Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
4. Schema
KOMUNIKASI
Komponen
Sources Receiver
Feedback
No noise
Pengertian
Noise
Ciri-ciri
Prinsip
Manfaat Akibat
5. Di mana menyampaikannya
6. Bagaimana menyampaikannya
o Informasi penting sebaiknya dikomunikasikan secara
langsung, tidak melalui telepon, juga tidak diberikan dalam
bentuk tulisan yang dikirim melalui pos, faksimile, sms,
internet
o Persiapan meliputi:
Materi yang akan disampaikan (bila diagnosis, tindakan
medis, prognosis sudah disepakati oleh tim);
Ruangan yang nyaman, memperhatikan privasi, tidak
terganggu orang lalu-lalang, suara gaduh dari tv/radio,
telepon;
Waktu yang cukup;
Mengetahui orang yang akan hadir (sebaiknya pasien
ditemani oleh keluarga/orang yang ditunjuk; bila hanya
keluarga yang hadir sebaiknya lebih dari satu orang)
o Jajaki sejauh mana pengertian pasien/keluarga tentang
hal yang akan dibicarakan
o Tanyakan kepada pasien/keluarga, sejauh mana
informasi yang diinginkan dan amati kesiapan
pasien/keluarga menerima informasi yang akan diberikan
1. Respect
2. Empati
yaitu kemampuan kita untuk menempatkan diri kita pada
situasi atau kondisi yang dihadapi oleh orang lain. Rasa empati
akan memampukan kita untuk dapat menyampaikan pesan
(message) dengan cara dan sikap yang akan memudahkan
penerima pesan (receiver) menerimanya. Prinsip dasar dari
hukum kedua ini adalah ”Perlakukan orang lain seperti Anda
ingin diperlakukan. ”Seek first to understand then be
understood to build the skills of emphatetic listening that
inspires openness and trust.” (Stephen Covey)
3. Audible
Makna dari audible adalah dapat didengarkan atau dimengerti
dengan baik. Kunci utama untuk dapat menerapkan hukum ini
dalam mengirimkan pesan:
o Buat pesan Anda mudah untuk dimengerti
o Fokus pada informasi yang penting
o Gunakan ilustrasi untuk membantu memperjelas isi
dari pesan tersebut
o Taruhlah perhatian pada fasilitas yang ada dan
lingkungan di sekitar Anda
o Antisipasi kemungkinan masalah yang akan muncul
Sentoso, Jimmy. 2003. Komunikasi Efektif dalam Tim. Harian umum Sinar
Harapan
Prajarto, Nunung. 2006. Komunikasi Efektif: Menjalin Komunikasi Efektif.
http://www.foundationcoalition.org/
Wasisto, Broto dkk. 2006. Komunikasi Efektif Dokter Pasien. Jakarta:
Konsil Kedokteran Indonesia
http://www.dawnfarm.org/articles/communication.pdf
Ramadhan, Syahrul. 2001. Kamus Lengkap Bahasa Indonesia. Surabaya:
Ikhtiar
Kuliah Pengantar “Komunikasi” oleh dr. Hj. Erly, Sp.MK
Anisfuad. Komunikasi yang Efektif. Jakarta