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• Identificação do cliente;
• O que pode fazer para melhorar.
• Segmento em que atua
• Objetivos sociais declarados
• Público-alvo
• Atividades realizadas, produtos e/ou serviços da instituição e
sua coerência com os objetivos sociais declarados;
• Estrutura: financiamento e condições de trabalho;
• Contexto: relação c/ outros grupos que atuam na área;
questões sociais e políticos relevantes para organização.