Grupo;
• reconhecer o Enquadramento da Segurança e da Saúde do trabalho na Gestão
Empresarial;
• conhecer o enquadramento legal da Prevenção de Riscos Laborais;
• identificar a Política da empresa para a Segurança e Saúde no trabalho;
• conhecer os princípios Gerais da Prevenção;
• identificar as funções e as actividades dos serviços de Prevenção e Protecção;
• reconhecer as diferentes modalidades dos serviços de Prevenção e Protecção;
• reconhecer as condições físicas e ambientais do trabalho;
• reconhecer as condições psicológicas do trabalho;
• analisar o conteúdo do trabalho;
• definir análise e avaliação de risco.
95
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 16C:Segurança e Condições de Trabalho
1. Investir na Segurança e melhoria das condições de trabalho.

2. A Segurança, Higiene e Saúde no trabalho.
3. A acção sobre as condições de trabalho.
4. A acção sobre o conteúdo do trabalho.
5. A gestão do stress no trabalho.
Livros
Miguel, Alberto Sérgio S.R. (2000), Manual de Higiene e Segurança no Trabalho, 5ª Edição, Porto,
Porto Editora.
Peretti, J. M. (1997), Recursos Humanos,. Lisboa, Edições Sílabo, Lda.
Veiga, Rui e Fernando Cabral (2005), Higiene e Segurança, Saúde e Prevenção de Acidentes do
Trabalho,. Lisboa, Verlag Dashofer.- Edições Profissionais, Unip. Lda
Suporte Legislativo
Legislação diversa em matéria de Segurança, Higiene e Saúde no trabalho.
96
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 16D
Contratação e Obras Públicas

1. Apresentação
A intenção do presente módulo é dar a conhecer ao futuro Técnico de Gestão na área Autárquica, os
regimes da aquisição de bens e serviços, e das empreitadas de obras públicas, que actualmente
vigoram na nossa administração.
Assim este módulo visa dar a conhecer aos alunos a regulamentação adoptada no Direito Nacional
tendo em conta as soluções contidas no Direito Comunitário o que conciliou a regulamentação legal
aplicável com o princípio da desconcentração de competências aos regimes da administração pública
em causa. Visa também, que os alunos conheçam, como um único código, as normas aplicáveis às
despesas públicas, bem como às consagradas no regime jurídico de empreitadas de obras públicas.
E porque a matéria do procedimento é essencial a futuros técnicos da administração pública, julga-se
oportuno dar relevo aos procedimentos mais eficazes, simples e desburocratizantes, salientando
algumas disposições relativas ao procedimento administrativo, designadamente a formação da
competência para contratar, autorização de despesas, selecção do contraente, adjudicação, forma,
formalidades, etc.

• conhecer os antecedentes históricos e os objectivos dos regimes da aquisição de bens e
serviços e das empreitadas de obras públicas na Administração Pública em geral;
• identificar os princípios gerais sobre os regimes da aquisição de bens e serviços e das
empreitadas de obras públicas na Administração Pública em geral;
• identificar os âmbitos de aplicação pessoal e material dos procedimentos;
• identificar os tipos de procedimentos e as regras de tramitação;
• conhecer a forma dos contratos e formalidades;
• conhecer os procedimentos mais eficazes, simples e desburocratizantes.
97
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 16D:Contratação e Obras Públicas
1. Introdução.
• Antecedentes históricos
• Objectivos dos regimes
2. Princípios Gerais
• Princípio da imparcialidade
• Princípio da livre concorrência
• Princípio da transparência
- Âmbito
- Documento Nominativo e dados pessoais
- Anúncio de resultados
• Cumprimento de obrigações fiscais e contributivas
- Dever de comunicação
-.Dever de retenção
-.Direito de rescisão do contrato ou aplicação de multas
• Princípio da igualdade de acesso
• Falsidade de declarações
3. Soluções Preconizadas
• Competência dos órgãos da administração
-.Determinação da competência
-.Actualização de valores
• Âmbito de aplicação pessoal
-.Pessoa Colectiva de direito público
-.Pessoa Colectiva de direito privado sem natureza empresarial
-.Financiamento de contrato de prestação de serviços
-.Regime das Autarquias Locais
• Âmbito de aplicação material
-.Regime de realização de despesas públicas
-.Regime de contratação pública
-.Qualificação dos contratos e contratos mistos
-.Regime especial
-.Procedimentos especiais
-.Dispensa de procedimentos
98
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 16D:Contratação e Obras Públicas
Livros
Fernandes, José A. Correia (2000), Contratação informática no Estado e demais Pessoas Colectivas
públicas: o passado e o presente, Lisboa, DGSI.
Ferreira, Eduardo Paz (2000), Estudos sobre o novo regime do sector empresarial do Estado,
Coimbra, Almedina.
Suporte Legislativo
Decreto-Lei n.º 59/99, de 2 de Março – Regime Jurídico das Empreitadas de Obras Públicas.
Decreto-Lei n.º 196/99, de 08 de Junho – Fixa as regras relativas à coordenação da aquisição e
utilização de tecnologias de informação na Administração Pública e estabelece regras específicas para
a locação, sob qualquer regime, ou a aquisição de bens ou serviços de informática.
Decreto-Lei nº 197/99, de 8 de Junho – Estabelece o regime da realização de despesas públicas com
locação e aquisição de bens e serviços, bem como da contratação pública relativa à locação e
aquisição de bens móveis e de serviços.
Portaria n.º 949/99, de 28 de Outubro – Aprova os modelos de documentos de contratação pública.
Decreto-Lei n.º 104/2002, de 12 de Abril – Aprova o regime de aquisição de bens por via electrónica
por parte dos organismos públicos.
99
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 17A
Inovação e Empreendedorismo
1. Apresentação
Com este módulo pretende-se que o aluno adquira um conjunto de conhecimentos no âmbito das boas
práticas de gestão, sensibilizando-os para as temáticas como a inovação e empreendedorismo, de
forma a inteirar-se da importância e da necessidade de promover a iniciativa e a inovação empresarial
visando responder ao novo quadro global e europeu.

• compreender a importância da Inovação
• caracterizar o problema da inovação empresarial
• reconhecer as vantagens da inovação
• identificar os graus de inovação empresariais
• caracterizar o sistema de inovação
• identificar os principais componentes e relações do sistema de inovação
• identificar as entidades envolvidas no sistema de inovação
• analisar e classificar os diversos incentivos de apoio à inovação
• interpretar os indicadores de inovação
• colocar questões sobre o processo de inovação
• compreender a noção de empreendedorismo
• caracterizar o perfil do empreendedor
• identificar as capacidades básicas essenciais para empreender
• conhecer as entidades de apoio ao empreendedorismo
• identificar as diversas estruturas associativas e tecnológicas
• compreender a noção de centro de incubação
• identificar as fases de criação de negócio
• analisar e classificar os diversos incentivos de apoio ao empreendedorismo
100
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 17A:Inovação e Empreendedorismo
1. O Conceito de Inovação e enquadramento na empresa

• Objectivos
• Inovação Empresarial
• Inovação Tecnológica
2. Sistema de Inovação
• Conceito
• Principais componentes
• Rede sensorial de informação
• Fluxo sensorial do conhecimento
• Entidades envolvidas no sistema
3. Empreendedorismo
• Conceito
• Capacidades básicas
• A ideia
• O projecto
• Assistência técnica
• Entidades de apoio
• Sistemas de incentivos
Livros
Dolabela, Fernando (1999), Oficina do Empreendedor , São Paulo, Cultura Editores Associados..
Dolabela, Fernando (2004), Pedagogia Empreendedora, São Paulo, Cultura Editores Associados.
Filion, L. J. e Fernando Dolabela (2000); Boa Ideia! E agora? ,São Paulo, Cultura Editores Associados.
Ministério da Economia (2003), Economia & Prospectiva - Inovar para Competir , Lisboa, Gabinete de
Estudos (GEPE)
101
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 17B
Projecto de Gestão Industrial

1. Apresentação
Neste módulo, pretende-se que os alunos desenvolvam um projecto, com aplicação ,se possível,
aplicado à realidade de uma empresa.

• realizar pesquisas em jornais, livros, revistas, Internet, etc. e saber seleccionar, filtrar e resumir
a informação;
• aprofundar autonomamente os conhecimentos acerca de um determinado conteúdo
previamente estudado;
• preparar uma apresentação em formato electrónico para expor os resultados do trabalho
realizado;
• transmitir com clareza, de uma forma escrita e/ou oral, os conhecimentos adquiridos;
• compreender e explicar as dificuldades da implementação de um projecto desenvolvido “em
gabinete”;
• analisar criticamente o trabalho realizado, mencionando os aspectos mais e menos positivos.
1. Metodologia do projecto
• Definição do tema, dos objectivos e dos indicadores de sucesso do trabalho
• Calendarização de actividades
• Pesquisa e recolha da informação
• Desenvolvimento do projecto
• Conclusões e sugestões
• Apresentação oral do trabalho
102
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 17B:Projecto de Gestão Industrial
Livros
Amaral, Luís Alfredo e João Varajão (2000), Planeamento de Sistemas de Informação; F.C A.-
Colecção Sistemas de Informação.
Fogarty, Donald et al (1991), Production & Inventory Control, 2nd Edition, South Western, Cincinnati,
Publishing Co.
Lousã, Aires et al (1995), Técnicas de organização empresarial, Bloco 1, Porto, Porto Editora.
Mónica, Maria Filomena.(1990), Os Grandes Patrões da Indústria Portuguesa, Lisboa. Publicações
Dom Quixote.
Montcel, Henri Tezenas du.(1973), Dicionário de Gestão, Lisboa,Publicações Dom Quixote.
Murphy, Dallas.(1998), MBA Intensivo em Marketing. Abril/Controljornal Editora, Lda.
O’Brien, Virgínia.(1998), MBA Intensivo em Gestão., Abril/Controljornal Editora, Lda
Rascão, José (2001); Sistemas de Informação para as Organizações, Lisboa; Edições Sílabo.
Sala de aula equipada com computador (com ligação à Internet)
103
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 17C
Gestão da Carreira
1. Apresentação
Este módulo pretende dotar os alunos, de um conjunto de ferramentas capazes de os ajudar a

apresentar-se no mercado de trabalho de uma forma profissional e eficiente.
Uma carreira de sucesso depende cada vez mais da sua própria gestão. Desde um plano de marketing
Pessoal, a uma análise SWOT da sua própria imagem até ao conhecimento real da forma de redigir e
apresentar currículos, cartas de apresentação e até mesmo entrevistas.

• adquirir uma visão global sobre o âmbito e importância da Gestão de carreiras e do seu próprio
Marketing Pessoal;
• identificar os meios de diagnóstico necessários à execução de um plano de marketing pessoal;
• construir um plano de marketing pessoal;
• conhecer a oferta formativa existente;
• elaborar um curriculum vitae;
• valorizar as competências pessoais;
• redigir uma carta de apresentação;
• construir um instrumento de controlo e organização da procura de emprego;
• conhecer os veículos de acesso ao emprego;
• preparar-se para uma entrevista de selecção;
• definir objectos profissionais;
• reconhecer a importância da formação ao longo da vida.
1. O Mercado de Trabalho
• Enquadramento no Mercado de Trabalho
• Novas carreiras e novos negócios
104
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 17C:Gestão de Carreira
• Condições de empregabilidade para toda a vida

2. Marketing Pessoal
• Definição de Marketing Pessoal
• O Eu, Lda
• As competências pessoais
• Análise Swot
• Ferramentas e técnicas disponíveis para construir um plano de Marketing Pessoal
3. Plano de Carreira
• O que o mercado espera dos profissionais – Competências múltiplas
• A escolha da Formação adequada
• Gestão de Relacionamento
• Definição de objectivos de Carreira
4. Técnicas de Procura de Emprego
• Elaboração do Curriculum Vitae
• Carta de Apresentação
• Dossier de procura de emprego
• A entrevista de selecção
Livros
Bettger, Frank (2000), Do Fracasso ao Sucesso na arte de vender, São Paulo, Ibrasa.
Bonache Jaime e Angel Cabrera (2002), Dirección estratégica de personas, Madrid, Prentice-
Hall/Financial Time.
Brennan, Lynne e David BlocK (2003), Etiqueta no Mundo dos Negócios, São Paulo, Siciliano.
Caetano António e Jorge Vala (2002), Gestão de Recursos Humanos: Contextos; Processos e Técnicas,
Lisboa, R.H.
Câmara, Pedro et al (2003), Humanator- Recursos Humanos e Sucesso Empresarial, 5ª Edição, Lisboa,
Publicações Dom Quixote.
Câmara, Pedro (2000), Os sistemas de recompensas e a gestão estratégica de recursos humanos,
105
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 17C:Gestão de Carreira
Covey Stephen R. (1989), Os 7 Hábitos das Pessoas Muito Eficientes, São Paulo, Editora Best Seller.
Editora
Fincham, Robin e Peter Rhodes (1999), Principles of organizational behaviour, 3rd Ed., Oxford, Oxford
University Press.
Gaiarsa, J. A. (2000), O Olhar, São Paulo, Editora Gente.
Goleman, Daniel (1995), Inteligência Emocional, tradução de Marcos Santarrita, Rio de Janeiro,
Editora Objetiva.
Gonçalves, David (1998), Marketing Pessoal, São Paulo, Rumo Press/Sucesso Consultoria.
Levan, Joyce e David Cleeton (1999), Marketing da formação: Formador Prático, Lisboa, Editora
Monitor.
Linkemer, Bobbi (1986), Cuide bem de sua Imagem Profissional, 3ª Edição, tradução de Ibraíma
Dafone, , São Paulo, Livraria Nobel.
Kamoche, K (2001), Undrestanding Human Resource Management, Buckingham, Open University
Press.
Kotler, Philip e Paul N. Bloom (1990), Marketing para serviços profissionais, São Paulo, Atlas.
Mancini, Bianca (1999), Marketing Pessoal, Florianópolis, Curso de Aprimoramento Profissional
publicado em cinco fascículos pelo Jornal Diário Catarinense.
Padilha, Ênio (2002), Marketing Pessoal e Imagem Pública, 2ª Edição, Balneário Camboriú.
Passos, Alfredo e Eduardo Rienzo Najjar (1999), Carreira e Marketing pessoal – Da teoria à prática,
204 páginas, São Paulo, Negócio Editora.
Peretti, J.M. (2001). Recursos Humanos , 3ª. Edição, Lisboa, Edições Sílabo.
Polito Reinaldo (1997), Gestos & Postura para Falar Melhor, 20ª Edição, São Paulo, Editora Saraiva.
Polito, Reinaldo (1999), Como Falar correctamente e sem inibições, 64ª Edição, São Paulo, Editora
Saraiva.
Ribeiro, Lair (1996), O Sucesso Não Acontece Por Acaso, Lisboa, Texto Editora.
Toplis, J. et al (2002), Psychological testing: a manager’s guide, 3rd Ed., London, Chartered Institute of
Personnel and Development.
Trump, Donald J. e Tony Schwartz (1987), Trump – A arte da negociação, tradução de Áurea Cosenza
Torres Dal Bó e Norma Pinto de Carvalho, Rio de Janeiro, Editora Campus.
Vroom, Victor H. (1990), Manage People, not personnel: motivation and performance apparisal,
Boston, Harvard Bussiness School Press.
106
TÉCNICO DE GESTÃO
MÓDULO 17D
Gestão Urbanística
1. Apresentação
Na Gestão Urbanística é habitual desenvolverem-se outros temas tais como, crescimento e

desenvolvimento, sustentabilidade, sistema e estrutura urbana, acessibilidades e mobilidade, rede de
infra-estrutura, bem como abordar o processo de planeamento.
Assim, desenvolver-se-á a noção de planeamento urbanístico e respectivas conexões com o
planeamento económico e o planeamento ambiental. Num segundo momento abordar-se-á a
elaboração dos planos (processo e formação), o quadro institucional no processo de planeamento, os
principais normativos urbanísticos base e contexto da sua aplicação, exemplo de um plano de
urbanização (ou mesmo de um Plano Director Municipal), as reservas de solo público (ecológica,
agrícola e para edificação de equipamentos colectivos) e o zonamento por finalidades de utilização.

• conhecer a noção e objectivos de planeamento urbanístico;
• elaboração de planos e sua monitorização;
• conhecer as leis do licenciamento e planeamento municipal;
• conhecer o modelo de gestão urbanística;
• conhecer os procedimentos técnico-administrativos na gestão urbanística.
1. Introdução à gestão urbanística

2. Planeamento urbanístico (definição, objectivos e prática)
3. Formação de planos e sua monitorização
4. Licenciamento municipal. As leis base do licenciamento e planeamento municipal
5. Plano de Urbanização
6. Modelo de gestão urbanística (o Estado, os normativos, o território e a política de solos)
7. Normativos urbanísticos
107
TÉCNICO DE GESTÃO
Módulo 17D:Gestão Urbanística
8. Procedimento técnico-administrativo na gestão urbanística

9. Planos Municipais de Ordenamento do Território. Estudos caso
Livros
Fidélis, Teresa (2001), Planeamento Territorial e Ambiente – O caso da envolvente à Ria de Aveiro,
Aveiro, Principia -Publicações Universitárias e Científicas.
Suporte Legislativo
Lei n.º 48/98, de 11 de Agosto - Lei de Bases da Política de Ordenamento do território e de Urbanismo
Decreto-Lei n.º 380/99, de 22 de Setembro – Regime Jurídico dos Instrumentos de Gestão Territorial
Decreto-Lei n.º 555/99, de 16 de Dezembro (versão reformulada pelo Decreto-Lei n.º 177/2001, de 4
de Junho) – Regime Jurídico de Urbanização e da Edificação
108

Gestão

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CURSOS PROFISSIONAIS DE NÍVEL SECUNDÁRIO

E P Tecnológica do Vale do Ave Artur Manuel Pinto Passos

Direcção-Geral de Formação Vocacional

1. Caracterização da Disciplina ……. ……. … 2

2. Visão Geral do Programa …………. …...... 3

3. Competências a Desenvolver. ………. …. 5

4. Orientações Metodológicas / Avaliação …. 7

5. Elenco Modular …….....………………........ 8

6. Bibliografia …………………. …………. …. 9

Os conteúdos programáticos da disciplina de Gestão foram seleccionados em articulação com as

TECN. INF. COM.

ANAL. ECON./FIN. GESTÃO

O programa contempla dezassete módulos:

Módulo 17 - Inovação e Empreendedorismo (TG);

Nota: (TG) - Área Geral do Curso Técnico de Gestão

(RH) - Área de Gestão de Recursos Humanos do Curso Técnico de Gestão

(PP) - Área de Gestão de Planeamento e Produção do Curso Técnico de Gestão

(GA) - Área de Gestão Autárquica do Curso Técnico de Gestão

Das finalidades da disciplina, decorre um conjunto de competências que se consideram fundamentais

• usar os conceitos, as noções e técnicas básicas de gestão, na compreensão da actividade da

• aplicar os conceitos e as funções da empresa, particularmente a sua organização;

• identificar e utilizar as técnicas e os níveis de gestão;

• identificar e utilizar as técnicas de gestão de pessoas;

• saber estruturar e elaborar o manual de acolhimento;

• aplicar as normas e regulamentação do trabalho;

• interpretar as melhores opções de fabrico e de localização fabril;

• identificar técnicas de planeamento e controlo da produção de qualidade;

• identificar os objectivos da função financeira;

• analisar e interpretar documentos contabilísticos;

• identificar e utilizar as técnicas de controlo de gestão;

• fazer a análise económica e financeira com base em métodos e técnicas de análise;

• colaborar na elaboração de actividades que visem a satisfação da população de uma autarquia;

• colaborar em acções de administração e conservação do património de uma autarquia;

• aplicar e utilizar as técnicas de estudo de mercado;

• identificar e caracterizar as fases do ciclo de vida de um produto;

• identificar e utilizar as acções “above the line” e “bellow the line”;

• identificar e aplicar a análise “swot”;

• caracterizar e elaborar estratégia de marketing-mix;

• utilizar correctamente a Língua Portuguesa para comunicar;

• pesquisar informação, nomeadamente, com recurso às TIC;

• transformar a informação recolhida em conhecimento;

• estruturar respostas com correcção formal e de conteúdo;

• propor projectos de trabalho, realizá-los e avaliá-los;

• apresentar comunicações orais recorrendo a suportes diversificados de apresentação da

• revelar espírito crítico e hábitos de tolerância e de cooperação;

• apresentar e fundamentar os seus pontos de vista respeitando as ideias dos outros;

• demonstrar criatividade e abertura à inovação;

• realizar as tarefas de forma autónoma e responsável;

• revelar hábitos de trabalho individual e em equipa.

6. Bibliografia e Outros Recursos

Módulo 1 A Empresa e a sua Organização 19

Módulo 15A Plano de Negócios 80

A Empresa e sua Organização

Neste módulo pretende-se estabelecer o primeiro contacto com a realidade empresarial e

No final do módulo, os alunos deverão ser capazes de:

Módulo 1: A Empresa e sua Organização

3. Âmbito dos Conteúdos

4. Bibliografia / Outros Recursos

Módulo 1: A Empresa e sua Organização

Gestão de Recursos Humanos

No final do módulo, os alunos deverão ser capazes de:

Módulo 2: Gestão de Recursos Humanos

• sensibilizar os novos técnicos, para a importância da adopção de atitudes e formas adequadas

3. Âmbito dos Conteúdos