Componente de la

estrategia.

Formado por un conjunto

de consumidores.

Nos permite diseñar la

oferta de la empresa.

debe satisfacer la
demanda.
Concentrarse en un segmento
determinado, debe tener un
tamaño optimo.

Para reducir o eliminar alternativas

que los consumidores perciben.

Donde la empresa pueda usar su

poder de negociación.
áos segmentos son grandes grupos de personas:
‡ áos segmentos no tienen por que ser grandes.
‡ Debe de tener un tamaño optimo.

áos negocios principales de la empresa son una

buena base para segmentar:
‡ Establecer una segmentación con sentido basándose en
divisiones previas del negocio resulta casi imposible.

áas variables de definición de mercados

geográficas o de cualquier otro tipo sirven para
segmentar:
‡ A menos que la empresa sea innovadora non sirve para
nada.
Para toda empresa existen 3 posibles
mercados:

Consumidores
Consumidores No
de la
actuales consumidores
competencia
Necesidades
no satisfechas
problema

Comportamie
nto de
compra

Actuación
Satisfacer
necesidades
de
consumidores
m rue sus clientes compren con mayor
regularidad y frecuencia y evitar lo
contrario.
m Necesita que la clientela de la
competencia se pase a su empresa y
evitar lo contrario develizando la
clientela.
m Atraer a su empresa a los nuevos
clientes que lleguen al mercado y evitar
que se vayan los antiguos.
m necesita obtener beneficios.
m Necesita producir la cantidad suficiente
de bienes que requiere el mercado.
m Necesita que los bienes sean de
calidad.
m Necesita entregar los bienes a tiempo.
m Necesita producir y suministrar los bienes
que necesita su mercado a un coste
aceptable.
 rué necesidad(es)de
mis clientes satisface la
competencia?

rué Cuáles son las

necesidad(es)de necesidades que
mis clientes puedo satisfacer
satisfago? mejor que la
competencia?
Se debe
tener en
cuenta
m ¢tilidad esperada; resulta importante
para la selección del producto o
suministro.

m Hábitos de compra y uso ; de los clientes

le puede ayudar a segmentar los
mercados permitiendo posesionarse
teniendo en cuenta cuándo y por qué
consumen los clientes.