Balanced Scorecard: Sistema Gerencial BSC

Sistema Gerencial BSC
Balanced
Scorecard
Um resumo dos principais conceitos
José Sinotti
www.terraforum.com.br
Medidas e Gerenciamento na era do Conhecimento
¾ Transformação Revolucionária
• Era da informação X Era do Conhecimento
¾ Novo ambiente operacional
• Processos Interfuncionais
• Ligação com clientes e fornecedores
• Segmentação de clientes
• Escala Global
• Inovação
• Trabalhadores de Conhecimento
O Balanced Scorecard
O BSC é um sistema de avaliação de desempenho

empresarial. Seu principal diferencial é reconhecer que
os indicadores financeiros, por si só, não são suficientes
para isso. O BSC complementa as medições
financeiras com avaliações sobre o cliente,
identificando os processos internos que devem ser
aprimorados e analisando as possibilidades de
aprendizado e crescimento, assim como os
investimentos em recursos humanos, tecnologia e
capacitação que poderão mudar substancialmente as
atividades, impulsionando o desempenho futuro.
O Balanced Scorecard como Sistema Gerencial
¾ Mais do que “medidor de desempenho”, o BSC é um

Sistema de Gestão Estratégica e viabiliza processos
gerenciais críticos, como:
• Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia;
• Comunicar a associar objetivos e medidas estratégicas;
• Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas;
• Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico
“A Estratégia é uma Hipótese”

¾“Estratégia denota o movimento de uma
organização da posição atual, para uma posição
futura desejável, mas incerta.”
¾“A chave para a implementação da estratégia é a
compreensão das hipóteses por todos na
organização, o alinhamento dos recursos com as
hipóteses, o teste contínuo das hipóteses e suas
adaptações em tempo real, conforme as
necessidades.”
Kaplan & Norton
Estrutura do Balanced Scorecard
As Quatro Perspectivas:
¾ Financeira
¾ Cliente
¾ Processos Internos
¾ Aprendizado e Crescimento
Balanceando a Performance
Um processo
O BSC fornece a estrutura Financeiro organizacional
necessária para a “Para ter sucesso financeiramente, contínuo e repetitivo
tradução da estratégia em como nós devemos aparecer para os
termos operacionais nossos investidores?”
Aprendizado & Crescimento Visão Cliente

“Para alcançar nossa visão, como e “Para alcançar nossa visão,
sustentar a habilidade de mudar e Estratégia como devemos ser vistos
progredir?” pelos clientes?”
O BSC mede o
balanceamento de Processos Internos do Negócio
quatro perspectivas. “Para satisfazer os clientes, em Participação de
quais processos devemos nos toda a organização
sobressair?”
Traduzindo a Missão
Missão
Por que existimos ?
Valores essenciais
Em que acreditamos ?
Visão - O que queremos ser ?
Estratégia - Nosso plano de jogo
Balance Scorecard - Implementação e foco
Iniciativas Estratégicas - O que precisamos fazer ?
Objetivos Pessoais - O que eu preciso fazer ?
Resultados Estratégicos
Acionistas Clientes Processos Força de trabalho
Satisfeitos Encantados Eficazes Motivada e preparada
Perspectiva Financeira
¾ A elaboração do BSC deve ser um incentivo para que as
unidades de negócios vinculem seus objetivos financeiros
à estratégia da empresa.
¾ Os objetivos financeiros servem de foco para os objetivos
e medidas das outras perspectivas do BSC.
“Para sermos bem-sucedidos financeiramente, como

deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas ?”
Objetivos / Indicadores / Metas / Iniciativas
¾ Indicadores:
• Lucro;
• Crescimento e Composição da Receita;
• Redução de Custos;
• Melhoria da produtividade;
• Incremento e Utilização dos Ativos;
• Estratégia de Investimentos / Redução dos Riscos.
Redução de Custos /
Aumento e Mix de
Aumento de Utilização dos Ativos
Receitas
Produtividade
Aumento da taxa de vendas
Investimento (percentual de
Estratégia da Unidade de
por segmento; Percentual de

Crescimento receita gerado por novos
Receita / Funcionário vendas); P&D (percentual
de vendas).
produtos, serviços e clientes.
Negócios
Fatia de clientes e contas-

Custos versus custos dos Índices de capital de giro
alvo; Vendas cruzadas;
concorrentes; Taxas de (ciclo de caixa a caixa);
Percentual de receitas gerado
Sustentação por novas aplicações;
redução de custos; ROCE por categoria-chave
Despesas indiretas de ativo; Taxas de
Lucratividade por clientes e
(percentual de vendas). utilização dos ativos.
linhas de produtos.
Lucratividade por clientes e Custos unitários (por

Colheita linhas de produtos; Percentual unidade de produção, por Retorno; Rendimento.
de clientes não-lucrativos. transação).
Medição dos Temas Financeiros Estratégicos
Perspectiva dos Clientes

¾ Na perspectiva dos clientes do BSC, as empresas
identificam os segmentos de clientes e mercado nos
quais desejam competir. Esses segmentos representam
as fontes que irão produzir o componente de receita dos
objetivos financeiros da empresa
“Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser

vistos pelos nossos clientes?”

¾Indicadores:
Grupos de Medidas Essenciais
• Participação no mercado (market share);

• Retenção de clientes;
• Aquisição de novos clientes;
• Satisfação dos clientes;
• Rentabilidade dos clientes.

¾Indicadores:
• Vetores de desempenho dos resultados fornecidos aos clientes.
“O que uma empresa deve oferecer aos seus

clientes para alcançar altos níveis de satisfação,
retenção, captação e, conseqüentemente,
participação de mercado?”
• Qualidade do produto;
• Relacionamento com clientes;
• Imagem e reputação.
Perspectiva dos Processos
¾ Para a perspectiva dos processos internos da empresa,
os executivos identificam os processos mais críticos para
a realização dos objetivos dos clientes e acionistas,
depois de formular objetivos e medidas para as
perspectivas financeira e do cliente.
“Para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em que

processos de negócios devemos alcançar a
excelência?”
Perspectiva dos Processos

¾ A Cadeia de Valores dos Processos Internos:
• Inovação (desenvolvimento de novos produtos e processos);
• Operação (produção, distribuição, vendas);
• Serviços pós-venda (assistência técnica, solicitações do cliente).
Inovação Operações Pós-Venda
Identificação Satisfação
Identificar Idealizar Serviços das
das Gerar Entregar
aos
Necessidades o oferta de Produtos Produtos
Clientes
Necessidades
dos Clientes Mercado produtos dos Clientes
Perspectiva de aprendizado e crescimento
¾ A quarta e última perspectiva do BSC desenvolve objetivos e
medidas para orientar o aprendizado e o crescimento
organizacional, oferecendo a infra-estrutura que possibilita a
consecução dos objetivos estabelecidos nas outras três
perspectivas.
“Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa

capacidade de mudar e melhorar?”


“O aprendizado e crescimento são aspectos-chave porque formam a
base da melhoria da qualidade e da inovação. Uma empresa pode
funcionar muito bem do ponto de vista financeiro, ter boas relações
com os clientes e contar com excelentes processos, mas se outra
empresa obtiver vantagens semelhantes, isso de nada adiantará.
Quero dizer com isso que não se deve ficar acomodado com o
desempenho atual, ainda que seja satisfatório. É importante que os
executivos entendam que serão superados pelos concorrentes se
não mudarem e aperfeiçoarem sua atuação continuamente, e mais
rapidamente do que eles. Convém dar-se conta de que a fonte de
crescimento e aprendizado são os funcionários da empresa -
somente graças a eles é possível continuar melhorando as
operações.”
Robert Kaplan

¾Capacidades dos Funcionários
• Satisfação dos funcionários,
• Retenção de funcionários,
• Produtividade dos funcionários.
¾Capacidades dos Sistemas de Informação

¾Motivação, Empowerment e Alinhamento
Integração das medidas do Balanced

Scorecard à Estratégia
¾ Porque é importante elaborar um scorecard para
comunicar a estratégia de uma unidade de negócios?
• Visão de futuro;
• Contribuição dos funcionários;
• Foco aos esforços de mudança.
Integração das medidas do Balanced Scorecard à

Estratégia
¾ Como podemos elaborar um Balanced Scorecard que
traduza a estratégia em medidas?
• Relações de causa e efeito;

• Vetores de desempenho;
• Relação com os fatores financeiros.
¾ Quantas medidas há em um BSC ?
• Número de indicadores irrelevante, pois as diversas medidas

ficam interligadas numa cadeia de causa e efeito que descreve a
estratégia.
Barreiras à implementação da estratégia

¾ Sua organização tem uma estratégia?
¾ A Estratégia é bem compreendida na organização?
¾ A Estratégia é “operacionalizada”?
¾ A Estratégia é uma visão a curto prazo ou a longo prazo?
¾ A Estratégia está traduzida no plano de negócios ou o
plano de negócios dirige a Estratégia?
¾ Sua compensação está ligada à Estratégia da
organização?
¾ Há sistemas implantados para capturar e monitorar KPIs
que reflitam a estratégia?

¾As organizações estão percebendo que medir a
performance ajuda a:
• Quantificar, ou pelo menos estimar os valores futuros
• Detectar os pontos fortes e fracos dos processos do
negócio
• Monitorar a performance dos esforços de melhoria
• Tomar decisões estratégicas
...um gerenciamento mais efetivo em todos os

níveis.

¾As organizações estão percebendo que medir a
performance ajuda a:
• Quantificar, ou pelo menos estimar os valores futuros
Você
• Detectar os não
pontospode
fortes egerenciar
fracos dos processos do
negócio
o que você não pode Medir!
• Monitorar a performance dos esforços de melhoria
• Tomar decisões estratégicas
...um gerenciamento mais efetivo em todos os

níveis.
“People and their managers are working

so hard to be sure things are done
right, that they hardly have time to
decide if they are doing the right
things.”
Stephen R. Covey

Balanced Scorecard: Sistema Gerencial BSC

Transféré par

Informations du document

Description originale:

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Balanced Scorecard: Sistema Gerencial BSC

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Sistema Gerencial BSC

O BSC é um sistema de avaliação de desempenho

O Balanced Scorecard como Sistema Gerencial

¾ Mais do que “medidor de desempenho”, o BSC é um

“A Estratégia é uma Hipótese”

Estrutura do Balanced Scorecard

Aprendizado & Crescimento Visão Cliente

Iniciativas Estratégicas - O que precisamos fazer ?

Objetivos Pessoais - O que eu preciso fazer ?

“Para sermos bem-sucedidos financeiramente, como

Objetivos / Indicadores / Metas / Iniciativas

por segmento; Percentual de

Fatia de clientes e contas-

Lucratividade por clientes e Custos unitários (por

Medição dos Temas Financeiros Estratégicos

Perspectiva dos Clientes

“Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser

Objetivos / Indicadores / Metas / Iniciativas

Perspectiva dos Clientes

• Participação no mercado (market share);

Perspectiva dos Clientes

“O que uma empresa deve oferecer aos seus

“Para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em que

Objetivos / Indicadores / Metas / Iniciativas

Perspectiva dos Processos

Inovação Operações Pós-Venda

“Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa

Objetivos / Indicadores / Metas / Iniciativas

Perspectiva de aprendizado e crescimento

Perspectiva de aprendizado e crescimento

¾Capacidades dos Sistemas de Informação

Integração das medidas do Balanced

Integração das medidas do Balanced Scorecard à

• Relações de causa e efeito;

• Número de indicadores irrelevante, pois as diversas medidas

Barreiras à implementação da estratégia

Barreiras à implementação da estratégia

...um gerenciamento mais efetivo em todos os

Barreiras à implementação da estratégia

...um gerenciamento mais efetivo em todos os

“People and their managers are working

Vous aimerez peut-être aussi