Annexe 1 : CRM SMS

I – Le module "SMS" :
Le module " SMS" permet de gérer tout se qui se rapporte à un SMS. Ceci en vue de
permettre de prévoir, d'analyser et donc ensuite de pouvoir fixer des plans d’envoie de
SMS.
Ce module prend en compte les fonctionnalités suivantes :

• Le Test des SMS permet de tester un SC en ayant la possibilité d’envoyer des SMS.
Envoi d’un SMS ou création des bulks SMS (Envoi par lot).

• La planification des envois de SMS c'est à dire la programmation des actions et

opérations d’envoi de SMS à mener, les durées, etc.

II – Le module "Statistique / Analyse" :

Le module "Statistique / Analyse" permet de générer des statistiques, d’imprimer
automatiquement des tableaux de bord et de faire tout type de requête sur les champs
de la base de données.
Il prend en compte les fonctionnalités suivantes :

• Le Tableau de bord permettant automatiquement de trouver les statistiques en

triant par date, type de service, opérateur, etc. Il comporte des graphes, des courbes
et avoir la possibilité d’exporter les statistiques

• Le Temps réel c’est d’avoir la possibilité de suivre le trafic des SMS en temps réel

III – Le module "Surveillance / Evénement" :

Le module " Surveillance / Evénement " permet d’imprimer automatiquement des
tableaux. Il permet le suivi/historique des tâches, c'est à dire des informations de
suivi (trace) des opérations effectuées sur les événements et les applications.

VI – Le module "Service" :
Le module " Service " offre la possibilité de gérer tous les Services relatifs aux clients
Et de suivre son état d’avancement. Il comporte les fonctionnalités suivantes :

• La gestion des Services : possibilité de définir des services et de suivre

l’avancement de ces derniers et de planifier ces envois.

V – Le module "Prestation" :
Le module " Prestation " est un module complémentaire pour la gestion de la
plateforme SMS. Il comprend :
• L'import/export (en une seule fois) de données contenues, ou à ajouter à une base
de données.

• Un moteur de recherche permettant de trouver des documents ou informations sur

mots clefs.

• La gestion des droits utilisateurs, c'est à dire la définition de profils utilisateurs

possibles, en fonction de leur droit d'accès à l'information, de leur statut hiérarchique
et donc niveau de responsabilité.

IV – Le module "Archivage" :
Le module "Archivage" assure le stockage et le rangement des données. Ce module
permet un archivage quotidien et de visualiser les données en ayant la possibilité
d’exportation ces derniers