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PROYECTO
CUMMINS RECON S. DE R. L. DE C. V.
ACTUALIZACIÓN DE LA
DOCUMENTACIÓN DE
CALIDAD
ÍNDICE
1Introducción 4
2. Justificación 5
3. Objetivos
5. Antecedentes de la empresa
5.1 Historia 10
5.2 Actualidad 11
6.2 Sector 13
6.3 Giro 13
6.5 Domicilio 14
6.6 Clientes 14
6.8 Productos 14
2
6.12.1Comunicación 16
6.12.2 Motivación 17
6.12.4 Liderazgo 17
8. Beneficios Esperados 27
9. Alcances y limitaciones 28
10.2 Normas 31
10.4 QS 9000 32
10.7 Certificación 34
3
14. Glosario 43
4
1. Introducción
5
2. Justificación:
6
Objetivos
7
4. Caracterización del área en que se participó
Plant
Manager
Intern
Irla CC
Cost Padrón Sr. Ergonomic Coord.
analyst Planner engineer
Material
analyst Master
scheduler Safety auxiliar
8
4.2 Descripción del área y relaciones
-Se encarga que el producto (motores Diesel) tenga la calidad que el cliente
necesita, con el continuo análisis de los procesos, garantías, la mejora
continua, 6σ , etc., con la ayuda de los demás departamentos.( metrología,
Ingeniería del producto, Ingeniería de Manufactura, con el cliente, Direcciones/
Gerencias, Operadores, Proveedores, otras plantas del corporativo, etc.)
Ingenieros de Operarios
Calidad
Auditores de Técnicos de
Documentador
Calidad Calidad
Manufactura Metrología
9
5. Antecedentes de la empresa
5.1 Historia
10
5.2 Actualidad
Empresas filiales
Cummins
• Componentes Nuevos
Maquinado y Ensamble de Cabezas de cilindro K, QSK, QSKV, NT y
QST. Maquinado de Bielas y Cigüeñales 6B. Ensamble de
Generadores de Energía de 4.5 y 5.5 Kw.
• Dos áreas comerciales
Sector Automotriz, Marino e Industrial
Sector de Generación de Potencia
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• Filtros
Aplicación automotriz, agricultura, marina, industrial, construcción y
minería.
Área comercial.
• Silenciadores
Aplicación automotriz, industrial, atenuadores de sonido para turbinas
de generación de electricidad.
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6. Características generales de la Empresa
6.2 Sector
Manufacturero
6.3 Giro
Automotriz
• Herramientas Electrónicas
• Información Técnica
Cummins ofrece un amplio catálogo de manuales de información de sus
productos tales como: Catálogos de partes, manuales de propietario,
manuales de diagnóstico de fallas, colegios virtuales, etc.
Toda la información es manejada en español, lo que asegura que todos
los técnicos comprenderán cabalmente los términos y recomendaciones
para el diagnóstico apropiado y corrección de las fallas.
• Rescates
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Línea 01800-48-01800
Cummins ofrece el personal mejor calificado para atender sus unidades
ante algún evento de rescate, ya que cuenta con unidades dedicadas a
este servicio con equipo, herramienta, manuales, catálogos electrónicos y
refacciones para atenderle oportunamente en cualquier punto del país.
Nuestro objetivo es proveer asistencia en carretera dentro del territorio
nacional a unidades con 4 años de antigüedad a partir de la fecha de
inicio de garantía en caso de emergencia, las 24 horas – 365 días del año.
Todo esto con el soporte directo de nuestros 9 Distribuidores Regionales y
la comunicación personalizada de nuestros responsables en Planta para
agilizar su requerimiento.
• Boletines de servicio
ISB Programa de Mantenimiento Preventivo
ISC Programa de Mantenimiento Preventivo
ISM Programa de Mantenimiento Preventivo
ISX Programa de Mantenimiento Preventivo
N14 Programa de Mantenimiento Preventivo
6.5 Domicilio
Eje 122 No. 200 Zona Industrial
6.6 Clientes
6.8 Productos
Cummins manufactura motores y ofrece productos para camiones de
rango pesado y medio, autobuses y vehículos comerciales ligeros y para
equipo en los mercados de la construcción, agricultura, minería, marino,
ferroviario y gubernamental.
Motores Diesel: Motores remanufacturados ReCon™ de las familias B,
C, L, M y N.
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grande de cualquier fabricante diesel en el mundo. Y disponibilidad de
garantías extendidas.
Los motores Cummins son fabricados con partes resistentes para las
condiciones más exigentes alta temperatura, humedad, polvo, frío todas las
condiciones que tratan de comprometer la productividad de su equipo.
MOTORES MARINOS
MILITARES
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los motores diesel de Cummins y los usos en el ejército, la marina, la fuerza
aérea y los infantes de marina de ESTADOS UNIDOS.
Las cuentas de hoy de los militares en energía máxima del fuego cuando viene
el servicio y ayuda - y eso son a porqué los militares de hoy cuentan en
Cummins.
Serie De B: Los motores de la serie de B ofrecen una gama flexible del uso,
accionando las unidades tales como equipo de dirección de materiales,
sistemas de la luz-gama de generador, variable-alcanzan los vehículos del
áspero-terreno y los paquetes de energía. Los motores de la serie de B están
disponibles en cuatro y modelos en línea del seis-cilindro. La serie de Cummins
B se extiende a partir del 130 a 230 caballos de fuerza.
Serie N14. Todos los modelos ofrecen cuatro válvulas por el cilindro,
trazadores de líneas mojados del cilindro y características del severo-deber. La
serie de Cummins N14 se extiende a partir del 330 a 525 caballos de fuerza.
• Internet
• Intranet
16
• Lotus Notes
• Página Web
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presentan inconvenientes, problemas o malentendidos, simplemente porque la
comunicación no es buena y las directrices para realizar un trabajo no son las
adecuadas.
6.12.2 Motivación
La motivación del recurso humano en las organizaciones actuales es un asunto
fundamental para el desarrollo de las mismas, ya que esta motivación se
traduce en desarrollo tanto individual como colectivo, dando como resultado un
cumplimiento de los objetivos trazados, lo cual a su vez se convertirá en
motivación para los integrantes de los grupos de trabajo.
Cummins se preocupa mucho por sus empleados, que se sienta bien, que las
condiciones en que trabajan sean adecuadas, y que se sientan parte de la
empresa. Los empleados saben que sus sugerencias se escucharán y serán
tomadas en cuenta.
6.12.4 Liderazgo
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Dicen que el hábito hace al monje. Deduciendo en este caso que hábito se
refiere a la vestidura, traje, atavío o prenda. Yo diría que el hábito hace al líder.
Pero el hábito entendido como práctica o rutina. Todos los postulados, teorías,
paradigmas y técnicas que conocemos, de nada sirven si no se llegan a
convertir en hábito. Y este se consigue a base de práctica, dedicación y
esfuerzo.
• Ser visionario.
• Ser proactivo
• Comprometido
• Objetivo
• Confiable
Las características más importantes de los administradores líderes son:
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negocios y en efecto, de la adecuada selección de alternativas depende en
gran parte el éxito de cualquier organización.
Misión
Liberamos la Fuerza de Cummins. . .
• Motivándonos para actuar como dueños, trabajando juntos.
• Superando las expectativas del cliente siendo siempre los primeros en
introducir los mejores productos al mercado.
• Haciendo alianzas con nuestros clientes para asegurar que tengan
éxito.
• Exigiendo que todo lo que hagamos conduzca a un medio ambiente más
limpio, saludable y seguro.
• Creando riqueza y bienestar para todos los empleados, clientes,
proveedores, accionistas y comunidad.
Visión
Mejorar la calidad de vida de la gente, liberando la fuerza de
Cummins
DESEMPEÑO VALORES
¿Qué nos distingue de la ¿Qué valoramos?
competencia?
• Integridad: Luchar por hacer lo correcto
• Ser el mejor en entender y satisfacer y cumplir lo que prometemos.
las necesidades del usuario final • Innovación: Aplicar el ingenio creativo
• El trato más fácil necesario para ser mejores, más rápidos
• El mejor valor y los primeros.
- Tecnología innovadora • Entregar resultados superiores: Superar
- Apoyo sobresaliente al cliente consistentemente las expectativas
- Alianzas ganadoras • Responsabilidad Corporativa: Servir y
- Marcas reconocidas a nivel mundial mejorar las comunidades en que vivimos
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• Incansable reducción de costos • Diversidad: Acoger las diversas
• La red global más extensa y capaz perspectivas de todas las personas,
• Nuestra gente nunca escatima honrándolas con dignidad y con respeto
esfuerzos • Participación Global: Buscar una visión
mundial y actuar sin fronteras
Las prioridades de Cummins y bajo las cuales debe regirse todo el personal
son:
1. Seguridad
2. Calidad
Seguridad:
• Establecer el ambiente adecuado para que existan las condiciones de
trabajo que ayuden a prevenir lesiones y enfermedades, a través de la
eliminación de actos y condiciones inseguras.
• Trabajar con seguridad es condición de empleo y proteger al medio
ambiente es nuestro compromiso
Calidad
• Ser reconocidos por nuestros clientes y accionistas como el mejor
proveedor
• Entregando a tiempo motores y componentes de la mas alta calidad
• Mejorando continuamente el desarrollo de nuestra gente
• Mejorando continuamente nuestros procesos.
En Cummins se cuenta con una base de datos donde cada uno de los
empleados después de determinar proyectos, realizar su plan de trabajo, fijar
metas y definir objetivos, vacía esta información a esta base de datos.
21
6.13.3 Administración de la Calidad Total Sistema de Calidad
Comprar la Norma
Considerar entrenamiento
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La compañía certificadora es el tercer grupo, como BSI, que viene y evalúa la
efectividad de su sistema administrativo de calidad, y expide un certificado si
cumple los requisitos de la norma. Escoger una compañía certificadora puede
ser un asunto complejo, porque existen muchas operando en el mercado. Los
factores que debe considerar incluyen experiencia en la industria, cobertura
geográfica, precio y nivel de servicio ofrecidos. La clave es encontrar una
compañía certificadora que pueda cumplir de la mejor forma con sus requisitos.
Un buen lugar para empezar es contactándonos.
Lograr la certificación.
Evaluación continua.
23
6.13.4 Reingeniería de procesos
Beneficios
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• Mejor Calidad
• Menos mano de obra
• Mayor eficiencia de equipo
• Disminución de los desperdicios
- Sobreproducción
- Tiempo de espera (los retrasos)
- Transporte
- El proceso
- Inventarios
- Movimientos
- Mala calidad
Pensamiento Esbelto
3. Crea Flujo:
Haz que todo el proceso fluya suave y directamente de un paso que agregue
valor a otro, desde la materia prima hasta el consumidor
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Una vez hecho el flujo, serán capaces de producir por ordenes de los clientes
en vez de producir basado en pronósticos de ventas a largo plazo
5. Persiga la perfección:
Una vez que una empresa consigue los primeros cuatro pasos, se vuelve claro
para aquellos que están involucrados, que añadir eficiencia siempre es posible.
• 5'S
• Sistema Justo a Tiempo
• Kanban
• Mantenimiento Productivo Total (TPM)
• Cambio rápido de modelo (SMED)
• Dispositivos para prevenir errores (Poka Yoke)
• Mejora continua (Kaizen)
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7. Problemas a resolver priorizándolos
Como lo dice la palabra en si, son ayudas para que el operador pueda realizar
mejor su trabajo y por tanto hay que definir el estatus de dicha documentación,
ya que no serviría de nada el tener documentación obsoleta en las líneas si no
es de utilidad para el operador.
Los planes de Control son documentos que sirven de apoyo a los operadores,
ya que de manera más sencilla muestran las características de Calidad, su
importancia, calibradores, Niveles de Inspección, etc. Existe un Plan de Control
por línea de producción y ya que es mas simple es mas utilizado por lo
operadores en caso de duda. El contar con un plan de control es indispensable.
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8. Beneficios Esperados
28
9. Alcances y limitaciones
En las hojas de Calidad serán actualizadas esperando que sean mas claras,
precisas, y deberán concordar con los Planes de Control.
Pero ya que se cuenta con el apoyo de los líderes de equipo, los técnicos,
ingenieros y auditores de Calidad, y la Gerencia se espera derribar este
obstáculo.
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10. Fundamento Teórico
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El IATF tiene una misión muy específica : el desarrollo de un documento de los
requisitos de los sistemas de calidad del consenso para la cadena de fuente
automotora, junto con un esquema del reconocimiento y un entrenamiento para
apoyar gravámenes de los terceros de surtidores automotores. El resultado de
los esfuerzos del IATF, conjuntamente con el International Organization for
Standardization (ISO) ha sido la introducción de ISO/TS 16949:1999 y los
documentos actualizados de los requisitos de los sistemas de gerencia de la
calidad de ISO/TS 16949:2002.
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• Rentabilidad
• Competitividad
• Globalización
• Rapidez en los cambios
• Adaptabilidad
• Crecimiento
• Tecnología
10.2 Normas
VDA 6.1 Verband der Automobilindustrie e.V - la norma de calidad Alemana automotriz.
ISO Sistemas administrativos del Medio Ambiente - especificaciones con guía para
su uso.
14001:1996
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las asociaciones nacionales de comercio, elaboraron el ISO/TS 16949 en
conjunto con la Organización Internacional para la Estandarización
(International Organization for Standards, ISO). Esta especificación estandariza
las normas existentes de calidad automotriz de los sistemas Americanos (QS-
9000, Alemanes (VDA6.1), Franceses (EAQF) e Italianos (AVSQ) dentro de la
industria automotriz global.
Junto con ISO 9001:1994, ISO/TS 16949 especifica los requerimientos del
sistema de calidad para el diseño/desarrollo, producción, instalación y servicio
de productos relacionados con la industria automotriz. Además, existen
fabricantes individuales suscritos a esta norma que requieren otras condiciones
específicas.
10.4 QS 9000
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• 23% de aumento en la porción del mercado por parte del
fabricante de equipo original, entre las compañías registradas.
• Mejora continua
• Prevención de defectos
• Reducción de desechos
• Y variación en la cadena de suministros.
El estándar VDA se divide en dos partes, con la primera parte clasificada como
administrativa y la segunda enfocada en Productos y Procedimientos.
Cualquier compañía que pasa por una auditoria debe lograr como mínimo un
90 por ciento correcto a todas las preguntas para obtener la certificación.
Satisfacción al Cliente.
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Además el ISO/TS 16949:1999 especifica que las compañías deben:
10.7. Certificación
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Actividades realizadas
• Hojas de Calidad
• Ayudas Visuales
• Planes de Control
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Ayudas Visuales
Área: Calidad
Docto. Controlado
Línea: Modelo ó Grupo:
Operación / Ubicación: Fecha de Revisión:
Nombre de Operación:
Originador: Documentador:
Semana:
Equipo:
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Hoja Calidad
Área: Calidad
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FECHA
DE
EMISIÓN
:
SAN
FECHA
LUIS PROTOTIPO PREPRODUCCION PRODUCCION
DE REV:
POTOSI
NIVEL
No. DE DIBUJO/(REV.): N/A
DE REV:
EQUIPO /
HABILI TAMAÑO REACCION
METODO HABILI
DAD DE METOD PUNTO / METO A
AJUSTE DE DAD
OPERACI CARACTERIS EQUIPO O DE DE FRECUEN DO DE CONDICIO
DOCUMENT MEDICIO DEL
ON TICA DE CONTR CONTR CIA DE ANÁLI NES
ADO N/ PROCES
MEDICI OL OL MUESTR SIS FUERA DE
EVALUAC O
ON A CONTROL
ION
LOS SIMBOLOS QUE APARECEN EN LA PRIMERA COLUMNA APARTE DEL MOTOR APLICAN TAMBIEN PARA: (**) SHORT BLOCKS Y (&&)
LONG BLOCKS.
ACEPTADO POR/FECHA: .
Gerente de Negocio
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CARACTERISTICA
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INSTRUMENTOS
Gage
Gage
Gage
Gage
Gage
Gage
Gage
Nivel
Color de
Mes de calibración
etiqueta
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
41
Se concluye que la documentación de Calidad como se ha mencionado
anteriormente es el principal apoyo de los trabajadores en la realización de su
trabajo, una documentación deficiente traerá como consecuencia que no exista
calidad en el proceso de producción y por tanto traiga consigo la insatisfacción
del cliente.
El contacto continuo con cada una de las personas que laboran en las líneas es
necesario ya que ellos son los indicados para apoyarnos en esta tarea.
42
Es necesario que todos los trabajadores conozcan la visión, misión, políticas, y
las prioridades de la empresa para que ellos también tomen esas prioridades
como suyas y así se logren los objetivos de la empresa y no haya malos
entendidos sobre que es lo que la empresa busca y lo que los trabajadores
creen que la empresa demanda.
43
14. Glosario
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15. Referencias bibliográficas
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