máster gestión UIB

universitario integral
M2. GESTIÓN DE CALIDAD
UNIDAD 8. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO

5. GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO Y GESTIÓN

INTEGRAL

5.1. GESTIÓN DE CALIDAD Y GESTIÓN INTEGRAL

Un sistema de gestión de calidad, en base a la norma ISO 9001:2008,

debe considerarse la columna vertebral del sistema de gestión de una
organización. Dicha norma plantea un sistema basado en procesos, de
manera que todas las actividades que desarrolla la organización estén
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les illes balears
universitat de calidad

documento en el que se presentan los procesos de la organización,

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63*&, $", 1*!"*&3'( %&'& 4#*27(*-$ 3 8'!1*("*!'*"#*9'("*':*

;* Procesos estratégicos.

;* Procesos operativos.

;* Procesos de apoyo.

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organización, de manera que éstos aseguran que productos y servicios
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que los clientes estén satisfechos con ellos.

No obstante, el sistema de gestión de una organización puede contar

con más requisitos, con más valor, que le permitan ir más allá del
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medioambiente

En la actualidad, las empresas y entidades, que han visto cómo el

universitario

contar con un sistema de gestión de calidad les permitía ganar en

competitividad, han entendido que éste era el camino hacia la gestión
para el éxito sostenido, por lo que se han planteado nuevos retos.

Como se ha visto en el anterior apartado, el primer reto es la evaluación

máster

en base a uno de los modelos de más nivel, como ISO 9004 o EFQM,
pero de esas evaluaciones suele salir como acción de mejora prioritaria,

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universitario integral
M2. GESTIÓN DE CALIDAD
UNIDAD 8. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO

el hacer crecer al sistema de gestión en otros ámbitos, más allá del

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El siguiente reto será, probablemente, analizar cuál de los ámbitos

interesa implantar e integrar en el sistema de gestión. Las posibilidades
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reglamentos y normas de referencia, que facilitan la integración con el
sistema de gestión de calidad ISO 9001. Veamos en la siguiente tabla
las tres posibilidades, en el orden que suelen considerarse (prioridad
de izquierda a derecha) y en orden de nivel de requisitos (de menor a
mayor nivel, de arriba abajo):
les illes balears
universitat de calidad

NIVEL DE MADUREZ SEGURIDAD Y

CALIDAD MEDIO AMBIENTE
DEL SISTEMA SALUD LABORAL

Cumplimiento
Nivel 1. Cumplimiento de ordenanzas Cumplimiento de la
contractual con y normativas Ley de Prevención
Obligatorio, gestión el cliente (según obligatorias de de Riesgos
básica, reglamentario. "(."& %&'& 1#"(>5 actividad, vertidos y Laborales (LPRL).
residuos.

OHSAS 18001
ISO 14001
ISO 9001 Sistemas de gestión
Nivel 2.
Sistemas de gestión de la seguridad y
Sistemas de gestión salud en el trabajo.
Voluntario, gestión ambiental. Requisitos
de la calidad. Requisitos.
"%&'8)* #$"+,'& 4#5 con orientación para
Requisitos.
su uso

Como se acaba de observar se trata de tres esquemas de gestión particulares:

de calidad, medio ambiente y seguridad laboral, que pueden integrarse.

Casi todas las empresas y entidades, con actividad, deben cumplir el

primer nivel de los cuatro ámbitos. Dependiendo de la complicación que
tenga el producto que fabrique o el servicio que preste, se complicará
medioambiente
universitario

también la aplicación de la normativa obligatoria.

El segundo nivel, considerado voluntario, permite a las organizaciones

no solo cumplir la normativa vigente, sino intentar ir más allá, buscando
la mejora continua en cada ámbito y de manera integrada. Las cuatro
máster

normas, se han diseñado de manera que sea fácil la implantación de

manera conjunta, en un solo sistema.

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