Marta Aguilar Camacho 2010

TÉCNICAS DE LA ACCIÓN TUTORIAL.

E
ntendemos por técnicas, el conjunto de procedimientos o recursos de
que se sirve una ciencia o un arte; y por técnicas de la acción tutorial,
aquellos procedimientos que nos sirven para organizar la actividad del
grupo clase.

Entre todas las técnicas destacamos las más notables, y usadas en la

tutoría:

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La entrevista (anexo 1) es la técnica esencial del tutor, y la más usada a la hora

de intervenir individualmente, ya sea con el alumnado o con la familia de éste.
Entendemos por entrevista, una conversación organizada con el fin de
comprender un comportamiento, recabar e intercambiar información, esclarecer
las opciones de una situación-problema o llegar a acuerdos personales.

Para que una entrevista no pierda gran parte de las posibilidades que
tiene, éstas no deben dejarse al azar, sino prepararse previamente, y
perseguir unos objetivos claros, para ello es importante que tengamos
en cuenta los siguientes aspectos:
Crear un clima adecuado, que de confianza y motive tanto al
alumno o a la familia a expresarse sin retenciones. Para ello es
muy importante el lugar donde se celebre, este aspecto, bien
porque no hay lugares suficientes en el centro, o bien porque no
se piense como necesario, no se tiene mucho en cuenta,
recurriendo a los pasillos, o sala de profesores, donde los ruidos
perturbadores e interrupciones constantes pueden cortar el curso
de una disposición relajada y colaboradora del sujeto. Es
importante elegir una ambiente en el que el entrevistado se siente
cómodo y nadie nos pueda interrumpir, que sienta que ese tiempo
lo tenemos exclusivamente dedicado para ellos.
Establecer una relación empática con el entrevistado, aceptando
incondicionalmente al sujeto, esto no significa que justifiquemos
sus acciones, sino que estamos en el proceso de comprenderlas,
solo así es posible una perspectiva de solución; el tutor debe
adoptar una actitud facilitadora ayudándole a manifestar aquellas

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cosas que le resultan desagradables o difíciles de explicar, pero
que son importantes para abordar el problema; no obstante, debe
procurar no influir en las respuestas del sujeto pues si lo hiciera
distorsionaría la situación y problemática en estudio.
Practicar la escucha activa: el tutor debe saber escuchar, permitir
al entrevistado-a que se explique en un clima de seguridad y
simpatía. Escuchamos de manera activa, si lo hacemos para
comprender, no para responder, si usamos la empatía
poniéndonos en el lugar del otro, si somos pacientes y buscamos
ayudar.
La entrevista no debe de ser muy larga, “lo breve si es bueno, dos
veces bueno”. En las entrevistas muchas veces nos perdemos en
la conversación, olvidándonos de los objetivos que perseguimos,
haciéndose infructuosa y tediosa, cuando se tratan de entrevistas
centradas en problemas es importante llegar a acuerdos, y buscar
soluciones.
Se debe prestar atención a los momentos de despedida,
reconociendo y agradeciendo, pues suelen ser base para
posteriores entrevistas más eficaces. Conviene que el
entrevistado salga deseoso de otro encuentro.
Es importante registrar la información recabada y los acuerdos
adoptados.

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Si comentábamos que la entrevista es la técnica esencial del tutor para

intervenir de manera individual, la reunión (anexo2) se convierte en la técnica
por excelencia para la intervención grupal, ya sea con el alumnado, con su
familia o con el Equipo educativo. Para que las reuniones sean eficaces, y no
se salga de ellas con la sensación de pérdida de tiempo, hay que considerar
los siguientes aspectos:

Preparar previamente la reunión, teniendo claro los objetivos que

se persiguen y estableciendo un orden del día que sería
conveniente que conocieran a priori los sujetos a los que va
dirigida la reunión.
En líneas generales toda reunión puede seguir la siguiente orden
del día:
1. ¿Porqué y para qué la reunión?
2. Delimitación del problema o tema a trabajar.
3. Intercambio de información.
4. Propuestas.
5. Valoración y selección de las propuestas: acuerdos ,
compromisos y temporalizarían de los mismos.

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Esta técnica se utiliza sobre todo para resolver conflictos. Se entiende

por mediación un proceso de comunicación entre partes en conflicto con la
ayuda de una o varias personas imparciales que procuran que las partes se
escuchen en un espacio de libertad y seguridad para que comprendan el
conflicto que viven y puedan llegar por ellas mismas a un acuerdo que les
permita recomponer la relación y encarar el conflicto desde actitudes
constructivas.
La mediación se aplica cuando hay un conflicto entre dos alumnos y/o
alumnas o con otras personas de la comunidad educativa, y quieren
solucionarlo voluntariamente.
Para llevar a cabo una buena mediación hay que tener en cuenta que la
mediación es una técnica que sigue una serie de fases cada una con su
objetivo y su proceso de desarrollo (Anexo 3):

A esta técnica dedicamos el capítulo siguiente.

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ANEXO 1

MODELO: ENTREVISTA INICIAL CON LA FAMILIA

Nombre del Alumno/a: Edad:

Curso: Fecha:

 Datos de identificación

· Teléfono de contacto:

Nombre del padre: Fecha de nacimiento:

Ocupación/Estudios

Nombre de la madre: Fecha de nacimiento:

Ocupación/Estudios

Nº de hermanos Fechas de nacimiento: Ocupación/Estudios

Otros datos relevantes: (enfermedades de la familia) FECHA DE MATRIMONIO

 Encuadre

· Asistentes:

_ Padre _ Madre _ Otros:

· Motivo principal de la Entrevista:

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 Situación Escolar

· ¿Qué actitudes manifiesta hacia el Centro (viene contento, lo rechaza, pasa, etc.)?

· ¿Qué actitudes manifiesta hacia el estudio (le gusta, le aburre, es impuesto, etc.)?

· ¿Cómo son sus hábitos de estudio (horario, lugar, etc.)?

· ¿Ha mostrado o muestra en la actualidad, dificultades académicas? ¿Ha asistido alguna

vez al aula de apoyo?

· ¿Su rendimiento actual acorde con sus capacidades? ¿y con su esfuerzo?

· ¿Cómo reacciona ante las notas?

· ¿Existen otras circunstancias académicas que consideren importantes para el caso?

 Situación familiar

· ¿Cómo son sus relaciones con los padres?

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· ¿Cómo son sus relaciones con los hermanos/as? ¿Y con el resto de los miembros de la
familia?

· ¿Cómo es actualmente el tipo de educación familiar (inhibicionista, sobreprotectora,

rígida, autoritaria, ambivalente, punitiva, etc.)?

· ¿Existen otras circunstancias familiares que consideren importantes para el caso?

 Situación personal

· ¿Cómo es su salud? ¿Ha tenido alguna enfermedad, problema en el parto…?

· ¿Cómo es su carácter? ¿Ha observado algún cambio en su conducta?

· ¿Cuáles son sus principales cualidades?

· ¿Cómo es su comportamiento, en general?

· ¿Cuáles son sus aficiones principales?

· ¿Por qué estudios o profesión manifiesta interés? ¿Y ustd., qué espera de su hijo/a?

· ¿Qué les gustaría a ustedes que cambiara en su forma de ser y comportarse?

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· ¿Existen otras circunstancias personales que consideren importantes para el caso?

¿Qué actitud tiene la familia ante el “problema” del niño/a?

 Situación social

· ¿Cómo son actualmente sus relaciones en el Centro?

· ¿Han cambiado sus relaciones con amigos y amigas? ¿Cómo son en la actualidad?

¿Cómo ocupa su tiempo libre?

· ¿Existen otras circunstancias sociales que consideren importantes para el caso?

 Otras observaciones de los padres

 Síntesis de la información

 Acuerdos adoptados/Firma del acta.

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ANEXO 2

MODELO: PREPARACIÓN DE REUNIÓN CON UN EQUIPO

EDUCATIVO1
Anverso
OBJETO DE LA REUNIÓN: ANÁLISIS DE PROBLEMAS DE RENDIMIENTO
Y CONDUCTA
El próximo_____ tendremos una reunión del Equipo Educativo del grupo___
para adoptar conjuntamente medidas que mejoren la marcha de las clases.
Para que la reunión sea operativa conviene concretar previamente la
problemática que tiene cada profesor en su clase. Por este motivo os rogamos
que contestéis la siguiente encuesta y la hagáis llegar al tutor.
Materia______________ Profesor______________________________

PROBLEMÁTICA GENERAL DEL GRUPO

El grupo no presenta problemas de disciplina.
El grupo presenta problemas de disciplina en general.
Hay grupitos de alumnos que interfieren las marcha de la clase, pero el
ambiente de clase es positivo.
Hay grupitos de alumnos que interfieren las marcha de la clase, pero el
ambiente de clase es negativo.
Hay grupitos de alumnos que no dejan dar clases.
PROBLEMÁTICA INDIVIDUAL
ALUMNO No No hace No Molesta Agresivo Familia
quiere nada puede (colabora
no
colabora)

SUBGRUPOS NEGATIVOS (interfieren en la marcha de la clase)

Subgrupo 1:roles Subgrupo 2:roles Subgrupo 3:roles Subgrupo 4:roles

1
Vaello Orts, J. “Resolución de conflictos en el aula”. Págs. 32-35. Ed.Santillana. Madrid. 2003

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Reverso ANEXO 2
PROPUESTAS
RESPONSABLE Medidas que se están aplicando y ¿Útil?: Sí/No
grado de eficacia
Profesor

Tutor

Equipo Docente

Dirección/Jefe de
estudios
Familia

Otros
Otros
Otros
Observaciones:

Medidas que propones para…..

(puedes sugerir medidas que se están utilizando ya y que van bien o nuevas)
Profesor

Tutor

Equipo Docente

Dirección/Jefe de
estudios
Familia

Otros

Otros

Otros

Otros

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ANEXO 3
FASES DE UN PROCESO DE MEDIACIÓNFASES DE UN PROCESO DE MEDIACIÓN:
OBJETIVOS Y DESARROLLO2
(Basado en el esquema de J. P. Lederach)
FASES OBJETIVO FORMA DE DESARROLLARLA POR EL O MEDIADOR
1.PREMEDIACIÓN Crear Actuación de los/las mediadores/as:
Fase previa a la condiciones que – Presentaciones.
mediación faciliten el – Hablar con las partes por separado para que nos cuenten su
propiamente dicha acceso a la versión (ventilar el conflicto).
mediación. –Explicarles el proceso: reglas y compromisos. Importancia de su
colaboración.

Determinar si:
–La mediación es apropiada para el caso.
–Son necesarias otras actuaciones previas a la mediación: nuevas
entrevistas individuales, hablar con otras personas relacionadas con
el conflicto, etcétera.
– Las partes están dispuestas a llegar a la mediación.
–La elección por las partes de los/las mediadores/as es adecuada
(no conviene que sea un/una profesor/a que imparte clase al
alumno/a, ni un miembro del equipo directivo.
– Es necesario comentar algunas técnicas como: pregunta abierta,
parafraseo, etcétera
2.PRESENTACIÓN Crear confianza Actuación de los/las mediadores/as:
Y REGLAS DEL en el proceso. – Presentaciones personales.
JUEGO – Explicar brevemente cómo va a ser el proceso: objetivos,
Quiénes somos. expectativas, papel de los/las mediadores/as.
Cómo va a ser el – Recordar la importancia de la confidencialidad y de su
proceso. colaboración, siendo honestos/as y sinceros/as.
– Aceptar unas normas básicas. No interrumpirse. No utilizar un
lenguaje ofensivo. No descalificar al otro. Postura corporal, etcétera.

Tener previsto:
– Espacio. Tiempo. Papel para notas. Coordinación entre
mediadores/as
3. CUÉNTAME Poder exponer Actuación de los/las mediadores/as:
Qué ha pasado. su versión del –Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajes.
conflicto y –Generar pensamiento sobre el conflicto. Objetivos personales en el
expresar sus conflicto y otras formas de alcanzarlos, sentimientos personales y
sentimientos. de la otra parte.
Poder –Explorar con preguntas y parafraseo el verdadero problema, no el
desahogarse y detalle.
sentirse –Animar a que cuenten más, a que se desahoguen, evitando la
escuchados. sensación de interrogatorio.
–Escuchar atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada
parte, utilizando técnicas como las de pregunta abierta, paráfrasis
positivadora, resumen positivador...
–Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto.
–No valorar, ni aconsejar, ni definir qué es verdad o mentira, ni lo
que es justo o injusto.
– Prestar atención tanto a los aspectos del contenido en sí del
conflicto como a la relación entre las partes.
–Apoyar el diálogo entre las partes. Reconocer sentimientos y
respetar silencios.

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Adaptado por Torrego, Juan Carlos: Mediación de Conflictos en instituciones educativas.
Narcea, S.A. de Ediciones, Madrid, 2001.

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FASES DE UN PROCESO DE MEDIACIÓNFASES DE UN PROCESO DE MEDIACIÓN:

OBJETIVOS Y DESARROLLO
(Basado en el esquema de J. P. Lederach)
FASES OBJETIVO FORMA DE DESARROLLARLA POR EL O MEDIADOR
4. ACLARAR EL Identificar en Actuación de los/las mediadores/as:
PROBLEMA qué consiste el – Asegurar la conformidad de las partes sobre los temas a tratar para
Dónde estamos conflicto y avanzar hacia una solución o transformación positiva del conflicto.
consensuar los – Conseguir una versión consensuada del conflicto.
temas más – Concretar los puntos que pueden desbloquear el conflicto y avanzar
importantes hacia un entendimiento y acuerdo.
para las partes. – Tratar primero los temas comunes y de más fácil arreglo, pues crea
confianza y mantiene el interés. (Desarrollar factibles).
– Explorar las necesidades subyacentes a las posiciones y dirigir el
diálogo en términos de necesidades o, en su defecto, intereses.
5. PROPONER Tratar cada Actuación de los/las mediadores/as:
SOLUCIONES tema y buscar – Facilitar la espontaneidad y creatividad en la búsqueda de ideas o
Cómo salimos. posibles vías de soluciones. (lluvia de ideas).
arreglo. – Explorar lo que cada parte está dispuesta a hacer y le pide a la otra
parte.
– Resaltar los comentarios positivos de una parte sobre la otra.
– Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones.
– Solicitar su conformidad o no con las distintas propuestas
6. LLEGAR A UN Evaluar las Actuación de los/las mediadores/as:
ACUERDO propuestas, – Ayudar a las partes a definir claramente el acuerdo.
Quién hace qué, ventajas y – Tener en cuenta las características que deben cumplir los acuerdos
cómo, cuándo y dificultades de de las partes: Equilibrado. Realista-posible.
dónde. cada una, y Específico y concreto. Claro y simple. Aceptable por las partes.
llegar a un Evaluable. Que mantenga expectativas de mejora de la relación.
acuerdo. Redactado por escrito (así se evita el olvido y las malinterpretaciones y
se facilita el seguimiento).
– Felicitar a las partes por su colaboración.
– Hacer copias del acuerdo para cada parte y archivar el original.

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