Control de calidad, ¿tarea de todos?
La importancia del departamento de calidad
El esfuerzo de las organizaciones
para alcanzar la calidad y
productividad produjeron una serie
de medidas como la creación de un
departamento de calidad cuyas
funciones se orientaban
inspeccionar, controlar y validar los
procesos basándose en
separación del producto bueno del
malo.
El objetivo de esta función era
evitar que los productos
defectuosos lleguen a los clientes.
No obstante, los inconvenientes
producidos eran que la actividad
era centralizada y que la calidad
era responsabilidad única de dicho
departamento, obstaculizando los
esfuerzos por eliminar las causas
de los productos defectuosos.
Por consiguiente, los productos
continuaban siendo deficiente y
carentes, factores que no permitían
reducir los costos de producción.
Fue entonces, cuando se estableció
que las funciones del departamento
de calidad no son compromisos que
deben concentrarse en una sólo
área, sino que esta debe
proporcionar planeaciones con la
finalidad que el control de calidad
sea responsabilidad de cada
departamento.
La formación de este departamento
no debe estar concentrada
netamente en ellos, sino que estos alcanzar los resultados
deben provenir de las diferentes planificados.
áreas de producción ya que ellos Este departamento es responsable
a
la
son la primera fuente de los de establecer los criterios
procesos que se realizan. necesarios para
par la revisión y
aprobación de estos procesos.
Una vez conformado el
departamento, será el director de Asimismo, a aprobación de los
calidad quien tendrá la equipos y la calificación del
responsabilidad de verificar que los personal así como la utilización de
auxiliares de dicho departamento, métodos y procedimientos
pero directores de calidad en las específicos son tareas de dicho
áreas correspondientes cumplan departamento
eficazmente los procesos.
Las inspecciones realizadas por el
La verificación de los productos departamento
amento de calidad deben ser
serán realizados por el periódicas en el área que tenga
departamento o la persona asignada para resolver cualquier
responsable de calidad teniendo inconveniencia y verificar si los
como resultado un porcentaje más procesos son efectivos en esa área.
bajo de los productos defectuosos y
consecuentemente reducción en las Sin duda, la responsabilidad del
costos. personal que conforma este
departamento es inmensa porque
Las funciones que cumple el será
erá el producto final que llegará al
departamento de calidad se basan consumidor.
en validar aquellos procesos de
producción y prestación de Es así como se establece al
servicios. La validación realizada departamento de calidad como el
por el departamento de calidad instrumento de garantizar la calidad
demostrará la capacidad para de los productos y servicios.