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Les outils D'HERZBERG :

Les facteurs Extrinsèques et Intrinsèques comme outil de la motivation globale

1) Les facteurs Extrinsèques

Définition

Les facteurs porteurs d'insatisfaction se rapportent essentiellement aux relations et au


milieu de travail (externe)

Ses facteurs appelés « facteurs d'ambiance, d'hygiène ou extrinsèques » correspondent


au trois premiers niveaux de la pyramide

S'ils fonctionnent bien, ils empêchent seulement le mécontentement, l'insatisfaction de


s'installer, mais qui une fois satisfaits et ramenés à zéro se renouvellent inlassablement.
Autrement dit, ce n'est pas de la satisfaction proprement dite qu'ils suscitent mais de
l'absence d'insatisfaction (l'individu n'est seulement plus insatisfait, et n'est pas satisfait
pour autant)

Au contraire, lorsque, pour une raison ou pour une autre, ces facteurs ne marchent pas
bien, les individus sont insatisfaits et le mécontentement pourra compromettre la
motivation personnelle des individus et les polariser sur des revendications (individuelles
ou collectives), au détriment d'une polarisation sur la performance

Exemple :

- Si vous augmenter le salaire d'un collaborateur de 5 %, vous augmenterez son taux de


motivation générale au travail pendant un certain temps (trois mois selon les
chercheurs)

Après quoi, son niveau d'insatisfaction redeviendra ce qu'il était avant.....jusqu'à la


prochaine augmentation

Les pourcentages correspondent à la fréquence en pourcentage qui engendre satisfaction


ou insatisfaction dans une moyenne et donc lié aussi à l'individualité. Ses % sont variables
en fonction des individus (cela veut dire que pour chaque individu chaque facteurs à un
niveau d'importance différents)

Premier 34% - Politique et l'administration de l'entreprise


facteur
Deuxième 20% - Relation avec le superviseur (directeur général)
facteur

Troisième 10% - Relation avec le supérieur


facteur

Quatrième 10% - Les conditions de travail


facteur

Cinquième 09% - La rémunération


facteurs

Sixième 5% - Relations avec les collègues


facteurs

Septième 4% - La vie personnelle


facteurs

Huitième 5% - Relations avec les subordonnés (si manager)


facteurs

Neuvième 4% - Le statut
facteurs
Dixième 3% - La sécurité
facteurs

2) Les facteurs Intrinsèques

Définition

Les facteurs porteurs de satisfaction se rapportent essentiellement à ce que le salarié fait


et qui concerne tout ce qui touche à la réalisation de soi-même (interne)

Ses facteurs valorisants appelés « facteurs moteurs ou intrinsèques » sont ceux qui font
« avancer »et correspondent au deux derniers niveaux de la pyramide des besoins de
Maslow

Ils permettent de déclencher sa propre électricité (motivation) sur du long terme à


condition que les facteurs d'insatisfaction (extrinsèques) fonctionnent bien et que
VARIF soit appliqué ainsi que VIE, Renforcement, et Equité

Les pourcentages correspondent à la fréquence en pourcentage qui engendre satisfaction


ou insatisfaction dans une moyenne et donc lié aussi à l'individualité. Ses % sont variables
en fonction des individus (cela veut dire que pour chaque individu chaque facteurs à un
niveau d'importance différents)

Premier 40% - Accomplissement de soi


facteur

Deuxième 30% - Reconnaissance


facteur
Troisième 20% - Intérêt du travail proprement dit (VARIF)
facteur

Quatrième 20% - Responsabilités


facteur

Cinquième 10% - Avancement


facteurs

Sixième 8% - Développement des compétences


facteurs

Recommandations

Ce ne sont là que des dominantes et ces théories ont eu l'immense mérite de montrer les
limites de toute politique de motivation fondée sur la seule amélioration des conditions
de travail

Ses facteurs d'ambiances (d'hygiènes) sont des insatisfactions puissantes s'ils ne sont pas
satisfaits, mais que par contre en aucun cas ils ne peuvent devenir des facteurs de
satisfactions

Exemple :

Si on vous tape sur la tête, vous avez mal. Si l'on arrête de taper, vous sentez vous bien ?
Non, simplement vous n'avez plus mal (le contraire de l'insatisfaction, ce n'est pas la
satisfaction mais l'absence d'insatisfaction)
Synthèse

Résumé

Facteurs d'insatisfaction Facteurs de satisfaction

Lorsque ces facteurs sont correctement Ces facteurs, vont eux, générer de la
remplis l'individu n'est simplement plus satisfaction qui peut être diminué par
insatisfait (absence d'insatisfaction) et les facteurs porteurs d'insatisfaction
n'est pas satisfait pour autant

Si l'on rajoute un enrichissement de la


tâche adaptée (variété, autonomie,
responsabilité, informations
opératoires et relationnelles, feed-
back) on permet la continuité de la
motivation personnelle

(voir les points suivants)